東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

ホームページ（以下、「ＨＰ」）にアンジェリカ園共通の「3つの理念」「4つのこころ」を掲載するほか、保護者には入園時の重要事項説明書や「ご利用の栞」での説明を行うことで周知を図っている。また園内には「4つの心」や保育課程、重要事項説明書を掲示して目に触れるようにしている。職員に対しては全社的に行う入社研修や事務室内での掲示、マニュアルの配付など、職員が理解し、意識を継続できる取組を行っている。

保育カリキュラムの実施・責任、保護者対応などの園長の業務を定め、軽微な消耗品等の支払い業務の決裁や職員研修報告での所見の記載、定期的な人事面接などの職務を担っている。また本部の経営会議（園長会議）に出席し、園運営の報告と全社的な経営方針の確認をするとともに、これら本部との会議の結果については、適宜職員会議や朝礼・昼礼等で周知を図っている。また小規模な園の良さを活かし、子ども・保護者・職員との密なコミュニケーションを図りながら、園に集う人々が安心して生活できることを大切にしている。

全体での検討・決定を行う事項に関しては、系列各園長・本部・代表などが参加する園長会議で行われるほか、園内においてはクラス・リーダー・全体の会議と案件に応じて検討・報告がなされている。また即自的な周知が必要な場合は朝礼や昼礼、「申し送りノート」での伝達を行っている。保護者に対しては運営委員会での報告、議事録等の園内掲示やＨＰ上のブログでの掲載で周知されており、今年度は認可化移行に関する情報も書類配付で保護者に伝えている。

入社研修時に職員に配付する「仕事の心得・マナー編」に保育方針をはじめ、保護者との信頼関係を築くための接し方、仕事の心得などを記載している。この心得では日常の業務にあたっての身だしなみや話し方・聞き方を具体的に示すことで職員の理解を深められるように工夫し、配付資料はマニュアルとして日常的な活用ができるようにするとともに、事務室にも常置している。また園長及びリーダーからＳＮＳに関する個人情報保護、職員の言葉遣いや接遇マナー、衛生管理や嘔吐処理、事故予防などについて、会議の折々で徹底が促されている。

地域に対する情報発信としてＨＰ上に園の基本情報や各保育室の写真、ＦＡＱなどを掲載することで、入園希望者をはじめ利用者以外にも園の概要がわかるようになっているほか、第三者評価の定期的な受審と結果の公表も行われている。また年3回、地域開放事業を実施し、外部講師による「英語であそぼう」を地域の子育て親子が参加できるようにし、園外掲示板へのポスター掲示によって周辺の方の目に触れるようにしたり、園便りで案内して在園保護者に声かけを依頼するなど、地域向けのイベントへの参加を呼びかけている。

実習生やボランティアを受け入れる体制を整備しており、「実習生受入時の留意点」という書面を作成し、園の保育方針の説明や守秘義務の徹底のほか、実習生の心のケアなど、受け入れに際しての注意点を確認できるようにしている。この書面に基づき、「実習のお約束」や誓約書を実習生などから徴している。また目黒区の認証保育所連絡会や保育所を経営している株式会社の団体に参画し、関連する情報の把握等に役立てられている。

保護者からの苦情・要望等の受付窓口として、本社役員を「相談・苦情解決責任者」、園長を「相談・苦情受付担当者」とするほか、第三者委員1名を設置し、この連絡先を「ご利用の栞」に記載のうえ、入園時に保護者へ周知を図っている。また日頃のコミュニケーションや連絡ノートなどからでも細やかな要望等を把握できるようにするほか、運営委員会には第三者委員が参加し、要望等の積極的な収集の声かけが行われるなど、オープンな関係性を保ちつつ、要望等を言いやすい雰囲気づくりに努めている。

保護者や第三者委員、本社役員が出席する運営委員会の開催の際に事前アンケートを募り、当日にはこの具体的な要望についての対応が話し合われるとともに、当日の質問にも応じれるようにしている。話し合いの内容や事前アンケートへの回答などについては運営委員会議事録にまとめられ、園内にて保護者に周知されている。その他にも運動会や夕涼み会などの保護者参加の行事においても意向を把握し、園内での次回以降の参考にするとともに、集計結果のフィードバックも行っている。

目黒区の認証保育所連絡会や保育所を経営している株式会社の団体に参画し、区の保育所の整備計画や福祉関連の行政施策などの情報を把握できるようになっている。また本社スタッフが同連絡会も含め行政との随時の連携も図りつつ、より細やかな情報収集にも努めている。なお、事故等の事例も含め保育関連の情報については本社の系列園園長会にて各園に通達される仕組みとなっている。地域ニーズについては見学者や地域交流イベントの参加者の声などから、望まれる子育て支援やイベント内容などの把握に努めている。

平成25年度からの5か年計画を全社的に策定しており、行政動向を踏まえた新園の設立計画をはじめ、英語や食育に関するカリキュラム強化によるブランド力の向上、人材育成の強化とキャリアアップ支援などの重点的な取組事項を掲げている。この計画を踏まえ、園として目指す方向性等を中期・短期の視点で定め、それを実現するための具体的な実行スケジュールや担当・期間等の指標の明示なども検討されたい。なお、その他の計画として、避難訓練や地域開放事業を含む行事等の単年度の計画が立案されている。

短期の活動として行事においては年度当初に役割分担をし、担当を中心として企画から進捗管理を行っている。企画時には前年度の職員からの反省や保護者の意見等を考慮するとともに、職員からの提案も募っており、これらを勘案のうえで計画案を作成している。これを職員会議に諮り、内容を決定し、会議及び口頭での伝達等を重ねながら、当日までの準備等を進めている。また行事開催後は職員間で振り返りを実施し、次年度に反映させるようにするほか、本社の園長会で各園の事例が報告され、自園の取組に活かせるようにもなっている。

マニュアル「危機管理・環境設定編」を事務室に常置するほか、地震対応のフローチャートや急病時の処置などを掲示して、職員の日常的な確認が促されている。事故及びケガ・誤食等の内容に応じた各様式への記録と共有などを行うほか、園長会議で共有化された系列園の情報も参照しながら、保育中の安全配慮への意識を高めることを心がけている。さらに不審者対応訓練や毎月の避難訓練とともに、「災害ラインネット（メールを使用した保護者向けの緊急連絡網）」を使用した保護者との引き取り訓練なども実施している。

本社ホームページでは「キャリアアッププログラム」等の各種社内研修をはじめとする人材育成の仕組みや処遇に関する諸情報、現役職員の声などを発信し、必要な人材の確保につなげている。職員の募集・選考は本社が一括して行うほか、非常勤者については今年度から園単位での募集・獲得も可能としている。採用後には本社による社内研修やＯＪＴ形式での研鑽、面談等も行いながら、その後のフォローアップをする仕組みとしている。なお、園内の職員配置は、本人の希望や経験、全体のバランス等を考慮のうえで決定している。

園長・本社保育研修部長との面談から各職員の成長課題・希望などを把握し、研修派遣やＯＪＴの参考とするとともに、その成果も含め次回の面談で確認する取組を行うほか、内外の研修への派遣の実績は「研修参加簿」に一覧管理している。また別途、人事考課制度として3段階の職位で上司による査定を行い、処遇にも一部反映させる仕組みが整備されている。面談を軸とした意向把握と育成は「自己申告書」で管理することとなっているものの、個別の計画様式の策定・運用も検討されたい。

社内共通の研修として担当クラス別の「レベルアップ研修」、リズム・絵本などに関する「スキルアップ研修」のほか、経験や職種に応じた各種研修が設けられるとともに、各分野の外部研修への派遣がなされ、これらの成果共有は会議での報告や報告書等の閲覧により行っている。勤怠等の管理、本部の研修本部長や園長との面談等による意向把握と個々の努力・成果に対する賞賛によるモチベーション向上、各種福利厚生の整備や国・自治体の制度を活用した賃金面の支援など、働く場としての環境向上にも努めている。

児童票等の重要な紙媒体の書類は事務室内の施錠した書棚に保管し、ファイリングにおいても重要度に応じて印をつける工夫を施し、運用上の留意を促している。またＰＣについてはパスワードの設定によって、園長・事務・一般保育者など階層に合わせたアクセスの制限を行うほか、社内のネットワークシステムにおいては園長のみがパスワードを所持して稟議を行う仕組みとなっている。なお、職員のソーシャルメディアの利用については、職場の情報流出がないよう、会議の際に、職員に留意を促している。

本社の個人情報保護方針において、保育サービス提供上必要と考えられる範囲で園児の氏名・年齢・住所・勤務先・家族の状況を収集することを定め、これをホームページに記載するほか、保護者には入園時の口頭説明によって理解を求めている。個人情報の利用目的については、情報が園の運営や保育提供の全般において利用されることを考慮した目的の特定、保護者への通知が期待される。開示請求への対応は系列園共通の「個人情報管理規程」に記されているが、「栞」やホームページへの掲載を含め、保護者への通知には課題が見られる。

本社のホームページ（以下、「ＨＰ」）に全社共通の保育理念「3つの理念」「4つのこころ」「5つのこだわり」を示し、「5つのこだわり」については、英語・リズム・絵本・食育・農園の各項目ごとに写真を交えて基本方針や概要を伝えている。各園のページでは園長挨拶とともに、基本情報や料金体系、利用・保育内容等に関するＦＡＱを掲載している。また区のＨＰや保育施設の案内冊子、子育て支援情報誌などにも基本情報が掲載されるほか、地域開放事業の際には玄関掲示にて参加を呼びかけている。

見学は電話・メールでの事前予約を基本としているが、予約者以外の突然の見学希望にも可能な限り対応しており、時期に応じて見学日を設け、毎週火曜日の午前で5組までの受け入れも行っている。当日は園内各所を案内し、子どもたちの実際の活動や食事の様子を見てもらい、園生活の具体的なイメージができるようにするほか、タブレット端末を活用しての理念とこだわり、1年間の子どもの姿や行事の様子、一日の流れを写真も使って紹介している。また質疑応答も行いながら、利用にあたってのイメージをしやすいような配慮も行っている。

入園決定者には「ご利用の栞」及び「入園・登録申込書」「入園までの生活状況など」等の様式を郵送している。事前に同栞に目を通してもらったうえで、日程を調整して面談を行っている。園長が「ご利用の栞」と「重要事項説明書」をもとに入園・利用に関する重要事項を伝えるほか、面談ではアレルギー等の有無によって看護師・栄養士が同席して詳細な確認や説明を行うとともに、その後に質疑応答を経て、契約書の締結により同意確認としている。また年度途中の入園であればクラス担任も同席し、クラスの様子や活動をより具体的に伝えている。

入園の際の事前送付の各種書式に保護者が家庭や子どもの情報などを記入し、面談時にこの書面を踏まえ詳細を確認している。これらの各種様式により食事・排せつ・睡眠などの発達状況のほか、予防接種や既往歴などの保健の情報などを把握している。保護者の要望は児童票に記入してもらうほか、面接時に聴き取った情報は内容に応じた書式に面接者が付記している。面談終了後には担任に面談内容を伝達するほか、提出書類も随時確認ができるようにしている。

入園式は保護者と一緒に登園し、担任の紹介を行うとともに、クラスや持ち物の場所を説明している。入園直後は保護者の勤務状況や子どもの状態などに応じて「慣らし保育」を1週間を目処に実施し、短時間保育から徐々に延ばしていくことで、スムーズに園生活を過ごせるようにしている。また連絡帳でのやり取りや保護者との会話で子どもの家庭での状況や園での様子を伝えあい、子ども・保護者の不安の軽減の一助となるようにしている。利用終了後に写真や作品集を渡し、園行事の招待や年賀状の送付などで関係の継続を図っている。

面談時に入園までの生活状況や健康状態などを把握するとともに、園に望むことや配慮の必要な点等を「個人面談記録」に記入している。入園後には「保育の経過記録」を0歳児は毎月、1歳児は2ヵ月に1回、2歳児は3ヵ月ごとの頻度で、健康・運動・言葉・人との関わりなどの発達の指標をもとにチェックを行い、子どもの姿を自由記述形式で記録している。また子どもの状況等に変化があれば変更届の提出にて最新の情報を把握できるようにしている。これらの書類は個人別の児童票ファイルとして綴り、子どもの成長の推移がわかりやすいようにしている。

保育課程をもとに養護・教育・食育などの項目で4期に分けた年間指導計画を作成し、これを月・週の計画案へと展開している。また0歳児は発達差を考慮し、低・中・高の月齢に分けて作成するほか、0～2歳児までは個別の指導案も作成している。月末にはクラス会議にてねらいを踏まえた振り返りや反省を行い、必要に応じて翌月にも継続した支援ができるよう、園長の指導のもとでつながりを意識しながら作成している。なお、保育課程は玄関や保育室に掲示し、園・クラスの便りで月の目標も保護者に伝えている。

月初の職員会議では園長・栄養士・看護師も出席し、各クラスの月案を配付し、担任がクラスや個々の子どもの状況等を報告している。登園時の保護者から寄せられた子どもの情報は「視診連絡簿」に記入し、朝礼にて報告される。また朝礼ではアレルギーの伝達や前日の引継ぎ・職員体制を確認するほか、午前中の子どもの様子や変化は昼礼で報告し、申し送りノート（朝礼・昼礼と兼用）に記して事務所で全職員が閲覧できるようにしている。

園内はワンフロアになっており、0歳児室は扉で仕切り、落ち着いた生活を保障するとともに、1・2歳児室は可動式の棚やロッカーで空間を分け、生活と遊びのスペースを確保している。可動式棚には発達に合わせたブロック・ままごと・パスルや人形や手作り玩具などを置いて、子どもが興味や意欲を持って遊べるようにしている。また子どもの持ち物や置き場所には個別のマークを付けて身辺整理を促し、手作りのベンチを置いて、子どもが座ってズボンやパンツの着脱ができるように工夫している。

朝・夕の合同保育の時間には、異年齢での関わりが持てるようになっており、安全面にも配慮しながらコーナーを設定し、子どもたちが一緒に遊びながら、交流を深めている。また週4回程度、外国人による専門講師の英語活動で歌や踊りを楽しみながら異文化に慣れ親しむほか、その後も散歩や食事の手伝いなどに参加してもらうことでより身近に感じられるようにしている。またクリスマス・ハロウィンの行事があったり、日々の生活の中でも英語の絵本にも触れるなどして、国際感覚を養っている。

特別な配慮が必要な子どもには保護者と相談のうえ集団生活が可能な限り受け入れをしている。また関係機関との連携があれば保護者から状況を聴き取ったり、看護師が園医に相談のうえ、離乳食や運動機能などの適切な支援ができるようにしている。また玩具の取り合い等の子ども同士のトラブルがあれば、職員が子どもの気持ちを代弁したり、双方の気持ちを受容できるようにしている。保護者には双方に状況を伝え、昼礼で伝達をして全員で見守るようにしている。またケガを未然に防ぐために環境設定を検討したり、保護者にこまめな爪切りも依頼している。

登園時には職員による視診を実施し、家庭での様子や体調、お迎えの予定や保護者の意向・要望などを口頭で聴き取るともに、連絡帳の記載内容も確認している。保護者からの伝達事項は「視診連絡簿」や朝礼での報告にて職員間で情報共有を図っている。日中の子どもの様子などは昼礼で伝達し、申し送りノート（朝礼・昼礼の記録）も活用してこれらの情報を引き継いでいる。「視診連絡簿」は朝の受け入れから降園までの情報が記載されており、これを踏まえ保護者にその日の状況を伝えている。

基本的生活習慣の確立に向けて、各種の便りや保護者会、個人面談等で生活習慣の大切さを伝え、家庭と連携を図りながら個別に支援している。手洗いは概ね0歳後半の歩行が安定する時期から始め、うがいや歯磨きは2歳頃から徐々に取り組んでいる。食事に関しては手づかみ食べから、発達段階に応じて食具も使用できるようにするほか、着替えの際には必要な時に援助し、自分でできることを見守れるようにしている。また排せつは個々の排尿等の間隔や兆候のサインを逃さないようにトイレに誘い、成功体験を重ねられるようにしている。

子どもの生活リズムや体力に合わせて休息時間を配慮している。0歳児は連絡帳等から個々の生活リズムを把握し、体調に配慮して午前寝にも対応するほか、全年齢で午前中に散歩や運動などの活動も採り入れ、安定した睡眠がとれるように工夫している。入眠時間は年齢ごとに時差をつけ、全員コット（簡易ベット）で個別の空間を確保するほか、午睡時は室内の明るさ・室温・湿度等を調整して、職員がそばに寄り添い、安心して眠れるようにしている。午睡中は年齢等に応じ定期的に体調・呼吸等のチェックを行い、ＳＩＤＳ予防の配慮もしている。

保育目標「自尊・協調・自立・創造」の「4つのこころ」を育むために、日常の保育に英語・リズム・食育・農園・絵本の5つこだわりを採り入れている。英語の活動では0歳児から外国人の専門講師と歌やダンス、ゲーム等で楽しみ、その後の活動も一緒に行うなどして日頃から国際感覚を養う機会ともなっている。リズム活動では全クラスで年齢ごとにさまざまな表現遊びをするほか、絵本の読み聞かせで情緒の安定や情操を豊かにするとともに、直営農園の野菜を使って食育活動を行うなど、各方針や目標に沿って保育が実践されている。

子どもの発達段階や状況に応じて環境設定を工夫して玩具の種類を増やしたり、遊びの内容に変化を持たせるなどしている。室内には音のなる玩具や指先の機能を促すものを準備したり、ままごと・ブロック・人形などで見立て遊びができるようにするほか、パズル・粘土・お絵かきなど机上遊び、積木で友だちと一緒に大型作品を作るなど子どもの自主性を促している。また戸外遊びではしっぽ取りや鬼ごっこなど簡単なルールのある集団活動を採り入れながら、身体を使った遊びができるようにしている。

戸外活動を積極的に採り入れ、天気のよい日には毎日のように、ねらいをもって散歩に出かけて自然探索をしたり、季節の移り変わりを体感できるようにしている。園周辺にある林試の森公園ではさまざまな広場で身体を動かして遊んだり、大小の池に生息する小動物や鳥を観察して子どもの興味・関心を高めている。また春には桜を見たり、夏は虫探しや水浴びのほか、秋には木の葉や実を拾って制作に採り入れ、冬には霜柱を踏むなど、四季折々の体験や季節の移り変わりを感じられるようにしている。

運動会では「オリンピック」をテーマに、子どもたちがよさこいソーランや「アンジェリカリズム」の発表をしたり、かけっこや遊戯に取り組むほか、親子・保護者の競技なども行われている。夕涼み会では農園の野菜の販売や風鈴作り・的あて・ヨーヨーすくいなどを出店し、卒園・退園児と一緒に夏の雰囲気を味わっている。クリスマス会では子どもの歌の発表や職員の出し物の後、保護者が紛したサンタクロースからプレゼントをもらうほか、敬老会には園児の祖父母と手遊びをしたり、おやつを一緒に食べるなど、さまざまな人との交流を深めている。

保護者には年度当初の年間行事予定のお知らせとともに、行事前の園便りやプログラムの配付も行うなどし、日程調整に配慮している。ハロウィンでは運動会の衣装をアレンジしたもので仮装して商店街を練り歩き、子どもが制作したバッグに菓子やシールをもらうなどするほか、よさこい祭りで系列園と一緒に商店街で踊る体験があったり、系列園に出かけてお店屋さんごっこで一緒に売り買いを楽しんでいる。また自社農園の活動には系列園の親子も参加するしながら、農作業の体験を行うなど、さまざまな活動が子どもの社会性を養い、園生活を豊かにしている。

年3回地域交流事業として、園の前の掲示板でポスターを貼り「英語で遊ぼう」を開催し、未就園児とその保護者向けに募集して園児と一緒に、英語に親しむほか、絵本の読み聞かせ会では、0～2歳児の在園児が交わるなどの機会を持っている。運動会でも卒・退園児にハガキを送って招待し、在園児の兄姉にも呼びかけ、競技種目に参加してもらっており、夕涼み会でも同様に招待している。親子遠足は卒園児や園児のきょうだいも参加できるようにするなど、卒・退園児との継続的な懇親も行われている。

保育時間の長い子どもが一日をメリハリを持って過ごせるよう、戸外遊びで気分転換を図ったり、雨天等で散歩に行けない時は室内を開放して体操やマット運動やボール遊びで身体を動かしたりもできるようにしている。また長時間保育の中で家庭的な雰囲気づくりを心がけ、合同保育時にはコーナーを設定し、さまざまな年齢の子どもが遊べるような玩具等を揃えてゆったりと遊べるようにしている。その他にも職員によるスキンシップを図りながら安心できるようにしたり、眠くなった子どもは身体を休められるようにするなど、個別に配慮している。

保護者へ確実に伝達できるよう、「視診連絡簿」や申し送りノート(朝礼・昼礼の記録）を活用して子どもの一日の様子を組織内で共有している。担任からその日の遅番担当へ口頭及び前述のツールでの引継ぎを行うとともに、ケガ等の重要な事項は付箋も利用して注意を促している。保護者の迎えの際は、連絡帳を手渡しながら、園での子どもの様子をエピソードを交えて伝えられるように心がけている。なお、お迎え時の伝達は「視診連絡簿」に記録し、翌朝に引き継いでいる。

食の安全を考え、米は契約農家、野菜は主に直営農園から搬入している。旬の野菜等を採り入れた月2回サイクルのメニューを提供し、薄味で素材の風味を活かせるようにするほか、栄養士がクラスを回って喫食状態を確認し、次回の味付けや調理方法の工夫に活かしている。またクリスマス会やお別れ会の際は会食にして雰囲気を変えたり、誕生会には農園野菜で作ったジャム等を用いたケーキを提供するほか、各種の季節の行事にちなんだメニューに盛り付けを工夫するなど、食べる楽しさが増すようにしている。

食物アレルギーには入園面談の時に個々の状況を確認し、医師の指示書に基づいて除去及び代替えにて対応している。前の月末の時点で栄養士が作成した除去内容を示した献立表を保護者に確認するほか、当日は担任と調理担当がチェック表をもとに確認するなどして、誤食の防止に努めている。また通常食と見た目が近くなるよう工夫したり、行事食は除去の必要がないメニューを立案するなど友達と一緒に楽しめる配慮も行われている。なお、離乳食や各家庭の信条、子どもの日々の体調などにも、園として可能な範囲で個別の対応をしている。

直営農園から届いた野菜を子どもたちが受け取って調理室に運んだり、届けてくれる方から野菜の名前を教えてもらうなどして、苦手な野菜も食べてみようという意欲につなげている。また年齢に応じて野菜に触れたり、ジャム・味噌作り、お月見団子やハロウィンのクッキーなどの調理も行うほか、トマト・ナスを栽培し、その後に収穫して食べるといった体験も行われている。保護者にはこれらの活動の様子を写真で掲示したり、毎月の便りやブログでも紹介するとともに、玄関にその日の食材や給食のサンプルを展示し、送迎時の親子の会話にもつなげている。

手洗いは排せつ・外遊び後などの生活の場面ごとで取り組めるようにしている。また2歳児から発達に応じてうがいの指導を始めるほか、虫歯予防デーにちなみ、看護師が絵本や牛乳パックで制作した模型を活用して、歯磨きのやり方や口腔内を清潔に保つ大切さなどをわかりやすく伝えられるようにしている。また戸外活動の際には道路の歩き方や手をつなぐことなど、交通マナーも含めて伝えるほか、公園等で遊ぶ前にも約束ごとを知らせるなど、場面に応じてそのつど指導を行うことで、危険回避を意識できるようにしている。

登園時に保護者からの聞き取りや連絡ノートの確認により子どもの健康状態を把握している。慢性疾患やアレルギーなどの与薬が必要な場合は医師許可書とともに、与薬依頼書を提出してもらったうえで対応している。体調変化があれば随時ケアを行うとともに、昼礼や随時の報告にて職員間に周知を図り、保護者への確実な伝達ができるよう努めている。また発育診断（年3回）の際には、事前に健康面での質問等を保護者に確認しており、それを踏まえたうえで健診が行われている。嘱託医から得られた回答は保護者にも伝えている。

毎月の保健便りでは、時季を踏まえた保健の情報をわかりやすく伝えられるようにするほか、家庭での健康管理やケアに必要な情報なども採り入れた内容となるように心がけている。また区や保健所からの情報も適宜園内での掲示や書面の配付によって伝えている。感染症が発生した時には園内に掲示をしたり、「ラインネット」を活用した即時の配信にて保護者にこれらの情報を伝え、園内での蔓延防止に努めている。

個々の家庭の事情や要望などは日常のコミュニケーションや随時の面談等で把握するほか、運営委員会の開催前や保護者参加行事後にはアンケートの実施によって、感想や要望等を把握している。寄せられた意見等は次年度の参考にするとともに、集計結果や園の考え方をフィードバックしたり、可能な範囲で改善への対応ができるようにしている。今年度は子どもの姿を映像や写真等で保護者と共有できるようにしたり、要望に応じて保育参観や給食試食の追加対応も行っている。

保護者会や保育参加、親子遠足、運動会や夕涼み会等の保護者参加行事など、保護者と職員、保護者同士の交流機会をさまざまに設けている。年度当初の親子遠足では保護者同士の交流のきっかけづくりとなったり、親子で楽しめる機会ともなっている。また保護者会では園での子どもの様子を伝えたり、日頃、子どもたちが遊んでいる玩具等を紹介するほか、質疑応答により園の活動や保育、家庭での保育に関する共通認識を深めたり、保護者同士の歓談や子育ての悩みの共有の場ともなっている。

2歳児クラスのスペースを活用し、日々の活動やクッキングの様子の写真を掲示するほか、園・クラス・保健・給食・リズム・体操・絵本などの各種の便りの掲示と個別の配付を行うなど園内のさまざまな活動を発信し、他クラスの状況を把握したり、次年度以降の子どもの発達や園の活動の見通しが持てるようにもなっている。またパスワード認証により保護されたブログの記事やライブカメラの映像などでも日頃の子どもの様子を見ることができるほか、動画の撮影をして子どものその時の表情や姿も伝えられるようにしている。

認証保育所の特性上、園舎はワンフロアを0・1・2歳児の各部屋に分け、年齢・発達に応じた保育の環境と実践を保障するほか、それぞれの個別の計画・記録を作成し、一人ひとりへの発達援助にも努めている。また朝・夕の合同保育の時間では異年齢との関わりが自然ともたれ、年上の子どもを真似をしたり、年下の子どもと一緒に遊びながら思いやりの心が育まれるなど、年齢相互の育ち合いにつながるようにしている。また散歩等においても一緒に出かけることもあり、日頃の活動の中でもそれぞれの関わりが持てるようにもしている。

新入園児には家庭との連携を図りながら、個々の生活リズムや特性を把握し、園での丁寧な支援とスキンシップを行いながら愛着関係の構築に努めている。その後の生活や遊びの中で職員が仲立ちや働きかけを行いながらも、徐々に在園児との関わり合いの機会を設けている。また在園児においても進級等の環境変化に伴う情緒の安定に配慮できるよう担任からのケアも行えるようにするなど、双方の支援と配慮に努めている。

子どもや保護者に関するプライバシー情報の取り扱いについては「ご利用の栞」や契約書で説明している。また子どもの画像なども掲載される園のブログはパスワードを設定して保護者のみに限定するなどの配慮も行われている。子どもの羞恥心への配慮として、おむつ替えや着替えは外部から遮蔽したスペースで行えるように心がけるほか、トイレにはカーテンを設置したり、室内でも裸で歩かないことを伝えるなど、年齢に応じた声掛けや対応に努めている。

子ども一人ひとりの状況を把握し、それぞれに応じた支援ができるように個別の指導計画を作成している。また子どもへの呼び捨ての禁止の徹底や主体的な活動ができるような環境構成の工夫の検討などは各種の会議にて行われている。なお、入社研修時に職員に配付する「仕事の心得・マナー編」「子どもとのかかわり編」等の分野ごとのマニュアルの中で、保護者の気持ちの受容・尊重や子どもへの正しい言葉遣い、年齢や発達に応じた関わり方について明示している。

虐待への対応・早期発見に向けて、系列園共通のマニュアルに虐待に関する項目が設けられ、採用時の研修時に触れられることとなっている。また虐待の発見や対応に関するフローチャートをスタッフルームに掲示し、万が一の対応に備えるとともに、疑いがあった場合にはチェックリストによる記録を行うとともに、園長に報告のうえ、本部や区などの関係各所と連携を図る仕組みとしている。なお、組織内での研鑽機会の設定については今後の検討を期待したい。

系列園共通の各種のマニュアルに職員・社会人としての心得、保育実践・安全衛生面などの実践手順や留意事項等を明示し、入職時に配付している。またスタッフルームには虐待や地震、不審者対応など各種のフローチャートのほか、園外保育での安全確保、子どもの急病時の処置や事故・トラブル等の対応心得等を掲示し、日々、目に触れるようにしている。また清掃方法についてはトイレ等に掲示し、日々の業務の中ですぐに活用できるようにしている。

分野別・階層別の社内研修に各職員が参加するほか、行政等が主催する外部研修への参加も促している。研修で得られた内容は報告書の閲覧や会議での報告などで学びを共有できるようにしている。また今年度は園長とリーダー層との連携を図りながらも、新人等の経験の浅い職員への指導体制を強化しており、保育中における子どもへの言葉かけや配慮、衛生管理や安全配慮のほか、仕事における心構えや業務手順等の確認などが指導されている。さらに本部指導役による指導や助言も行われ、園内での業務手順や保育における見直しにも活かされている。

各保育室に避難経路の掲示、スタッフルームには不審者対応や地震対応などのフローチャートが掲示され、有事の際の対応に備えている。また園長会議で共有された系列園の情報も職員に伝えるほか、園内でのヒヤリハットも会議で周知を図り、安全配慮の意識向上に努めている。さらに看護師からの衛生管理や嘔吐処理の指導、栄養士から過去の誤食等の事故事例を報告し、留意を促すなど各職種の専門性を活かした啓発も行われている。その他にも毎月の火災・地震等を想定した避難訓練、不審者対応訓練も行われている。