東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

　運営会社の理念・方針を始め、園運営理念、園基本方針を「教育経営計画書」に詳しく記載しています。これをもとに、保育園は、保育目標を定めています。教育経営計画書は、全職員に配付しています。理念・方針の内容を職員控室に掲示するとともに、毎日の朝礼、月例の職員会議、運営会社本部（以下、本部という）の研修会で、読み合わせや唱和を行い、理解を深めています。保育園の保育方針及び保育目標は、来訪者の目に触れやすい玄関に掲示しているほか、「入園のしおり」や毎月発行する「園だより」に掲載して保護者に周知しています。

　園規則や組織図に、園長及び職員の役割と責任を明示しています。園長は、毎月、本部の園長会に出席し、保育園のトップとしての理念・方針のあり方を学ぶとともに、保育に関わる情報、他の園の状況を入手し、職員へ朝礼や職員会議で伝え情報を共有しています。また、日々の保育、月々の行事に関する職員の指導のほか、年２回、職員一人一人と面談し、意見・要望を聴取するなど業務に生かすよう取り組んでいます。今後、こうした意見交換をもとに、保育園の業務、例えば、事務の効率化に取り組むことが期待されます。　

　人事関係や資金収支など保育園の運営に関する重要な案件は、本部が決定しています。本部が決定し重要事項は園長会に伝えられ、園長が朝礼や職員会議で報告しています。保育園内の案件は、職員会議で検討し、説明したうえで決定しています。重要な決定事項は、保育園内の掲示や「園だより」によって、保護者に伝えています。園長の権限を越える重要な案件は、本部を通して運営会社のトップに諮り、決定しています。

　個人情報保護法などの法令と福祉人の規範・倫理に基づく職員に対する基本的な考え方を、教育経営計画書と「こどもの森のお約束」（社内統一マニュアル）に明示しています。本部の研修会において、それらの説明が行われています。保育園では、朝礼や職員会議の際、読み合わせや唱和を行い、理解を深めています。毎月、園だよりを発行し、保護者に保育園の状況を伝えています。今回の東京都福祉サービス第三者評価の結果は、園だよりに掲載する予定です。

　単独のホームページを設け、入園案内を掲載するなど透明性の高い開かれた保育園を目指し努力しています。地域の在宅子育て家庭の見学を受け入れています。見学後に、個別相談の時間を設け、子育て相談に応じています。また、卒園児や在園の子どもの兄弟・姉妹にも参加を呼びかけています。こうした取り組みの中で、現状、地域への還元、企画・啓発活動の面では、利用希望者などに対する取り組みが中心で、限定的と見られます。今後、事業計画に位置付けるなど取り組み方針の設定を含む事業計画の検討が期待されます。

　近隣のボランティアの受入態勢はできていますが、現状、実績は少ないと見られます。地域との関わりを深め、根ざしていくうえで、地域のボランティアとの絆を強くするなど、さらなる働きかけが期待されます。市の担当部署と随時連絡を取り連携をとっているほか、市主催の意見交換会に参加するなど、地域のネットワークとつながりを保ち、情報交換や意見交換を行っています。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　保護者から意見や要望を受けた場合、園長と担当職員が速やかに対応しています。苦情が発生した場合、その状況や原因を分析し、職員全員で対応を話し合い、再発防止に努めています。その経緯を苦情簿に記録しています。玄関に、本部事務局あての「ご意見ハガキ」を常備し、保護者は自由にとって利用することができます。本部事務局の担当者名と電話番号も掲示しています。保育園と直接的な繋がりのない第三者委員は設置されておらず、今後の課題となっています。

　本部は、保護者に直接郵送し、記入後本部へ返送してもらう保護者アンケートを実施しています。集計結果が保育園に送られ、保護者の意向を把握し、改善に活用しています。年２回、運営委員会を開催しています。保護者代表２人が出席し、保育園の運営に関する意見を述べることができます。保護者アンケート及び運営委員会における保護者の意見をもとに、職員全員で改善点を検討し、その結果を掲示するとともに、実践しています。

　本部が保育事業に関する新聞記事やインターネット情報など、最新の情報を傘下の保育園に知らせています。月例の園長会において、保育事業全般の動向が紹介され、園長は持ち帰って朝礼や職員会議で報告しています。市の担当部署と随時連絡を取っているほか、市主催の意見交換会や事務連絡会に参加し、地域の保育ニーズに関する情報の収集に努めています。現在、周辺の保育ニーズは各施設の能力を上回っていることから、保育園でも市の要請に応えて定員を上回る子どもを受け入れています。

　運営会社が長期的視点に立って教育経営計画書を作成し、傘下の保育園に示し、職員全員が所持しています。「子育てし易い社会に変えていく」という会社理念から始まり、会社方針「いい園を、困っている保護者に、供給する」、園の運営理念「自分の子どもを入れたい園にする」、園の基本方針「子ども第一主義、保護者へのサポートと対話、職員の育成」を掲げています。理念実現に向けた精神的支柱と云える文書と見られます。今後、時間的要素を考慮した目標や、取組む課題、事業の設定など、具体的な計画づくりが期待されます。

　保育園の運営に関わる年度事業計画を作成し、年度末に、事業報告書をまとめています。保育に関し、年間指導計画は、各担当職員が前年度の反省を踏まえ、新年度の原案を3月までに作成し、職員会議で検討し、決めています。毎月催す行事は、年度初めに行事毎の担当者を決め、職員会議で役割を決め、園長が各担当者と話し合って年間行事予定表をまとめています。本部の研修会は、予め発表している年度計画に従って勤務調整の上受講しています。今後、保育園の運営に関わる事業計画に指標を設定するなど、さらなる充実が期待されます。

　急病、怪我などの緊急時に備え、病院一覧表を作成し事務室に掲示しています。保育園が入るビル内に小児科医院と病児保育室があり、緊急時の迅速な対応を含め、安心できる立地環境と見られます。感染症などが発生した場合、その情報を玄関に掲示しています。発症した子どもの保護者には、登園する際、医療機関発行の治癒証明書を提出してもらうよう依頼しています。事故が発生したときは、状況把握と原因分析を行い、再発防止策を立て、職員全員で実行しています。その経緯を事故簿に記録し、再発防止に生かしています。

　人材の採用は、本部が一括して募集し、筆記試験と面接によって採用を決定しています。保育園が入社希望者を本部に紹介することも行っています。非常勤職員は、保育園が面接を行っています。本部は、傘下の保育園の配置状況をもとに、配置・異動を決めています。保育園は、教育経営計画書とこどもの森のお約束をもとに作成したスタッフシートに基づき、園長が評価を行っています。

　園長は、定期的に職員と面談し、意見や要望を把握して一人一人の育成計画を作成しています。本部の研修が、職員の育成を支援しています。研修には、入社年数別・役職別研修と専門技術研修があります。前者は、新入社員、入社2～3年目、中堅、リーダー、主任、園長、と夫々の在職年数や役職に応じた研修プログラムを用意し、後者は、行事の進め方、歳児別の保育技術、感染症に対する知識の向上など、内容は多様です。受講に当たり、勤務を調整しています。受講者は、終了後、報告書を提出するとともに、職員会議で発表し、成果を共有しています。

　職員の誕生日会や行事後の打ち上げなどの機会を利用して園内のコミュニケーションの円滑化を図っています。会社負担のインフルエンザの予防接種を職員全員に実施しているほか、民間スポーツクラブと契約し、各種スポーツや宿泊施設の利用など、職員がリフレッシュできる制度を整えています。配置された職員で保育の内容や質を確保・向上させていく観点から、保育園は、時間の有効な活用方法を身につけ、事務などの業務の効率化に取組んでいます。今後の進展と成果が期待されます。

　情報の重要性や機密性の観点から、知っておくべき情報と知られてはならない情報を分別し、機密性を要する児童票や保護者の個人情報、経理関係書類などは、事務室の施錠できる書庫に保管しています。電子メールで送られてくる重要案件には、パスワードによるアクセス権限を設定しています。また、ルールとして、職務上知り得たことを外部に漏らさないこと、書類は広報誌を除き園外に持ち出さないことを定めています。職員全員が共有する各種指導計画や年間行事予定表などは、各ファイルにラベルを貼るなど、分りやすくして保管しています。

　個人情報保護や利用目的に関する基本方針を玄関に掲示し、入園説明会で丁寧に説明しています。利用者の写真利用について、入園時の原則的合意のほか、その都度、保護者の了解をとっています。職員は、入職の際、個人情報保護方針の説明を受け、守秘義務契約書に署名しています。普段目にする機会の多い教育経営計画書やこどもの森のお約束などに、個人情報保護の重要性と職員のあり方を記載し、職員の自覚を求めています。ボランティアにも、事前のオリエンテーションで説明し、守秘義務誓約書を提出してもらっています。　

　「入園案内」(パンフレット）に、東京都認証保育所の特徴を紹介しています。併せて、保育目標を始め、対象、保育内容、食事（手作り給食・おやつ・安全な食器）、衛生（昼寝用の寝具や紙おむつなどの用意）、健康（年２回の健康診断、ぎょう虫検査）、入園手続、月極め料金、登録カード（運営会社の他の保育園でも利用できる）など、利用希望者などが知りたい情報を記載しています。また、プチ・クレイシュのホームページに、運営方針を始め、保育目標、保育コース、保育料金、保育時間、対象年齢、定員など情報を発信しています。

　市内の認証保育所意見交換会（年1～2回）に園長が参加し、保育園の空き情報や募集など保育園の情報交換を行っています。市のホームページの認証保育所のページから保育園の募集状況を含む情報を確認することができます。市の担当部署に、入園案内（パンフレット）を備え、自由に持ち帰ることができます。２０１６年４月から、認可保育所に移行するため、在園児の保護者へ、認可保育園の内容と入所手続などについて説明しています。

　問い合わせや見学希望を随時受け付け、利用希望者などの都合を聞いています。１日当たり１～２人に対応しています。出産前や出産後の人のほか、父母が一緒に見学に来園することもあります。子どもの午睡時間帯に案内した後、入園案内（パンフレット）や子どもの保育や行事の様子を撮影したアルバムなどを利用して説明しています。２０１６年４月から、認可j保育所に移行することから、入園希望者には、市担当部署に手続きをとるよう説明しています。

　「入園のしおり」に記載した「入園に際しての注意事項」に沿って、開園時間、体調不良時の対応、薬の対応、持ち物に名前を付けること、保育料金などを丁寧に説明しています。登園できない疾病は、一覧表で記載しています。「災害時に備えて」では、警戒宣言が発令された場合や大地震が発生した場合、災害用伝言ダイヤルの活用などの説明をしています。重要事項説明書の内容を保護者に説明し、同意を得て、契約書を取り交わしています。一時預かりの利用希望者には、入会登録をしてもらっています。

　入園時、児童票や入園前アンケートに、発育歴や食物アレルギーの有無・内容、家庭での様子など子どもの事情を記入してもらい、併せて、保護者の意向を確認し、記録しています。これらの記録は、全て職員全員が確認し、情報を共有しています。入園直後、子どもと保護者の不安やストレスを軽減できるよう慣らし保育を行っています。慣らし保育は、初日は紹介するなど２時間程度、２日目は給食までと、少しずつ慣れていけるよう１週間程度を目安にしています。保護者の要望や子どもの状態に応じ、慣らし保育の期間を設定しています。

　途中退園する子どもや卒園する子どもに、在園中の思い出が残るよう写真や制作品、職員からのメッセージなどをアルバムにして贈っています。本年度、運動会を近隣の小学校の体育館を借りて実施したことから、卒園予定の子どもは、小学校を見学し、進学する意欲が持てるよう配慮しています。勤労感謝の日、小学校にプレゼントを持って訪問しました。近隣の小学校の見学会に、卒園する子どもも参加する予定です。退園児や卒園児を、保育園の夕涼み会や運動会などの行事に招待するなど、つながりを意識した取り組みを行っています。

　登園・降園時の保護者とのコミニケーションを大切にし、家庭での子どもの様子や保育園での様子を相互に把握し、共有しています。乳児は、連絡帳（複写式）に、家庭での生活の様子を記録してもらいます。幼児は、個別の連絡帳で保育園での生活状況を伝えています。また、個人面談を通して、保護者の保育に関する意向を把握しています。子どもの身体測定は毎月、嘱託医の健康診断は年２回、実施しています。子どもの様子を経過記録や発達記録で見直しています。

　保育課程の養護・教育の領域に沿って、クラス毎の年間指導計画・月間指導計画を作成しています。登降園時や日々の子どもの様子、保護者の要望を踏まえ、指導計画を作成しています。個別計画や目標を、登降園時や個人面談時に、保護者に説明し、共通理解や連携を図っています。０・１・２歳児は、前月の子どもの姿について、評価・反省を行い、次月の個別指導計画を作成しています。今後、保育課程の養護・教育の領域に沿って、子どもの発達に合った計画とするなど、計画の充実が望まれます。

　乳児は複写式の連絡帳、２歳からは個別連絡帳を使用し、食事、排泄、睡眠などを記入し、家庭に伝えています。日誌は、週案と合わせて記入し、前週の評価、今週の目標を保育計画に反映しています。年間・月間指導計画や経過記録・発達記録・児童票は、職員がいつでも閲覧できるよう整理し、保管しています。保護者からの連絡事項、子どもの体調の変化、様子などを出席表に記入し、朝礼時に報告し、職員全員に伝えています。緊急に周知が必要なときは直ちに報告し、併せて、職員連絡ノートに記入しておき、職員は出勤時に確認し、サインをしています。

　子どもの家族状況を始め、入園までの生活・健康状態などの基本的な情報は、児童票ファイルに０～２歳と幼児別・個人別に綴じ、施錠管理ができる書庫に保管し、職員はいつでも閲覧できます。子どもの発達経過や健康・運動能力などは、個人別発達記録に記録しています。０～２歳児の月間指導計画と個別指導事項は、年齢別月間指導計画に記入し、また、３～５歳児は個別指導計画がないことから、担任ノートに記録し、管理しています。子どもの育ちの経過や現在の姿などを体系的に把握できるファイリングが必要ではないか、検討が期待されます。

　年齢別保育室は、発達に応じた玩具や絵本を置き、マットで仕切って、子どもが自発的に遊べるようコーナー保育を行っています。幼児の保育室では、ままごとセットのほか、食品玩具、エプロン、職員手づくりの段ボール製レジスターと紙幣などをラックに並べていました。絵本や数字、かな文字の一覧表を掲示したり、年齢に合わせたブロックなどの知育玩具も用意しています。こうした玩具は、職員の提案を受けて園長が予算を考慮したり、本部と相談したりして、購入しています。

　保育室に、室内で静と動の活動を分けられるホールを設け、全体の集まりや年長児の運動に利用しています。訪問調査の日、朝夕の合同保育で、年長児が年少児をいたわり、できないことを手伝う姿を観察できました。集団行動や新しいことへの取り組みが苦手など気になる子どもには、個別に関わりながら集団活動に馴染むよう配慮しています。子ども同士が関わるなかで生じるトラブルに対し、職員が関わり方を統一して対応できるよう話し合い、実践しています。１歳児の年間指導計画のⅡ・Ⅲ期の計画と評価欄に、具体的な記述が見られました。

　登園時、子どもの視診、触診を行い、保護者から家庭での様子を聞き、体調や散歩の可否、気になること、迎えの時間などを登園時チェック表に記載します。９時３５分からの朝礼に、職員と子ども全員が参加し、年長児の当番の発声で挨拶し、おはようのうたを歌って始まります。訪問調査の日、クリスマスのお楽しみ会が終わったばかりで、ジングルベルを歌い、１歳児が身振り手振り真似る姿が見られました。園長から職員に向けた伝達やその日の留意事項を職員間で確認し合い、教育経営計画書の唱和を行っていました。

　０～２歳児の日々の子どもの様子を、複写式の連絡帳に家庭と保育園がきめ細かく記入し、発達や基本的な生活習慣を把握し、共有しています。保育園は、健康・生活・運動などの項目別に発達の経過を記録し、月々の配慮点を具体的に指導に生かしています。保護者とは、送迎時と個人面談時に子どもの様子を伝え合っています。２歳児の１２月の個別指導計画に、食事中肩ひじをつく姿が見られることから、その月の指導の配慮点に、姿勢正しく食べられるよう話していくという具体的な援助内容が示されていました。

　降園時、クラスの担当職員が、その日の活動状況を画用紙にカラークレヨンで手書き（イラスト入り）し、ホールに貼り出しています。棚にフォトフレームを置き、年齢別に曜日を決めて子どもの様子を見ることができるよう工夫しています。子どものその日の様子を「お迎え対応表」に記入しておき、保護者に伝えています。担任がいなくても、体調や着替えの様子、怪我の有無など７項目の記録があり、伝え漏れが無いよう伝えた職員がサインを記入しています。丁寧に対応する職員の姿を観察できました。

　月々の保育目標は、毎月の園だよりに、クラスの「今月のねらい」として掲載しています。また、「今月のうた」（譜面付き）とともに、１か月の保育計画（午前中の保育内容）を掲載し、保護者に分かりやすく紹介しています。日々のカリキュラムは、静と動のバランスを考慮して組み立てています。保育室は、年齢に合わせたコーナー保育とし、子どもが自主的に選んで遊べるよう環境設定を行っています。訪問調査の日、幼児がホールで活発に走ったり、集団ゲームで遊んでいる姿を観察できました。

　天気の良い日は散歩に出かけ、自然の移り変わりを感じたり、葉っぱや木の実を取ってきて制作に生かしたりしています。普段利用できる公園は３か所で、子どもの年齢や人数などで行先を選んでいます。訪問調査の日、２歳児と幼児合わせて１４人と職員３人が、ふれあい公園へ１０分ほど歩いて行きました。歩道の歩き方や車への注意などを確認しながら歩き、公園で遊ぶ時の６つの決まり事を復唱して学んでいました。公園では、木の実や葉っぱで砂遊び、鬼ごっこ、ぽっくりや大縄跳びなど職員も一緒に楽しく遊ぶ姿を観察できました。

　小学校就学前の子どもは、運動会の会場に小学校の体育館を借りるとき、職員とい一緒に小学校を訪問し、見学させてもらったり、また、勤労感謝の日にカードをもって挨拶に行きます。小学校からの声掛けがあり、就学前の時期に、他の幼稚園児や保育園児と交流する予定があります。今後、他の保育園の子どもなどと交流する機会を設けるなど、保育園の中ではできない集団活動を経験することが期待されます。近くに他の保育園があり、遊びに行く公園で子ども同士が出会う機会があります。

　園内では、子どもの日・七夕・夕涼み会・お泊り保育・祖父母と触れ合う会・クリスマス発表会・もちつき・お正月遊び・豆まき・ひな祭りなど、園外では、親子遠足・年3回のバス遠足・運動会・ハロウィンなど多様な行事を実施しています。子どもは、１０月の運動会で、組体操やパラバルーン、１２月の発表会で、劇や合奏・歌などに取り組み、達成感や友だちと協力してやり遂げることの喜び、家族にほめてもらい誇らしい気持ちを味わっています。訪問調査の日、朝礼でクリスマスソングを大きな声で楽しく歌う姿を観察できました。

　年度初に、年間行事予定表を配付し、園だよりに、当月と次月の予定表を掲載するなど保護者の参加に配慮しています。また、「園だよりにこにこ号」（特別号）を発行し、行事の紹介や取り組みの様子などを伝えています。運動会や発表会は、前月の園だよりに詳細な内容と併せて、保護者の協力を依頼する事項などを知らせています。終了後、アンケートを実施、その結果を報告しています。本年度の運動会や発表会にはそれぞれ１００人を超える参観者がありました。こうした丁寧な取り組みが、保護者に評価されていると見られます。

　勤労感謝の日に、嘱託医やビルの管理人、小学校、花屋・雑貨屋・美容院などの商店、交番のおまわりさんなどにメッセージカードとペン立て・写真立ての制作物を配り、感謝の気持ちを伝えています。ハロウィンでは、近隣の商店に協力を依頼して、衣装を着けて巡回する子どもたちにお菓子を配ってもらいます。日々の散歩時に、通りかかる人と大きな声で挨拶を交わすことを習慣とし、交番のおまわりさんとは顔なじみになって、子どもたちが握手をするほほ笑ましい姿を見ることができました。

　朝は７時～８時半、夕方は５時～８時までが延長保育時間です。対象は１歳以上の子どもで、現在契約している保護者は月６～７人です。その日の急な利用や時間変更にも柔軟に対応しています。月間指導計画に長時間保育の計画欄を設け、毎月の配慮事項を検討しています。時間になると１歳児の保育室に集まります。子どもの様子からコーナー保育の環境や玩具の出し方を工夫し、乳児には誤飲防止に配慮した玩具を用意し、常に職員が側にいるなど、子どもが安心して過ごせる環境を整えています。補食やおやつは、６時から、３人の子どもが食べていました。

　職員は、ローテーションで勤務し、平素からどのクラスの子どもにも接する機会があり、担任以外の職員が対応できるよう工夫しています。クラス担任がお迎え対応表に、引継ぎ事項を記入し、また、口頭でも報告し、他の職員に引き継いでいます。

　時間が遅くなるに従って、職員が減っていくなかで、職員の誰もが、保護者にその日の子どもの様子や健康状態などを丁寧に伝えることができます。保育室に座って、お迎え対応表を確認しながら保護者に丁寧に話す職員の姿を観察できました。今後、細かいエピソードを報告できるようにしたいと考えています。

　食事には、グループ別保育室で年齢に合ったテーブルや椅子を用意しています。訪問調査の日、幼児グループで一緒に食事を摂りました。その日の当番が配膳や挨拶をしたり、ひらがなで書かれた献立を読み上げていました。箸の持ち方や長さの違いを色分けしていること、ばっかり食べはしないことを子どもが教えてくれました。年長児は、自分で食べられる量や時間を考えて自分でよそい、お代わりもしています。家庭のことや食材のことなどを話題に楽しくおしゃべりしながら食事が進みました。味付けや野菜の刻み方などに、配慮が感じられました。

　毎月の献立は、本部が共通のものを作成しています。保育は、子どもの喫食状況や好き嫌い、保護者の要望などに応じて工夫しています。食育計画は、発達過程に応じたねらいを定め、具体的な内容と配慮事項を明示しています。食物アレルギーを持つ子どもには、除去食を用意しています。間違いが起こらないよう調理師と保育職員がそれぞれチェックし、家庭で食べていないものは提供していません。旬の食材を使用し、行事食を作っています。クッキング保育は、幼児クラスで夏期を除く毎月行い、１２月は餃子の皮を利用したピザを作る予定でした。

　毎月の園だよりに、当月の献立表を栄養素別（赤・黄・緑）のほか、離乳食や補食献立を掲載しています。食育だよりは、３～４か月に１回の頻度で掲載しています。１０月は、栄養たっぷりなキノコを取り上げ、味覚や咀嚼の大切さについて情報を発信していました。運営会社傘下の保育園共通で、米や牛乳など毎日食べる機会が多い食材や野菜・魚・肉類などの生産地を特定し、放射能汚染に配慮して購入しています。保護者から、さつま芋の産地を心配する声があり、本部の見解を記載した掲示が見られました。

　怪我をしないように遊ぶ、手洗いの励行、気温の寒暖には衣服で調節するなどを時期を見て子どもに伝えています。手洗い場に、「さあみんなで手をあらおう」のポスターを貼り、手洗いの仕方を、１から１０まで絵と文字で表現し、知らせています。トイレの後や散歩から帰って来たとき、食事の前に、丁寧に洗う姿が見られました。保育室に、次亜塩素酸ナトリウム水溶液（消毒剤）を噴霧する加湿器を配置しているほか、幼児室は湿度が高くなることから、除湿剤を常置しています。１歳児が、ティッシュで鼻をかむほほ笑ましい様子を観察できました。

　医療的なケアが常時必要な場合、嘱託医や専門機関などと相談しながら支援を行うことにしています。体調の急変など医療処置が必要と判断した場合は、救急車を呼ぶことにしています。医師の処方箋がある風邪ぐすりや目薬、塗り薬などは、保護者に与薬依頼書を提出してもらい対応しています。１日１回分のみを預かり、預かった職員と服薬を援助した職員それぞれがチェックし、間違いが起きないよう管理しています。訪問調査の日、朝礼で、目薬の点眼が必要な子どもがいることを職員間で確認していました。

　保育中の健康管理や怪我などに対しては、お熱チェックシートや事故記録簿に記録しています。保護者への連絡が必要な場合は、前後の経過や子どもの様子を見て適切な対応をしています。事故記録簿には、保育中の怪我や噛みつきなど子ども同士のトラブルなどの記録があり、職員はその都度評価・反省をし対応を学び合っています。利用者調査の結果、８割以上の保護者が信頼できると回答しています。子どもが、ＲＳウイルスに感染し休んでいることがわかり、通知を配ったり、口頭で注意を促したり、メールやブログで伝えるなど迅速に対処していました。

　保護者の都合に合わせた保育時間の契約は、前月２０日までの連絡を基本にしています。急な時間延長や土曜日保育など契約内容の変更依頼に柔軟に対応しています。今回の利用者調査の結果には、９割以上の回答者が柔軟な対応に「はい」と答え、感謝の気持ちを表していました。日々の送迎時の会話を丁寧に行う、相談がある時は保護者の都合に合わせて対応する、改善が必要なことは職員間で話し合い早期に取り組むなど、保護者支援に努めています。子どもが体調不良で休む連絡があれば、担任が電話で様子を聞き、把握するなど丁寧に対応しています。

　親子遠足や茶話会（クラス懇談会）を、保護者同士が話し合い、意見交換ができる機会としています。交流会や運動会は、クラスを超えた交流の機会となって、仲良しグループもできています。特に、運動会（１０月開催）では、玉入れやリレーなど保護者が参加する種目をプログラムに入れ、楽しんで参加できるよう配慮しています。玉入れは、４０～５０人の保護者が参加し、音楽に合わせて踊り、音楽が止まったら球を入れることにしたところ、楽しかったという感想が行事後のアンケートに寄せられていました。

　保護者の意見を聞く機会として、個人面談や日々の会話のほか、保護者参加の行事後のアンケート、本部が実施する保護者アンケート、年２回の運営委員会など多様な場を設けています。行事後のアンケートの結果はその都度報告し、次期の行事に反映しています。子どもの発達や育児などについて、市の担当部署などの配付資料を配付したり、パンフレットを掲示したりしています。今後、職員や関係機関と連携し、子どもの発達や子育てをテーマとする講習会や勉強会など、保護者とともに学び、共通認識を深める機会の設定が期待されます。

　幼児クラスは、３・４・５歳の年齢別に月間指導計画を作成し、発達に応じた配慮を明確にしています。例えば、制作では、年齢別に課題や教材を工夫しています。訪問調査の日、幼児クラスに展示されていたクリスマス行事の制作物を見ると、３歳児は三角に切った紙と三色の絵具、耳かき楊枝でツリーを作り、４歳児は丸い画用紙に穴をあけ糸を通してリースづくり、５歳児はツリーの周りに自分で好きな絵具をタンポンで色付けしてツリーを作るなど、年齢に合わせた課題と教材で制作したことが分かりました。

　年間を通して入園・退園があり、なかでも年度初の４・５月は、０歳児と１歳児の子どもが変化します。入園時、必ず全員で入園式を行います。歌をうたって迎え、新しい子どもを紹介し、在園児との関わりを持ちやすくするよう配慮しています。保護者に向け、園だよりで「入園おめでとうございます」とクラス毎に名前を紹介しています。０～２歳児は、個別の月間指導計画を作成し、一人一人の観察と配慮点を記述して日々の保育に実践しています。

　子どもの様子を保護者と共有し、保護者からの要望や希望を聞き、個別の指導内容を確認するため、毎年２回、保護者と担当職員の個人面談の機会を設けています。１回目は５～６月、２回目は年度末の１～２月に、保護者の迎え時間に合わせて日程を調整して行っています（卒園児の２回目は希望者のみ）。保育園や家庭での子どもの生活全般についての情報共有を図り、職員はその様子を個人面談報告書に記録します。家庭から指導内容への希望があれば、個別指導計画に反映し、日常の保育に取り入れています。

　重要事項説明書の中で、個人情報は個人情報保護方針に明記する利用目的に限り使用し、顔写真を始め、氏名、誕生日、クラス名などは、園だよりに記載したり、園内に掲示すること、第三者評価の受審時に必要な範囲で提供することなどをあげています。会員契約の際、保護者に説明し、同意を得ています。職員は、入社時に守秘義務遵守を誓約し、研修などで理解を深めています。子どものプライバシー保護から、お泊り保育や水遊びなどの際、男女別に泊まり、また、着替えをするよう配慮しています。

　子どもがトイレに入っているときは、外で待つよう指導しています。失敗したときは、さりげなく対応し、子どもをせめず、周りに気づかれないよう気を配っています。日常の保育において、一人一人を尊重し、個性を認め、やりたいことができるよう配慮しています。子どもの保護者の価値観や食習慣などの違いにも配慮しています。保護者から意見や要望を受けたときは、職員会議で検討し、対応しています。入園前の面接で家庭状況を把握し、子どもと保護者の価値観に合った支援に努めています。

　子どもに対する言葉遣いや態度が、否定的な発言や行動にならないよう意識しています。日常保育の中で気になる言動があった場合、園長から注意し、職員会議で確認しています。市の虐待対応マニュアル（平成２１年版）を備え、虐待防止を意識しています。虐待が疑われる情報など得た場合、園長に報告する、本部担当者に連絡・報告する、関係機関に通告など連絡体制を整えています。園長は、さらに虐待防止などの勉強会などで学び、職員の子どもの権利擁護意識を深めていきたいと考えています。

　教育経営計画書に、職員の保育に対する指針を、子どもの森のお約束に、保育現場での考え方や取り組みをそれぞれ示しています。保育園の園マニュアルには、「常に笑顔をわすれず子どもたちの自主性を大切にし、丈夫な体を作り、友達と仲良く遊べるように」と明示し、保育の流れに沿った職員の意識を始め、戸外活動での人数の確認、車道の歩き方、地域の方への挨拶を忘れないなど、また、給食やおやつを食べる時などの配慮事項などを分かりやすく記述しています。こうしたマニュアルなどは、いつでも確認できる場所に常備しています。

　年２回、運営委員会を開催し、保護者代表の要望などを保育に取り入れています。例えば、「土に触れる行事芋ほり」の提案を受け、実施しました。また、子どもの日中の様子が判らないとの意見から、日中の子どもの保育の様子を写真に撮り、フォトフレームで、各クラス日替わりでロビーに置き、見られるようにしました。職員の意見をもとに、これまで同時に開催してきた発表会と作品展を分けるなど、負担軽減を図っています。保育の向上や職員の負担軽減などに、保護者や職員の意見を反映しています。

　職員会議の経過を議事録に残し、参加出来なかった職員は、議事録を確認しています。職員間で周知が必要な事項は、適宜口頭で報告したり、職員連絡ノートに記入し、伝えています。本部が、経験に合わせた研修を計画し、職員は研修を受講し、知識や技術を学んでいます。職員が子どもの安全性に配慮した支援を行えるように、例えば、毎月避難訓練を実施しているほか、非常時に備え、救命技能認定証を保有しています。保育の方法について、園長が職員と個人ミーテイングを行うなど個別に指導・助言を行っています。