東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

当園の保育理念は、「児童が心身ともに、健やかに育成されるように努める」である。保育理念や保育目標，保育方針を事業計画書に明示しているとともに、事務室内に掲示している。職員採用時には理事長・園長から説明している。また、職員会議や園内研修など複数の機会を通じて、園長・主任保育士より職員に周知を図っている。保護者には、園のしおりやパンフレットに保育理念・保育目標を明示し、園長より入園式などで説明している。職員会議は事務室で行うため、いつでも理念などが確認でき、職員の意識向上へ動機付けされている。

経営層を含む各職種の役割と責任を職務分担表に明示し、職員に配布している。園長はその職責に従い、各種の決裁や計画類の確認，職員指導，保護者対応などを日常的に行っている。組織的には、園長の下に主任保育士を２名置いている。職員が行う会議として、職員会議，乳児会議，幼児会議，カリキュラム会議を毎月開催している。また、諸行事の打ち合わせを随時行っている。当番などで職員会議を欠席した際には、必ず会議録を読み、感想シートにコメントと押印をすることを徹底している。

法人としての意思決定は理事会にて行っている。また、法人内三園に関わる実務上の案件は、三園の園長・主任会で話し合って決定し、職員会議で説明している。園内で決定する重要な案件は、職員会議で十分に議論を尽くしたうえで決定することとしている。決定事項について、保護者に対しては、園だより，クラスだより，各種お知らせを配布したり、保護者参観や懇談会などでお話しすることなどにより伝達している。

職員が守るべき規範や倫理は、就業規則に服務規律の章を設けて明示している。就業規則は職員採用時に説明しているのに加え、職員用に定款諸規則つづりのファイルに綴じて職員がいつでも確認できるようにしている。また、保育士の倫理綱領を事務室内に掲示し、必要に応じて朝礼・終礼時や職員会議などで確認している。毎年度、第三者評価または利用者調査を実施し、その結果を公表している。園内でも決算書などとともに閲覧いただくことが可能である。

地域の子育て家庭を対象に、園行事への参加を呼び掛けている。夏祭り，運動会などの行事に参加いただいたり、芋煮会，餅つき会，お店屋さんごっこなどの保育所体験をしていただく。市内の保育園が協働して出前保育「なかよしクラブ」を毎月２回開催し、制作やゲームを楽しんでもらっている。また、園庭開放は随時行っている。一時保育の受け入れにも対応している。

事業計画において、ボランティアの希望者がいる場合には可能な限り受け入れることを明示している。社会福祉協議会を通じてのボランティアや職場体験，インターンシップなどの生徒を受け入れている。主任保育士が受け入れの担当者となり、事前のオリエンテーションで留意事項を伝えている。市の公私立園長会，幼・保・小・中の連絡会など多くの定例会議や研修に参加している。また、家庭支援センターや児童相談所などとも連携を深めて支援に活かしている。

苦情解決の仕組みを整備し、園内に掲示するとともに園のしおりに明示している。意見・要望等の受付担当者は主任保育士，解決責任者は園長である。苦情解決のための第三者委員を２名に委嘱し電話番号を開示している。また、園内に利用者の声のボックス「アイアイポスト」を設置して、書面でも申し出ることもできる。保育の質に関する要望には、職員会議で検討し対応に努めている。その結果を保護者会総会や懇談会を通して説明し、信頼関係を深めている。

毎年度、第三者評価または利用者調査に取り組み、集計結果とサービス改善計計画を保護者に配布している。また、保育参観や懇談会，お遊戯会などの後には、保護者に意見・感想を書いて出していただき、翌年の企画に活かしている。運動会の雨天時の延期日程については、法人内三園で話し合い、結果を保護者にお知らせしている。保護者の意向を職員間で共有することにより、業務改善への意識が徐々に高まってきていると感じている。

地域の子育てニーズは、園庭開放・出前保育に参加いただいた方や見学者などから収集している。また、園長会で市の保育協議会から情報を得ることもある。行政や業界の動向は、保育関係団体からの会報，機関誌，ＦＡＸ情報，各種研修，専門誌などから収集している。専門誌は職員が休憩室でも読むことが出来る。これらから得た情報は、必要に応じて朝礼や職員会議の話題として提供している。

開園して約40年が経ち、園舎の老朽化から建て替えを計画している。子どもたちに、よりゆとりのある生活の場を提供したいと考えている。また、法人内各園の園舎建て替えや人事異動を行うにあたり、法人本部機能の構築なども検討している。年度単位の事業計画は、理事会で法人の経営状況や財務状況，職員会議でまとめた現場の意見を踏まえて策定している。保護者からの要望や地域の子育てニーズも踏まえて計画している。子どもや保護者への業務負担，予算との連動も考慮している。

法人内に３つの保育園があり、園長・主任会，園長会，主任会のほか職種別の会議を開催している。課題の明確化と対応の統一を法人全体で取り組んでいる。大きな園行事では、担当者を中心に実行委員会を設けて計画を立てている。行事などでの役割分担は、職員が前向きに取り組めるようやりたいものをできるよう配慮している。公開保育や絵画研修など、他園との交流で得た事例を会議などで共有している。計画の推進にあたっては、子ども達が楽しめたか，満足しているかの観点で振り返りをしている。

火災や地震の様々なシナリオを想定した避難訓練を毎月行っている。年に１回、消防署の立会う実地訓練もある。子ども達に交通ルールを指導し、園外保育時に実地指導を行っている。事故が発生した際には、報告書を作成し再発防止策を会議等で徹底している。園内に防犯カメラを複数台設置したり、オートロックを設置するなどセキュリティを強化している。危機管理，感染症，急変時など各種のマニュアルや安全管理チェック表などを活用して、安全の向上に取り組んでいる。

職員に対しては、健康で明るく豊かな人間性を望み、子どもに対して柔軟な指導や的確な対応を行うことを求めている。年度初めの職員会議や法人内三園の合同研修などで職員に伝えている。新規職員の採用にあたっては、実習生の実習時の対応や態度で言葉をかけたり、優秀な非常勤職員の常勤化を図っている。面接や作文により、人間性豊かで心身ともに健康な職員を採用している。翌年のクラス配置は、本人の希望を踏まえ、園長・主任が相談して、本人の資質やバランスを考慮して決定している。必要に応じて法人内の人事異動も行っている。

目標管理シートを活用して目標設定・振り返りを行っている。人事考課は法人で研究を始めたところである。職員の能力向上に関する希望は、園長・主任が把握し、希望する研修にできるだけ参加できるように配慮している。市内の公私立園園長会主催の研修が職種グループごとに開催されている。また、複数の保育園が集まっての絵画研修や、法人内三園の職員が担当クラス別に行うグループ研修が開催されている。外部の研修に参加した後は、研修報告書を作成するとともに、職員会議で発表して知識の共有化を図っている。

乳児会議・幼児会議を毎月開催し、ケース事例などを話し合って互いに学びあっている。全職員について、勤務状況や健康状態，休暇の取得状況などは月次管理している。有給休暇の取得が進むよう配慮している。当日の体調急変には、看護師が対応し判断している。職員個々の要望は、園長による職員の面談や、必要に応じて随時話しを聞くことから把握している。福利厚生として、三園合同懇親会，職場旅行，年２回の健康診断，予防接種の費用補助などを行っている。

児童票など子どもや保護者に関する機密性の高い書類は、施錠のできる書庫にて管理している。園長・主任にことわって閲覧するのに加え、園外への持ち出しを禁止している。園規則において、備えるべき帳簿と保存年限を明示し、これに基づいて管理している。保存期限の過ぎた書類は、裁断処理して処分している。外部ネットワークに接続できるパソコンを限定している。

就業規則において法令順守や守秘義務を明示している。法人として個人情報保護規程を策定し、個人情報保護の方針の明示と職員への周知を図っている。実習生やボランティアに対しても、事前のオリエンテーションにおいて守秘義務など留意事項を伝えている。子どもの写真を園内で撮影しクラス等で展示することについて、入園時に保護者の了解を得ている。

市のホームページに園の基本情報を掲載したり、園で用意しているパンフレットなどを活用して、利用希望者に情報を提供している。パンフレットは、保育方針や開園時間，食事，1日の流れ，保護者と地域の方が参加する行事を中心に、写真を交えて作成している。パンフレットは見学者に配布している。市のホームページでは、園の特色，概要，保育内容，年間行事，空き情報や問い合わせ先などの情報が掲載されている。

市のホームページに園の情報を提供したり、保育協議会，園長会に参加するなど、必要に応じて行政や関係機関と連絡を取り合っている。園の保育状況や感染性の病気が発生した場合など、都度連絡を取るようにしている。毎月市内に配布される地域のコミュニティ誌に園庭開放や行事の案内を掲載し、参加を呼びかけている。市の広報にも情報を載せ、園の取り組んでいる事業の内容を積極的に開示し、広く情報を提供している。

問い合わせや見学などは、随時受け付けている。見学の要望があった場合は、できるかぎり見学者の都合に合わせて日時を調整し、園長，主任保育士が対応している。見学時にはパンフレットを配布して、説明や園舎の案内をしている。見学の際には保育活動の妨げとならないよう、在園児にも配慮している。離乳食や断乳のことなど、見学希望者が知りたいことや見たいことをあらかじめ確認しておき、必要な情報を提供できるように努めている。

入園決定後、事前に保護者に対して説明会を行い、面接・健康診断を実施している。法人や園に関することは園長が説明し、保育に関する説明は主任保育士が行っている。パンフレットや入園用のしおりを用いて、基本的なルールや重要事項等を説明している。説明会の中では必ず質疑応答の時間を設け、個別の面接の際の説明と合わせて、保護者が納得できたかを確認している。提出物のなかに、「お願い」とした同意書を用意し、書面で同意の確認をしている。

入園時の面接は、事前に提出していただく児童票や面接用紙をもとに、説明会時点でのクラス担任が行う。新年度の担任が決定した時点で、申し送りを行っている。児童票には、保護者や家庭に関する情報，子どもを中心とした家庭での生活の様子などの詳細を記録している。面接用紙には食事や昼寝，排泄の状況や園への希望など、保育士が面接で確認した事項を記載している。保護者が記入する情報をもとに個々に話しを聞き、特にアレルギーや既往歴などの健康に関することについては栄養士や看護師が直接話しをすることもある。

保護者が記入する書類や入園面接時に把握した情報をもとに、個々の入園前の生活リズムを尊重した保育を心がけている。入園当初は慣れ保育を実施しており、除々に保育時間を延ばすようにしている。実施期間は、子どもや保護者の就労状況等に配慮して相談のうえで決定し、個別に対応している。また、転園等でサービスを終了する際にも保護者の相談に乗ったり、行事へお誘いするなど継続的な支援に努めている。

保育課程に基づき、個別や年齢別の年間，月案，週案の指導計画を作成している。月案は、0～2歳児は子ども1人ひとりの個別の計画を立て、3歳児以上は年齢別の計画を立てる。児童票は、養護，教育，食育，子どもの育ちに関わる事項，健康状態などに分けて記入する。0・1歳児は毎月、2歳児は2ヶ月、3歳児からは期ごとにまとめて記録する。年間指導計画，月案ともに担任が作成し、月末の会議で検討・反省して次期の計画に活かしている。計画の変更の際は、クラスで検討したものを主任・園長に相談して承認を得る。書類はパソコンで入力している。

園と保護者が子どもの情報を共有できるよう、0～2歳児では複写式の連絡帳「あゆみ」を使用し、家庭での生活状況を時系列に記入していただいている。日々のコミュニケーションと合わせて保護者の意向を確認し、子ども1人ひとりに対する課題点や配慮すべき点を明確にし、指導計画の策定や日々の保育に活かしている。3～5歳児は活動の様子を、クラスごとに設置したノートに記入して伝える。年度初めのクラス懇談会で年間指導計画を配布したり、毎月園だよりやクラスだよりで計画を紹介することで、保護者に理解を深めていただいている。

毎日朝礼・終礼を行い、子どもの様子や連絡事項などを職員同士で確認している。保護者からの連絡や引継ぎ事項は、早番・遅番日誌に記載し翌日の朝礼で報告するなど情報の共有を図っている。計画の内容や個人記録状況等は、クラス内での打ち合わせや月案検討（カリキュラム）会議を通し、全職員で情報を共有している。クラスでの打ち合わせは随時行い、そのほか乳児会議，幼児会議を開催し、保育活動に必要な情報を共有している。出席できなかった職員は、議事録の回覧と報告の感想を記入することで、内容の周知を図っている。

個別に作成している児童票には、家庭の状況や健康診断結果などをまとめ、子どもの身体状況や生活状況を把握している。日々の子どもの様子は日誌や連絡帳で確認している。0～2歳児の連絡帳は複写式となっており、園でも記録として保管している。日誌は0歳児が離乳食の形態に応じて、1・2歳児は個別に、３歳児以降はクラス毎に子どもの様子を記録している。これらの記録を児童票に、0・1歳児は毎月、2歳児は2ヶ月ごと、3歳児からは期ごとにまとめて記録し、子どもの全体的な姿を把握している。

自由遊びの時間には、園庭で三輪車やスクーター，固定遊具などで体を動かし、室内ではごっこ遊びやおもちゃなどのコーナー遊びなど、友達と関わりながらじっくり遊べるように工夫している。0歳児が園庭に出る時は柵を設けて安全を確保している。特別な配慮が必要な子どもには担当の職員を配置し個別に対応する。支援センターなどの専門機関に通っている子どもがいる場合には、保護者に了承のうえ訓練の場面などを見学し、専門員からの指導を受け支援の参考にしている。また、個別にノートを用意して家庭と情報の共有を図り、連携して支援する。

子ども同士のトラブルには、乳児の場合には職員が常に見守り、怪我などになる前に子どもの間に入ってお互いの気持ちを汲んだ対応を行っている。幼児の場合はお互いの言い分をよく聞き、落ち着いたところで相手の気持ち等を伝え合い、子ども自身が判断・対応ができるように、また、保護者への説明も子ども自身が伝えられるように支援している。また、子どもの行動のなかで発達過程で生じるトラブル（かみつきやひっかきなど）について、事前に懇談会などで話をすることで保護者の理解を得られるように努めている。

登園時に、登降園簿に登園時間・降園予定時間等を、健康表に家で検温した体温を記入していただいている。0歳児は登園時にも検温している。受け入れの際には、当番職員が子どもの健康状態や連絡事項を必ず確認している。日々の子どもの様子は0～2歳児は連絡帳に記入し、幼児はクラスノートに活動内容を記載し伝えている。また、連絡事項があった場合には引き継ぎを行い、口頭で保護者に伝えている。状況に応じて手紙などを渡したり、担任や看護師が残って直接伝えるようにしている。

子どもの年齢や発達状況に応じて、基本的な生活習慣が身につくように個別に支援している。トイレトレーニングは便座に座ってみるなど、子どもがトイレに興味を抱き慣れることから始めている。箸の使用は2歳児後半から、子どもの発達に合わせて個別に進めるようにしている。使い慣れない子どもには、スプーンやフォークを一緒に用意して選べるようにしている。幼児では時計を使うなどして見通しを持って生活できるようにしたり、廊下を歩くときは右側を歩くなど指導している。

休息は、子どもの体調や生活リズムに応じて個別に対応している。0歳児は1人ひとりの月齢や生活リズムに個人差があることから、家庭での状況に応じた環境を整備し、落ち着いて休めるように配慮している。2歳児までは各保育室で休み、幼児はホールで午睡を行っている。午睡の前には、絵本の読み聞かせを行ったり、落ち着いた音楽を流すなどして、子どもがゆっくり休めるように配慮している。5歳児は就学に向けて3月には午睡を無くしているが、子どもの体調等に応じて休めるようにしている。

保育目標に「園児が、健康、安全で情緒の安定した生活の出来る環境の中で、自己を十分に発揮しながら健全な心身の発達を図る」を掲げている。保育課程をもとに、年間指導計画，月案，週案などを作成し、子どもの年齢や発達状況を考慮して日々の活動を設定している。乳児からわらべうたを取り入れているほか、幼児クラスからは外部講師による体育指導を毎週1回実施し、鉄棒やラグビー、縄跳びなどを取り入れ運動と表現活動のバランスに配慮している。運動会では、体育指導の成果としてとび箱，組体操などを披露している。

各クラスにコーナーを設定し、朝・夕の自由時間にはままごと，ブロック，お絵かきなど、子どもが遊び込める環境を整えている。遊びの中でいす取りゲームなどルールのあるゲームを行ったり、年に1回開催しているお店屋さんごっこでは役割を分担して行うなど、集団での活動で子どもが自ら関わり合う機会を設定している。生活の中でも、1歳児から簡単なお手伝いを一緒に行うなど、子どもの意欲を引き出せるようにしている。また、わらべうたを取り入れるなど、活動内容を工夫している。

園の周辺には公園や河川敷があり、天気のいい日には散歩や戸外・園外での活動を積極的に行っている。5月には「元気に体を動かす」事を目的とした小運動会を行ったり、秋の園外保育では、園で用意したお弁当を持って、少し離れた公園まで出かけている。また、公園で拾った木の実などの自然物を製作に使用したり、クリスマスリースの材料にしている。園庭のプランターの野菜や木々の移ろいなどを題材に写生を行うなど、季節を感じとれるように活動内容を工夫している。

毎月誕生会を実施して、全園児でお祝いをしている。行事として、夏祭り，サマーナイトキャンプ，運動会，お遊戯会，節分，お店屋さんごっこ，お餅つき，ひな祭りなどを設定している。園行事は楽しみながら参加し、刺激を受け、体験できるように年齢に合ったものに取り組んでいる。幼児はおみこし作りやサマーナイトキャンプ，運動会のリズム体操や競技，芋煮会の調理保育，お遊戯会の劇遊びや遊戯，お店屋さんごっこの商品作りなど、皆で協力して準備段階から関わり取り組むことを楽しんでいる。

行事は当日だけではなく、日常の活動の中で準備を始めている。お店屋さんごっこでは、売る商品も子どもが考えて、製作に取り組んでいる。当日は、買い手と売り手に分かれ、買い手は異年齢でペアを組んだり、レストランでの接客も行う。乳児も保護者と一緒に楽しめるように2日間に分けて行っている。サマーナイトキャンプではカレー作りに挑戦している。材料の買い出しから子どもたちが関わり、包丁や皮むき器を使っての下ごしらえから、鍋とコンロを使って調理するまで、グループを組んで自分たちで作り上げることに取り組んでいる。

夏祭り・運動会などでは掲示板にポスターを掲示したり、自治会新聞や地域のコミュニティ誌などに日程を掲載するなどして、地域の方々に園行事への参加を呼びかけている。近隣の高齢者施設に、5歳児が敬老の日や雛祭りの頃に訪問して、高齢者とふれあい遊びをしたり歌を歌うなどして交流している。芋煮会には、昨年から幼児クラスの祖父母を招待している。地域の子育て支援事業に取り組んだり、実習生やボランティアを受け入れるなど、子どもたちが職員以外の人と交流する機会を設定している。

0～2歳児のクラスは床暖房にして、年間を通して裸足で過ごせるようにしている。また、空気清浄機や加湿器を設置している。延長保育の時間には0・1歳児が同じ部屋で過ごし、2歳児からはホールで過ごしている。ホールにもコーナーを設定し、絵本やままごと、パズルやブロック遊びなど、好きな遊びができるようにしている。担当の職員を配置し、お迎えの来る時間まで落ち着いた雰囲気のなかで過ごせるように配慮している。玄関にある水槽の前には、子どもたちが座ってゆっくり見ることができるように、ベンチを設置している。

3・4・5歳児は週1回の体育指導を一緒に行っている。また、毎月1回「アイアイデー」として、5歳児が5名ずつ1歳～4歳のクラスに入り、1日一緒に過ごすなど、異年齢で生活する機会を設定している。5月には子どもの日と合わせて小運動会を行っている。小運動会では、全園児が参加してふれあいフォークダンスや3，4歳児のリレーを行ったり、5歳児と2歳児が組んで競技を行うなど、異年齢で関わる機会となっている。秋の園外保育では、3・4歳児が一緒に活動するなど、異年齢で活動する機会を積極的に取り入れている。

毎日朝礼・終礼を行い、子どもの様子や連絡事項などを職員同士で確認している。保護者からの連絡や引継ぎ事項は早番・遅番日誌に記載し、翌日の朝礼で報告するなど、情報の共有を図っている。0～2歳児は連絡帳にて子どもの様子を伝えている。玄関先に登降園簿とクラスノートを設置し、各クラスの活動内容が分かるようにしている。子どもの状況に変化があったり、伝達事項などがある場合には、当番職員に伝言メモで申し送り、保護者に伝えるようにしている。状況に応じては、担任や看護師が残って伝えるようにしている。

法人内3園で献立会議を行い、新しい献立を毎月取り入れて作成している。無添加で安全な旬の食材を使用し、味付けや調理方法を工夫して提供している。幼児はクラス配膳を行い、温かい物を温かいうちに食べられるように配慮している。1人ひとり食べられる量を盛り付け、おかわりも自由にできようにしている。乳児は人数を分けることで、少人数でゆっくりと落ち着いた雰囲気のなかで食事ができるように配慮している。バイキング形式の食事にしたり、園庭にゴザを敷いて給食を食べるなど、おいしく食べられるように設定を工夫している。

食への関心を深めるために、献立を使って食物の栄養について学んだり、園庭にある畑やプランターで野菜の栽培に取り組んでいる。畑では水菜，のらぼう菜、小松菜、プランターではナス、プチトマト，ジャガイモなどを栽培し、収穫した野菜は給食や行事の際に材料として利用する。トウモロコシの皮むきをしたり、5歳児ではコンロや鍋を使いクラスで味噌汁やおやつを作る調理保育なども行っている。活動の様子はクラス入口に写真などを掲示して伝えている。

食物アレルギーについては、医師からの診断書を提出していただき、除去食・代替食で対応している。除去食は見た目に違いがないように配慮し、色や形状を通常食に近づけるように工夫している。献立表は毎月、除去食にチェックを入れて区別できるようにしている。調理室では名前と除去する食材をプレートに記入し、トレーを別にして個別に配膳を行い、チェック表を利用し各担当が誤食のないように確認している。離乳食は、初期，中期，後期，完了期ごとに献立をたて、発達状況や家庭での様子など保護者と連絡をとりながら、個別に対応している。

幼児は毎月、月例集会を行い、月ごとに「おやくそく」として挨拶や整理整頓などのルールを子どもと一緒に決めている。約束事には園内でのルールや遊具で遊ぶ時の注意なども含まれており、危険な行為への注意を呼びかけている。月末には反省会も行っている。園内に入る際には、手洗い・うがいを習慣化するように支援し、同時に消毒薬を玄関先や部屋の前に設置し、保護者にも手指消毒をお願いしている。玄関の下駄箱に全園児の靴を置いているが、各クラスにも災害時の避難用の靴を置いている。

毎月全園児対象に身体測定を行っているほか、嘱託医による健康診断を0歳児は毎月、1歳以上は年2回、歯科検診を年1回、3歳児以上に視覚・聴覚検査を年１回行っている。これらの記録は児童票や市内で統一した「けんこうの記録」に記載し、保護者にも確認していただいている。アレルギーや熱性けいれんなど医療的ケアが必要な子どもには、保護者やかかりつけ医の連絡先を表にして、必要時には速やかに連絡できる体制にしている。薬の預かりは医師からの指示書・与薬依頼書を提出していただき、処方薬のみ昼間の1回分を預かり対応している。

感染症については、毎月発行している園だよりや保健だよりに記載し、予防を呼びかけている。感染症が発生した場合には、ホワイトボードに記載して入り口に掲示し、注意を呼びかけている。乳幼児突然死症候群（SIDS）や乳幼児のかかりやすい病気に関しての情報は、保育参観や懇談会などの機会に看護師から説明し、対応方法などを伝えている。0歳児の入眠時には、「入眠時観察記録」に体位，呼吸，鼻水などを15分おきにチェックし、確認した職員の名前を記入している。

急な残業による保育時間の延長やお迎えの変更等については、当日の連絡であっても受け入れ、対応している。延長保育は18時から19時として実施している。スポットの利用も可能で、必要な方に利用していただいている。年間の行事予定は年度当初に配布し、また近隣の学校と行事の予定が重ならないように日程を組むようにしている。保護者会や行事は土曜日に設定することで保護者が参加しやすいように配慮している。

保護者参加の行事として、夏祭り，運動会，お遊戯会などがある。行事に参加・協力いただくなかで、保護者同士が交流できるようにしている。毎日の生活の様子は、乳児クラスでは連絡帳の「あゆみ」に、幼児クラスは活動の様子をクラスごとに登降園口に設置したノートに記入し、保護者に知らせ理解していただけるように努めている。毎月発行の園だより・クラスだよりでも伝えているほか、保育参観・懇談会・試食会、個人面談（希望者）などの機会を利用して保護者と連携を図っている。

園のしおりにご意見・ご要望解決の仕組みを載せて、保護者からの意見や要望をいつでも受け付けていることを伝えている。また、アイアイポストとして、園内に意見箱も設置している。保護者からの希望や必要に応じて、個人面談や話し合いの機会を設けている。相談には、担任保育士のほか、主任保育士や園長が対応し、内容によっては看護師・栄養士が加わりアドバイスを行っている。行事や試食会などの後には必ず保護者から感想（アンケートなど）を寄せていただき、次年度の計画に反映させている。

地域の子育て家庭を対象として、一時保育と園庭開放を実施している。一時保育は各年齢のクラスに入って一緒に交流している。園庭の開放は、月曜から金曜までの午前10時～11時30分まで行っている。地域の子育て家庭を対象として園庭を開放し、遊具を使ったりしながら遊んでいただいている。また、市内12の保育園と共同で出前保育「なかよしクラブ」を市内の公共施設で毎月2回開催している。

毎月市内に配布される地域のコミュニティ誌に、園庭開放や行事の案内を掲載し、参加を呼びかけている。夏祭り，運動会，芋煮会，餅つき会，お店屋さんごっこなどの園行事を地域に開放している。市のホームページ，広報にも情報を載せている。行事のお知らせについて、近隣の団地で配布している新聞に掲載したり、園の入り口掲示板や商店にポスターを貼っている。近隣の住民などに行事への参加を呼びかけると同時に、騒音などに配慮して事前に伝えて苦情につながらないように努めている。

子育て支援事業は、評価・見直しを行い、次年度につなげるようにしている。なかよしクラブは担当者を決めて実施しており、担当者を中心として年2回他園と反省会を実施している。

保育で取り扱う個人的な情報については、個人情報保護のマニュアルの中で主なルールや目的，使用，内容についてなど基準を明確にしている。子どもの写真を園内で掲示することについても、保護者の承諾を得るようにしている。子どもに関する情報を外部とやり取りする必要が生じた際には、その都度保護者と連絡をとり、同意を得るようにしている。また、子どもの羞恥心に対しても、プール遊びや着替え，排泄の支援の際に配慮して支援を行っている。

入園時に把握した情報と、連絡帳や日々のコミュニケーション，面接の記録など日々の子どもに関する記録を参考に、アレルギーや除去食，代替食への対応，離乳食の完了に向けた支援など、保護者の意向や生活習慣に配慮した保育を行っている。懇談会，個人面談などの機会を通じて子どもの発達や育児などについて話す場を設け、家庭との連携を強めて支援につなげている。保護者からの相談があった場合には、保護者の都合に合わせて随時対応するようにしている。

不適切な対応や発言がなかったかを会議などの場で振り返ることで、個々の職員の意識を高めることに繋げている。事務室に、児童憲章や保育士倫理綱領を掲示し、職員の自覚を促している。日々の保育のなかでは、職員同士で注意している。また、必要に応じて、園長や主任保育士などが指導している。虐待に関しては、虐待防止マニュアルを整備し、虐待の発見から通告プロセスを明確にしている。虐待が確認されるような場合には、家庭支援センターや保健所などの関係機関と連携し、園として対応できることを相談し実施する体制を整えている。

業務の標準化やサービスの質の向上を目指して、各種マニュアルを整備している。年度初めには業務分掌を明確にしている。マニュアルでは危機管理，ヒヤリハット事故防止，園内・園外安全確認，感染症・急変時対応マニュアルなど、各業務の基準となる手順を明確にしている。業務マニュアルは職員に配布をしている。個人情報保護方針，業務分掌，緊急災害対策，実習生・ボランティアの受け入れなどのマニュアルを法人内で整備している。

日々保育として提供しているサービスについては、園長や主任保育士が中心となり、園で定めた方針や手順に沿っているかを都度確認している。保護者アンケートや行事後のアンケートの結果，意見箱に寄せられたものなどをもとに、保護者や地域の意向に合致しているかを職員で話し合っている。園行事や安全面に対する意見・提案は、すぐに改善に取り組んでいる。

園で定めたサービスの基本事項や手順は、乳・幼児会議にて職員間で統一を図っている。会議の運営は職員が持ち回りで自主的に行うようにし、そこに園長や主任保育士が参加して助言を行う体制をとっている。園外への研修にも積極的に参加できるように、勤務シフトを調整している。外部での研修のほかにも園内で毎月研修会を行い、法人内の他の2園と共同で3園年齢別研修を定期的に開催している。月案の作成時や園内研修などの指導や助言も園長や主任保育士が行い、職員が相談できる体制を整えている。