東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

「もし家庭にいたら、こんなことをわが子にしてあげたい」を園の基本理念とし、「心豊かな元気な子の育成に努め、将来、国際社会に生きる人間として「こころ」「からだ」「あたま」のバランスの取れた人間形成を図る」ことを保育方針としています。職員には職員会議や個別面談あるいは日常の保育活動の中で、折に触れて理念・方針を繰り返し語り掛けています。保護者には入園時や契約更新時に説明し、経営層は行事の冒頭での挨拶や面談の際にも一言触れるほか、お知らせや園長が作る献立表のコメントにおいても随時触れて理解を求めています。

経営層（園長、副園長、施設長、事務長）は夫々の役割を決めて職員に周知し、家族経営の良さを活かしつつ運営しています。文書化はしていませんが組織が小さいので順調に運営されています。経営層は日々保育の現場に出て職員の保育活動をサポートしています。理念・方針を念頭において職員の保育姿勢に目配りをし、気づいた点はその場で注意を喚起したり、タイミングを捉えて職員にアドバイスをしています。認証保育所としては平成２０年の開所ですが、保育事業は昭和５０年に始めたという歴史があり、経営層は誇りと自信を持って経営しています。

重要な案件については副園長・施設長あるいは事務長がとりまとめ、園長が決定しています。案件の内容によっては職員や保護者などの意見も取り入れています。決定の経緯については、職員には職員会議やクラス会議などで周知を図っています。職員全員が同時に集まることは困難な状況にあるので、伝達漏れがないように経営層は気を配っています。保護者には園だより、連絡帳などで伝えるほか、面談の機会にも伝達漏れがないことを確認しています。

「職員就業規則」「職員の手引き」において、事業者として守るべき法・規範・倫理などを示しています。職員には「職員の手引き」を全員に持たせ、年度初めだけでなく職員会議やクラス会議で伝えるほか、日々の連絡会などで日常保育の中で気づいた点について注意をしています。また、職員が何かの疑問を感じた場合にはいつでも参照するように指導しています。今回の利用者調査においては、「職員の言葉遣いや態度、服装などが適切か」という設問に対して、殆どの回答者が「はい」と回答しています。

第三者評価の結果公表や運営委員会に外部の有識者に入ってもらうことにより、地域社会に対して透明性の高い組織となることを目指しています。また、園の情報は、自園のホームページに分かりやすく掲示するほか、自治体のホームページにも掲示するなど、広く情報を開示しています。園に対する具体的な照会に対しては重要事項説明書やパンフレットを提示して詳しく説明しています。駅前の花壇やロータリーの花植えに参加したり、町内会に加盟してお祭りに参加するなど、園の活動を地域の方に知ってもらうよう努めています。

園では地域の保護者からの子どもの保育に関する幅広い質問を随時受け付けています。現在は保育園不足の状態にあることから、保育園に関する問い合わせに対しては、当園のことに限らず一般的な保育園情報や、入園方法についての質問にも適切な情報を提供して、地域の保護者のニーズに応えています。ボランティアは随時受け入れています。受け入れ時には保育に関する注意事項や個人情報保護などについて説明し、誓約書に署名をもらっています。区内の認証保育所連絡会に加盟して情報交換を行うとともに、行政への意見の集約などの活動をしています。

重要事項説明書の中で「保育内容に関する相談・苦情担当」があることを明示し、保護者には契約時に必ず説明しています。相談・苦情担当として園の経営層、第三者委員を記載し、さらに行政の窓口を利用できることも併記しています。相談・苦情は実際には現場の職員や経営層に持ち込まれており、内容に応じて経営層の回答で解決しています。経営層は適切な解決策を得るために行政に相談することもあり、保護者に対して責任ある姿勢を示しています。

保護者との個人面談を行うほか、連絡帳などを通じて意見・要望を集約しています。契約更新時のほか、原則として入園後６ヶ月を目処に保護者との個人面談を行って意見・要望を聞いています。季節の行事については時期、内容などを事前に保護者に問いかけて、運営に反映させています。保護者参加型行事や天候次第などの行事については問いかけの時期についても配慮しています。また、半年に１回程度の間隔で運営委員会を開催し、保護者の代表から保育園の現状や問題点についてヒヤリングしています。

区内の認証保育所連絡会や行政窓口との接触を緊密にして、保育のニーズや事業環境に関する情報を収集し、分析しています。行政から送付される資料のほか、新聞記事、ネット上の情報についても幅広く収集するよう心がけています。近年は待機児童問題が日々取り上げられていることもあり、行政からの情報を適時・的確に入手することや、近隣の新規開園や廃園などの動向把握にも努めています。また、隣接する他区からの入園希望も多いことから、他区の情報収集についても気を配っています。

当園は１９７５年の開園以来堅実な家族経営を続けていますが、経営層は昨今の事業環境から法人化や認可保育園への移行などを課題としています。当面は近未来像を模索しつつ単年度の事業計画を策定する方針です。ただ、具体的な保育目標、行事予定、職務分担、デイリープログラムの内容などは基本的には継承していく考えです。事業計画の中で年間の保育計画や行事計画を作成しています。年間の保育計画を基に各クラスの責任者が月案、週案などに展開しています。行事の計画では担当者を定め、実施時期が近づいたら詳細な計画を作成しています。

年度の事業計画は毎年４月から５月に策定しています。計画作成に際しては前年度の財務状況や経営状況を考慮し、全職員から聞いた要望や意見を参考にしています。職員からのヒヤリングは３月、１２月の個別面談で行っています。また、保護者から日頃出されている意見・要望についても年度計画に反映すべき事柄を整理しておき、職員への負担や必要経費あるいは地域の事業環境などを考慮して事業計画に取り入れています。経営層は年度の途中で財務状況を中心に随時見直しを行い、経営状況を確認しています。

子どもの安全を確保するために、警察・消防・行政・医療機関とは日ごろから連絡を密にしています。園は鉄筋コンクリート造りの当園専用の建物の中にあり、建物周囲の防犯カメラ、玄関のオートロックなどで防犯体制を作っています。緊急時用の幼児用ＡＥＤ（自動体外式除細動器）の設置、緊急時連絡用の安心伝言板システムへの加入、毎月の避難訓練など、さまざまな事態への対応策をとっています。事故簿を作成しており、発生の都度、状況把握と原因分析を行い、対策をたてて、会議で全員への安全対策の周知を図っています。

園の人事制度は「職員就業規則」に明示し、職員に周知しています。園が職員を採用する際には経歴、年齢、スキルなどよりも、「大人としての責任感を持ち、危険に対する予測能力が高く、愛情を持って子どもと接することができる」という面を重視しています。職員とは年３回以上の個人面談を行って本人の希望を聞いた上で、能力や人柄を判断して適材適所となるように配置しています。経営層は個人の希望と園が期待する将来像を把握し、個人別の育成計画としていますが、職員数が少ないこともあり文書化はしていません。

職員が日常の保育の中で判断に迷った場合にはクラス内での合議で解決していますが、疑問点については経営層に確認しています。経営層は職員の主体的な判断を尊重していますが、経営層の判断が必要なときのために必ず誰かが園内に居るようにしています。職員は日ごろの気づきや工夫についてクラスごとの会合で情報交換し、互いの学びとしています。会合で議論した内容は経営層が議事録を作り、参加していなかった職員が参照できるようにすると共に、経営層が確認しています。

賃金は年功序列型を基本とし、これに資格手当、職務手当をつけるという体系にしています。また、職員の就業状況を報酬に反映させる仕組みになっています。経営層は子どもの命を守る職場であることを重要視しており、職員の体調や精神状態には気を配り、健康不安を訴える職員には相談に乗り、アドバイスをしています。また、個別面談を含む公式・非公式の接触を通じて経営層は職員の働きがいなどの意識を把握し、やる気の向上を図っています。園では産前・産後休業や育児休業についても個別の事情に柔軟に対応しています。

園が保有する経営情報や園児に関わる利用者情報などの重要な文書は全て鍵のかかる書棚に保管しています。経営層および許可を得た者のみが閲覧することができるようにしています。また、退園した子どもに関する書類は園内のルールに従って、一定期間保存した後、シュレッダーで処分しています。園内のパソコンはネットワーク接続しています。パソコン内の重要な情報には権限者だけがアクセスできるようにパスワードを設定しています。

契約書やホームページで個人情報の取り扱いについて明示しています。個人情報の利用目的、開示請求への対応方法についても定めており、保護者には契約時に説明し、了解を得ています。職員就業規則の中でも個人情報の取り扱いについて定め、職員に周知しています。実習生やボランティアに対しては、個人情報保護についての説明を行い、秘密保持の誓約をしてもらっていますが、個人情報に触れる業務を割り当てないようにしています。

ホームページでは、１日の生活の様子を年齢別に示すほか、年間の行事予定、保育料、よくある質問などを分かりやすく説明しています。プライバシーポリシーの説明や個人情報の取り扱いについての説明も分かりやすく示しています。また、メールでの問い合わせができるようにしており、英語での応答や海外に居住の方への対応もしています。行政には毎年、重要事項説明書などの必要書類を提出し、毎月児童名簿の提出をしています。地域の子育て冊子にも園の情報を掲載し、児童館ほかに配布しています。園の情報を様々な媒体で提供しています。

問い合わせには随時対応しています。園の情報のほかに、地域の保育園の情報や子育て支援に関する情報、一般的な保育園入園までの流れなど、保護者が必要としている情報を提供しています。また、利用を希望する方には、必ず見学して園のサービスや雰囲気を確認することを勧めています。見学は予約制で１日４回設けています。前月より見学日時の予約を受けつけていますが、見学希望者が多く、予約はすぐに埋まってしまいます。見学を計画的に受け入れることで、在園児や利用希望者の負担を軽減しています。

定員を越えているなどの理由で入園を引き受けられない場合には、丁寧に理由を説明しています。また、近隣の子育て関係機関や相談先を紹介して、利用希望者が必要とする情報が得られるよう支援しています。園で受け入れられる子どもの状況や人数は、年間を通して変化があるため、問い合わせや見学時に相談を受けた場合には、園の現状を的確に伝えて、利用希望者が申込みの検討や他園の利用を検討できるようにしています。病後児保育の受け入れ先や療育の利用などに関する相談を受けた場合には、適切な関係機関を紹介しています。

入園が決まったら契約書、重要事項説明書によって園での約束ごとや保育の内容を改めて詳しく説明し、保護者の同意を得ています。説明時にはアレルギーがある子どもへの対応方法や園が提供する哺乳瓶やコップの使用など、具体的な生活の流れや持ち物についても細かく説明して、入園する際の不安を軽減するよう努めています。

子どもの家庭での様子や健康情報、発達の状況など、サービス開始にあたって必要な情報や保護者の意向は、入園時に保護者が提出する「児童票」や契約時の「児童名簿」で確認し、把握しています。これらの書類は個人別にファイルし、必要に応じて職員が閲覧したり、子どもの発達状況などを追加記載して、子どもの支援に活かしています。退園や転園などサービス終了時にも、対応可能であれば一時保育の受け入れをしたり、保護者の依頼があれば、推薦状や保育記録の提出にも応じています。

サービスの開始に当たり、保護者の意向や個別の事情を考慮して、一人ひとりに応じた保育を心掛けています。子どもの状況や保護者の就労状況に応じて、慣らし保育から開始することを提案しています。また、２歳児以上の場合には、クラスの子ども達に紹介する機会を設けたり、クラスの輪に溶け込めるように働きかけています。また、園に馴染みにくい子どもの場合は家庭からお気に入りのものを持ち込むなど、一人ひとりの子どもの様子を見極めて、子どもが新しい環境に無理なく慣れることができるように努めています。

園では子どもの様子や保護者の要望などを児童票や児童名簿で把握しています。園での日々の子どもの様子は各クラスの保育日誌に記録し、連絡帳では家庭での様子と園での様子を保護者と共有して確認しています。指導計画は３歳未満児は個人別、３歳以上の子どもはクラス別に作成しています。指導計画に基づいた保育の様子は毎月児童票に記録しています。アセスメントは、３か月後を目途に保護者面談で行っており、アセスメント結果で得られた保護者の要望などは指導計画に反映させています。

保育課程に基づいて養護と教育の各領域に応じた年間指導計画を作成しています。年間指導計画に基づいて各クラスの発達に応じた月案・週案を作成しています。月案・週案は、前の期間の子どもの様子と保護者から得た要望をクラス会議で検討し、作成しています。各クラスの保育の様子は、月の行事や外部講師による教室、今月の歌や絵本などの情報とともにクラス便りで保護者に知らせています。個別の様子は連絡帳や送迎時の会話で伝えています。計画を緊急に変更する場合には、クラスリーダーを通じて施設長または園長の承認のもとに実施しています。

子どもの日々の様子は保育日誌や連絡帳などに記録し、毎月の保育の結果は指導計画書や児童票に記録しています。これらのファイルは所定の場所に保管されており、職員はいつでも確認することができます。夕方の合同保育の時間帯には職員間で、担当するクラスの子どもの様子について口頭で詳しく申し送り、情報を共有しています。職員間の申し送りについては、以前はメモ書きの受け渡しで行っていましたが、より確実なものとするために、子ども一人ひとりについて記載できる「児童票（伝達ノート）」をクラス毎に置いています。

子どもの同士のトラブルでは、自分の気持ちを言葉にして伝え、解決する力を養うことを大切にしています。職員が子どもの気持ちを察して適切な言葉を投げかけたり、状況を整理する問いかけをすることで、気持ちを表現する力を身につけさせています。また、挨拶やマナーを習得して、自信をもって人間関係を築いていく経験を積み重ねています。特に年長クラスでは、自分の意見の発表や自己紹介などの練習も保育内容に取り入れ、就学前の人間形成に力を入れています。発達に課題のある子どもには、保護者と園が協力しながら子どもの成長を見守っています。

園では「コミュニケーション能力を高める」ことを重視しており、子どもの語彙力や表現力を引き出す対話を多く持つようにしています。読み聞かせや歌の時間に出てくる言葉や、登場人物の気持ちに注意が向くような問いかけの言葉をたくさん投げかけています。また、保育室には地図や宇宙を表す絵、九九表や時計学習の素材なども掲示してあり、子どもが自然と「なぜ？なに？」と感じて周囲に問いかけるきっかけを作っています。訪問調査では、「この給食に入っているものはなーんだ?」という声かけに子ども達がこぞって発言している様子が印象的でした。

合同保育では年齢の異なる子どもや外国人の園児がともに過ごして様々な文化や価値観に触れることによって、互いに思いやる気持ちを育んでいます。また、日々の散歩で地域の方と挨拶を交わしたり、教育を担当する外部講師の来訪や地域の公共施設の訪問などで、保育士以外の多くの大人と触れ合う機会を持っています。ハロウィンやクリスマスなどの行事を通して、日常的に異文化に慣れ親しんでいます。利用者アンケートでは「年齢の異なる子どもとの交流で、年長児からたくさんのことを学んでいる」という意見があり、異年齢保育が評価されていました。

園で子どもを受け入れる際には、連絡帳の内容を確認して保護者から子どもの様子や家庭での様子を直接聞き取っています。また、視診に加えて子どもに触れた時の熱感や流行の感染症の症状がないかなど、体調や表情に注意しています。受け入れ時に対応した職員は、保護者から得た情報を各クラスの連絡票に記載して職員間の共有を図っています。お迎えの際は基本的にクラス担当の職員が対応し、１日の様子を保護者に直接伝えています。担当職員がいない場合は連絡票を作り、口頭説明も添えて引継ぎ職員に伝え、引き継ぎ職員から保護者に伝えています。

生活習慣の定着は子どもの発達に応じて実施し、家庭と足並みがそろうよう積極的に働きかけています。離乳食の進め方や、休息の取り方、トイレトレーニングなどは、家庭での様子を確認しながら子どもの発達を見極めて進めています。保護者には子どもの現状や、取り組みの過程で起こること、半年後や１年後の見通しなどをアドバイスしています。子どもの発達状況を見極めることによって、子どもの達成感や自尊心を育み、無理なく生活習慣を身につけさせています。

休息の時間は、「デイリープログラム」に沿って子どもの月齢にふさわしい時間となるように配慮しています。０歳児は体調や子どものリズムに合わせて休息がとれるよう配慮しています。１歳児より徐々に決まった時間帯に休息をとり、規則正しい生活リズムに慣れていきます。２歳児からは戸外活動やカリキュラムへの参加を念頭に置いた生活リズムの定着を図っています。４、５歳児より午睡の時間を短くし、読み・書き・計算のほか、発表の学習や挨拶などの就学前準備を始めています。

保育内容やカリキュラムは外遊びや読み聞かせ、工作や自由遊びのほか、体操教室やリトミック、絵画教室、希望制の英語教室などの専門講師による教室をバランスよく組み込んでいます。これらのカリキュラムは、心身頭の成長をバランスよく促し、コミュニケーション能力を培うという保育目標を反映して作成しています。また、忙しい家庭環境に配慮して、就学に備えた「読み、書き、計算」などの学習時間を設けています。利用者アンケートでもカリキュラムに満足する意見が複数あり、好評を得ています。

天気の良い日は毎日散歩に出かけ、地域の方に積極的に挨拶しています。また、公園では他の保育園のお友達と譲り合って遊具を使うなど、自然と人との関わりを学んでいます。夏はプール遊びにも力を入れており、園内のミニプールの他、大きい子は地域のプール開放に参加しています。月２回程度、地域の図書館を利用して様々な本に触れ、公共施設の利用経験を重ねています。地域の認可保育園やこども園からのお誘いで、児童館での催しや行事に参加させてもらうなど、様々な人と触れ合いながら社会性やマナーを身につける機会としています。

午前中は外遊びや散歩で思い切り体を動かし、１日の生活リズムを身に着けています。また、暖かい日には雨でも傘や合羽で戸外を楽しんでいます。散歩では、季節の移り変わりに目が向くような声かけや、ドングリや落ち葉拾いを促して五感で自然が感じられるよう働きかけています。公園は、発達に応じて集団遊びをしたり、遊具を選んで訪れるなど工夫していますが、利用者調査では「戸外遊びがどのように工夫されているかわからない」という意見がありました。戸外遊びについて保護者に分かりやすく伝えることが課題です。

園の行事は、ひな祭りや節分などの伝統行事のほか、誕生会、遠足、運動会、発表会、お泊り会などの楽しい行事を多く取り入れています。発表会ではおよそ半年前より準備を始めて、歌やダンス、劇の発表をしています。子どもたちの間で流行している歌やダンスを取り入れて、楽しみながら練習し、表現する場となっています。運動会では簡単な組体操に取り組むなど、みんなで協力してやり遂げる達成感を得ています。２歳児以上のお泊り会では、スイカ割りやいつもは通らない「秘密の道」のお散歩など、思い出に残る催しを実施しています。

入園前や新年度の契約更新の際には年間行事について保護者に説明し、基本的な理解を得ています。多くの行事は保護者の就労に配慮して土曜開催としています。利用者アンケートでも回答者の９０％が開催日の設定に配慮していると回答し、参加しやすい開催となっているようです。新たに行事を設けたり、大きく開催方法を変更する際には事前に保護者にアンケートをとり、日程や費用などについて理解を求め、協力を得ています。運動会では保護者の協力を得て、会場の準備や片付けをスムーズに行っています。

勤労感謝の日には、近隣の方や警察署、消防署、嘱託医の先生などに感謝の気持ちを込めて、子ども達の絵のプレゼントを持って挨拶に回っています。また、地域の花壇の植え替え活動に参加し、地域の方との交流の機会を持っています。地域の大学の行事には子ども達の絵画を提供しています。小学校のプール開放に参加したり、認可保育園の行事に招かれて参加したり、他の保育園の子ども達と一緒に児童館での催しを楽しんでいます。挨拶やマナーを身に着けて、自然に人の輪が広がる楽しさを経験しています。

夕方からは異年齢で合同保育を実施し、大きい子ども達が小さな子ども達の世話をしながら過ごしています。保育時間の長い子どもには体調や気持ちに配慮し、遊びや学習、夕食などの時間を決めて、できるだけ生活リズムが崩れないようにしています。小さな子ども達には十分にスキンシップをしたり休息を多くとって、お迎えまでゆったりと過ごせるよう配慮しています。

園では、クラス以外の子どもにも関心を持ち、情報を共有して保育を進めるよう指導しています。また、合同保育は全職員がローテーションで担当するので、職員は子ども一人ひとりの課題や配慮事項を把握したうえで関わっています。職員間で引継ぎが必要な場合には口頭で子どもの様子を伝え、より確実にするために各クラスの連絡票を使っています。以前はメモの受け渡しで引継ぎを実施していましたが「連絡票」を作成し、子どもの名前を記した欄に引き継ぎ内容を記入しています。より確実な引継ぎをすることができるようになりました。

お迎えには出来るだけクラス担当職員が対応し、保護者には子どもの様子を連絡帳と共に口頭でも分かりやすく伝えています。遅番職員が対応する場合はクラス担当職員から必要事項を引き継ぎ、保護者に直接伝えています。保護者からの要望や連絡事項は連絡票に記載して、翌朝速やかに対応しています。保護者に子どもの様子を伝える際は、遊びの内容や子どものエピソードなどを説明し、子どもの成長ぶりを伝えています。生活習慣の定着については、園での進捗状況を具体的に伝えるとともに、家庭での取り組みも積極的にサポートしています。

食事の時間には職員も子ども達と同じ食卓に着き、同じ献立のものを食べて子どもの喫食状況を観察し、献立の改善に活かしています。訪問調査の際には、子ども達が自分の席にきちんと着席し、和やかな雰囲気の中で落ち着いて食事をしていました。食事の始まりには、メニューの中の食材について職員が説明したり、子ども達に「何が入っているかな?」「にんじん！」などの楽しいやり取りをして、食に関する興味を引き出していました。食事が進まない子どもには時折励ましたり、食べやすいように取り分けたりと家庭的な雰囲気の中で食事を進めていました。

園の献立は栄養士の資格を持つ園長が旬の食材を中心に作成し、手作りの給食を提供しています。お米は契約農家から直接取り寄せ、肉、魚、野菜、卵、牛乳などの生鮮食料品は原則として国産品を園長自らが選び使用しています。毎月最終日には「今月も無事に過ごせたことを祝う」こととしてお赤飯を提供しています。訪問調査では旬の秋刀魚のつみれ汁に、ヒジキなどのかやく御飯、肉じゃがが提供されていました。味付けは薄味で素材の味を活かしたものとなっていました。利用者調査では園の食事に対して回答者全員が満足していると回答しています。

家庭菜園としてキュウリ、ナス、トマトなどの野菜作りを体験しています。水やりや収穫を経験し、図鑑で調べることなどで学びにつなげています。食育計画に沿ってクッキングなどのクラス別の取り組みを実施しています。お月見団子作りや、恵方巻き作りなどを通して、食べ物への関心を引き出しています。訪問調査時には、園長が献立の中にある季節の食材について子どもたちに語りかけ、季節と食事の関わりを伝えていました。献立表には、季節の食材の栄養や献立、昔の暦と今の行事食についてのお話しなどを紹介し、食育に力を入れています。

園では、戸外活動や体操で思い切り体を動かす機会を設ける一方、落ち着いて日常生活を過ごす機会も設け、無軌道に走り回ったり過度に興奮することで生じる事故やトラブルを回避しています。また、階段の昇降は必ず手すりを握ることや、外出から戻ったら手洗い・うがいをすることなどの生活習慣の定着に力を入れており、子どもが自分で事故や感染症から身を守れるよう働きかけています。毎月の避難訓練では、都度想定する災害の種類を変えて、子ども達が自分で考え、身を守ることができるよう指導しています。

入園時に得られる児童票の健康記録、健康診断の情報に基づき必要な支援をしています。園での体調不良やケガについては嘱託医にも随時相談することができるので、必要に応じて保護者と相談のうえ通院などの対応をしています。園で服薬が必要な場合には処方箋薬のみ受け付けており、与薬依頼書と共に１日分ずつ預かっています。子どもの様子によって関係機関との連携が必要な場合には、保健師による訪問や行政の巡回指導などの折に、子どもの様子を見てもらいながら専門的なアドバイスを得て対応しています。

園では午睡時の呼吸チェックを１０分毎に行い、子どもの姿勢や呼吸に異変がないかを記録して乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）予防に努めています。特に体調不良などいつもと様子の違う子どもには職員が側を離れず午睡を見守っています。感染症の予防として、職員のアルコール手指消毒や使用済み手袋の廃棄、嘔吐物の適切な処理を徹底しています。感染症や乳幼児突然死症候群に関する啓蒙ポスターを掲示したり、お便りで繰り返し注意するなど、家庭での予防を呼びかけています。また、小児対応の自動体外式除細動器（ＡＥＤ）も設置しています。

月々の保育契約時間は毎月変更が可能で、保護者の就労状況に柔軟に応じています。また、急な延長保育にも応じ、当日１６時までの申請で夕食も提供しています。保護者の事情に応じて可能な範囲で一時保育も受け入れています。利用者アンケートでも、利用時間の変更に柔軟に対応しているかという項目について回答者全員が満足と回答し、「本当に助かっている」「とても頼みやすい」「夕食まで用意してくれるので助かる」などの意見があり、大変好評です。

親子遠足や運動会、生活発表会など親子で参加する行事では、子どもと共に保護者同士の交流も図っています。本年度は春の親子遠足を園内での親睦会に変更し、保護者と子どもの自己紹介に力を入れた行事としました。このことで保護者同士がお互いを知り、入園当初より交流を深めるきっかけができました。行事では親子競技や保護者競技などを多く取り入れて、保護者同士の懇親や交流を深めています。保護者会のフリートークではそれぞれの子育ての様子を話し合ったり、先輩保護者の体験談などで子育ての悩みや喜びを共有しています。

年２回開催する運営委員会や行事などのイベントを通じて保護者から園に対する意見を聞いています。また、年１回（新入園は年２回）の個人面談のほか、必要に応じていつでも保護者の相談に応じています。本年度は、保護者から行事の際の写真撮影に関する意見を得て、写真撮影のルールを定めました。日常の子どもの様子や保育を見てもらう「保育参観」にはいつでも応じており、保育を知ってもらう機会としています。様々な機会に保護者の意見を聞き取り、園の運営と改善に活かしています。

一人ひとりの子どもの発達状況に応じた保育に力を入れており、それぞれの発達状況に応じて課題を投げかけたり支援の量を加減するなど、きめ細かく対応しています。クラス内でもさらにグループ分けをして月齢や個性に応じた働きかけをしています。訪問調査では、異年齢保育の中で、職員がそれぞれの子どもができそうな役割を投げかけたり、年齢相応のマナーを指導するなどの働きかけをしていました。日頃より全職員が異年齢保育に携わり、担任以外の職員も子どもの発達を理解してきめ細やかな保育をしています。

新しい園児を迎える際には、職員が在園児に紹介する機会を設けて、お互いに馴染むことができるよう支援しています。また、園の定員に空きが出てもすぐに新しい園児を受け入れるのではなく、クラスの様子や職員体制を現場の職員とともに検討して、子ども達も職員も新しい園児を歓迎できる環境であることを確認してから受け入れています。

新規契約や契約更新の際には保護者と面談し、園への要望や保育・子育てに関する不安はないか確認しています。更新の面談では、新年度に向けた契約内容だけでなく、園の理念や方針とともに約束事や重要事項を再確認してもらっています。面談には担任と事務長が同席して、必要事項を説明したか、保護者の意向を確認できたかなどをチェック項目表に記入しながら進めています。チェック項目を含めた面談の記録は、その場でコピーして保護者にも渡し、契約や更新を機に保護者と園が共通理解のもとに緊密な連携体制ができたことを確認しています。

園では子どもや保護者の個人情報の保護についてプライバシーポリシーで定めています。職員には個人情報保護の順守を徹底するため、年度始めや入職時に詳しく説明しています。また、ボランティアなど外部の方にも同様に説明しています。説明の際には、子どもや保護者の情報を外部に持ち出さないことやインターネットへの情報掲載の禁止などを、外部の不適切な事例を示して個人情報の保護に対する意識を高めています。個人情報を関係機関に提示する際は文書で保護者の同意を得ています。子どもの羞恥心に配慮して、年長組のトイレは扉を設けています。

園では、個人を尊重する自由主義的な価値観を基本として、子ども一人ひとりの個性や尊厳、保護者の価値観を大切にしています。当園では、外国籍の方の問い合わせや利用希望もあるため、保護者の生活習慣や国籍、宗教、文化などによる価値観の違いに配慮して対応しています。特に食事の禁止事項については個別の要望があれば、事情を確認したうえで受け入れています。また、子ども同士が多様な価値観を認め合い、互いを尊重し合えるように育ってほしいと考え、しつけ教育やルールの順守などにも力を入れています。

子どもの様子から虐待や不適切な対応を受けている兆候を見つけた場合には、直ちに園長または副園長に報告し、関係機関に通報することとしています。また、行政の保育指導係が定期的に園を巡回指導しており、気になる家庭や子どもの様子について相談できる体制を整えています。職員による乱暴な対応や子どもを傷つけるような言葉使い、名前の呼び捨てなどを禁止しています。経営層は日常的に職員の保育の姿勢を指導しており、職員同士でも注意し合っています。子どもの様子を多くの目で確認することで、子どもの心身の健康を見守っています。

子どもの１日の保育について、クラス毎の「デイリープログラム」に基本事項を定めています。「デイリープログラム」には、時系列で子どもの過ごし方と発達に応じた保育士の支援内容を具体的に示しています。「デイリープログラム」をベースに「職員の手引き」では保育に必要な姿勢や緊急時の対応、日々の準備事項など詳細を定めています。「デイリープログラム」と「職員の手引き」は全職員に配布し、いつでも参照できるようにしています。日々のミーティングで子どもの編成や職員の技量に対してプログラムが適合しているかを見直しています。

「デイリープログラム」は年度末にクラス担当が内容を見直し、施設長の承認で新年度分を開始しています。日々の保育を通じて保護者から得た意見や要望も踏まえて見直しています。また、新年度には子どもの発達状況や担当する職員の能力も考慮して、過不足のない保育プログラムの作成を心掛けています。日々の保育の中で職員が手順の改善を提案した場合には、経営層は積極的に耳を傾けて迅速に対応することとしています。不審者情報や地域の交通事情などの環境変化にも速やかに対応して、散歩時のルールや来訪者への対応の基本手順を見直しています。

「デイリープログラム」と「職員の手引き」は、年度初めの職員会議で一人ひとりに配布し、内容を説明しています。また、経営層は年２回の職員との個人面談で、経験年数や能力に応じた指導や助言を行っています。園内研修は年間で計画しており、接遇、リトミックなどのテーマ別に行って職員の能力向上を図っています。必要に応じて外部研修にも職員を参加させ、その内容を職員会議で報告させています。経営層は、地域の治安や交通事情、子どもの事件や感染症の流行などの情報収集に努め、職員が保育に活かせるようにしています。