東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園目標は『よく遊び、よく食べ、元気に過ごす』であり、具体的には『人を思いやるやさしい心を持つ子、感情表現の豊かな子、探究心のある子、食への興味・関心が持てる子』としている。園の玄関に大きく掲示されており、職員や保護者が常に見られるようにしている。毎月発行している「園だより」では、子どもたちの園での生活状況を詳細に記述し、また育児方法、月の行事予定など、家族の理解が深まるような情報を載せている。「給食だより」では家庭においての食育に役立つ内容を管理栄養士が記載している。

園のパンフレット、全園統一の福祉事業基本マニュアル、重要事項説明書、園目標の掲示、ソラスト神楽坂の心得が作成されており読み合わせも行っている。週1回の職員会議を行っており、職員会議議事録、各クラスの指針、役割分担などを設置し、いつでも閲覧できるようにしている。新入職員に対しては法人の入社時研修の際に徹底を期している。園においては職員会議や種々のミーテイングなどの際に機会を設けて、園の基本方針に沿った内容を理解できるようにし、徹底するようにしている。

重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している。それは、法人保育事業部主催の園長会議や保育連絡会において決定し、会社の事業方針、保育方針について、各園の職員会議や資料配布にて周知している。また、保護者会および運営員会、保育連絡の際にその内容を説明している。なお、重要案件の内容については、園長会議議事録、職員会議議事録で確認することができるようになっている。

全職員が入職時に法人の「基本テキスト」「マニュアル」にしたがって研修を受講している。定期的に確認テスト、内部監査行い、園の法令遵守の状況を確認している。法人で作成している各種のマニュアルは、福祉サービスに従事するものとして守るべき法律・規範や倫理に基づいて作成しており、全職員がそれに従うように徹底している。特に個人情報の保護のついては十分な配慮をもって取り扱うように徹底を図っている。

第三者評価の結果については「東京福祉ナビゲーション」に公表している。この内容の一部を「園だより」に記載して保護者の関心に対応している。また園のブログは定期的に更新して、最新の情報を外部に開示するようにしている。また公開保育で「育児相談会」「離乳食試食会」などを行い、地域の子育て世帯への支援をしている。3年間、絵本作家の読み聞かせボランティアを受け入れているが、来てくれる人や受け入れる側も、子どもの年齢に応じた目的、計画、内容、効果などを明確にし、お互い成果が生まれるような工夫が望まれる。

地域の行事には、積極的に参加したり、園の行事にも協力してもらうなど園の存在は知らせている。地域町内会の開催時間が夜間であり参加が難しいが、地域の方からおもちゃを寄付してもらったり、家庭菜園で収穫したものを差し入れてくれることもあり、給食には基準があるため職員のおやつにしている。中学生の職場体験を受け入れたり、訪問調査当日は、高校生が自ら作成した絵本を読み聞かせに来ていた。職員の受け入れ体制と高校生の振り返りをする姿を確認できた。

契約時に「重要事項説明書・ご利用のご案内」を分かりやすく、事例をあげて解説している。園に対する相談・苦情受付担当者、相談・解決責任者、第三者委員の氏名などが記載してあり、対応するようなしくみがある。また園の玄関にもその氏名を掲示している。意見・苦情・要望などがあれば遠慮なく利用することができるようになっているが、活用までには至っていないところがあるので工夫が必要であろう。保護者が登降園の際に担当保育士と話すことによって、具体的な意見や要望などには速やかに対応するよう努めている。

毎年10月に利用者アンケートを実施して利用者の意向を調査している。その結果は職員会議にて検討し改善すべき点は改善策を全職員で検討している。この内容は「職員会議議事録」に記載してあり確認できる。各行事を実施した後にはアンケートを行い、その結果をその後の計画の見直しに活用している。職員会議やクラス会議で話し合いをしサービス向上に取り組んでいる。保護者会は3ヶ月に1回行い、意見交換の場を提供している。運営委員会を年2回行い、6名の保護者が委員となり、年度初めは年間の計画を話し合っている。

地域の福祉に関する情報の把握は園単位、保育事業部単位で行っているという状況であり、分析にまでは至っていない。東京都の認証保育所支部会や系列園、自治体や保健所との連携や情報交換は行っている。また自治体からの留意事項や連絡事項、保健所からの衛生・保健面の伝達事項などは、園の運営には重要な情報であるので留意している。これらの情報は園内の関連部門に伝達をし、有効に活用している。

毎年、前年度の計画を振り返り、次年度の計画に反映している。保育の総合的な内容は「保育過程」をもとに作成し、「保育目標、養護、健康、人間関係、環境、言葉、表現、食育」と細分した内容で、クラス毎に目標を定めて具体的に記載している。さらにクラス毎に「月間指導計画」を作成し、そこでは具体的な保育内容を詳細に記載し、それをもとに毎日の保育を行っており、職員のみならず保護者にも伝えて運営している。また保護者からのアンケート結果の内容も踏まえながら策定しており、利用者本位のサービスの実現に努めている。

計画は、家庭との関わり、地域との関わり、養護、教育食育、環境への配慮などと多角的な観点から作成し、子どもの生活に直接対応するような内容にしている。そこには「先月の子どもの状況」も記載し、当月にそれを参考にしてより良い保育ができるような取り組みをしている。職員会議、クラス会議などの際に、計画をもとに具体的な取り組みを検討し、計画を進めている。また、充実した内容となるよう取り組んでいる。

緊急時に備え、全職員が小児の応急救護のプログラムを習得している。また、嘱託医や自治体、保健所との連携を密にしている。事故、感染症、災害などについては、アニュアルに記載してあり、緊急時対応の組織図を作成している。ヒヤリ・ハット報告書や事故報告書を整備し、会議の場で対策を検討することにしている。訪問調査当日に地震が発生したが、園長を中心に的確な対応がなされていた。非常持ち出し袋も各保育室の取り出しやすい場所に置かれている。緊急地震速報と不審者通報ボタンの音は、各保育室に聞こえる場所に設置されていた。

職員の採用の際には、面接を重要視して本人の状況を把握している。職員の勤務条件を考慮した人事配置を行い、配置後年度末に面談を実施している。その記録やスキルチェックの結果は保育事業部に提出し、適正配置に努め、また賞与や昇給の資料として活用している。昨年度大幅な給与改定を行い、より働きやすい環境を整えた。また、保育試験の受験をするために特別休暇を取得でき、試験料を法人で負担するようになった。これらの取り組みにより、定着率の向上につながっていると考える。

職員の育成は個人面談を行い、要望や個々のスキルを把握している。必要に応じて社内・社外の研修の機会を提供し、能力の向上を図っている。研修レポートの提出を原則とし、園内の伝達研修や回覧を行い、職員間で共有している。勤務時間内での研修参加となるように日程も調整している。研修内容については、見直しながら現状に合った内容を取り入れている。また園内の定期的な会議やミーテイングの際に保育の実情や問題点の検討を行い、経験者の意見は経験の浅い保育士には知識を得る機会となっている。

今年度より「アニバーサリー休暇制度」を導入した。有給休暇を3日間、取得しやすくする制度である。また残業が公平になるよう努め、健康で気持ち良く働けるよう配慮している。職員間の連携が取れ、園内は落ち着いた雰囲気であり、経験の浅い職員や男性の職員、それぞれの役割が職員間で刺激となっていると実感している。前回の第三者評価受審後に、法人全体の改善発表会にて「待機児童解消と職員定着率向上、利用者意向の取り入れなどの視点から」数値化できるものを算出した結果、最優秀賞を受賞した。

園が保有している情報については、個人情報保護方針に基づき「個人情報取扱マニュアル」に沿って慎重に管理している。パソコンのアクセス権限はパスワードで管理し、園長、事務職員、給食責任者で、閲覧できる内容が決められている。保管している情報は必要に応じて更新している。個人情報保護方針に基づき情報を整理・保管し、その方針に基づき活用しやすいように更新を行っている。園内の個人情報の取り扱いには継続して十分な管理が必要となる。

「個人情報取扱マニュアル」は、「個人情報保護法」に従い法人で作成したものである。園の「基本テキスト」にも情報の保護に関する項目を明示している。情報を開示する際は、「重要事項説明書」に記載・明示してある方法に従って行うことにしており、保護者にも説明している。また、個人情報保護教育ハンドブックを作成し、職員が日々確認できるように備えてある。全職員を対象に、定期的に個人情報法確認テストを行っている。個人情報保護に関する規定をポスターで掲示し、いつでも復唱可能な状態を維持している。

ボランテアや職場体験などの臨時の訪問者には、当初に個人情報保護法の重要性を認識してもらっている。職場体験の場合は、事前に学校にて説明をし、誓約書を取り交わしている。当利用者調査では、園内カメラなどのデジタル化を求める要望があるが、プライバシー保護の問題や、利用者の状況によって変化していくものととらえており、現在はブログの更新の実施としている。「プライバシー情報の管理状態は分からない」という保護者の意見があり、職員は保護者からの質問に対して分かりやすく説明できるよう、より十分に把握しておくことが求められる。

ホームページやご利用のご案内等に、保育理念、園目標、保育目標、保育園の取り組み、保育料金、年齢別デイリープログラム、入園手続きに必要なもの、利用規約などを載せている。ホームページは区のホームページとリンクしていて、認証保育所一覧に情報が載っている。公開保育を年10回開催し、誕生日会や季節の行事を一緒に体験することで、園での生活を地域の人たちに知ってもらう機会としている。参加した人たちからは、好評を得ている。

見学の希望があった場合は、できるかぎり保護者の予定に合わせて時間を設定している。園長が個別に対応し、園の理念や内容についてご利用のご案内に添って丁寧に説明し、不明な点は質問を受けながら確認し、理解を得ている。園での様子を見てもらえるように、給食・おやつや遊びの時間など、希望に合わせた時間で案内している。また、公開保育についてもお知らせし、さらに園を知ってもらえるようにしている。今後も工夫しながら、取り組んでいきたいと考えている。

定員に空きがなく入園を待っている保護者には、空きが出たら連絡できるよう待機児童一覧表を作成して対応している。月極の利用がすぐにはできなくても、一時保育の利用の案内をしている。また、近隣の系列園を案内したり、他の保育園の案内も行っている。外国籍の保護者が多い地域でもあり、認可保育所の利用が困難な場合もあるので、状況により柔軟に対応するよう努めている。

サービス開始時には個別に面談を行い、ご利用のご案内や重要事項説明書で丁寧に説明し契約している。担任が面談をして、生活歴や健康状態、保護者の要望、子どもの家庭での様子などについて詳しく聞き取り、決められた書式に記録している。環境の変化が、子どもの心身に負担を与えないように、慣らし保育を行っている。登降園時には、保護者とコミュニケーションをとり、連絡帳に細かく記入することで、園生活に慣れ、保護者の不安もなくなるようにしている。

サービス開始時の情報は、全職員が同じ認識で対応できるようにするため、家庭の意向や子どもの健康状況など、朝礼時に共有している。その日の健康状況などは毎日把握することができるが、入園前の状況と環境が変化した場合の把握が遅れることがある。家庭との連絡が充実できるよう、さらなる工夫が必要であると認識している。日々のコミュニケーションはもとより、例えば各種変更届の提出を求めるよう、園だよりなどに定期的に載せるなど、取り組んでいきたいと考えている。

サービス終了後には、幼稚園や認可保育所を利用することが多い。退園先の生活に入ってからも、当園の一時保育の利用をすすめることで、環境変化による負担を軽減できるよう配慮している。また、季節の行事や公開保育にも参加してもらうよう、案内状を送っている。退園児についても、様々な機会を通して、子育ての相談などにも応じるようにしている。

保育計画は保育課程をもとに、年間指導計画、月間指導計画、週案、デイリープログラムへと、つながりをもって作成している。年間計画は、食育計画・保健計画など、各担当職員が作成している。前年度の振り返りを行い、翌年度の計画を作成している。それらの計画に基づき、子ども一人ひとりを尊重しながら職員間で話し合い、個別の計画を作成している。計画策定の手順は、サービス規定に明記されている。

登降園の時、子どもと保護者に適切の声をかけ、コミュニケ―ションを図り、子どもの様子を把握している。その内容を、連絡帳・投薬依頼書・申し送りノートなどにより、全職員が把握し保育に活かしている。一人ひとりの発達状況を考慮し、子どものやる気が出た時を見逃さないように努めている。基本的な生活習慣が身につくよう配慮し、スプーンや箸の使い方、トイレトレーニングは子どものペースで個別に進めている。

計画は、クラス毎に子どもの状況を把握し、作成している。また、会議の中でクラス毎に月間の状況や気になることなどを出し合い、全職員が情報を共有している。午睡時間や週末を利用して会議を設けているが、全職員の参加が難しいことがある。参加ができない職員には、クラス毎に伝達するようにしている。今後も漏れのないよう、また共通の認識を持てるよう、伝達するための方法を工夫したいと考えている。

子ども一人ひとりに作成された児童票は、個々の発達を踏まえた状況を把握できるものになっている。登降園時に保護者との会話を通し子どもの状況を把握し、発達に応じた保育ができるようにしている。落ち着いた活動ができるようパーテーションを活用するなどして、発達に応じた遊びを工夫している。当利用者調査では「子どもに自信をつけさせて伸ばそうとしているのが伝わってくる」「子どもが少しでもできたら先生たちみんなで喜んで褒めてれる」という記述があった。

合同保育の時間には、自由に遊べる空間を提供し、異年齢の子どもが一緒に遊びを工夫する姿がみられる。月2回、外部から英語の講師によるカリキュラムを通して、文化の違いや習慣を学んでいる。講師と子どもたちはなじみの関係となり、楽しい時間を過ごしている。ハロウィンやクリスマスなどの行事の際も、異文化に触れる機会を提供している。合同保育の環境設定には、今後も引き続き工夫する必要があると認識しており、職員間の申し送りを確実に行うようにしていきたいと考えている。

子どものトラブルには、保育士が仲立ちとなり、双方の気持ちをくみ取り、分かち合えるように対応している。保護者に対しても、発達の過程で生じることとして説明し理解を求めている。特別な配慮を要する子については、職員、保護者、専門機関などが連携し、子ども同士の関係の中で共に成長できるような働きかけをしている。当利用者調査では「全体的に受けとめてくれている」「子どもの思いにいつも寄り添ってくれている」という記述があった。

家庭での過ごし方と園での様子を保護者と職員が伝え合うために、連絡帳を活用している。登園時には、体温はじめ健康状態を観察し、申し送りノートに記入している。保育室入口のホワイトボードには、その日の活動をクラス別に記入して知らせている。その他必要な事は園内に掲示している。降園時には、担任が保護者に連絡帳を渡しながら伝える。登降園時に担任が対応きない場合は、健康状況表に記入しており、連絡漏れはない。今後も意識の向上に努め、メモ書きの方法を工夫するなどしていきたいと考えている。

月案は一人ひとりに合わせた保育を行うため、個々に作成している。基本的な生活習慣は、家庭と連携を取りながら自然と身につくように配慮している。無理に行動させるのではなく、子どものやる気を大切にし、タイムングよく対応できるようにしている。当利用者調査では「子どもに自信をつけさせて伸ばそうとしているのがいつも伝わってくる」「画一的に対応せず、子どもの持っている個性や気持ちを掴んでくれている」という記述があった。

登園時の保護者から子どもの状況を聞き取り、その内容や体調に応じて、散歩や室内遊びなどの活動内容を考慮し対応している。散歩に行かない子どもは、クラス担当の保育士が一緒に活動することで、子どもの不安を解消するように努めている。当利用者調査では「保育園でどのように過ごしているのか、子どもにわからないように見学してみたい」という意見があった。園では、申込みがあれば受け入れているが、設備の関係で難しさもある。保育参観は定期的に行っており、保育士と一緒に保育に参加する機会を設けている。

雨天でなければ毎日散歩に出かけている。お散歩マップを作成し、クラスの状況に応じてその日のコースを決めている。自然の中で四季を感じられるようにしている。目的地まで、職員やお友達と手をつなぐ、道路の端を歩くなどのルールを教えている。危険な行動については、繰り返し伝えて危険を感じとれるようにしている。当利用者調査で「午後も外で遊ばせてくれると嬉しい」「園庭が無いことは入園前からわかっているが、戸外遊びが十分でない状態になってしまう」との記述があったが、訪問調査日には長距離を歩いている姿が見られた。

園内活動は、英語教室、食育、絵本、玩具置き場やコーナー設定の工夫などで、子どもの自主性、自発性を尊重している。雨天時には園内活動の内容が単調になりがちであると認識しており、また、体調により散歩に行けない子の活動内容についても、保育士間での検討がさらに必要であると感じている。保育室の出入口に、ホワイトボードで屋内用・屋外用に分けて活動内容を知らせていくことを考えている。好きな遊びをより遊びこめるよう常に工夫していきたいとの職員の意見があり、今後の工夫に期待する。

地域との交流は、近隣の認可保育園への行事参加を呼びかけたり、児童館の利用を行っている。また高齢者施設に訪問したり、ハロウィン、勤労感謝の日、地域の祭礼やおもちつきなどにも参加している。日々の園外活動で公園に行くと、他の保育園の子どもや地域の子育て世帯と触れ合う機会がある。保護者からは「運動会がないのが残念」との意見もある。以前は行っていたが、開催場所の確保が困難であり、０歳児が楽しめる種目が限られる、また低年齢児の熱中症対策など環境的に十分な配慮を要す。そのため、親子遠足を行うことにしている。

年10回の公開保育は、日ごろの保育の状況を見てもらえるようにしている。日々の保育の中で子どもたちが楽しんで活動していることを行事につなげていくように、年間で計画を立て、実行している。在園の子どもと一緒に、公開保育参加の子どもが過ごせる機会となっている。行事の後にはCSアンケートを実施して、内容などについて意見や感想、提案などを求め、次年度への改善に活かしている。保育士は行事の準備時間を確保することが難しい環境にあり、役割を分担し、計画的に無理のないよう、内容や方法を検討していきたいと考えている。

日々の散歩では、商店街や近隣の方々に子どもたちが元気に挨拶をしており、なじみの関係となっている。ハロウィンには、毎年近隣の商店街を訪問して交流深め、勤労感謝の日には、消防署や交番、商店街に、子どもたちの手作りのカレンダーを配布し、感謝の気持ちを伝えている。保護者には年間行事予定表が配布され、行事参加の予定が組めるようにし、行事が近づいたときは、園だよりやクラスだよりでも知らせている。

合同保育は、7：30～9：00と17：00以降で行っている。それぞれの年齢にあった遊びを楽しめるようパーテーションを活用し、くつろいで過ごすことができるようにしている。保育時間の長い子どもは、疲れがでてくるため、より落ち着いた環境を作りに配慮している。パーテーションは、形を変えることができ、子どもたちの様子が見渡せる高さで、布で覆ってあるものを使用している。今後は、合同保育の開始時間の見直しを行い、より落ち着いた環境を作っていきたいと考えている。

保育時間の長い子どもの伝達事項は、職員間で口頭で引き継ぎを行っている。職員が交替する時間とも重なるため、確実に伝えて間違いのないよう、健康状況票に記入している。登降園時に担任が対応できない場合があり、連絡漏れがないようにしている。降園の時間が重なる場合も、連絡帳を保護者に手渡しながらコミュニケーションを図ることを大切にしている。

食事やおやつは、園で手作りしたものを提供している。栄養士が作成したメニューで、近隣の商店街で調理師が自ら毎日選んで購入した新鮮な食材を使用している。食器は、割れにくい陶器製のもので、理念を体現したキャラクター入りで、食べ終わるとキャラクターが出てくるようになっている。イスとテーブルは、子どもの体格に合ったものを使用している。給食アドバイザーが常駐しており、栄養士と調理師が月1回給食会議を行っている。出入口には、昼食とおやつをショーケースに展示し、食した物がわかるようになっており、保護者からも好評である。

離乳食については試食会を行い、子ども一人ひとりに合った状況で進めている。保護者からの質問などにも管理栄養士と保育士が対応している。食物アレルギー児には、医師の指示書に基づき、担当職員が保護者と確認し合い、完全除去で安全な食事を提供している。各クラスに除去食メニューを個別に作成し掲示し、全職員に除去食・代替え食について伝えている。配膳時は除去食をトレイにのせ、誤食を防いでいる。食事は無理に食べさせるのではなく、一人ひとりに合った声掛けや量の調整をし、大きさ、硬さにも配慮している。

食育についは、計画的に取り組んでいる。給食だより兼保健だよりを毎月発行している。2・3歳児は、地域の商店に給食の食材を購入しに行くこともあり、枝豆のさや取りやトウモロコシの皮むきなどを行う。1歳児は玉ねぎの皮むき、0歳児はリンゴの皮に触れたり、においを嗅いだりしている。今年度は、ビニール袋にご飯を入れ振ることでおにぎりを作った。夕食の提供を求める保護者もいるが、親子の関わりができる時間は夕食であるとの考えのもと、夕食は家庭でとることを方針としている。

全職員が小児の応急救護の訓練プログラムを取得している。0歳児～10歳児くらいまでの子どもの緊急対処法・予防・注意事項・乳幼児虐待・乳幼児突然死症候群・食中毒などの項目を習得している。万が一の時に、子どもの安全を第一に考えて職員誰もが同じ知識のもとで対応できる体制を整えている。保健だよりを毎月発行し、感染症や乳幼児突然死症候群等の情報を伝えている。アレルギーの子どもについては、嘱託医や主治医、医療機関と連携をとり、支援方法の助言を受けている。

区から送られてくる情報は、さらに情報を加えて園内に掲示している。その情報は、全職員に伝え共有している。園内で感染症が発生した場合は、速やかに状態を把握している。感染症の掲示は、園独自の用紙があり、潜伏期間や感染経路、症状とその対応方法などを、市販の病気けがガイドブックから引用し、イラスト入りで行っている。発熱や感染のリスクがある場合でも、他の子たちと遊んだり活発に動き回ったりすることも避けられないが、事務室のベッドを使用して静養できるようにするなど、二次感染を防ぐしくみを整えている。

投薬の必要がある場合は、保護者から手渡しで、処方薬を投薬依頼書と薬剤情報書を受け取るようにしている。投薬は園長が行い、誤薬のないようにしている。園長不在時はリーダー保育士が行うようにしている。また、散歩後は手洗い指導を行い、手洗いが習慣となるように支援している。けがや事故の発生時は、ヒヤリハット事故報告書にて振り返り、その後の予防策の検討に活かしている。今後も職員の意識を高め危機予測をし、より安全に過ごせる体制や環境作りができるよう話し合いたいと考えている。

保護者の事情は入園時の面談にて把握し、個々の就労状況に応じて保育時間の配慮をしている。保護者の多様化するニーズに合わせ、延長保育、一時保育などで対応している。当利用者調査では「急な延長をお願いしたが、柔軟に対応してくれとても助かった」「電話一本で快く対応してくれる」との記述があった。日々の登降園児にも保護者一人ひとりに声を掛け、また年1回のCSアンケートなどで保護者からの多くの意見を収集している。今後も、アンケートの回収率を上げ、ニーズに応えていきていと考えている。

子ども同士のトラブル発生時には、双方に状況を説明し、理解を得るようにしている。保護者会や講演会、運営委員会では、保護者が話し合い交流する場となっている。遠足などの保護者参加行事でも、クラス毎にまとまり、保育士が仲立ちとなりながら保護者同士の交流が図れるよう配慮している。年1回のＣＳアンケートを保育事業部で実施し、保護者の意見を聞き保育や運営に反映させている。（ＣＳアンケート：顧客満足度調査）

第三者委員を設置しており、園と保育事業部の担当者以外でも相談できるようにしている。サービス開始時に重要事項説明書を用いて説明し、園の玄関にも掲示している。当利用者調査では、外部の苦情窓口に相談できることを伝えられているかという項目に「非該当」と答えている保護者が多いが、「いいえ」と3名が回答している。特にコメントはなかったが、今後は周知するために説明や掲示の方法に工夫をしていくことを期待する。

行事や日々の活動の中で、異年齢児とのかかわりを持ちながら刺激を受け、発達を促したり、思いやりの気持ちが育っていると実感している。気になる子どもに対しては、職員間で課題の共有を行い、安定して過ごせるようにしている。一人ひとりの子どもの発達に沿った活動や環境の工夫が行われ、安全で充実した保育が提供している。

新たに入園した子どもと、すでに入園している子ども双方の安定を考慮した月案、週案を作成し個々の気持ちを充分に受け入れた保育を提供している。新しく入る子どもを担当する職員を決め、慣らし保育を行い、園と保護者が連絡を密にとり、園の生活に慣れるように取り組んでいる。子どもの発達に合った活動、環境構成の工夫を行い、より安全で充実した保育計画を立てていきたいと考えている。

契約や更新時には、園として可能な限りの情報提供を行い、説明と質疑応答を行っている。月極の定期・不定期、利用時間は毎月変更することができる。保護者は予定表を提出することになっている。月極の空きがある日には可能な限り一時保育の利用を受け入れたいと考えているため、毎月予定表の提出を求めている。当利用者調査では「予定表を記入する用紙が小さく書きにくい」との意見もあり、今後は用紙の見直しを行う方向である。

契約時には、個人情報保護方針、写真掲載についての説明をし、同意書に記入してもらっている。同意書に沿って、個人情報保護の対応をしている。事業所全体で個人情報保護の定期的な研修を行い、内部監査を行っている。職員の意識の向上や個人情報の取り扱いの徹底に努めている。各家庭に配慮した支援が行なわれるよう取り組んでいる。

気になる子どもがいたり、日常の生活サイクルの変化や心身状況などに問題がでてきたときは、園長に報告をしている。ミーティングを通して全職員に周知し、保護者にどのように伝えていくかを、嘱託医や区に相談しながら対応していくようなしくみがある。子どもの発達や育児についても、健康相談室や区の子ども発達センターの連絡先のパンフレットが園内に置いてあり、保護者が手に取れるようにしている。園としても、虐待に対しての意識を深められるよう、研修への参加や職員の勉強会を実施し、周知していく必要があると感じている。

虐待防止には保護者とのコミュニケーションが大切であると考えている。登降園時にはコミュニケーションの中から、虐待になりそうな事項のチェックを行いながら育児への不安を感じ取るように、保護者や園児の様子を観察している。午睡のパジャマ着脱時には、視診・触診を行なうなど、早期発見の取り組みをしている。長期間休んでいる場合は、園長から連絡をし、状況を把握している。今後も、虐待について研修などで知識を深め、注意深く見守っていきたいと考えている。

全園で統一したマニュアル類は、基準に沿って保管している。マニュアルに関しての研修は入社時に行なっている。わからない事や業務確認など、必要な時にはすべての職員が見られるようになっている。しかし、当評価の職員自己評価にて「手引書の標準化の取り組みや標準的な業務水準の見直し」についての質問に対して、「知らない・分からない」と答えている職員がいる。職員が日常的にマニュアルを活用できるように、一層の取り組みが求められている。

全職員が小児の応急救護の訓練プログラムを取得し、万が一事故が発生した場合には、職員誰もが対応できるようにしている。子どもの安全に配慮した保育が行なわれるよう取り組んでいる。職員の知識や技術を向上させるため、一人ひとりに対して園長が相談を受けたり、面談で助言している。また、園長が保育で必要と判断した本や参考資料を、保育経験に合わせて揃えてあり、いつでも閲覧し、日常の保育に役立てるようにしている。

研修は、保育経験年数や職種別の内容で、園内研修、内部研修、都や区が開催する外部研修に、計画的に参加できるよう機会を提供している。研修後は共通の認識が持てるよう研修レポートを作成し、全職員間で共有できるようしている。必要時には、クラス毎や全体会議を行い、日常的に園長・リーダーが保育現場で助言指導にあたることで、業務水準の確保を図るようにしている。経験の少ない職員が多くいるため、今後は研修内容の見直しも必要であると考えている。