東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

事業所が目指していることは、利用案内を始め利用者への重要事項説明書に記載、園目標にも掲示し、更に職員向け基本テキストやソラストホームページで職員並びに保護者及び潜在利用者にも周知している。また、朝礼や職員会議、社内研修の機会においても都度、理念や基本方針、より良いサービス提供の考え方、職員の人材像や役割と使命感などについて職員の理解が深まるよう取り組んでいる。保護者には、毎月、園だよりや給食だより、給食献立表、離乳食食材チェック表などにより運営活動を伝えている。

組織として機能するように、園の経営層は率先垂範して、保育内容の是非や職員配置等を利用者の安全確保と安心して過ごせ且つ労働生産性が向上するように運営している。その前提として、職員一人ひとりとの面談により、職員の意向を把握しながら、職員の昇給・昇級・研修受講の機会などを踏まえて評価に取り組んでいる。

ソラストでは現在、認証保育所12か所と認可保育所1か所計13か所で保育サービスを実施している。全ての園で統一した運営がより良くできるように、重要事項については、本社主催の園長会議及び保育連絡等での検討を経て決定する等プロセスを決めている。決定事項については、職員会議や掲示にて周知している。また、保護者向けの「保育内容アンケート」から抽出した課題については、その改善方針について保護者会や「保育内容アンケートご協力の御礼」という書面にて伝えることとしている。

保育所職員として、利用者のために守るべき基本認識として、原則年1回以上行う職員面談において、特に個人の尊厳などを中心に指導している。事故時などの対応は、ヒヤリハット事故報告書にて迅速に会社への報告、保護者への対応を行っている。透明性の確保については、第三者による評価の結果公表、情報開示を図るとともに、園の研修により法令遵守や個人情報保護の相互理解に努めている。その成果は、定期的に行われている、スキルチェック・確認テスト、社内コンプライアンス監査で確認している。

園の様子を広く知っていただくために、就学前までの親子が楽しめるような内容となるよう工夫を凝らし、公開保育に取り組んでいる。雨の多い6月には室内で身体を動かす「親子リズム遊び」、7月には「夏まつり」、11月には親子のふれあいをテーマとした内容、12月にはクリスマス会を開催し、1月には節分にちなんだ制作を行っている。公開保育の機会にも園内見学や育児相談を実施しているが、地域に向けてた「育児講座・育児相談会」も開催している。ボランティアの受け入れ実績はないが、社内の規定に基づいて受け入れ体制は整えている。

自治体や保健所からの通知や通達、本社からの保育連絡は漏れのないようにし、必要に応じ相談することによって、早急な対応や統一された対応ができるような仕組みができている。また、本社のエリアマネージャーと密に連携するとともに、近隣の系列園と交流し、必要に応じ連携を図っている。園の見学者や公開保育参加者にはアンケートを依頼し、地域のニーズの把握に努めている。地域の一員として地域ネットワーク内への参画、共通課題について協働して取り組めるような体制整備に向け、地域の認証保育所協会への参加を予定しているところである。

利用者が入所契約時に重要事項説明に基づき、苦情・要望・意見等の取扱いについて説明をして対応している。園玄関には、ご意見箱を設置し、保育内容に関する園の相談・苦情担当として、第三者委員の氏名、区市町村の相談・苦情窓口の連絡先を掲示している。園の美観を損なわないような掲出となっているが、相談・苦情担当に関する掲示は重要事項説明書の記載と同じような形式であり、近づいて読まないと認識しずらいものと感じられた。事故・ミス・要望・苦情を記録し、それを基に話し合いを実施し、解決に取り組んでいる。

毎年度「保育サービスアンケート」を保護者にお願いし、その結果を全職員へ周知し、普段気が付かない保護者目線の意見・要望・苦情などにより、昨日より今日、今日より明日へのより良い取り組みに活かしている。課題・改善が出来ることは、職員会議等で話し合い取り組んでいる。「保育サービスアンケート」の結果は、保護者に書面で報告し、信頼関係の構築とコミュニケーションを密にする機会としている。また、保護者の意見を直接聞くことで良質な保育サービスを提供することを目的に、年に2回、保護者参加型の運営委員会も開催している。

本社では、福祉事業全体の動向を収集・整理・分析している。園は、自治体や保健所からの通知を基に必要に応じ相談をし連携に努め、運営法人からの保育連絡等や園長会議等を通し、保育事業に関わる福祉ニーズの情報交換を行っている。保護者への保育内容アンケートや運営委員会等で保育について意見・要望等を聴取しているが、引き続き保護者の声に耳を傾けながら園の運営を心掛けるとともに、系列園との連携をさらに深めていくことを今後の課題としている。

保育課程、年間指導（保育）計画、年間行事計画、年間保健計画、年間食育計画等を策定し、それらに基づき、月案、週案を立案、計画と現場の状況を見極め、日々の保育運営において実施に移している。年間指導計画に基づいてリーダー、行事担当者を決めて、更に前年度の反省を踏まえ、職員会議において職員の意見を反映しながら実行計画を決めて実施している。計画実施に際し、想定されるリスクを踏まえ、運営法人と職員が一緒になって予算編成、職員配置、保育内容等を話し合って確認している。

本社の保育に対する基本姿勢として「自己満足にならないサービスの提供は、一人ひとりの声を聞くことから始まる」がある。毎年、保護者に実施している「保育サービスアンケート」を大切にし、アンケート結果や行事ごとに実施している園の反省会、本社で開催される「改善発表会」での発表内容、現場の職員の意見を踏まえ、計画を見直したり、検討し、成果が出るように心掛けている。当園は、2013年の系列各園が取り組んだ改善事例を発表し良い事例は他の園でも取り組んでいくことが目的の「改善発表会」で「ノミネート賞」を受賞している。

利用者の安全確保や健康維持のため、嘱託医・自治体・保健所との連携に留意している。自然災害、園内や近隣商店からの出火等さまざまな状況を想定して毎月避難訓練を実施している。職員は、年2回ビルの避難訓練・消防演習等にも参加している。今年度の引き取り、引き渡し訓練では園から第一避難場所まで実際に避難する訓練を行った。園では安全衛生面で、感染症対策はもとより、全職員が緊急時の心肺蘇生法や救急法、予防の知識を習得する小児の応急手当教育プログラムを定期的に受けており予防・緊急対応等の対策を心掛けている。

かねてから懸案であった人事制度の一部を大幅に改善した結果、保育士の採用は厳しかったこれまでに比べ、職員の定着率も改善された。新入職員も新しい気付き等を提案し、全職員それぞれの園で笑顔をもち一丸となって職務に取り組むようになった。年1回以上の職員面談による意見交換を通じて、職員の保育スキルの向上が図れている。更に園の状況に応じた職員に必要な研修・教育も行っている。こうした取り組みにより、職員の資質向上や合理化が図られている。

保育のプロとしての自覚と意識を持ち、常に園児にとっての最善の利益を考え、一人ひとりに合った適切な保育を目指すよう心掛けている。組織で業務を推進するのが大前提であるが、各担当者の判断で自主的に計画し、実施前には、チームに報告・連絡・相談のサイクルで行っている。研修成果は研修レポートの提出はもとより、その報告をすることにしている。園の名称はラテン語の「太陽・元気」と「支える・そばに」を組み合わせた造語で、職員が明るくやりがいと誇りを持って保育や保護者支援に取り組めるような職場づくりを目指している。

職員のやる気や働きがいの向上のための、職員評価として、賞与等で報いている。非常勤職員の評価も昇給対象にしている。労働環境の改善として、労働時間は必要最低限の残業となるように職員配置等工夫して取り組んでいる。また、休暇の取り扱いは、希望に沿ったシフト編成の工夫により応じている。福祉事業部全体による改善発表会の機会提供や永年勤続表彰式の実施などの様々な表彰制度があり、職員に目標の場を持てるようにしている。福利厚生面では、定期健康診断の実施、労働組合への加入、提携福利厚生サービスの提供をしている。

保育サービス規定・個人情報取扱マニュアル・現金取扱マニュアル及びその他社内規定等について、組織上の職位に応じ、機密保持のため、それぞれアクセス権限を定めて整理・保管・更新をしている。職員には、法令遵守や個人情報保護の理解のための研修や確認テストを受ける機会が定期的にある。

個人情報の保護・共有の規定については、個人情報保護法の基本的概念を踏まえ、個人情報取扱マニュアルやソラストオリジナルの基本テキストに明記している。個人情報取扱マニュアルや基本テキストに基づき、利用目的に応じて個人情報保護方針同意書や利用者の写真使用条件明示所兼同意書を取り交わしている。保護者による保育記録の閲覧については、入園時の契約書にて明示して理解を求めている。ボランティアや実習の申し込みがあった場合には、事前説明や誓約書を取り交わす際に個人情報の保護について説明することになっている。

園が入っているビル内の商業施設の掲示板や図書館など、立地を最大限に活用し、ソラスト成増の「ご利用のご案内」や「行事案内チラシ」などの事業所情報を常に掲示している。ソラストのホームページや利用案内には、会社の概要、基本方針、系列保育園、施設概要、利用規約などが記載されており、いつでも閲覧できるようになっている。また、公開保育やブログの更新による外部への情報開示や、ソラストホームページには板橋区のホームページがリンクされており、相互に情報確認ができる状態になっている。

入園希望の見学問い合わせには、できる限り保護者の予定に合わせて時間を設定し、利用案内・保育園の理念、内容について重要事項説明書に添って丁寧に説明し個別の状況や事情に応じ、不明な点については質問を受け確認しながら理解を得るようにしている。公開保育などに誘うなど、園を知ってもらう機会も作っている。また、園の待機状況や個別の実情により、定員に空きが無い場合でも入園を希望する方には、理由を説明した上で申込書に記入して頂き、空きが出た際に連絡をするようにしている。また、一時保育を推奨したり、系列園の案内もしている。

見学の際に、保育園の理念や保育内容について丁寧に説明し、希望や質問に答えている。また、園での生活を実際に体験し、園を知ってもらう機会を設けている。また、保育園での子どもの生活を見られるよう、給食、遊び、おやつの時間等、希望の時間で見学案内をしており、不安を取り除き安心して入園してもらえるよう努力をしている。今後は、見学に来られた方や地域の方々など、これまで以上に多くの方に公開保育へ参加していただくために公開保育の告知を早めるなどの更なる努力に期待したい。

職員が保護者とのコミュニケーションの時間を大切にしており、園児のお迎えの際に、その日の様子を連絡帳を手渡ししながら、保護者へ一人ひとり丁寧に伝え、体調面についてもしっかり伝えている。気になる点がある時には受け入れ表に記入し、園児が登園する際に職員間で再度確認するようにしている。入園時は、園児や保護者の不安やストレスが軽減されるように、慣らし保育の推奨をし、無理なく保育園生活に慣れるように、保護者と話し合いながら進めている。発達に不安がある園児には、専門家のアドバイスを受けながら支援を行っている。

サービス開始時には、園児の支援に必要な個別事情や要望、保護者の意向を確認し職員会議で共有している。園児の家庭での様子や健康状態等の確認、当園受け入れ時に検温、視診等を健康状況表に記載するとともに、職員全員が同じ認識・情報を持ち対応できるように、職員連絡ノートを活用し、その日の園児の人数や職員配置、連絡事項など職員全員が共有することで、共通認識のもと保育を実践できる体制を整えている。

園児のその日の健康状態・状況等は、毎日把握することが出来るが、入園前の状況と環境が変わったことなどを把握することが遅れることがあるので、定期的に職員会議等で職員が常に把握できるように確認したり、日々必ず目を通している書類などに入園前状況とその後の状況が一目でわかる枠を設けるなど、更なる家庭との連絡・コミュニケーションを密にする工夫が望まれる。

ソラスト独自に年一回「保育サービスアンケート」を行っている。今年度は、11月配布、12月～1月アンケート集計、2月に「保育内容アンケートご協力の御礼」と題したアンケート結果を保護者各位に報告している。保護者の声を聞き、新たな気づきや、保育・給食についての満足度、課題や改善点が洗い出され、より良いサービスの提供に役立っている。また、「先生方が笑顔で活き活きしていて、園児にも良い影響を与えている」との感想もあり、職員の励みやモチベーションの向上にも繋がっている。

前年度の反省点を元に、保育設定を踏まえた短期・中期・長期計画の設定をしている。計画は、サービス規定に基づき、個別の状況の把握や対応、園児の様子や保護者の希望を取り入れ策定している。計画策定後には、保護者会や保護者面談等で説明している。計画の見直しについても時期や手順等がサービス規定に明記されており、見直す内容を把握しつつ必要に応じて作成している。また、計画を緊急に変更しなければならない事由が発生した場合は、職員会議や朝礼で職員に周知し、すみやかに保護者向けに通知するなどその都度対応をしている。

保育日誌の園児名や月年齢などを、手書きから印刷したものに変更したことで職員の負担も減り時間の短縮になった。そして、職員が子どもたちの月年齢をすぐに確認できる為、月年齢に対して出来ている事項や保育内容などを確認しやすくなった。また、休んでいる理由なども誰が見てもすぐに分かるようにするなど、保育日誌の書式を工夫することで記入漏れや誤認等を防ぐことに繋がっている。小さなことでも常に問題意識を持って改善していくという姿勢が職員にも芽生え始め、業務の効率化に繋がっている。

特別な配慮が必要な園児には、保護者との連携を特に密にし、個別の経過記録をとり職員間で情報を共有しながら保育を行っている。また、区の保育園課等と連携したり、ソラスト内の子どもの発達に関する専門家に助言をもらうことができるなど、成長の段階を見守り、園全体で支援することができる仕組みづくりがなされている。職員全員が発達状態に応じ、園児一人ひとりに寄り添った保育を実践している。

園児が自発的に活動することが出来るよう遊具や玩具などの保管場所や配置を工夫したり、保育室、廊下、ホール等を使用し好きな遊びを楽しめるような空間づくりについても工夫している。安全で落ち着いた環境のもと自主的に自由に色々な遊びが出来るよう環境を整えている。合同保育や外部講師、一時保育を通じ、様々な年齢、文化、習慣に触れ合い、お互いを尊重する心が育つよう支援している。また、雨天の日は、同ビル内の図書館を利用するなどさまざまな活動や触れ合いを大切にしている。

さまざまな年齢の園児が楽しく安心して過ごせる施設づくりを目指している。園目標は「元気な子」「あふれる笑顔」「思いやりの心」であり、園児が家庭にいる時のような温もりを感じられる環境づくりに努めている。また、園児一人ひとりの発達状況にあわせた援助や関わりといった見守り保育により、個性を尊重し自立心や感受性が身につくような保育園を目指している。また、園児の安全を第一に考え全職員が小児MFA研修（注：MFA（メディック・ファーストエイド（応急手当））を受講するなどの具体的な安全対策への取り組みも積極的に行っている。

園児の登園時には、職員が園児と保護者一人ひとりに声をかけ、家庭での様子を確認し、同時にその場でも様子を観察・視診している。食事や排せつなどの基本的な生活習慣では、一人ひとりの発達状態を踏まえ、家庭との連携を取りながら自然に身につくように配慮し支援している。お昼寝の長さや時間帯についても、年齢や当日の活動内容、子どもの状態を考慮した対応を行っている。さらに、各家庭の生活および環境に合わせた保育を心掛けている。

園での様子や連絡事項は、保護者一人ひとりに丁寧に伝え対応するように心がけており、保護者の声にも耳を傾けるようにしている。また、伝達漏れがないように各クラスの健康チェック表備考欄に連絡事項を記入し、その上で遅番等の職員に引き継ぎをしている。また、職員が連絡帳を直接保護者一人ひとりに手渡ししながらその日の状態や遊びの様子を伝えるようにしている。職員一人ひとりが、園児や保護者に対して向き合う大切さを意識した行動を実践している。

合同保育に1・2歳児は17時から、０歳児は17時30分からというように時間差を設けることで、職員が保護者一人ひとりと会話をする時間を増やす工夫をしている。一方で、担任による園児の受け入れや引き渡しが出来ない場合もあるため、そのような時には連絡漏れがないよう、これまで以上に徹底した職員間の情報の共有化や、園長・リーダーへの必要に応じた報告も徹底していくことが望ましい。

戸外での活動を積極的に取り入れており、お散歩コースがたくさんある。毎日違った場所に出かけることで視野が広がり体力の強化にも役立っている。1歳児も公園まで積極的に歩くなど、雨の日以外は毎日元気よく外に出かけている。あらかじめ下見を行い、危険のない道を選んでおり、複数の職員が引率をしている。散歩途中でも、危ない箇所や、交通などで問題があると、その都度職員同士で話し合い、安全面の確保を最優先に行動するよう努めている。また、自然と散歩中に交通ルールなどを学べるよう意識して声掛けを行うといった支援も行っている。

当園は、商業ビルの一角にあるが、工夫しながらその特性を活かした活動を行っている。夏場は、屋内にプールを設置できるスペースがあり、他園と違い天候を気にせずに、毎日水遊びが出来る。園内にある屋内プールということもあり、園児も安心して自由にのびのびと水遊びをすることができる。また、同ビル内の図書館からボランティアの方が絵本の読み聞かせに来園してくれるなど、 園以外の地域の方のとふれあいの場ともなっている。園児も図書館へ遊びに行き絵本を読むなど、さまざまな活動やふれあいを大切にしている。

園の特色や立地条件を活用しきれておらず、雨天などでお散歩に行けない時や延長保育などの室内遊びが連日同じ遊具を利用することとなっている。園児の自主性や主体性を尊重するためにも、広いホールの有効活用や同ビル内にある図書館の利用方法など園の立地条件を活かした更なる工夫に期待したい。また、板橋区内にある系列保育園との合同保育を行うなど活動の充実を図っていくことも望まれる。

毎月行われているお誕生日会とは別に、参加できる行事がたくさん組み込まれている。その季節にしか体験出来ない行事など、どれも工夫が凝らされている。自宅へ持ち帰ることが出来る作品を制作する日や、戸外に出かけ「お芋掘り」、「ジャガイモ堀り」などを系列園と合同で体験することもできる。また、近所の商店に行き、園児たちが買い物をした食材を給食室に届け、給食で食べるといった体験をする食育の行事など、どれもやり遂げることで喜びや達成感などを味わうことが出来るように工夫された行事が多く実施されている。

行事の計画は、毎年保護者に行っているアンケートの結果をもとに職員が見直しを行い、計画に反映させるようにしているため行事内容については保護者からも大変喜ばれている。また、保育の中での子供たちの成長を見ながら行事内容を組みてているため、これらの行事に子どもたちが参加することで、質の高い体験学習が同時に味わえるよう工夫されている。また、担当職員が積極的に取り組んでおり、実施計画などについては職員会議で確認し、他の職員にも事前に知らせ協力を得るなど、職員全体で協力し行事計画や実施に取り組んでいる。

質の高い行事が多数実施されており、どの行事も工夫されて保護者からも好評だが、園児を預かる時間が午前7時から午後9時までと長時間なため、職員が集中的に行事の準備をする時間が十分にないのが現状である。改善する必要がある点として、無理のない範囲で行事の準備が集中的に行えるように時間のやりくりについて検討する必要がある。今後は、職員の経験値の底上げと自分で考える能力を更に身につけ、意識をもった丁寧な取り組みが出来るよう更なる工夫が望まれる。

午前7時～午後9時までと長い保育時間の中を過ごすため、ゆったりとしたスペースで園児が自主的に好きな遊びを楽しむことができる空間づくりを心がけている。午後5時から合同保育の時間であるが、長時間保育に1歳児が多いため落ち着いて過ごすことができるよう、担任が担当するなど職員配置も工夫している。また、受け入れ態勢を整えるため、合同保育の開始時間は、1～2歳児は17：00～、0歳児は17：30～と時間差をつける工夫もみられる。こうした工夫が時間的余裕となり、職員によるお迎えの保護者への丁寧な対応に繋がっている。

家庭への連絡事項や保育内容などを保護者へ伝える際には、連絡帳など紙面のみでの対応だけではなく、保護者と対話する時間を大切にしている。担任においては、園児の登降園時に短時間で伝達する能力が求められる。また、連絡漏れが無いよう園長、サブリーダーへの必要に応じた報告も行っている。迅速丁寧な対応や正確な情報を確実に報告出来るように、時間差で合同保育を開始するなど時間を作る工夫がみられる。職員がそれぞれ担当する時間内に適切な対応が行えるよう、時間のやりくりなどについて園全体で工夫を重ね改善に取り組んでいる。

園内が広く、園児がそれぞれ好きな遊びを楽しめるような空間づくりがなされている。一方で、園児の月齢に応じた適切な玩具や遊具の使い方などの知識において職員に差があり、玩具や遊具がその機能を十分に発揮する形で使われていない。そのため、園児の遊びの内容に偏りが生じ、広い園内の有効活用も十分に行えていない。今後は、職員間での玩具や遊具の使用方法に関する情報交換を密にし、恵まれたスペースを有効活用しながら、さまざまな遊びが提供できる環境づくりの工夫が望まれる。

園児が、落ち着いて食事することができるよう、さまざな工夫をしてる。旬の食材を使った季節感のある献立や行事食を取り入れるなど、食べることを五感で楽しめるように、管理栄養士と園の調理責任者が知恵を出し合ってメニューを決めている。アレルギー対策や使用している食材にもこだわっており、産地や無添加で安心出来るおいしい給食とおやつを、園内で手作りして提供している。またその日に食べた給食とおやつ、捕食などは園の入口にあるサンプルケースに掲示しており、保護者にお迎え時に見ることができる。

0歳児のミルクは、家庭で使用している物と同じ銘柄を園で用意している。食器は、環境ホルモンの心配がなく、あたたかみのある陶磁器で、使いやすい重さや大きさの物を使用している。食器の中央にはイラストが描かれており、園児が完食するとそのイラストが出てくるため、食べる時の励みや楽しみになっている。また、衛生的な環境を保つため、保育園入り口をはじめ園内の各所に消毒液を設置しており、いつでも使用できる状態にしている。また、哺乳瓶用の消毒器も完備するなど、食に関して多角的な視点で安全管理がなされている。

職員と園児が近所の商店に行き食材を選び購入することや、芋ほり体験などを通じて調理前の食材に触れる機会を設けている。そして、その食材を園内の給食職員に届け、給食で食べるということで、園児が「食」に興味を持ち、健全な食生活への関心を育む「食育」を行っている。こうした取り組みは保護者からも高い評価を得ている。今後は、さらに充実した食育計画を立てていくと共に栄養士の指導による職員への研修などを企画し、職員の知識も更に高めていく工夫が期待される。

職員が発育に不安のある園児を支援して行く上で、不明点がある場合に迅速に専門家の意見を取り入れ職員同士が連携して発育の支援をする仕組みづくりがなされている。専門家には、いつでも連絡が取れ意見をもらえる状態になっており、園との連携はとても良好である。また、常勤職員は、心肺蘇生法や応急手当の方法などの知識を習得する小児MFA研修（注：MFA（メディック・ファーストエイド（応急手当））を受講しており、万が一の事故に備え、迅速かつ的確に対処できる体制づくりを整備しており、事故の防止のみならず予防に努めている。

毎日出かけるお散歩においては、怪我や事故などを予防するため、予め職員が下見を行い散歩経路や立ち寄り場所の点検を行っている。また、散歩途中でも危険な箇所や、交通状態変化などで問題があると分かった場合には、速やかに職員同士で話し合い安全対策を講じている。そして、園児が散歩中に自然と身の回りの危険や交通ルールなどを学べるよう職員が声を掛けをしながら支援をしている。

園内でインフルエンザなどの感染症が発生した際には、その旨を園内の目の触れやすい場所に掲示し注意喚起をしている。また、区や都の感染症情報も園で掲示しており、保護者や職員が情報共有できるよう努めている。保護者へは、掲示物での情報提供だけでなく、保健だよりを配布し感染症の理解や感染拡大防止のための情報を発信している。ソラストでは、安全に関して必要な連絡に取り組んでおり、事務室内にも熱性けいれんの応急処置についての保育事業部長通知を掲示している。

保育可能時間が、午前7時から午後９時までと長時間サービスを行っている。保護者の急な残業などでの延長保育の受入れ体制が整備されている。また、園内の広いスペースを活用し園児の送迎に使用しているベビーカーやマザーズバッグ、自転車を預かるサービスを実施しており保護者から喜ばれている。隣接した駅からの通勤においては大変便利な立地であり、また、多数の商店に隣接しているため園児のお迎え後の買い物なども効率的に行え、園の立地が保護者の負担軽減に?がっている。

職員と保護者の代表、第三者委員にて実施する運営委員会は、年2回開催している。運営委員会は、園の保育に関する考えや保護者の提案を聴く場となっており、職員と保護者が共通認識を得られる場となっている。運営委員会で、それぞれが対面して話すことで、保護者と職員の信頼関係を深めることにも繋がっている。また、年1回実施している利用者アンケートから挙がった保護者からの提案などは、職員会議等でその対応や改善に向けての取り組み方などを決定することとなっており、より良い保育サービスを提供できるよう努めている。

園では、さまざまな公開保育や公開講座を実施しており、園外からの参加者も多く人気がある。保護者からは、特に育児相談や離乳食の試食会が好評で、給食職員による手作りの離乳食を試食する機会などがある。また、公開保育などに保護者が参加することで、園児の園での過ごし方が具体的に見えるため安心に繋がっている。他園に比べホールが広く、公開保育や講座などを行えるスベースが十分にあるため、今後も敷地を上手に利用したイベントを開催するなど更なる取り組みを期待したい。

職員同士で園児の情報を共有するための保育日誌は、書式を園児の月年齢が比較できるようにするなど工夫しており、どの職員が見ても一目で園児一人ひとりの様子がわかるようになっている。入所時期が異なる園児が安定して保育園での生活を送ることができるように、園児一人ひとりの様子を全職員が把握し、協力して見守り支援している。また、全園児の様子を把握し知るためにも、各種議事録や各クラスの計画書などについては全職員が回覧し確認している。

園での行事や日々の活動の中で、異年齢児が交流する機会を設けている。異年齢児が一緒に活動するなかで、刺激を受け合いながら成長できる環境づくりを心掛けている。トラブルが起きた際には、職員が公平な立場を保ちつつ、それぞれの園児の気持ちを尊重した対応をしており思いやりの気持ちが育つよう支援している。また、職員は園児とのスキンシップを大切にしており、園児の心の安定にも繋がっている。

契約や更新の機会をとらえ、保護者と緊密に連携を行いながら保育を行っている。保護者からは、園の保育の理念や方針、さまざまな取り組みについて高評価を得ており、現在の2歳児までの保育ではなく、5歳児までの保育を希望する意見が大変に多い。園では、設備面や保育室の確保といった課題があり長期的な準備が必要と思われるが、自治体とも連携し利用者の希望を実現できるよう努力されることに期待したい。

契約時には、個人情報保護方針同意書により園児に関する情報を外部に開示する必要が生じた場合の保護者の同意を得るようにしている。また、園だよりなどに掲載する写真使用については、写真使用条件明示書兼同意書にて保護者の同意を得るようにするなど、プライバシーの保護と尊厳に配慮した対応を行っている。子どもの着替えやおむつ交換の際には、場所などを配慮しつつ、衝立で仕切るなど周囲の状況を常に配慮しながら行っており、園児の表情や行動の変化にも十分な注意をはらっており、園全体できめ細やかな対応をしている。

職員の言動等について、お互いに気づいたり振り返りができるように、複数担任制を導入している。また、職員会議や園内研修で職員同士が話し合う機会を作るなど、組織的な虐待防止対策を徹底して心掛けている。気になる事があった場合には、園長に報告し、ソラスト本部や区の関係機関等に連絡する仕組みづくりがなされており、ついては、区の研修で学ぶ機会もある。更に意識を深めることができるよう、研修や勉強会への参加を進めていきたいと経営層は考えている。園内には、「児童虐待防止とは」のポスター掲示されている。

一人ひとりの個性を尊重し、且つ発達段階の推移を観察把握している。保護者の思いや家庭での様子を伺い職員同士で確認しながら日々保育を行っている。子どもの気持ちを傷つけることや虐待等が起こらないようにするため、職員が区の研修に参加し、研修内容を職員全員の前で発表・説明する取り組みを行っている。職員一人ひとりが緊張感を持って研修に参加することで、理解を深めることに繋がっている。複数担任制を導入することで職員の言動等については相互に気づきや振り返りができるような取り組みも行っている。

事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等は、各種のソラスト社内規定とマニュアル、重要事項説明書等にて明確にされており、ソラスト本部と事業所が検討しあい定期的に見直しをしている。また、適正に運用されているかは、社内監査及びＩＳＯ標準規格などにより確認している。（注：ＩＳＯ：国際標準化機構）そして、事業所が提供している「保育サービスアンケート」での保護者からの意見や意向を踏まえ、事業の標準化を図っている。

現場の職員からの提案を活かした保育環境の整備を推進していることについて、職員からは「本部から即回答が貰え、取り入れて貰える」などの意見があり、職員のモチベーションの向上に繋がっている。当園では、ビル内の構造上換気、乾燥防止、感染予防、インフルエンザ対策に空気清浄機を導入したり、衛生面から消毒できる装置を取り入れて欲しいとの意見から、沸騰消毒器を設置した。ソラスト本部において、現場の意見を吸い上げる体制が構築されており、職員一人ひとりが工夫・改善したという意識にもなり、結果的に職員の定着率向上に繋がっている。

一定のサービス水準を確保する為に、朝礼、クラス会議、職員会議等で職員による意見交換の場が与えられている。それぞれの議事録には、職員全員が確認した記録を残し共有化を図っている。職員が一定レベルの知識や技術を学べるよう、あえて知識や経験が少ない職員に課題を与えて発表させる取り組みも行っている。発表することで職員が自発的に考え調べ、意見をもらうことで身についてくるとの「ねらい」がある。今後も、職員全員が一定のサービス水準を保てるよう社内外の研修に参加するなどして知識や技術の習得に更に励むことを期待したい。