東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

「入園のしおり」には、園としての保育理念及び保育方針・保育目標を掲載している。また保育理念とともに記載されている子ども一人ひとりの人間性を尊重した保育への誓いや、園が今年度大切にする「8つの約束」を事務所に掲示するほか、マニュアル集にも園の理念を明示している。他にも毎週月曜日の昼礼で理念の唱和を行い、保育の計画にも法人全体の3つの保育目標から一文字ずつ「愛」「然」「創」をとり、内容に反映させることができるよう取り組むなど、さまざまな方法を用いて職員が理念に向けて活動できるようにしている。

上記のほか、職員の法人理念を踏まえた活動を促す取組として、法人合同研修が実施されており、系列他園と自園の取組を比べたり、良い点を取り入れるなど、法人の保育理念が深まる取組となっている。また保育理念・方針など園の大切にしている考えは、保護者にもさまざまな機会を通じて伝えられている。4月のクラス懇談会で園長によって方針が伝えられるほか、ホームページやクラス便りなどによって、園の取組が紹介されている。その月のねらいが記載されているクラス便りには、今年度からヘッダーに法人の保育理念を書き込んでいる。

役職等の役割分担はマニュアルに明記されている。各職員の役割は職務分担表で示し、これを配付するとともに、各種会議内におけるケーススタディを通じて、園のあり方や活動の意味を共有することによってそれぞれの役割が把握できるようにしている。重要な案件は理事会で審議・決定される仕組みとなっており、職員の権利や園運営に重要な案件は職員へ経緯の周知を図っている。また保護者への説明は、クラス懇談会や園便りを通じて決定事項や経緯を明らかにしている。今年度は写真販売を委託する会社の変更について説明し、理解を求めている。

福祉サービスに従事する者として、守るべき法・規範・倫理・個人の尊厳などについては、職員各自に一冊ずつ配られるマニュアルの中に記されており、個人情報保護規程にも保護と利用・秘密保持に関する決まりを定めている。法人の保育を達成し、社会に求められる保育園になるための行動指針として今年度策定した「8つの約束」にはプロとしての保育の質の向上・職員連携・保護者との信頼関係の構築などが謳われており、これらは職員による話し合いによって作られているほか、報道や行政からの情報をもとにした伝え合いも行われている。

「おもちゃの広場」「親力向上講座」「プレママ講座」「離乳食給食試食会」などのイベントを行っている。おもちゃに関する民間協会の有資格者の職員による「おもちゃの広場」では、なかなか手に取ることが難しいおもちゃを博物館から借り受けて楽しんでいる。「親力向上講座」は親のリフレッシュを目的として行っており、子育て中でも生活に潤いを感じられるようなテーマ（ワインの楽しみ方など）とするほか、これから親になる人たちへの講座も企画するなど、保育所の持つ専門性を活かした地域への取組に注力している。

ボランティア受け入れに関する規則を整え、都が行う高校生の職場体験プログラムにも参加している。園が何かをしてもらうだけではなく、将来の保育士を育てることを目的として、今後は小中学生の受け入れにも注力していくとのことである。地域関係機関とは、園が所在するビルや町内会の避難訓練に参加して災害時に連携が取れるようにするほか、区内の公立・私立保育所が集まる会議や幼保小連絡協議会など地域関係機関とのつながりを持ち、東京都の社会福祉協議会の各部会にも参加するなど、協働に向けて取り組んでいる。

入園時には苦情解決制度に関する説明を行うとともに、掲示板でも仕組みについて伝えている。保護者からの要望は日々の送迎時のやりとりや行事後に感想を聞くなどしながら汲み取り、できる限りの対応を心がけている。実際にスイミングや英語の対象年齢を要望によって変更するほか、行事の日程の見直しなどにも取り組んでいる。また意見箱を常置して匿名での意思表明に応じるほか、個人的な要望については日々の対話に加え、年2回個人面談を行うなどして、把握できるようにしている。

送迎時の会話や年2回行われるクラス懇談会・個人面談のほか、保育参観など保護者が参加できる行事など、保護者との親交を深めつつ、さまざまな機会を通じて、個別の要望や意向の把握に努めている。職員が保護者から聞き取った意向や要望は「保護者からのご意見ノート」に記載して、職員間で共有して支援の向上につなげている。また行事後などに行うアンケートの形式については、客観的かつ具体的な効果や課題が聞きだせるような質問及び形態での実施に向けた検討が始まっている。

園長・看護師はそれぞれ区内の保育園団体の会合に参加し、地域ニーズに関する情報の収集を行うほか、保護者や地域の子育て世帯からの意向や要望も聞き取り、地域向けの子育て支援事業など園にできることを実践に移している。区内の要望でもある園サービスのさらなる拡大などの理事会審議が必要となるような案件ついては、法人企画部との連携を図り、検討のうえ準備を進めている。また法人内の園長会では全国29園から寄せられた苦情や改善点のほか、福祉事業全体の動向に関わる話題まで多岐にわたる情報を得られている。

26年度からの7年間に及ぶ中長期計画が策定されている。計画は年度ごとに重点的に取り組むべき事項が掲げられている。さらに開園からの何年目にあたるかが示され、年を重ね目標を達成するごとに園のサービスが成熟し、最終年度には職員の高い専門性・園内環境の充実・目指す保育の定着などの達成目標が掲げられており、あるべき園の姿へ成長するプロセスを示した計画となっている。単年度の事業計画は法人理念や園保育理念をもとに策定されており、課題の克服や理念を実現するための取組なども明示されている。

年間指導計画は、10月の職員会議において上期の振り返りを行い、それらの議論をもとに下期の計画の見直しを行うほか、行事等の短期計画についても、同様にねらいを定め進捗管理を行って進めるなど、計画的な活動の仕組みが整っている。今年度はクラス連携会議を決まった職員だけでなく、クラスの代表としてさまざまな職員が意見を伝え合えるよう会議体の変更を行うなど、現場の気づきや意向を計画に反映し、実践につなげられるようにしている。また運動会を近隣小学校の日程を考慮して変更するなど、想定されるリスクへの対応にも努めている。

利用者の安全の向上を図るため、さまざまな対策が講じられている。自衛消防隊の編成により役割分担が明確化されているほか、関係機関への連絡先リストや区内のハザードマップを事務所に掲示している。安全管理・緊急対応、感染症や事故防止に関する各種マニュアルも整え、避難訓練は時間帯や内容を変えて行い、救命救急や嘔吐処理など職員の実務研修も行っているほか、事故報告等による事例の収集によって事故防止に努めている。今後は事故に至る前の職員の気づきの収集とその活用や、保護向けの災害時対応マニュアルの作成を課題としている。

園が求める職員としてのあるべき姿は、事業計画及び業務マニュアルの中の保育の基本・勤務の心得の中に記載されるほか、各種の実践計画を法人理念・保育理念・保育方針を踏まえて策定することで、理解を深められるようになっている。今年度は法人が考える保育の質について、全員が各自でチェック項目に従って確認を行っており、結果は園長が把握している。採用時には保育スタイルを伝えて合意を得るとともに、大切にするものに関する聞き取りを行うなど、法人の考える価値を共有できる人材であることを最重要としている。

園長による年度当初に行われる面談では、事業計画に謳われている重点目標と個人の職種・特性・課題を踏まえて目標を定めており、期中には経過を聞き取るほか、達成までのプロセスを明らかにしながら園からの期待を伝え、必要な支援に努めている。半期ごとに定めた目標をもとに自己評価と園長による考課が行われ、結果はフィードバックシートを作成して本人に伝えられている。個人の特性を活かした育成となるよう、励ましと期待の割合を伝える相手に応じて対応を変えている。また公平な人事考課に向け法人内で考課者に対しての研修が行われている。

人事考課による人材育成を下支えできるような職員が自ら気づき意欲的に行動する組織風土を目指している。昼礼時には賞賛されるべき行動について伝えあったり、行事後には担当者への労をねぎらっている。研修は個人別の目標に応じて園が指定するもの以外にも、資格取得につながるようなものは費用を園が半額負担するほか、研修希望にはシフトの交代などで極力応えられるように職員間で協力体制を整えている。また定時退社・有給休暇の取得100％を目標として、職員がリフレッシュしながら仕事に向かえる活力ある職場づくりにも注力している。

プライバシーや個人情報に関する重要書類は事務所の施錠できる書庫に保管することとなっており、鍵は園長が管理している。秘匿性の高いデジタル情報は園長のパソコンにのみ記録され、それらのファイルやフォルダにはパスワードが設定されアクセス権が制限されている。職員が利用するパソコンは登降園管理システムのほか、計画書類等の書式が格納される共有フォルダへアクセスが可能となっており、情報利用の利便向上が図られている。また年度ごとに必要書類を入れ替え、過年度分は書庫の格納場所を替えるなどして情報の混乱を防いでいる。

個人情報保護規程・特定個人情報等取扱に関する規程を整え、個人情報の利用目的の明示するほか、自己情報の開示請求の手続きなどを明確にするなど、保護の体制を整えている。職員からは守秘義務に関する誓約書を徴している。保護者に対しても入園時に保育実施に必要な場合において、必要な範囲内で情報の活用や第三者への情報提供などについて同意を得ている。ボランティアの受け入れに関しては、業務マニュアルに受け入れ手順や配慮事項等をまとめており、個人情報保護についての同意を署名の形で得ている。

見学者等に渡す園のパンフレットには、定員や職員構成、実施事業などの施設の基本情報のほか、法人の理念や保育目標、園の保育理念や保育方針などの情報を掲載している。園のホームページ（以下、ＨＰ）では、パンフレットと同内容の情報に加え、園長あいさつで園の特徴を説明している。さらに月に複数回更新するブログでは行事やクラスでの子どもの様子、子育て支援の開催予定や活動の様子を伝えて、ＨＰを通じて園の様子が伝わるように工夫している。また、子育て支援のポスターを玄関付近に掲示して近くを通る人の目に触れるようにしている。

区が作成する冊子「ほいくガイド」には見学者に配付されるパンフレットが掲載されており、施設の基本情報のほか、園の保育理念や保育目標、年間行事などの情報を提供している。また「子育てガイドブック」には園の所在地や連絡先、延長保育などの提供しているサービスの有無が掲載されている。区のＨＰではこれら冊子がダウンロードできるほか、区内に所在する保育園ごとの専用ページが設けられ、各園の基本情報とともに、保育目標や活動内容などが紹介され、行政を通じて園の情報が入手可能となっている。

見学の希望はメールによる問い合わせまたは予約を電話で受け付け、活動や給食の様子を見ることができる平日の11時から3～4組を限度に行っており、都合が合わない場合は相談のうえ日程を調整するなど、柔軟に対応するように努めている。当日は事務所職員が対応し、園のパンフレットに沿って園の概要や行事などのほかに、園内に掲示している「お散歩マップ」を使って園庭がないことへの対応方法を説明している。終了時には質疑応答を行って不安や疑問の解消につなげられるように心掛けるなど丁寧な対応に努めている。

入園にあたっての必要な説明を入園前に合同説明会を開催して行っている。「入園のしおり」に沿って、園の理念や方針、園利用にあたっての依頼事項、重要事項などを園長から説明され、保育内容や持ち物は主任、保健面は看護師から説明されている。持ち物はサンプルを展示するほか、離乳食についてもサンプルを展示して栄養士が随時質問に応じられるように待機している。質疑応答をもって説明の同意とするほか、写真等の利用については「個人情報等の取り扱いについて」にて保護者の意向を確認している。

入園前の個別面談では、保育開始にあたり入園前までの子どもの状況や家庭の状況などを確認している。面談では保護者から提出される「児童調査票」「調査票」などに基づいて面談を行い、入園前までの子どもの生活・健康・食事状況、保育時間などの保護者意向のほか、食物アレルギーや健康面での個別配慮の有無を確認し「個人面談記録」に記録している。提出書類は個人ファイルとしてまとめられ、把握した情報は職員会議等で共有し、個別配慮などの入園後の支援に活かせるようにしている。

入園後の新しい環境下で無理なく過ごせるように、保育時間を少しずつ延ばしていきながら保育を行って配慮している。2歳児までは担当制とし、特定の保育者が関わることで早期に愛着と信頼関係を形成し、子どもが安心して過ごし、園生活にスムーズに慣れることができるように努めている。また、必要に応じて家庭で使用するタオル等の愛玩品の持ち込みを受け入れるなど柔軟な対応を心がけている。卒園等の利用終了後には運動会の招待状を送付するほか、夕方の1時間に保育の手伝いをする卒園児を1日6名まで受け入れるなど関係の継続に努めている。

入園時には各種書類や面談において家庭状況や子どもの成育歴、発達状況や既往症、予防接種歴などを把握し、その後は発達記録に5領域の項目で発達の主なあらわれをチェックし、家庭との連携、性格や行動、情緒など視点も踏まえて自由記述で期ごとに記録をしている。これらは個別の月ごとの計画や日誌等とともに個人児童票のファイルに綴り、プライバシー情報の保護にも配慮して鍵付きの書庫に保管しながらも、職員間で適宜確認し、その子のこれまでの育ちを把握できるようにしている。

保育課程をもとに、年・月・週の計画を立て、実践へと展開している。年間指導計画は前年度の子どもの姿と4月の子どもの様子を踏まえて見直すほか、期ごとのねらいや保育目標、それぞれの養護・教育の視点で記載し、実践後の期ごとの評価反省を行っている。また月案や週案は適宜変更及び振り返りを行うとともに、年間での前期・後期で振り返りも行われ、必要に応じて追記や修正を行う仕組みとなっている。保護者に対しては各種便りでその月の目標を伝え、説明会や懇談会でも保育方針や大切にする思い等を説明している。

職員会議では主任から職員が保育実践で意識する目標などが伝えられ、子どもの様子等も共有がなされている。またクラス連携会議（月1回）には月で交代するクラスの代表者が参加し、横のつながりと連携の深まりを目指して情報交換を行っており、行事や制作の打ち合わせ、各クラスの近況状況の報告、共有すべき事項などを報告している。これらの内容はノートに記して休憩室に置き、全職員が確認できるようにしている。昼礼は毎日実施しており、子どもの活動の様子や健康状態、登園時の保護者からの伝達事項を報告している。

0～2歳児は個別計画を月ごとに作成しており、前月の子どもの姿から、ねらいや内容、保護者連携を記載し、実施後の評価反省によって次月につなげている。保育日誌は、0～2歳児はクラスの一日の様子に加え、0歳児は個別の健康状態や食事・排せつ・睡眠などの状況を記載するほか、1・2歳児は必要に応じて個別記録をする仕組みとなっている。また3歳以上児はクラスの一日の様子を記載し、個別の状況も会議等で共有がなされている。なお、子どもの姿を見て、何に興味を持っているかを考え、適切な環境の整備や活動を取り入れられるようにしている。

配慮の必要な子どもに対しては個別の計画を作成しており、ねらいに基づいて養護と教育等の視点から子どもの経験する内容や配慮事項、環境構成を記載し、実施後の子どもの姿や保育の評価反省から次月につなげ、個別日誌で子どもの状況等の推移を記録している。また区の保育サービス課の心理士が来園し、子どもの活動や生活の状況を見てもらい、必要な支援の助言を得られるほか、ビデオ検証や現場ＯＪＴなども活用し、担当制等の保育の手法の確認や振り返りから、問題点とその解決策を定め、適切な配慮や支援につなげられるようにしている。

朝夕の合同保育の時間や散歩の際のほか、日常の生活では2・3歳、4・5歳が異年齢で過ごしている。また当番活動も行われており、机の清掃や花の水やりなどの役割を担いながら、人の役に立つ経験も得られるようになっている。これらの生活・活動の中では年下・年上の子どもが相互に刺激を受け、さまざまな育ち合いにつながっている。子ども同士のトラブルにはその子の思いを受け止め、職員が仲介して相手の気持ちを伝えるほか、年齢によっては安全を考慮しながらも見守り、子ども自身で解決できるように導いている。

朝の受け入れ時には職員による健康観察でその子の体調等を把握するとともに、保護者からの前日の子どもの様子や体調などを聞き取っている。これらの情報は昼礼での伝達で情報を引き継ぎ、お迎え時には子どもの体調やその日のエピソードなどもできるだけ詳細に伝えられるようにしている。また送迎時の連携の際には保護者の悩み等を聞いて個別に配慮するなど、保護者の気持ち等も汲み取りながら、子どものみならず保護者支援の視点も持って気軽に相談にも応じれるような雰囲気づくりに努めている。

生活習慣の自立として、排せつに関してはまず便座に座ったり、空間に慣れることから始め、できた時にはほめたり、喜びを共感しながら無理なく進めるほか、食具等は手首等の発達が促されるような玩具や箸の練習等を遊びの中で取り入れ、食事の際にもマナー等が意識できるような声掛けも行い、自然と身につくようにしている。また幼児は服を自分で選んで決めたり、生活の場面ごとで手洗い等にも取り組むなど、それぞれの発達段階に応じた援助や意欲を高める声掛けなどに配慮し、日々の積み重ねから自然と自立へとつながるようにしている。

乳児担当制によって、寝る際にも子どもの生活リズムにあわせて睡眠時間を保障するとともに、午前寝をしたり、眠たい子どもには布団を出して眠れるようにしている。また部屋の明るさをカーテンの開閉で調整し、眠りやすい環境を整え、安全面にも配慮して定期的に呼吸・体位等のチェックを行うとともに、職員がそばについて眠りに誘ったり、早めに起きた子どもには相談室や廊下などのスペースで静かに遊べるようにして個々に配慮している。なお、5歳児は年明けから落ち着いて過ごす時間を設け、就学に向けて生活リズムを整えている。

保育目標「心身ともに元気で明るい子ども」「意欲をもって生活できる子ども」「自分も周りも愛せる子ども」を掲げ、乳児担当制により、一人ひとりに寄り添い、愛着関係の基礎を培うとともに、園内の人的・物的環境を整え、子ども自身でさまざまな活動に挑戦できるようにし、できた満足感や自己肯定感が得られるようにしている。また自分で考えて行動できるように、子どもに問いかけ、自分で遊びを考えたり、生活習慣についても指示でなく、自分で考えて行動できるように見守り、子どもが気持ちや思いを表現できるような人との関わりを支援している。

各部屋にはコーナーごとに発達段階に応じた手作り玩具を準備し、ままごとセットやさまざまな素材を使って空想を広げて見立て遊びをするほか、子どもたちがその日の遊びを決めたり、個々の自由を尊重しながらも集団での活動や制作等にも取り組めるようにするなど、子どもたち同士の関わりが自然と発展できるような環境構成を設定している。また英語・体操、スイミングなどの活動も取り入れるほか、朝夕の会ではサークルタイムとして子どもの意見を聞いたり、子ども同士で話し合う機会を設け、思いを伝えあい互いを認め合う心の育ちにもつなげている。

天気の良い日は積極的に散歩に出かけ、公園で身体を動かしたり、虫探し等をするほか、道すがらで発見した身近な自然に触れたり、木々や草花の四季折々の変化を感じられるようにしている。また散歩中や帰った後では図鑑で調べたり、自然物を制作に取り入れるなどして子どもの興味が広がり、その後の活動の発展にもつながっている。さらに外部講師による体操指導や夏の時期のプール活動があるほか、室内に季節ごとの花や自然物、旬の食材を飾ったり、生き物の飼育を行うなど、子どもの情操が豊かになるような工夫も凝らされている。

行事は日頃の活動の延長線上として子どものありのままの姿を発表することで、子どもが自然と意欲を持てるようにしており、子どもに意見を聴いて自分の得意を発揮しながら、保護者の前で発表することで達成感を感じたり、自信にもつながっている。運動会では4・5歳児のリレーやソーラン節などで力を合わせたり、日頃の体操教室での内容を子どもが挑戦するほか、発表会やお楽しみ会などでも慣れ親しんだ歌や絵本などを取り入れたり、劇の配役決めや小道具作りを子ども主体で行い、意欲的に取り組めるようにしている。

七夕・七五三・クリスマス・正月遊びなど日本の伝統文化や外国の文化に触れる機会を設けており、食育や制作などの活動を織り交ぜるなどして由来を知ったり、季節を感じられるようにするほか、園内もそれぞれの季節に応じて飾り付けをしている。また園外保育で芋ほり体験や動物園での探索、公園でその時ならではの季節を感じる機会も設けられている。なお、保護者参加行事はお知らせの配布や掲示などを行うほか、園便り・クラス便りでは行事に向けた取組等も伝えるとともに、当日のありのままの姿で成長を感じられるようにしている。

散歩の際には近隣の方に挨拶を交わすほか、4・5歳児はデイケアセンター（年6回）で交流を行っており、制作したプレゼントを渡したり、歌や踊りを披露するなど、高齢者とのふれあいの機会が持たれている。また近隣の園との同年代の子どもとの交流や小学生が来園して集団活動や遊びをともに楽しむ機会、ビル全体の避難訓練への参加のほか、夏祭りでは園内をお祭り風に飾り付け、卒園児や在園保護者などとともに各コーナーをスタンプラリー形式で回り、皆で一緒に盆踊りを踊るなど、さまざまな方との交流を深め、子どもの視野がひろがっている。

職員はローテーションで早番・遅番をしていることから、担任が直接対応できない場合には引き継ぎ表を用いてその日の遅番担当に引き継ぎ、その日の様子を保護者に伝える仕組みを整えている。また前日からの様子は事務所で連絡事項を書いて引き継ぐほか、朝の受け入れ及び日中の子どもの様子などは昼礼を毎日実施し、子どもの活動の様子や健康状態、登園時の保護者からの伝達事項を報告するとともに、昼礼ノートの確認や園長が記したメモ等でも伝えるなど、園全体での情報共有に努め、伝達漏れがないようにしている。

パーティションやソファーなどを用いてコーナーを設定し、クッションを置いて少し休息しながらゆったりとできたり、カーペットのうえで静かに絵本を読めるようにするなど一日の生活の中でもくつろぎのスペースを確保できるようにし、子どもの疲れやその日の体調等に応じて個々への配慮に努めている。また夕方の時間帯においても子どもの興味や年齢・発達に合わせた遊びを提供したり、職員とのスキンシップを図りながら、絵本を読むなど、安心してお迎えを待てるようにしている。

旬の食材を採り入れ、出汁をきかせて素材の旨味を活かした食事を提供し、毎月の給食会議での話し合いや嗜好調査などを踏まえ、次回の提供の工夫に役立てている。また郷土食や季節・行事にちなんださまざまなメニューを体験できたり、見た目も楽しめるようにするほか、クリスマスにはテーブルクロスを用いて雰囲気づくりを大切にし、リクエストメニューを味わえるようにしている。また4・5歳児は炊飯器からご飯をよそい、おかずは食べられる量を伝えるなど、食への楽しみや意欲を高めながら、自分の身体を知る機会ともなっている。

食物アレルギーがある場合は入園時に保護者との面談を行い、医師の指示書をもとに除去食等を提供できるようにしている。当日は調理から配膳担当、クラス内の各担当間など複数のチェック体制を設け、誤食がないようカードを添付し、色別のトレーや皿に入れて配膳を行うなど、事故予防に努めている。また保護者に対しては毎日、除去食確認ノートで提供物の報告がなされている。離乳食に関しても一人ひとりの状況に応じた内容とし、個別のトレイで配膳するほか、家庭との連携を図りながら発達段階によって無理なく進められるようにしている。

食育年間計画表を立て、旬の食材に触れたり、遠足の楽しむための弁当作りなど、ねらいを持った活動を展開している。3歳以上児を中心として出汁の飲み比べや魚の手開きを体験したり、調理器具を使ったクッキングに年齢別や異年齢でさまざまに取り組むほか、近隣の商店に出かけて調理に使用する材料を購入するなど、より身近に食を感じる工夫も行っている。さらに前日までに栄養士と担任が連携を図り、食材に触れる、においをかぐなどの取組ができるようにし、今年度から0～2歳児も段階に応じて取り組めるようにしている。

年齢に応じた手洗いやうがいを担任が援助し、日々の散歩時には交通マナー、プール遊びの際には安全な遊び方を伝えるなど、子ども自身で安全を意識できるように取り組んでいる。2・3歳児向けの看護師による手洗い指導では、紙芝居や歌でわかりやすく手洗いの大切さやウィルスについて教え、4・5歳児を対象に区の歯科衛生士による歯磨き指導が行われている。また警察と連携して幼児クラスを対象に交通安全教室を行い、横断歩道の渡り方を伝えるなど、専門職や専門機関と連携して子どもの意識を高めてケガや病気予防につなげられるようにしている。

子どもの発達状況は、毎月の身体計測で把握し、嘱託医による年2回の内科健診（0歳児は毎月1回）・年2回の歯科健診で定期的に嘱託医によって健康状態を確認し、「健康カード」で保護者に結果を報告しており、状況に応じて嘱託医と相談できる体制を整えている。日々の子どもの健康状態は、保護者からの伝達や連絡帳等を通じて把握し、昼礼時において各クラスの状況を共有するほか、看護師が保健日誌に記録するとともに子どもの体調に応じたケアができるようにしている。

午睡等の睡眠時に呼吸や寝姿勢等を今年度から確認する間隔を短くして0歳児は5分、1・2歳児は10分間隔で行ってＳＩＤＳ予防に取り組んでいる。園内で感染症が発生した場合には、病名・潜伏期間・症状・登園の目安などを記載した「感染症のお知らせ」を園内で掲示し、注意喚起とともに、まん延防止の協力を保護者に依頼している。入園説明会では嘱託医による感染症やSIDSなどのリスクに関する講習を行うほか、行政のポスター掲示や感染症に関する資料、「頭ジラミ」などの発生した感染症に応じた資料を掲示して保護者の啓発につなげている。

働く保護者に配慮して、保護者に参加してほしい行事は基本的に土曜日に設定し、在園児の保護者には年度末の懇談会、新入園児の保護者には年度当初の懇談会で、見通しができるよう年間行事計画を配付するほか、急な就労事情による延長保育利用に柔軟に対応するようにしている。また、家庭や保護者の就労などの個別事情は、入園前や入園後（年2回）の面談、日々の会話や連絡帳などを通じて把握するようにし、その折々の状況に応じた対応について園内で話し合って、保護者が安心して子育てできるように配慮に努めている。

保育参観は年3回期間を設けて、通常保育・英語・体操の活動を各クラス1日4名まで見学できるようにしている。乳児クラスでは、子どもに気付かれないように変装してクラスの外から見学し、幼児クラスではクラス内で普段の活動や子どもの様子を見学している。年2回のクラス懇談会では、保護者との交流を通じて、園の理念・目標とそれに基づいた保育など園の取組や子の育ちを共有できるように活動の様子を映像で見てもらったり、叱ると怒るの違い等の職員の研修での学びを共有したり、育児の悩みをテーマにした意見交換などが行われている。

意見箱を設置するほか、第三者評価受審時の利用者調査、日常のコミュニケーションや懇談会を通じて保護者の要望や意見を聞く機会を設け、園運営や保育に反映してサービスの向上につなげられるようにしている。子どもの言葉遣いについて保護者から心配する声をもとに、サークルタイムで道徳的な内容を子どもたちに話す機会を設けたり、子どもが体調不良で欠席した行事の話をもとに練習風景のＤＶＤを懇談会で上映したほか、懇談会で保護者から寄せられた要望をもとに感染症（頭ジラミ）の発生状況や資料を配付して保護者の不安の解消につなげている。

地域の子育て支援として、見学等での育児相談や「おもちゃの広場」「親力向上＆自分磨き講座」のほか、昨年度「離乳食試食会」、今年度は「プレママ講座」を新たに始めている。年4回の「おもちゃの広場」では、おもちゃコンサルタントの資格を持つ職員が対応し、玩具で遊ぶ時間と場所を提供している。さまざまな視点で保護者支援をしたいとの園長の想いで、育児に関わる内容のほかに保護者のリフレッシュを目的にしたワインやチーズ、メイクなどの講座を地域及び在園児の保護者向けに年6回「親力向上＆自分磨き講座」を行っている。

今年度開始した「プレママ講座」では、地域のプレママ同士が集いお喋りできる場所を園が提供するとともに園のおやつを提供して園を知ってもらう機会としている。各活動を通じて、保護者の笑顔が子どもの笑顔につながるとの考えで地域や在園児保護者の子育て支援に取り組んでおり、保護者には年間計画を配付するほか、地域向けにはＨＰやポスター掲示によって参加を呼びかけている。また、実施ごとに「行事企画書及び実施報告」に記録および評価反省を行い、アンケートも実施してニーズの把握に努め、次年度の計画作成の参考としている。

入園時の説明の際には個人情報に関する利用目的等を保護者に伝え、「プライバシー保護の同意書」の提出によって利用の同意確認を行っている。着替えの際にはパーティションを活用したり、ロールカーテンを閉めるなどハード面での工夫によって外部からの視線を防ぐほか、トイレは扉付きのものを準備したり、4・5歳児は年齢によって生じうる性差に対して男女別で着替えることも行っている。また水遊びの時期には部屋で水着に着替え、周辺からの視野を踏まえて目隠しを行うなど、羞恥心への配慮も行われている。

2歳児クラスまでは担当制とし、決まった職員が寄り沿い信頼関係の形成に努めている。また、子どもの状況に応じて家庭と相談し意向も確認して保育を進めるほか、子どもの思いを聴き、その気持ちに寄り添いながら保育を行っている。系列園共通の業務マニュアルには職員の規範として、人権の尊重や差別の禁止、虐待対応などが示されているほか、保育の場面ごとで使ってはいけない言葉がまとめられており、法人の新人研修で周知されている。会議等で職員として守るべき職員行動（言動）や人権の尊重を繰り返し伝えて徹底に努めている。

虐待防止に向けて早期発見のポイントや種類、保育士の配慮などを示したマニュアルを整備し、これに基づいて朝の受け入れ時の健康観察や着替え時等でキズやアザの有無、子どもや保護者の様子を観察し早期発見に努め、疑われる事例を発見した場合には、園から家庭支援センターや区の保育課、児童相談所に通告するとともに、これら関係機関と連携する仕組みとなっている。ニュースなどの報道された事例をもとに折りに触れて昼礼等で職員に伝え、虐待に対する意識の維持向上を図るように園長は努めている。

職員の行動規範や各種業務の手引き書を示した系列園共通のマニュル類を整備し、事務所に設置するほか、全職員に配付している。また、各種緊急時の対応マニュアルを事務所に掲示して常時活用できるようにしている。年度当初の会議では、人権等に関わる内容を確認し、昼礼時に法人の理念・方針を唱和するなど、法人・園として大切にしている考えを意識できるように取り組んでいる。職員個々で行う自己評価により振り返りで実践での徹底に取り組むとともに、法人による内部監査、環境評価スケール（自己評価）などによって点検が行われている。

園運営や保育、業務手順などの見直しは、必要に応じて適宜会議等で検討するほか、職員や保護者の意見を活用して行っており、今年度0歳児の水遊びの方法やカーテンで空間を分け給食時の環境の見直しを行っている。法人の内部監査での指摘事項や環境評価スケール（自己評価）の結果をもとに改善にも取り組んでいる。自己評価をもとに絵本コーナーにソファーを設置したほか、1歳児の運動能力を促すために室内遊具を購入しており、ＨＰを通じて保護者にも報告している。内部監査の指摘によって職員の声かけの仕方や声の大きさの徹底に努めている。

毎月の避難訓練では早朝や延長の時間帯、散歩中や予告なしの訓練などを行うほか、人形を園児に見立て人質に取られたことを想定した不審者対策訓練を行っている。会議時に園内研修の場を設け、看護師や主任が講師となって、心肺蘇生や嘔吐処理、溺水や急病人対応の講習を行うほか、安全対策事例検討において、けがの予防や半期単位で集計する自園のケガ状況を確認し合っており、今年度「プチヒヤリ」の様式を作成して日々のヒヤリハットを共有できるようにするなど、さまざまな取組を通じて安全衛生面での職員の意識と質の維持向上に取り組んでいる。