東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

自律ある社会人としての行動、顧客・会社への忠誠など、事業者としての五つの誓いを企業理念に掲げるとともに、保育の理念・方針・目標を定め、ホームページを通じて利用者や社会に発信している。職員にはこれらを採用時及び入職後の各種研修等によって周知させるとともに、休憩室での掲示やミーティング（以下「ＭＴ」）開始時の唱和など、園内でも日常的に確認できるようにしている。保護者に対しても保育理念・方針等を見学・入園時の説明や各種資料への記載によって伝え、入園後も保護者会・運営委員会などの機会に言及して浸透を図っている。

「園マニュアル」に経営層の職務内容として、運営管理・保育関係など7分野での園長・主任の業務・責任が示されている。また別に「センターの仕事」にも、園長以下の各職位の保育・運営等の各業務に関する決裁・関与権限を明記している。園長は「子どもに寄り添った」保育の提供を大切にし、その実現に向けた組織としての資質向上を今年度の課題と考え、毎月の会議や園内研修を活用して各職員の見識を深める取組を行うとともに、それを職員個々がより闊達に発想・発言できる組織づくり、園としての保育の独自性の確立にも結びつけたいと考えている。

園内での重要案件の検討は内容や緊急性に応じ、常勤者と出席可能な非常勤者が参集する毎月のセンターＭＴ、園長・主任及び各クラスリーダーによるリーダーＭＴにおいて行われる。各ＭＴの欠席者には記録の確認・押印や直接の伝達によって伝え、保護者に対しては書面の掲示・配付や園便り等によって重要な決定・変更を伝達している。事業者としての系列園共通の施策や決定事項は、系列認可園の園長会議としても機能する年4回程度の認可園センター長研修や、随時の各種発信によって各園に伝えられることとなっている。

今年度、暴力的な言葉や体罰・差別的待遇など、現場でしてはならない対応を職員間で検討し、これを「児童の権利擁護」にまとめて児童憲章や保育士団体の倫理綱領などとともに休憩室に掲示し、各人が日々意識できるようにしている。また系列園共通の「保育サービス 基本の考え方」などに社会人としての基本心得、子どもへの接遇におけるＮＧ／ＯＫ対応・用語などを記載し、各種研修や日常の参照を通じて理解と実践を促すほか、本社役員が虐待報道などをメールで随時発信し、各職員に自戒を促している。個人情報保護についても毎年啓発がなされている。

足立区の保育所利用希望世帯向け各種媒体、及び本社ホームページを通じた情報発信のほか、園の所在する商業施設のサイトでも園が紹介されている。また地域への専門性還元としてパネルシアター・エプロンシアター（パネル・エプロンを用いた劇表現）や制作活動、夏祭り・運動会への参加や保育体験など、園内または商業施設内で子育て世帯向けの各種イベントを開催しており、案内チラシを商業施設や地域の保健センターに常置し、利用促進に向けた広報にも取り組んでいる。

ボランティア等の受け入れは関連の手引きや今年度整備の規程に基づいて行い、保育士志望の学生などが来園している。来園者には誓約書提出を依頼し、この中で守秘義務についても確認している。足立区の私立園長会への出席のほか、区内の保育・教育施設や発達支援機関・主任児童委員などからなる子育てネットワーク連絡会、幼稚園・保育所・小学校連携会議にもそれぞれ参画し、要配慮児・家庭の支援や年長児の就学等に係る連携に加わっている。また地域の自治会とも協力を得られる関係が保たれ、園の夏祭りや高齢者施設との交流などに活かされている。

玄関に「ご意見箱」を設置するとともに苦情受付制度・第三者委員について掲示し、同様の内容を「園のしおり」にも掲載したうえで、入園時に保護者に説明している。「ご意見箱」に投函されたものを含め、各保護者からの意見・要望は組織内で検討され、必要な対応が図られており、毎日の送迎や連絡帳の授受、定期的な個人面談も個別の意向を収集する機会とされている。「園のしおり」には本社お客様相談室・区担当課・都社会福祉協議会の窓口の各連絡先も掲載されるなど、保護者が多様な手段で意見申し出を行うことができるよう配慮している。

保育参加・夏祭り・運動会など保護者参加の行事では書面によるアンケートを実施し、開催日時・曜日や内容への満足度、感想や要望など、行事ごとに質問や回答欄を設定して課題把握に活かしている。回答はそれぞれ集計するとともに、保護者には運営委員会での結果の報告と資料の閲覧、園便りでの主要な意見と園の対応の発信などによって開示している。保育参加に関して、日頃の子どもの様子も観たいとの要望に応え、0歳児で保護者が子どもに気づかれずに室内を参観できる時間帯を設けるなど、寄せられた声を活かした改善事例も確認できる。

前掲の区の私立園長会、自治体からの各種発信などを通じ、地域の状況や国・自治体の保育政策等が伝えられるほか、地域の住民や子育て世帯の声は自治会や第三者委員との交流、地域の保育ママとの連携を通じて収集している。また行政や本社が発信する保育制度・政策や安全面等に関する各種情報は、必要に応じ職員に伝えられており、会議で話し合うなど啓発に活かすようにしている。本社からは虐待事例などの報道記事が随時配信されるほか、今年度は安全面の啓発が全社的に推進され、全国紙の記事をまとめた資料をもとに園内で研鑽がなされている。

本社の中・長期計画も念頭に、第三者評価の受審・公表や保育内容の充実、園の独自性の明確化を重点課題とし、各年度の取組を計画表に定めており、物的環境の充実や年長児の就学支援、異年齢児保育の充実などをテーマに検討を行っている。目標・期限や具体的な取組内容などを明示し、確実な実行と達成につなげる工夫を期待したい。また年度当初に保育において「大切にしたいこと」を各クラスで定め、年度末に振り返りを行う仕組みを設けており、今後は年度の事業計画書との連動など、園の重要な活動として実行と反省を計画的に行う工夫も期待される。

保育の月・週の計画策定・実行のほか、行事や訓練での開催単位ごとの企画書作成と反省など、短期の各活動が計画的に行われ、それぞれねらいや行事開催準備のスケジュール設定など、達成や進捗の指標が定められている。本社や東京本部の随時の発信、隔月のセンター長会議等で系列園の情報や業界内の各種報道などが伝えられ、区の年齢別研修でも区内他園の情報を把握している。系列園間での職員交流もなされ、保育や安全衛生面等に関する学びの機会となっているほか、今年度は新卒者同士の相互指導を主眼とした園交流も開始されている。

各保育室及び周辺の主な公園の危険個所マップを園内に掲示するほか、火災・地震及び不審者侵入を想定した毎月の各種訓練を実施し、立地する商業施設内の合同防災訓練にも参加している。園外活動中の災害発生・不審者遭遇など、リスク想定をより多様に行う工夫も期待される。消費者庁や加盟する保険機関の発信物等を職員間で回覧し、必要に応じ対応を話し合うほか、受診治療に至ったケガは所定の様式への記録と回覧によって再発防止を図っている。ヒヤリハットについては今年度記録様式が整備され、今後集計やマッピングへの活用も想定している。

東京本部が各園の職員確保に係る状況を集約し、常勤者は同本部、非常勤者は当園が主導的に獲得活動を行う。選考はコミュニケーション力と企業理念・保育理念等への共感などを重視しつつ、書類・面接及び新卒者への筆記試験によって行っており、園内でのクラス配置は各人の意向や経験・適性を踏まえ園長が決定している。職員に求める能力・資質の指標として、「入社3ヶ月間の目標」に新人職員が身につけるべき知識・能力が一覧化され、初任者教育に活用されるほか、「保育士の研修体系」に初任者から園長級までの各階層で必要な研鑽内容を定めている。

常勤者には「目標設定・振り返りシート」による個人別の目標管理が行われ、所定の各分野について年度の目標と取組内容を設定し、半期単位で達成評価を行うとともに、その成果を一部処遇にも反映させ、成長志向や意欲の向上の一助としている。また全職員必修及び階層別の社内研修が設定され、職位に応じ受講が課されるほか、保育課程や指導計画、各年齢の保育実践、救急救命などのテーマで毎月園内研修が行われている。さらに職員が参加した保育の援助や環境などの外部研修について、この園内研修やセンターＭＴの中で成果の共有が図られている。

年2回及び随時行う園長のヒアリングを通じて職員の意向を把握するとともに、勤怠・休暇取得状況を園長・本社が管理し、必要な対応を行っている。福利厚生組織への加入や国・自治体の処遇改善制度を活用した賃金面の支援などのほか、全社的な「ノー残業デー」励行、勤務地・職種や労働時間を制限しつつ常勤者としての一定の処遇を保障する「限定正社員」制度など、ワーク・ライフバランスの達成にも取り組んでいる。今年度は全社的な質の維持向上の一環として中途・キャリア採用の増強を図るほか、社員寮利用に係る職員負担の軽減なども行っている。

各ＰＣにはそれぞれ固有のパスワードが設定され、事務室・休憩室に保管される各種書類は機密性や用途に応じ、管理場所の設定と施錠がなされるなど、情報の機密性や用途に応じたアクセス制限が行われている。今年度はシュレッダーの設置や書類保管庫の増設を行っている。また系列全園で個人情報管理に関する商標マークを取得し、その規格に基づく各種情報の管理の徹底が図られており、ＰＣのパスワードの定期変更、離席中に紙媒体を裏返すなどの情報漏洩防止、各種媒体の保存・廃棄ルールの設定など、運用状況を点検する仕組みも設けられている。

系列園共通の「個人情報取得同意書」に、利用目的と開示請求への対応を含む個人情報取り扱いに関する事業者としての方針が記載され、これに基づく入園時の説明によって保護者との合意形成が図られている。また「入園のしおり（重要事項説明書）」には、行事の際に撮影した写真・映像など保護者の私的撮影物の取り扱いに関する配慮を求める記載がなされている。ホームページにも個人情報保護方針と個人情報の取り扱いに関する具体的な運用が明記されており、この中にも利用目的や開示請求への対応、請求にあたっての様式などが掲載されている。

非常勤を含む全職員に対し、「個人情報保護 理解度テスト」を年1回行い、個人情報保護に関する職員の責務や関係法令等への理解を確認するとともに、これを用いた教育訓練も定期的に実施しており、テストの解説を読み合わせるなど、理解が深まるようにしている。入職時を含む社内の研修でも関連の課目を設け、初任者をはじめ各階層で一定の理解を促すとともに、機密保持等に関する誓約書を入・退職時にそれぞれ取得している。ボランティア等向けにも誓約書様式が定められており、今年度は受け入れに係る規程が整備されている。

A4三つ折のパンフレットには、保育理念・保育方針・保育目標に加え、クラス編成と定員・園内マップ・年間行事・一日のスケジュールについての説明のほか、保育時間・申込方法・アクセスマップ・開園日等の基本情報が掲載され、見学者や入園希望者に手渡されている。またホームページ（以下「ＨＰ」）で保育理念・アクセスマップ等の基本情報のほか、保育室の写真も掲載されるなど、在宅においても園情報を入手できるようになっている。ＨＰをより活用し、当園の独自性や系列園共通の保育の特色・思いなどを具体的に発信することも検討されたい。

子育て世帯向けに足立区が発行する「子育て施設ガイドマップ」に園の基本情報が掲載されるほか、区ＨＰにも定員・運営主体・連絡先及び受け入れ年齢や延長保育の有無などの基本的な情報やアクセスマップが掲載されている。また都の「福ナビ」にも情報が掲載され、本社ＨＰへのリンクが設定されている。園の所在する商業施設のＨＰにも連絡先と開所時間が掲載されるほか、同施設や地域の保健センターで各子育て支援イベントの案内が配布されており、イベントへの参加が園を知るきっかけともなっている。

見学の希望に対しては、指定がなければ午睡時間に対応することを基本とするほか、子どもの活動の様子を見学したい等の保護者の要望には、可能な限り対応している。対応は基本的に園長・主任が担当し、保護者が気になることに答えつつ、保育理念や子どもの成長発達に応じた保育の特長や園舎内の保育環境を説明している。また見学者に対しては、健康相談・身長体重測定のほか、親子での制作活動や保育所体験などの子育て支援事業の案内も行っており、これらの事業は保育園の紹介の機会にもなっている。

入園前に嘱託医による健康診断を行うとともに、出生時の状況・予防接種・既往症・アレルギー調査等の保健情報や、食事・睡眠・着脱・排せつ・運動などの発達の状況のほか、育児で大切にしていることなどについて用紙に記入してもらい、子どもと家庭の状況を確認している。また入園説明会では「園のしおり」に沿って、保育理念・保育目標・保育方針・年間行事予定などのほか、園での決まりごとや持ち物等について説明するとともに、質疑応答により保育開始の同意を確認し、子どもの肖像を含む個人情報の利用については同意書を取り交わしている。

入園時に行う個別面談では、保育開始に必要な子どもや家庭の状況を把握している。面談前に保護者が記入した各書類をもとに、より詳細な情報の確認を行い、必要に応じて専門職も同席しながら、相互理解のもと、適切な支援の開始に備えている。0歳児については、栄養士と離乳食などの食事の進め方について話し合いが持たれている。これらの得られた情報は、面談後のセンターミーティングで伝え合うほか、関係職員間で調査票を回覧することによって、個別対応や支援の向上につなげている。

入園直後の子どもの負担を軽減するため、保護者の就労や子どもの状態・集団での保育経験などに応じて保育時間を調整し、徐々に長時間保育へ移行できるよう、入園後の突然死のリスクについても触れながら、保護者に伝えている。また不安を抱える保護者への配慮として、日中の子どもの様子をできる限り詳しく伝えるよう心がけている。利用終了後の関係継続として、行事の案内を送付しているほか、保護者の希望があれば、プライバシーに配慮したうえで転園先の施設長との交流を持つなどして、個別的で適切な支援が継続されるよう取り組んでいる。

入園までの家庭状況・健康記録・食物調査票等の書類をもとに園長または主任・クラス担任・栄養士が入園時において面談を行っている。０歳児は入園初日に離乳食を提供し、形態や内容等の確認を園と家庭での双方で行い、園の生活に無理なく移行できるようにしている。新入園児及び進級児の子どもの情報はミーティング（以下「ＭＴ」）にて共有を行い、個々の特性や家庭環境等の周知が行われている。保護者の就労や家庭状況に変更が生じた際には変更届けの提出を受け、補完をしたうえでＭＴ時に職員に伝えられることとなっている。

保育課程は保育理念・方針を踏まえ、各年齢の目標に基づいて養護・教育各分野での保育・教育内容を設定しており、年度末には実際の子どもの姿と照らし合わせたうえでの見直しを行ったり、成長の姿・保育士等の関わりについて職員間で共通理解を図る機会が設けられている。保育課程はエントランス掲示板に掲示をし、保育方針・保育目標等については運営委員会で説明し、書面にて全保護者にも配付をして理解を求め、家庭と連携を図りながら、子どもの育ちを促せるような工夫がなされている。

保育日誌は週案を反映させた計画と実際の活動内容が記録され、体調の変化や活動に関われない子どもの個別の様子なども記載されている。特に気になる点が生じた際には「業務報告書」に記録がなされることで、全職員が閲覧できる仕組みが整えられている。各年齢とも、保育士は連絡帳や受け入れ時の保護者からの伝達事項が記載された同確認書の閲覧をしてから保育に入る仕組みとなっており、子どもの変化や保護者からの伝達事項を把握・確認することで、個々の支援に活かされるよう配慮をしている。

日々の活動内容は日誌に記録がなされているほかに、0～2歳児は複写式の連絡帳を用いて保護者に知らせている。発達経過記録は区の書式に基づき0歳児は毎月、1・2歳児は2か月、2・3歳児は3か月、4・5歳児は4か月ごとに到達項目に印をつけ、保育者の配慮事項と次年度参考としての記述式の項目を記録している。年2回の個人面談では家庭と園での子どもの姿を共有するとともに、子育ての不安や心配事などを聴き取って適宜アドバイス等を行いながら信頼関係を深め、内容はＭＴ等で職員に周知・把握をするような仕組みを整えている。

各保育室内は子どもの手の届く場所に玩具や教材・絵本等が置かれ、子どもが自由に遊びを選択できるような環境整備がなされている。乳児の部屋では棚に置かれている玩具の写真を貼り、片付けやすいような工夫がされている。月ごとにテーマを決めて制作活動に取り組んでおり、完成した作品を廊下や壁に掲示をすることで、子どもの満足感や達成感につなげている。幼児の部屋にはいつでも自由に使用ができる廃材が置かれ、子どもの創造力を培い、時には仲間同士で協力をして作り上げることで、子ども同士の関係性が深められている。

外国籍の世帯に対しては、日々の保育の様子や伝達事項などは個別に伝わりやすい工夫を行ったり、ゆっくりと話をする機会を設けるなど、不安に感じることのないような配慮が行われている。また行動や言動、心身の面において配慮が必要と思われる子どもについては、ＭＴ時に情報を共有をするほか、連続的に報告を行うことで継続的に子どもの姿を把握し、必要であれば関係機関の協力を仰ぐなどの仕組みを整えている。子ども同士のトラブルには双方の保護者に経緯を伝えることで、子どもの思いや行動についての受容につながるような関わりを行っている。

登園時は担当保育士が口頭で子どもの様子を保護者から聴き取って「報告確認表」に記載するほか、連絡帳に記入された家庭での様子を確認し、検温や子どもの顔色・状態・機嫌などの視診をし、健康状態が良好かどうかを確かめている。特に前日までの健康状態に不安な面が見られた場合には看護師に報告し、一日を通してこまめに体調管理の把握に努め、安全に過ごせるよう配慮している。基本的生活習慣の自立へ向けた取組として、発達の目安や 「保育サービス 基本の考え方」に基づき、発達や個人差を考慮しながら支援を行っている。

トイレトレーニングの時期や食具の使用開始など、クラス全体で保護者に周知をする機会を設けるほかに、登降園時での口頭での会話や連絡帳を通して個別に保護者に伝え、家庭との連携を図りながら個々のペースで進めるようにしている。トイレトレーニングは歩行立位が安定した頃より便座に慣れることから始め、尿間隔がほぼ定まる頃を目安に、徐々に成功体験を重ねられるような支援に努めている。またトイレトレーニングの機会にズボン等の着脱の興味を促し、衛生面も考慮してオムツ替えを立って行う中で、履きやすいよう援助するなどの配慮をしている。

登園時の口頭での会話や連絡帳で一人ひとりの睡眠時間を確認し、午前寝の必要な子どもは生活リズムを乱さないように睡眠時間の配慮をすることで、安心して眠れるような環境の設定に反映させている。睡眠時は顔色が分かる程度に採光を調節し、ＳＩＤＳ予防として0・1歳児は5分ごとに呼吸と状態の確認を行うとともに、確認漏れのないように担当者を決め、確実にチェックが行えるような仕組みを整えている。就学に向けて5歳児は徐々に午睡時間を短くし、室内での遊びや集団活動を行い、仲間とともにゆったりと過ごす時間としている。

「あいさつができる子ども」「思いやりの気持ちを持つ子ども」等の保育目標を目指し、年・月・週・日の計画をもとに保育展開がなされている。散歩に出かける機会や高齢者施設を訪問する際に、見知らぬ人にも声に出して挨拶を交わすことで、他者に受け入れられているという実感の積み重ねを自己肯定感につながるとともに、異年齢の活動において年下の子どものお世話をしたり、年上に頼る気持ちが思いやりの心を育むなど、子どもを取り巻くさまざまな環境を通して保育目標の実現へとつなげられるような保育を目指している。

登園後の主活動が始まる前には朝の会が行われ、季節の歌をうたったり一日の活動の目安を知らせ、子どもの期待感を促している。また年齢や興味に応じて選定された、動物や果物等の絵が描かれたカードを、リズミカルに言葉にして繰り返したり、数や文字への関心につなげるなどの取組が行われている。また年長児までの各年齢6年間の「遊びの計画表」として、年4期に分けて戸外・室内・制作・運動・集団等の活動がねらいとともに策定されており、発達や季節に応じ、遊びを通して子どもが豊かな経験ができるような工夫がなされている。

天気の良い日には積極的に散歩に出かけ、近隣の公園で遊具を楽しんだり、四季折々の自然物を収集して園に持ち帰り制作に活かすなど、戸外活動を通して四季を身体で感じ、好奇心や意欲を持って自発的に楽しむことができるような関わりを行っている。フットサル場では仲間同士でルールのある遊びを行い、嬉しさや悔しさなどのさまざまな感情を培ったり、子どもが自らルール決めをして遊びの変化をつけながら楽しむ姿が見られている。また今後は5歳児の就学に向けて、他園との交流も含め大きな集団で遊べる機会を増やしてゆきたいとのことである。

「和」をテーマに掲げた夏祭りは、園内全体での統一感を持たせた内容を考案している。塗る・貼る・切るなど子どもの発達に合わせた装飾や縁日コーナーでの制作物は、子どもの意見を採り入れながら作成し、当日に向けての期待感や自分の作品を通して自己肯定感の育みへとつなげている。5歳児は手作りお神輿を仲間と協力して作り上げ、当日は園内を担いで回り、職員や保護者からの声援を受けて誇らしげな表情が見られていたとのことである。夏祭り終了後には地域主催の館内の盆踊りに参加をして、親子で楽しむ時間も設けている。

四季折々の伝承行事では子どもが親しみやすいような内容で由来を伝え、鯉のぼりや七夕・節分など象徴物の制作をして園内に飾ったり、給食では行事メニューを採り入れ視覚・味覚でも味わうことができるようにしている。また勤労感謝の日には館内でお世話になっている方々に手作りのプレゼントを贈り、感謝の気持ちを伝え、近隣のデイケアセンターを訪問して高齢者とふれ合うなど、子どもが年間を通して地域の方々と交流したり、季節が感じたりできる体験を積み重ねながら、豊かな情緒を育むことができるよう配慮をしている。

年度当初に年間行事計画表を保護者に配付し、就労の調整を図れるよう配慮しつつ参加や協力を仰ぐとともに、事前にお便り等で行事内容や練習に取り組む子どもの様子を伝え、親子で行事への期待感が持てるような工夫が行われている。行事後はアンケートを実施し、改善すべき事項に関しては可能な限り活かせるようにしている。行事は日頃の保育の取組の延長線上と考え、子どもの発達や興味などに応じて子ども主体となるような内容を考案し、子どもの意欲や好奇心の伸長を大切にしている。

長時間を過ごす子どもが安定した気持ちで一日を過ごせるよう、「静」と「動」のバランスを考慮した保育を行っている。乳児の部屋にはソフトクッションやマットが用意され、ゆったりと過ごしたりいつでも寝転ぶことができる環境にしている。気持ちが不安定になった子は保育士が抱いてあげたり、膝の上で絵本を読み聞かせるなど、個別に対応することで子どもが安定した気持ちでお迎えを待てるような個別支援に努めている。また気分転換に午後も戸外に出たり、ホールで身体を動かすなど、子どもの生活や状況に応じた環境の配慮を行っている。

毎月の誕生会は、午後のおやつ終了後の時間帯に全園児が集まり、誕生児を中心に会が催され、職員からのプレゼントとして劇やペープサート（紙人形劇）など趣向を凝らしており、誕生児も登場する場面を設けるなど、それぞれが特別な存在として皆に祝福される喜びや、誕生日を楽しみに心待ちにして期待感を持てるような行事となっている。また誕生児の保護者も招待して喜びを共有するとともに、保護者にも園で過ごす子どもの表情や雰囲気などを伝えることのできる機会として、園への理解を深めてもらう行事となっている。

0～2歳児の連絡帳では家庭での様子を把握するとともに、園での食事・排せつ・睡眠などの生活や活動の様子を保護者に伝えるなど、家庭と園とで子どもの情報を共有し、連携を深めることに活用している。3歳児からはシール帳に移行をするが、保護者が戸惑わないよう移行期間を設け、子どもの様子を伝えられるような配慮もなされている。口頭で伝えるべき内容については担任もしくはお迎え時の担当保育者が伝達を行い、また廊下のボードにはクラス全体での活動内容を掲示するとともに、なるべく口頭でも説明できるような丁寧な関わりを目指している。

毎日の食事は旬の食材を使用して季節感を大切にし、献立や味覚の工夫、提供時の彩りを考慮した視覚の工夫など、子どもたちが食事を楽しみ、心待ちにできる工夫に取り組んでいる。またゆったりとした気分で食べられるよう穏やかなＢＧＭをかけ、なるべく少人数で食事を行える環境の配慮にも努めている。朝の会ではその日の食材や旬の野菜の名前を知り、触れたりするほか、給食の前には幼児が当番活動として調理室へ出向き、献立のメニューの伝達を行うなど、食への興味・関心へとつなげ、よりおいしく楽しく食事を摂ることができるよう配慮している。

アレルギー食は園のマニュアルに沿って安全な提供ができるよう努め、入園時の保護者との面接で子どもの食物アレルギーの有無を確認し、医師の指示書に従って対応食を提供している。面接には栄養士も同席して詳細を把握し、毎月の献立作成時には栄養士・担任・保護者で確認を行っている。配膳時には色分けされたトレーに子どもの写真と名前、除去内容を記入し、食器も絵柄のないものを使用するなど、視覚で瞬時に確認できるようにして事故予防につなげている。毎日の子どもの体調にも食材の選択や調理の際の固さや刻み方など、可能な対応に努めている。

年間食育目標「楽しく食べる元気な子」を掲げ、幼児クラス中心に食のマナーや身体の仕組みなど、食を中心としたさまざまなねらいを設定して栄養士と担任で連携を図り、劇や紙芝居などを通して子どもの興味につながるような集会が開かれている。また調理活動も年間計画に基づき、ジャガイモやサツマイモ・梅・米など旬の食材を使用した献立やクリスマスのクッキー、お正月料理など多彩な内容にチャレンジをして、子どもの食への意欲や喜びを促す活動を展開している。保護者にも写真とコメントで掲示をして、これらの活動の模様を随時発信している。

子どもへの保健指導は日常的に行われており、今年度は食育とともに伝えている。手をきれいにしてから食べることや、食後には口の中をすすぎ、歯を磨くことなどを、食文化の一部として伝えることで、健康維持のためこれらの習慣を文化として身につけられるよう取り組んでいる。また絵の具を使った洗い残しの実験や手洗いの仕方のイラストの掲示など、視覚的に楽しめるような工夫にも取り組んでいる。ケガ予防に向けては、散歩に出かける前や公園で遊び始める前に注意喚起の時間を取り、約束事を伝えるようにしている。

入園前には子どもの健康状態や既往歴を確認している。登園時には、保育士が保護者から健康状態を聴き取り、記録するとともに、視診・検温を実施している。看護師は園内を巡回し、保育士との連携のもと体調の急変に備えており、午睡後の巡回では食事や尿の量などについても保育士から聴き取り、温度・湿度も定期的に記録するなど、さまざまな角度から子どもの健康管理に取り組んでいる。またＳＩＤＳ（乳幼児突然死症候群）対策として、0・1歳児については5分に一度、2歳以上についても時間を設定して、睡眠時の体位や顔色などを確認している。

毎月健康診断が実施され、歯科検診も年に1回行われている。保護者への保健情報の発信にも努め、感染症発生時には状況を知らせるほか、月に一度発行する保健便りでは、季節に応じた感染症等のトピックを伝えている。嘔吐・下痢時の汚れものの返却時には家庭での感染拡大を防ぐために、処理方法を記したメモを添えて返却している。また毎朝消毒用の薬液を作り替え、園内の要所に置くほか、おもちゃの消毒も毎日行うなど、衛生管理の徹底にも努めている。今後は園の保健指導の内容を保護者に伝えることで、家庭との連携をさらに強めたいと考えている。

保護者や家庭の状況に応じた支援として、利用時間の変更には極力柔軟な対応に努めており、今年度の利用者調査における関連する質問でも有効回答者のほぼ全員が満足していると答えている。延長保育時間帯では補食にも対応するほか、園で使う持ち物の削減を行うなど、保護者の負担軽減にも努めている。行事日程は年度当初に配付し、夏祭りや運動会などは土曜日に実施したり、誕生会では誕生日を迎える子どもの保護者への配慮として16時からの開始とするなど、できるだけ多くの保護者が参加しやすい日程を設定するようにしている。

日々の連絡帳や対話のほか、保育参観・懇談会・保護者会・個人面談などさまざまな機会を設けて、保護者と園の信頼関係が深まるよう取り組んでいる。保護者会では、園の大切にしていることやクラスの目標のほか、利用にあたっての依頼事項を伝えるだけでなく、保護者同士の自己紹介やフリートークの時間を設けるなど、保護者同士が懇談し親交を深められるようにしている。また個人面談を年2回行い、子どもの様子を伝え合っており、希望があれば随時行うようにしている。得られた情報は職員間で共有し、支援の向上につなげられるよう努めている。

意見箱の設置や第三者評価での利用者調査、行事後のアンケート実施など、匿名で意見表明ができる仕組みを整えるほか、年2回の個人面談の実施、保護者代表・第三者委員・職員代表・事業者代表などで構成する運営委員会の開催など、保護者の意向の把握に努めている。アンケートや運営委員会の実施後は、その結果や報告を可能な限り保護者へフィードバックするほか、行事開催においては開催日程・時間配分に配慮するなどなるべく多くの参加が得られるよう努め、保育者体験の実施も検討するなど、保護者との信頼関係確立に向けて意欲的に取り組んでいる。

地域子育て支援事業として、月1回程度のイベントを企画して行っている。保育所体験は保育園を知ってもらう目的で行われており、発達に応じた手作りの園のおもちゃで遊べだり、制作活動を親子で楽しんだりできるよう企画を設けており、希望者には看護師による健康相談や身長体重の測定も実施している。今年度は夏祭りや運動会といった園行事への招待も始めている。また家庭的保育者の支援も区との連携のもと行っており、訪問して様子を聞いたり、園で行う身体測定に誘いかけるほか、相談にも応じるなど、交流を図っている。

地域子育て支援事業は、年間計画を立案して実施しており、年度計画は前年度の反省を踏まえて今年度から作成されている。各イベントの計画書には当日の時間の流れ・内容・備考を記し、実施後に振り返りを行って次回につなげており、年度終了時には総合的な反省・評価も行っている。また園の物的・人的資源の社会への還元に向け、園の存在やイベント情報の発信の重要性を認識しており、立地する商業施設の乳児休憩室やエントランスのほか、保健センターにチラシを常置している。また今年度は商業施設内でのイベントも実施する予定としている。

地域子育て支援事業を、周辺で進むマンション建設による子育て世帯の増加に伴って発生している待機児童対策としても位置づけており、保育園に触れられる機会と、子育て世帯の交流の場の提供を行っている。イベント中には保護者同士の交流が生まれるよう、保育士は声かけや話題の提供などファシリテーターとしての役割に徹するよう心がけており、その会話の中から、在宅育児家庭が持つ関心事や要望などを聴き取って、次回以降の参考としている。得られた要望から、今年度は平日の保育の体験ができる企画を予定している。

子どもや家庭の情報は、法令に定める例外などを除き保護者の同意なしに外部に提供しないことを関係規程などに定め、ホームページにも個人情報取り扱いの方針を掲載している。また入園時に系列園共通の様式によって利用目的などを保護者に説明し、署名捺印を受けている。「保育サービス 基本の考え方」「園マニュアル」等の読み合わせを年1回行い、着脱・排せつ時の援助や声のかけ方などの羞恥心への配慮を含む子どもへの対応を組織内で確認している。幼児トイレへの個室の設置、着替え時のロールカーテン使用など、設備面でも配慮がなされている。

企業理念の中に「人間としてお互いを尊重し合います」と謳っており、その理念に基づき、「自己肯定感を持った子どもを育成する」ことが保育方針にも掲げられているほか、人権と虐待についてのマニュアルも用意されるなど、日常の保育の中で子ども一人ひとりの尊重に努めている。子どもと保護者の価値観や生活習慣への配慮や適切な対応に向け、日々の保護者とのコミュニケーションや入園前や年2回行われる個人面談で意向を把握し、それらの情報を日々のＭＴや報告書の回覧等によって職員間で共有することに努めている。

児童虐待に関する社内研修の資料に全職員で目を通し、現場で悪意なく発生してしまうおそれのあるＮＧ対応やＮＧワードについて話し合う機会を設け、園独自の児童の権利擁護のきまりを作成している。園長は職員の子どもへの接遇を把握し、逐次指導できるよう、園内を歩き姿を見せ、声をかけるよう心がけている。本社作成のマニュアルには虐待発見のポイント・チェックリストが記載され、日常の子どもや保護者への観察などから異変に気付いた時には園長へ報告する仕組みとなっており、行政機関との連絡体制も構築されている。

会社共通の手順書として、保健衛生・危機管理・感染症対応・虐待対応などの各種マニュアルが定められている。また園独自の業務の標準を定めるものとして「園マニュアル」が用意されており、服務の基準・安全衛生・環境整備・報連相の徹底・年齢別の事故対応チェックリスト・当番業務に関することなど、園業務全般についてが記されている。これらマニュアル集はスタッフルームに常置され、随時確認ができるようになっている。また各部屋には保育目標やヒヤリハットマップのほか、衛生管理など、即時対応が必要な手順書が掲示されている。

マニュアルの見直し・改定は、系列園共通のものについては本部職員によって行われ、改定されたものはそのつどグループウェアにアップロードされる仕組みとなっている。園マニュアルの見直しは、毎年度末に各職員の気づきのほか、子どもの様子や保護者の意向なども考慮に入れつつ検討し、実態に即し、かつ実効性の高いものになるよう、全職員が分担し、マニュアル内に変更点を赤書きしながら検討を進めている。今年度はヒヤリハットマップの見直しを2か月に一度の更新に努めるなど、現場の視点に基づいた改善が行われている。

安全な保育提供に向けて、ヒヤリハットマップ・要即時対応等の手順の掲示で緊急事態に備えるほか、職員間の情報共有は各種会議や日常における引き継ぎファイルを活用して行っており、今年度は各クラスに携帯電話を導入するなど、さまざまに取り組んでいる。また園内研修を毎月実施したり、本社主催の階層別研修に職員を派遣するほか、人員配置においてはＯＪＴが実践できるよう組み合わせを工夫しており、今年度は2年目の職員が新人のアドバイザーとなる「シスター制度」を導入するなど、個人と組織の能力向上を目指す取組が意欲的に行われている。