東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

系列園共通の保育理念である「よりよく生きる力（Benesse）の基礎を育てる」と、これに連なる保育方針・保育目標、今年度策定の事業者としての保育や子どもへの思いを集約したブランドメッセージ「その子らしく、伸びていく」を、ホームページや各種資料に掲載するとともに、保護者には見学・入園時の説明と園便り「すくすく」への掲載、懇談会等により、職員には入職以降の各種研修や各園で行う「ベネッセスタイルケア宣言研修」「“保育の考え方プラス”研修」、年度当初の職員会議などを通じて発信し、周知と共有を図っている。

経営層を含む各職位・職種の業務内容や職責が本社策定の権限規程や園の運営規程・「業務分担」に定められており、これらを踏まえた組織運営がなされている。園長は「みんなと一緒に園をつくってゆく」ことを方針とし、現場と実務をともにしながら積極的なコミュニケーションを図るとともに、手作り玩具の充実や行事の企画検討、会議の充実など、さまざまな面で職員の提案や能動的な参画を促している。保護者にも折々の機会に園の思いを発信しつつ、それぞれの家庭・保護者に寄り添い、開放的な園舎の構造も活かした日々の意思疎通にも努めている。

重要案件の検討は毎週の連絡会議、またはそのうち1回として行われる職員会議で主に行い、これらに参加しない職員には各記録の閲覧や各クラスでの個別の伝達、休憩室での掲示によって決定事項等を伝えている。休憩室では全クラスの週の指導計画や本社の各種通達が掲示され、回覧書類のファイルやヒヤリハット記録などが常置されるほか、壁面の記入シートでも伝達事項や園長からの諸注意が伝えられるなど、情報共有の場として活用されている。保護者には書面の配付・掲示のほか、案件により園便りや懇談会等で重要な決定・変更等を伝達している。

利用者本位・公明正大など、本社を含むグループ共通の行動宣言・行動指針が「ベネッセスタイルケア宣言」に定められ、携帯カードへの記載と参照などによる実践が全職員に課されるほか、入職時からの本社及び各園における研修を通じ、同宣言を含む職員・保育者としての倫理・規範が伝えられている。園内でも同宣言に係る毎年度の全職員向けの研修に加え、連絡会議の中で子どもへの働きかけについて園長から現場の自戒を求め、期ごとの保育環境に関する振り返りでも議題に挙げて検討し、虐待防止に関する研鑽にもつなげるなど、啓発に努めている。

本社のホームページと渋谷区の各種媒体を通じた情報提供のほか、千駄ヶ谷地域内の公私立各園と合同の広報活動やイベント開催も行い、園の活動を発信している。また毎週の園庭開放と随時の体験保育受付、行事への参加や離乳食実習会・救急救命講習の開催など、専門性の還元にも努めている。行事開放では「プレイデイ（運動会）」や観劇会・代々木公園への遠足のほか、併設の介護施設と合同で行う夏祭りや移動動物園は活発な来園を得て盛大な催しとなり、また一時保育・休日保育の提供による短期的な保育ニーズへの対応にも取り組んでいる。

区のボランティアセンターの紹介で、夏季ボランティアを中心に中高生・大学生が来園するほか、保育・看護の実習生の受け入れも積極的に行っている。これを含め、ボランティア等の受け入れは系列園共通の手順書と説明資料に準じて行い、誓約書様式も属性別に整備されている。区の私立及び公私立合同の保育所園長会のほか、「オープンスクール」と呼ばれる保育所・小学校の連携を通じ、年長児の就学に関する職員交流や情報交換に加わっている。また上記の地域内の公私立各園との連携では地域の親子向けのイベント開催に向けた協力がなされている。

苦情解決制度を整備し、事務カウンターに同制度の案内と「ご意見箱」を設置して匿名による要望・苦情等の申し出を受け付け、同制度について入園時に保護者へ説明を行っている。日常の会話や面談、「成長の記録（連絡帳）」などから把握したものを含め、保護者の個別の意向には案件に応じ組織内で検討し、解決に努めており、「プレイデイ（運動会）」に関して寄せられた意見に対して、実施の目的や行事に込めた園の思いを伝えるなど、共通理解形成にも活かしている。

系列全園で実施するＣＳ（顧客満足度）調査から、保育や運営などに関する保護者の意向・満足度を把握し、結果の概要や園の考えを園便りで保護者に発信するほか、今年度の第三者評価受審にあたって行った利用者調査は、結果到着後速やかに組織内で共有をしている。またプレイデイをはじめとする保護者参加行事では書面で感想や要望を募り、同様に検討のうえ、課題を抽出して次年度の企画に引き継いでいる。定期的に開催する懇談会及び保護者代表・第三者を交えた運営委員会でも保護者の声に耳を傾け、相互理解を深める場としている。

地域ニーズは見学者・一時保育利用者との会話や地域向けの各イベント等の際のアンケートから把握するほか、運営委員を委嘱する民生委員の方からも地域の情報や区の施策等に関する情報提供を受け、前述の区の各園長会や小学校との連携なども地域の保育ニーズや子育ての状況などを把握する機会となっている。国や自治体の政策や保育・福祉の制度については区の各種通達や各園長会、本社の園長会や通信物から随時伝えられ、必要なものは休憩室内での掲示や会議での伝達などによって現場にも伝えられ、啓発の一助とされている。

当年度を起点に、3年後までの子ども・家庭の支援など6分野に関する園の「目指す姿」を計画に定め、その現状分析・課題・実行テーマを年度の「運営計画」に反映させて半期ごとに達成評価を行う取組が設けられている。計画中の園目標は各職員の目標管理にも反映され、組織の課題解決が個人の成長とも連動して進められる仕組みとなっている。運営計画は園長がＣＳ調査やＥＳ（職員満足）調査、目標管理における職員との面談などから把握した保護者や現場の意向を踏まえて作成し、目標管理への反映に向けて職員に配付・説明を行っている。

年度単位の計画として、このほか保育・行事や食育・各種訓練など分野別の計画が策定され、それぞれに応じた活動がなされている。また行事や訓練、月・週の保育など短期の各活動では、担当者を中心に活動単位で計画を作成・実行し、それぞれ活動のねらいや目的、行事における準備から開催までのスケジューリングなど、実行・進捗の指標を定めて取り組んでいる。終了後には反省と行事後の保護者からの意見募集を行い、次回に向けた課題検討を行っている。区・本社の各種会議や通信物などから把握した園外の各種事例は、現場の啓発の参考とされている。

毎月の防災訓練では予告なしの実施のほか、朝夕時間帯や子どもの散歩中の発生、併設の介護施設からの出火も想定して行うなど、実効性を高める工夫をしている。また立地する区の施設内の合同訓練にも参加し、保護者とも子どもの引き渡しと通信システム稼動を確認するなど、有事の際の対応に備えている。不審者対応も行い、2020年に向けて防犯意識を高め、それを各家庭とも共有することを今後の課題としている。保育中のケガ等は受傷レベルにより所定の様式に記録し、休憩室内での供覧や毎週の連絡会議等での報告と看護師による集計がなされている。

職員の採用・配属は常勤・非常勤とも本社が各園と連携して行い、園内での担任配置は本人の要望やその理由、適正・経験や前年度からの継続性、育成上の観点などを踏まえて園長が決定している。また職員・保育者としての系列園共通の行動指針が定められ、これに連動する「他者への影響力」様式による等級別の評価制度のほか、「自己評価チェックリスト」による等級・職種別の指標に基づく自己点検、「チャレンジシート」による目標管理を行い、これらが処遇とも連動されることで、各人の成長・貢献を意欲向上にもつなげる仕組みとしている。

「チャレンジシート」における目標設定の参考として、各職員に望まれる成長や研修参加の予定・実績を園長が「職員育成・研修計画」に記載し、同シートによる目標管理に係る定期的な面談の中でこれらの達成評価を行う仕組みとしている。また階層・職種別の各種社内研修のほか、保育や保健衛生・食育・発達支援など各分野の園内の研修への参加も、非常勤を含めて奨励されており、各職員の学習成果は休憩室での報告書・資料の供覧のほか、アレルギーショック対応など重要度の高いものは職員会議での報告も実施されている。

個人情報保護や安全・保健、現場の要望も活かした継続的な手話講習など、園内研修を多様なテーマで毎月実施するほか、毎月のクラス単位の会議を中心としたさまざまな課題・改善検討、各種行事での事前・事後のアンケート実施や手作り玩具等に関する提案募集など、職員の提案や気づきを積極的に収集し、組織内で共有・活用することに努めている。業務負担についても園独自にアンケートを行い、面談や本社のＥＳ調査などで得た各職員の意向とともに、処遇や育成・配属などの対応の参考とするほか、各種の福利厚生制度なども整備されている。

書類・電子データとも、系列全園で個人情報保護対策の適合性評価に関する認証規格に準じた管理がなされている。各種書類は用途や機密性に応じたラベル貼付と保管場所の設定を行い、書棚には施錠をして管理している。ＰＣ及び電子データについても、職員固有のＩＤ・パスワード設定、外部記憶媒体への情報保存防止やメール作成・送信時の機密処理のほか、重要データは社内ネットワークの共用サーバに保存して閲覧ログインの管理を行うなど、情報の適正な利用と管理の厳格化が図られ、今年度は系列全園でインターネット閲覧の制限を新たに実施している。

保護者に対しては、個人情報の利用目的や取り扱い方針、開示請求への対応等について、入園時に「園のしおり」に基づく説明を行うとともに、別途書面によって子どもの肖像の利用に関する意思確認を行っている。同しおりには行事等で保護者が私的に撮影した写真の取り扱いについても、プライバシー保護への配慮を求める記載がなされている。ホームページに掲載されるプライバシーポリシーと「個人情報取扱指針」にも、介護・保育事業共通の内容として、情報の利用目的や自己情報の開示、第三者提供等に関する方針が示されている。

全職員から入職時に守秘義務等を含む誓約書を取得し、ボランティア等にも系列園共通の説明書面と誓約書提出によって徹底を求めている。また職員には入職時とその後の毎年度、上記規格や本社策定の「個人情報運用マニュアル」に準拠した研修が課されるほか、各園で別途行う「ベネッセスタイルケア宣言」の再周知に係る研修の中でも、自社の漏洩事例を踏まえて守秘義務の厳守を伝えている。園内でも左記研修のほか、園内研修でも「個人情報運用マニュアル」の確認を行うなど、適切な情報の取り扱いに向けた啓発がなされている。

本社のホームページ（以下、「ＨＰ」）には保育理念「よりよく生きる力（Benesse）の基礎を育てる」と理念に沿った3つの保育目標、5つの園の特徴などの系列園共通の内容が掲載されている。また、園の専用ページも設けられ、園の基本情報に加え、提供するサービスやアクセスマップなどの情報が掲載されている。見学希望者には、系列園共通の保育理念や保育目標・保育方針、保育園の一日、年間行事などのほか、大切にしている保育について説明した園のパンフレットを配付している。

区のＨＰでは、区内にある各園の所在地や連絡先が一覧表となっており、園のＨＰへのリンクがされているほか、保育目標をもとに目指す保育について園のコメントを掲載している。また、区が作成する冊子「保育園入園のご案内」では開園時間・延長保育時間・保育園マップの情報が掲載されているほか、「渋谷子育て便利帳」などにも一時保育・休日保育実施園として紹介され、所在地や連絡先の情報と園HPへのリンクされている。行事などの案内は、支援センターや地域園にもポスターなど掲示して、地域の未就園世帯に参加を呼びかけている。

園見学は電話にて予約を受け付け、日程を保護者と調整し、個別の質問にも応え、ゆっくり案内ができるよう少人数制とし、園長が対応している。当日は系列園共通の案内パンフレットを渡し、各クラスの環境設定の工夫や子どもの活動している様子がわかるように保育室を案内しながら説明を行っている。個別の質問に応じるほか、見学後の問い合わせにも応じることを伝えて入園に対する不安や疑問の解消につなげるなど丁寧な対応に努めている。

入園前には説明会を開催して入園にあたっての必要な説明を行っている。「園のしおり」に沿って、保育理念や保育目標、保育方針、一日の流れや食事面などの園生活、園利用にあたっての依頼事項、健康管理などについて説明がなされている。持ち物については個人面談時に見本をもとに説明している。質疑応答の時間を設け、不明点や疑問の解消につなげるなど丁寧な対応を心がけている。説明会終了後には説明内容及び個人情報の取り扱いについて、「園のしおり内容の確認と同意について」への署名によって保護者の同意を確認している。

入園前には個別の面談を行い、保育開始に必要な子どもや保護者の状況を確認している。保護者から提出される各種書類をもとに、「面談シート」に沿って生活リズム・離乳食・健康などの入園までの子どもの生活状況、保護者の就労状況や意向などについて確認を行っている。食物アレルギーなど個別の配慮が必要な場合は看護師・調理員・園長・担任が面談を別途行って進め方などについて確認をしている。提出書類は園児ごとにファイリングして必要に応じて閲覧できるようにし、会議で園児に関する全情報を全職員で共有して、入園後の支援に活かしている

入園直後には、概ね1～2週間を目安に保育時間を少しずつ延ばしていく「慣れ保育」を行い、新しい環境下での子どものストレスを軽減できるよう配慮している。「慣れ保育」期間は保護者の就労等に応じて相談のうえ設定している。0歳児は担当制とし、特定の保育者が関わることで早期に愛着関係を形成し、子どもが安心して過ごせるようにするほか、必要に応じて家庭で使用するタオル等の愛玩品の持ち込みも受け入れている。卒園等の利用終了後には、夏祭りの招待状、保護者には救急救命講習の案内状を送付するなど、関係の継続にも努めている。

入園決定家庭には個別に調整し、事前説明会を設けて園長が園の方針や保育内容を伝えている。また園医や看護師も同席して健康診断を行い、アレルギーを持つ児童は看護師・調理員・園長・担任が聴き取りをしている。保護者には「家庭状況票」に生活リズムや既往歴・食事・排せつ・アレルギーの有無等を記入してもらい、「面談シート」をもとに職員が保護者の子育てに関する意向を把握し、子どもの様子と「慣れ保育」の日程も確認している。収集した情報は児童票に転記し、新年度担任の決定後に各クラス会議と全体ミーティングで共有が図られている。

保護者に年間行事を伝え、保育内容に理解を得る機会を年間を通じて設けている。6月から2か月間を保育参加期間として、事前に希望日を把握して日々の保育に入ってもらうほか、個人面談も各家庭の希望日や時間を把握し、園での様子と保護者の相談などもゆっくり聴く時間を取っている。また年度初めの懇談会で年間の活動等を伝えるほか、離乳食講習を行い食の大切さを伝えている。年度末の懇談会では子どもたちの成長を写真も活用して紹介し、喜びを共有するほか、欠席の家庭には書面で伝え、議事録はクラス前で閲覧できるようにしている。

園長は毎年「運営計画」を作成して職員に伝え、それを重要項目にして保育に反映させている。保育課程を園独自に作成し、それをもとに新年度担任が子どもの育ちを想定した年間指導計画を作成している。乳児は年齢別、幼児は年齢別と異年齢でそれぞれ作成し、年間4期の構成で各月・週案に反映させ、保育を実践する流れとしている。成長が著しい2歳児までは個別の計画やねらいを定め、毎月の振り返りを行い、幼児も年齢別・異年齢の各計画とも、毎月及び期ごとに振り返りを行って次へ反映させ、育ちの推移を継続的に把握し、支援に活かしている。

保育目標の具現に向け、子どもたちが生活する保育環境は家庭的な雰囲気を心がけ、乳児は保育士と愛着関係が築けるようマットを敷き、床に座って遊べる玩具等を設置して個々の生活や育ちを保障するよう心がけている。また室内には天蓋を設置し、音の反響を防ぐ工夫や、全室にソファーを置いて絵本の読み聞かせや子ども同士での読み合いなど、子ども社会の形成を想定した設営としている。幼児クラスでは年度初めに3歳児の生活リズムを保障するため年齢別で過ごし、夏季頃から異年齢活動にする等、子どもの育ちに沿いながら保育を進めている。

子どもたちが主体的に活動する機会を設けている。乳児は個々の発達を踏まえ、指先を使って遊ぶパズルや引っ張る・落とす等の玩具のほか、2歳児はままごとで模倣遊びが発展するよう棚を工夫して設置している。またティッシュやゴミ箱も設置し、衛生面も自らが気づいてできるよう配慮している。幼児クラスはさまざまな遊びの環境を用意し、作った作品は棚に展示や保存もできるよう工夫するほか、年長児は絵具や色鉛筆も自己管理する等、主体的に生活しながら生活能力を上げ、物品を大切にする心など発達に沿った心も育まれるようにしている。

子どもが成長するうえで起こる子ども同士のトラブルは、職員が発達への理解を深め、子どもの事象に適宜代弁をしながら気持ちを尊重し、受けとめるよう配慮している。また個別配慮が必要な子どもへの取組として、社内の専門家の巡回指導が2か月ごとにあり、年1回の区の巡回指導とともに、助言や指導を得る仕組みが設けられており、支援の具体的な内容は別紙にて生活状況・ねらいを記録し、個別日誌を作成して次月に活かしている。また園全体で手話の研鑽にも取り組み、周知すべき情報は毎月の全体会議で共有するなど、支援の最適化を図っている。

早朝保育は0歳児室と2歳児室で受け入れ、保護者から子どもの様子を聴き取るとともに視診を行い、伝達事項は「伝達ノート」「早番ノート」に赤ペンで記載して引き継いでおり、「成長の記録（連絡帳）」で家庭での様子も把握し、保育に活かしている。降園時に保護者に一日の様子を伝える流れとして、クラス入口に一日の様子を掲示し、写真も展示するほか、乳児は成長の記録にも詳細に記して伝え、口頭で伝えるような事項は「遅番ノート」で申し送ることとしている。降園時の伝達事項は青字で記して翌日に引き継ぐなど仕組みを整えている。

心身の成長が著しい乳児は保育士を担当制として保育を行い、身辺自立については系列園共通の方針や手引書のもとで、愛着関係を第一に考え、排せつ間隔を職員が把握し、適宜声をかけて、おむつ交換や排せつの援助は会話をしてゆったりと進めている。食事もその日の様子によって調理室と連携し、年度初めは膝の上に乗せて食べさせることから始め、離乳期も少人数で味覚を伝えながら提供し、ミルクを飲む時も個別に顔を見合わせながら安心して飲んでもらうよう配慮している。これら個々の成長等は毎週の会議などで職員間で共有している。

年度初めは発達に合わせて午前寝が必要な子どもも十分眠れるよう配慮して進めている。また食後、眠たくなった子からコット（簡易ベッド）に誘うこととしており、年度初めは職員に抱っこをされて眠る等の配慮にも心がけている。また安眠への配慮として、職員がそばについて子守唄や身体をさするなどしながら入眠を促し、ＳＩＤＳ対策として顔色がわかる程度に採光を調節し、「睡眠時チェック表」をもとに規定時間ごとに仰向け寝や呼吸・顔色などを把握して記録し、眠りの様子によっては「伝達ノート」にも反映させ、お迎え時に保護者に伝えている。

日々の保育は、保育目標・方針をもとに進められている。乳児は年齢別の担当制で行われ、幼児は異年齢保育で過ごしている。また子ども中心の生活の流れを大切にして、全クラスで遊び・食事・睡眠の空間をできるだけ分けた環境設定を行い、登園後に各々遊び始めて過ごし、遊びの様子を見ながら主活動に導いている。主活動では他クラスと重ならないよう時差を設け、安全も考慮して進めるほか、主活動後は朝の遊びの続きを行うことも可能で、遊びの充実により次の活動に移るなど、子どもたちの主体的な活動を保障するよう工夫して行っている。

月2回同館内の多目的ホールを借り、子どもたちが楽しく身体を動かす機会を設けるほか、天気がよい日には積極的に戸外活動に出かけ、乳児も外気浴を兼ねて園周辺の散歩や園庭遊びを行っている。また近隣の消防署に遊びに行ったり、八百屋で果物を購入して厨房に届けたり、花屋さんに出向いて季節の花や球根を買って育てている。近隣の公園ではドングリ等を採取して制作につなげ、代々木公園では花見を楽しみながら皆でかけっこやパラバルーンを行うなど、季節の移り変わりを感じながら楽しく集団活動を行っている。

子どもたちが日々の生活を通して自主性を育み、主体的に活動に取り組めるよう工夫している。幼児クラスを中心に、クリスマス時期は空きプリンカップに色付けしてライトを付け、クリスマスイルミネーションを作成して飾ったり、正月には近所の神社に初詣に出かけ、系列園と合同で餅つきを行っている。節分では幼児クラス全員で協力しながら、廃材を使って大きな鬼を作り上げて鬼退治をする等、子どもたちが主体となり、社会や地域にも働きかけて、楽しく集団活動を行う工夫をしている。

年間行事は年度初めの予定表の配付などで保護者に伝え、理解を得て進めている。保護者参加で楽しむ親子遠足は乳児は園内で実施し、幼児は代々木公園でスタンプラリー等のゲームを行って楽しいひと時としている。また「プレイデイ（運動会）」は日々の保育や成長を見てもらう場として2部制で開催し、乳児はふれ合い遊びを中心に親子で楽しみ、幼児は障害物ゲームや鬼ごっこ、パラバルーンの披露や皆で楽しむ大縄跳びなど、競技性も踏まえながら行っている。保護者参加行事の開催後にはアンケートを実施し、要望などを把握して次回に反映させている。

地域と連携しながら子どもたちがさまざまな催しに参加する機会を設けている。夏祭りは同館内の施設と連携し、在園児や近隣家庭・卒園児・一時保育利用家庭も招き、当日は幼児クラス作成の神輿で練り歩き、軽食をアレルギー児にも配慮しつつ提供するほか、上層階で音楽ライブも開催されるなど、楽しく行っている。また年長児中心の近隣6園が主催する催しへの参加のほか、地域文化事業では手話やバルーンアートを見に行き、近隣園とも一緒に運動会やお別れ観劇会に参加する等、地域や他園児とふれ合い、生活の幅が広げられている。

子どもたちの誕生日は、個々の誕生日当日に各クラスで祝うこととしており、メッセージカードのプレゼントなど、特別な気持ちで皆に祝ってもらっている。敬老の日は在園児の祖父母や上層階の高齢者施設の利用者の方を招き、伝承遊びなどで一緒に楽しく過ごしている。また近隣地区の「地域おたのしみ会」では劇やダンスを見た後に年長児が歌を披露している。クリスマス会では各クラスで歌や演奏を楽しみ、年長児はその日の昼食に招待するためにチケットを事前準備する等、年間行事を通して子どもたちが興味を持ち、協力しながら取り組んでいる。

夕方の保育は18時半までクラス保育を実施している。各クラスで日中活動や個々の様子を見ながら進めており、乳児はマットの上で保育士と手遊びや会話を楽しみ、ソファーで絵本を読み聞かせる等、スキンシップをとりながら過ごしている。幼児クラスはブロックや折り紙等、日中活動の続き等を個々のペースでじっくり遊び込むことができるよう配慮するほか、カードゲームやパズル・絵本の読み合いなど、小集団でのんびり過ごせるようにしている。また当日昼間までの連絡で夕食提供も可能としており、保護者の急な延長保育の依頼にも柔軟に対応している。

保護者に子どもの様子を伝える一連の流れとして、各クラス前に今日の活動を写真も踏まえて記し、わかりやすく伝わるようにしている。乳児は「成長の記録」に園での様子を時系列で記入し、乳児・幼児ともお迎えの際に口頭で伝えるほか、幼児も必要があればノートでも伝達している。職員間の連携と共有方法として、遅番職員は勤務前に園内を回り、日中の伝達情報を「遅番ノート」に記入して勤務に就き、延長時に保護者から依頼や伝達事項を受けた場合等は「遅番ノート」に記入し、翌朝の担当職員に引き継ぐ仕組みを設けている。

乳児は登園時間やその日の調子を把握し、食事時間の調整をして提供している。担当職員は個別または少人数で「何食べたい？」「おいしいね」など声をかけつつ援助し、手づかみ食べの時期は存分に行えるようにして食べる意欲を育み、食具の移行に順次つなげている。幼児クラスは当番の子どもたちがランチョンマットやテーブルクロスを敷いて食事の雰囲気をつくり、盛りつけを行いながら、数・量・左右等の概念を知るほか、食が細い子は量の調整も可能として、成長発達に沿って進めることで、食事がより楽しく有意義な時間となるようにしている。

食事は和食中心で薄味を心がけたメニューを2週間サイクルで提供している。調理員は毎日喫食状況を保育士とともに確認し、次週に活かしている。また食育活動として夏野菜を育てるほか、食育年間計画のもと、調理員が年度初めに栄養の話をしたり、箸の持ち方指導を実施している。週2回は季節の野菜に触れて洗うなどの機会を設け、年後半は包丁やピーラー等の調理器具を使った調理体験の機会も積極的に設けている。また米とぎ体験の後におむすびにして食べる調理保育など、子どもが日々の生活の中から食を身近に感じられる取組も行っている。

保護者に食の大切さや食を身近に感じてもらう取組を行っている。隔月で発行する給食便りでは、季節の行事や野菜、それらを使ったレシピの紹介のほか、水分補給や食中毒等の季節ごと注意事項も交えて保護者に伝えている。また子どもたちが楽しみにしている行事食も由来や習わしを伝えながら楽しく行っており、幼児クラスは一年を通じて取り組む味噌作り、クリスマスの園児全員でのパンリース作り、十五夜のお月見団子作り、節分では鰯の解体を見た後にやいかがし作りにつなげるなど、食と由来の関係を楽しく知ってゆく工夫がなされている。

感染症予防に向けて、手洗いやうがいについて、看護師による2歳児以上を対象とした保健指導で紙芝居等を活用して伝えている。また歯科検診時には幼児クラスを対象に、歯科衛生士による歯磨き指導が行われている｡散歩時の約束などの交通ルールは日々の中で担任から伝えられるほか、宅配業者による交通安全教室を園内で行い、横断歩道の渡り方等の交通マナーを学んで事故やケガ防止につなげている。災害を想定した訓練では実施後に約束ごとを確認するなどして、子ども自身で危険を意識できるように取り組んでいる。

日々の子どもの体調は登園時の職員による健康観察のほか、保護者からの伝達や「成長の記録」で把握して「健康観察リスト」に記録している。看護師も各クラスを巡回して状況を把握して保健日誌に記録するとともに、子どもの状況に応じたケアに努めている。毎月の身体測定で発達状況を把握し、嘱託医による定期的な健診で子どもの健康状態を把握し、結果は「健康カード」で保護者に報告するとともに、日々の支援に活かしている。また気になることがあれば、本社や区の臨床心理士の巡回指導で相談及びアドバイスを受けられる体制を整えている。

睡眠中のＳＩＤＳ対策として0・1歳児は5分、2歳児は10分、3歳以上児の15分間隔で呼吸等を確認し、「睡眠時チェック表」に記録している。「園のしおり」にうつぶせ寝の危険性のほか、感染症に関する情報を掲載し、入園時に説明されている。行政等からの保健情報、園内で感染症が発生した際には、発生状況等を園内各所に掲示して保護者の注意を喚起してまん延防止に努めている。また、保護者向けには外部講師による救急救命講習の機会を設けてＳＩＤＳやＡＥＤなどの説明がされるなどの取組で保護者の啓発につなげるようにしている。

保護者支援は園の役割の一つとして捉え、日々の送迎時にコミュニケーションを図ることに努めている。発達や育児に不安を抱えている家庭には、密にコミュニケーションをとり、子どもの育ちを支えて保護者が前向きになれるようにしている。保護者が参加する行事は土曜日を基本とし、年間の行事計画を年度当初に配付して、日程を調整しやすいようするなど保護者の就労面に配慮している。また、保護者の就労等の状況に応じた登園時間、急な残業による延長保育や土曜保育の利用に柔軟に対応するなど、保護者の個別事情に応じた支援等に努めている。

保育参加やクラス懇談会などの機会を通じて園の取組への理解を深め、子どもの成長を共有するなど、保護者との相互理解につなげられるよう取り組んでいる。保育参加では保護者に活動に参加してもらい、園の保育を体験する機会としている。クラス懇談会では、映像を通して年齢に応じた発達の特徴や成長の様子を伝えるほか、歓談の場を設けて育児の悩み等をテーマに意見交換を行い、お互いの話を共有し、共感するなどして交流が行われるよう工夫している。また各クラスで工夫して日々の報告や写真を掲示して、子どもの様子を伝えるよう取り組んでいる。

保護者の意見・要望等を把握し、保育の質やサービスの向上に努めている。意見箱の設置や「成長の記録」、口頭などで個別の意見等を把握するほか、運営委員会や保護者会、本社のＣＳ調査や第三者評価実施時の利用者調査、行事後のアンケートなどの複数の機会で保護者全体の意見等を収集し、次年度の参考とすることとしている。今年度保護者の声を踏まえて、保護者のマナーに関する書面を配付して協力を依頼したほか、運動会の要望に対して、実施している「プレイデイ 親子であそぼう」のねらいを伝えて理解を求めるとともに保護者競技を設けている。

地域の子育て支援として園見学時の家庭をそのまま保育体験として受け入れ、園の取組や保育の様子を知る機会としている。毎週木曜日の園庭開放を行うほか、夏祭りや「プレイデイ」などの行事のポスターを支援センターなどに掲示して参加を呼びかけており、参加した家庭の交流の場となっている。また、同じビル内にある特養老人施設と合同で行っている夏祭りでは近隣の未就園家庭の継続的な参加を得られている。このほかには、移動動物園や育児の一助となる離乳食講習会や外部講師による救急救命講習も行われている。

近隣の6つの保育園の子育て支援情報を掲載した書面を作成し、各園や入居している施設の掲示板に掲示するほか、園行事のポスターを支援センターに掲示して近隣の未就園世帯の参加を呼びかけている。また、実施している一時保育や休日保育に関する情報は区のＨＰ等に掲載されており、地域の子育て家庭から積極的な利用が得られている。地域の子育て支援は園長・主任が主となって取り組んでおり、活動ごとに企画・報告書を作成し、あわせて評価・反省を行って、次年度の年間計画の参考としている。

園の立地を考慮し、普段の保育から子どもたちのプライバシーを守る取組を行っている。園内でのおむつ替えや乳幼児の着替えの際は、カーテンや衝立で目隠しをするなど、園として子どものプライバシーや心情・羞恥心に配慮するほか、入園時に日々の様子を保護者に伝える写真の活用方法や個人情報の取り扱いについても説明し、同意を得て進めている。個人情報記載の書類も壁掛けポケットには入れず、保護者に手渡しすることを徹底するほか、「成長の記録（連絡帳）」も日中は各室の棚に収納するなど、プライバシー保護への配慮の徹底に努めている。

個性と人格の尊重や主体性を育てることを系列園共通の保育方針に掲げ、「呼び捨てにしない」「一斉行動を強いない」など人権の尊重や虐待の禁止等の保育に関わる人の姿勢をマニュアルに謳っている。子どもを一人の人として関わることを意識し、主体的に行動できる環境を整えるよう実践している。系列園共通のマニュアルは入職時の研修で周知されるほか、保育理念に沿った行動規範等をまとめた「ベネッセスタイルケア宣言」の読み合わせや会議時での再想起で徹底につなげている。また現場での子どもへの声かけについて、組織内で随時確認を行っている。

虐待の防止に向けて、系列園共通のマニュアル「安全衛生基準」に虐待の早期発見のポイントなどを示し、朝の受け入れ等での健康観察で外傷の有無や清潔さ・表情など子どもの様子から早期発見に努めている。疑われる事例を発見した場合には区の関係機関に通告するとともに、これら関係機関と連携する仕組みとなっている。「安全衛生基準」は入職時に周知されるほか、園内での「ベネッセスタイルケア宣言」に関する全職員対象の研修において、虐待事例の資料をもとに話し合いを行って理解が深められるよう取り組んでいる。

保育理念に沿った職員のあるべき姿や保護者支援、保育方法、業務手順などが示された系列園共通のマニュアル「ベネッセの保育の考え方」「給食の考え方」「安全衛生基準」など整え、事務所や一部はクラスに常備して常時活用できるようにしている。また散歩やアレルギー対応の手順などは必要に応じて職員に配付している。これらマニュアルは入職時の研修で周知されるほか、園内では安全や人権配慮に関わる内容の認識共有を図り、経営層が現場巡回時に随時指導にあたっている。また職員個々で自己評価による振り返りによって徹底につなげている。

マニュアル等の系列園共通事項は、各園で職員の意見等を集約し年度末に見直されるほか、必要に応じて随時見直すこととなっている。園の運営や保などは、CS（顧客満足度）調査や利用者調査などで保護者から寄せられる意見・要望のほか、職員の提案などを参考に検討・見直しが行われている。今年度保護者から寄せられた意見をもとに職員の接遇面について再想起に機会を設けたほか、職員の提案で手作り玩具や行事で使う装飾品などの制作を担当者だけでなく手の空いている職員で行うことで、業務を分散して効率化につなげている。

職員会議等に園内研修の場を設けて看護師による職員向けの保健指導が行われ、嘔吐処理は実践形式で行うほか、特定の疾病など個別の配慮の必要がある場合、疾病への理解が深めるように取り組んで保健面での資質の維持向上に努めている。避難訓練では早朝や延長など異なる時間帯・予告なし・散歩先での避難などを想定して行っている。防犯訓練では合言葉による避難に加え、エントランス窓に「ＨＥＬＰ」と書かれたカードをかざして外部に応援を求めるようにしたり、今後の周辺環境の変化を見越した訓練も検討するなど、安全の確保に取り組んでいる。