東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

　理念、方針、目標を玄関に掲示し、職員には保育理念などを明示した保育課程、運営基本マニュアルを配付しています。運営基本マニュアルは前期・後期の職員会議で説明し、見直しやフリー討議などで確認しています。保育課程を基本とするカリキュラム（指導計画）の振り返り時には、クラスリーダーが中心に理解を深めています。職員には予告なしのテストによる確認も行っています。保護者には入園案内を配付し施設長が説明し、年２回の保育懇談会では、園全体の状況や方針、クラスの保育状況、保護者同士の交流について理解を深めています。

　運営基本マニュアルでは、組織運営の意義、経営者の責任、施設長の権限および業務内容を定めています。組織図では、施設長、総合主任、クラス主任などが明示されています。担当表では、各行事および各係の担当を定めています。施設長は、組織体制および権限、業務内容について、職員会議などで周知を図っています。施設長は、園運営全体の責任者として日々のマネジメント、職員育成の面談を行っています。対外的にも施設長会、認証園支部会、本社の会議などに参画し、職責を全うしています。

　相談や苦情対応などについてはマニュアルに応じてフローチャート化しています。一方、主要な行事や運動会については、担当者を定め、保護者・職員・園児の動向を踏まえ、振り返りを参考に施設長と調整して起案し、職員会議で決定しています。ここではクラスの出し物等、協議内容によって修正が発生する場合もあります。決定経緯は、職員会議や週末ミーテーングで共有しています。重要案件の決定の手順は、フローチャート化することで、理解と徹底が深まるでしょう。保護者には、玄関の掲示、おたよりの配付、保育懇談会などで伝えています。

　就業規則では服務規律を遵守し、虐待防止マニュアルでは虐待の理解と発見時の通報の義務を、個人情報保護マニュアルでは個人情報保護法及び取り扱い方法など定めています。これらの取り決めについて、マニュアルの活用により、また会議などで読み合わせや見直しにより職員に周知を図っています。第三者評価結果は公表され、保育の振り返り、利用者調査結果への対応に取り組んでいます。情報開示は、園のホームページによる園内活動の掲示のほか行事などの案内パンフレット、ポスター、入園のしおりなどを外掲示版で案内しています。

　一時預かり保育は、月間３～４名が利用しています。園見学は、多い月で約３０名の来訪があり、園の「健やかな成長のお手伝い」のパンフレットやベビーサイン（乳児のコミュニケーション手法）や入園案内などを配付し、園の説明や子育て相談にも応じています。体験保育では、親子で通常の保育を体験してもらい、保育士が質問等に応じています。啓発活動では、料理のレシピの配信サービス、ベビーサインの講師を招いて地域の施設で講演会を開き、地域の参加を呼び掛けるなどしています。ボランテイアは現状では受け入れていません。

　認証保育園約２００園による施設長会は年に３、４回開催し、研修部など専門部会ごとに担当し、協働して担当業務に取り組んでいます。地域の認証支部会は年に２回程度開催、地域交流の参考にしています。また、区の施設長会や、幼保小中連携教育プログラムにも参画し、各施設、学校の教育について学んでいます。法人の本社会議では、系列２園も参加し、情報交換、行政動向、他園の状況、研修テーマなどについて必要に応じて開催し、有効な情報交換や活動の場に利用しています。

　入園契約時には、重要事項説明書で相談・苦情の受付け担当者、解決責任者、外部の相談窓口を伝えています。また、運営委員会を年３回程度開催し、第三者委員も参加し、運営状況の報告や、苦情、要望の把握に努めています。マニュアルにフローチャートを整備し、事案には施設長が主体的に解決を図り、内容により本社ならびに運営委員会と協議しています。結果は保護者との個別話し合い、園だよりなどでお知らせしています。感染症予防について園の対応に疑問の声があったため、手洗い・うがいの励行を掲示するなど速やかに対応しました。

　第三者評価を継続し公表し、園でもお知らせと対応に努めています。保護者参加の行事、保育参観等の後には保護者アンケートを実施し、寄せられた良い点、改善点、自由意見などを園内の改善材料にしています。日々の連絡帳、送迎時の会話などからも保護者の意向を把握しています。運営委員会では保護者代表も参加し、保護者の意見を聴取し、良質な保育サービスの提供に資しています。ホームページでは園だより、給食、保健だよりを閲覧可能にし、料理のレシピ等も配信するなど、サービスの質の向上に取り組んでいます。

　施設長は区の認証保育園施設長会や支部会に参画し、行政の動向、地域他園との情報交換、子育ての課題と対応状況などを把握しています。地域の施設長会では、人材確保セミナーが開催されています。法人の本社会議は、系列２園も参加し、研修テーマを含め有効な全体動向を収集しています。地域の園情報交換会、全学年保育懇談会も、貴重な情報交流の場として活用しています。関係業界の情報誌、月刊誌、区の情報などは集約し、施設長報告や回覧で職員共有を図り、保護者向けには玄関の内外に掲示しています。

　法人の中期３か年計画は、基本理念の周知、保育計画の策定基準、行事計画、職員研修及び系列２園の計数目標などを定めています。園では、指導、行事、研修、食育などの単年度の実行計画を策定し、事案により月案、週案、クラスごとの年間・月別行事予定表を策定しています。計画の策定はマニュアル化、フローチャート化され策定手順を定めているものもあります。園の中期計画は、法人の計画に準じて３か年計画の策定を期待します。各課題は複数年を要するものが多く、方向性を定めて実行課題を網羅することが肝要でしょう。

　組織図では、施設長、総合主任（施設長代行）、各クラス主任の立ち位置を明確にして、園全体の運営体制を確立しています。また、担当表では誕生会、各行事、係の担当を明示しています。計画の実行は、この役割分担、組織体制に準じて取り組んでいます。先進事例では、保護者へのメール配信を可能にして、ツイッタ―による災害時の安否確認を行うなど、高い成果を目標に取り組んでいます。職員会議では、事故の再発防止を共有し、計画の振り返りにより見直しに取り組んでいます。週末ミーテイングや研修においても、振り返りを継続しています。

　消防署とは避難訓練や誘導燈などのチェック、警察署とは学校１１０番の設置や不審者対応、区とは不審者情報、感染症（保健所を含む）、虐待情報、事故の知らせなどで連携しています。避難訓練はときに抜き打ちで行い、結果を反省会で確認しています。また、園では危機管理マニュアルを事務所に常備しています。事故発生時（ヒヤリハットを含む）は、緊急の場合は施設長が担当し、救急車による病院への搬送、保護者への連絡を速やかに実施しています。その結果は掲示や主任との話し合いを通して職員への情報共有に努めています。

　法人の保育目標達成のための基本理念に職員のなすべき事項を明示しています。園のホームページでは「求める人材」として、前進する意欲、人の気持ちがわかる、子どもと同等な心をもつなど８項目を公開しています。職員育成では、自己評価シート及び本社・施設長面談による課題の共有を図っています。採用は施設長の面談により、人材像に合致し同調できることを基本に人物および実習により判断しています。人員配置については年１回見直し、複数担任制、人間関係（対保護者、職員間）及び経験度を踏まえ総合的に判断しています。

　職員は、年１回自己評価シート（全２２問、主任は２６問、各３段階評価）を作成し、結果を施設長、担当部長に提出し、１０月ごろ個人面談を行います。結果の振り返り、本人の希望、困っていることなどを共有しテーマを定め、研修計画を立てています。研修では受講料、勤務シフト等に配慮し、研修報告で結果を共有しています。業績の考課については今後の課題です。日常、管理者の全員不在は避けていますが、万一の場合は常勤者にて判断する体制をとっています。職員はクラス内協議、週末ミーテイング、研修報告などで互いに学び合っています。

　自己評価、施設長評価を踏まえた職員の育成指導は、施設長および担当部長が行っています。業績評価および成果の報酬への反映は検討の段階にあります。ときに予告なしのテスト（何も見ずに覚えていること、詳細説明できることなどを項目的に問いかけ）を行い、知識の整理や、気づき、意識の高揚を図っています。健康管理は、施設長、本社にてフォローし、体調不良などの声かけは施設長ならびに同僚も相互に配慮しています。一方、職員自己評価で「やる気向上」の項目ではいまだ十分とはいえず、一層の取り組みを期待します。

　パソコンは１台のみで、施設長が使用、管理しています、USBメモリには機密情報データの書き込みはしていません。個人情報の記載された各ファイルは、事務所の施錠可能な棚に保管しています。職員は、日中は必要時には閲覧可能ですが、持ち出しは厳禁としています。ファイルの更新については、月度、年度ごとに機密情報は主に施設長が、各クラスのファイルは各職員が実施しています。

　「個人情報保護」マニュアルでは、利用目的の特定、第三者への提供、本人からの閲覧・開示請求への対応などについて定めています。職員には、管理者を定め、適正な管理と必要な研修を行い、継続的な見直しを行っています。また、職員には仕事以外のときでも会話に気をつけるよう指導し、機密保持の徹底を図っています。　

　カラフルな三つ折りのパンフレットを園や行政の窓口等で配付しています。パンフレットには保育園で生き生きと過ごす子どもたちの写真が掲載され、園の「安心して預けられる保育園」「笑顔と笑い声が溢れる温もりある園」という目標が伝わってきます。園への入園を希望する方に必要な保育料、保育時間などの情報も簡潔にまとめられています。また、園では青い空の下子どもたちが原っぱを駆け回るポスターを作成しました。園の内外など人の目につく場所に掲示し、「さあ、あそぼう」と園の存在を広くアピールしています。

　「もっと多くの人に園を知ってもらいたい」と、今年度ホームページをリニューアルしました。「健やかな成長のお手伝いができますように」をトップに掲げ、さまざまな情報を取り入れました。入園案内や園紹介はもちろんのこと、子育て情報から園の求人情報まで掲載。さらにツイッター、保護者専用ブログもオープンしました。これまで希望者に配信されていた「お助けメール」もここから見られるようになり、便利になりました。保護者やOBからの評判も良く、ブログを通しての交流が深まることも期待されます。

　入園希望の問い合わせや見学の要望は、希望者の意向や質問、相談等を確認し、状況に応じてていねいに対応しています。見学は予約制で１５時から見学することができます。入り口から子どもたちの遊んでいる様子を見てもらいながら説明し、申し込み等の書類を渡します。一人１０分程度で終わりますが、ときには育児相談等になることもあり、一人ひとりに合った対応をすることで子育て支援にも繋がっています。また親子で日常の保育に参加し、散歩や給食を体験する「体験保育」を設け、園生活の楽しさを伝えています。

　２月中旬に行う「入園説明会」では園のさまざまなルール、準備するものなどをていねいに説明し、入園後の生活への理解を深めています。入園案内にはお願いも含めて必要な事柄が分かりやすく示されています、特に「重要事項説明書」については読み上げて確認し合い、保護者の同意を得ています。つごうが合わなかったり年度途中の入園者には個別に対応しています。実際に通いながら慣れていくことも多いので、入園後のサポートも大切にしています。入園した親子がスムーズに園生活をスタートできるようきめこまかな配慮をしています。

　園では子どもの様子を「児童票」「生活状況表」に保護者に記入してもらい、さらに聞き取りもして、子どもの状態を把握しています。子どもが不安なく園生活をスタートできるよう「どんな遊びが好きか」「よく食べるものは何か」などの情報をもとに保護者と協力して支援しています。新しい生活での負担が少しでも軽くなるよう、慣れ保育を推奨していますが、保護者の就労のつごうで４月１日から開始できない場合は、３月後半から日割りで受け入れたり、時間的余裕のある場合はゆっくりと慣れていくなど個別に柔軟な対応をしています。

　当園は２歳児クラスまでの園ですので、３歳児クラスからは他の保育園や幼稚園などに転園します。園では２歳児クラスを対象にOBとの交流会を行い、卒園後のそれぞれの園での生活の様子を知ることで、保護者に安心して転園にのぞんでもらえる機会を設けています。また、転園や卒園後の一時利用の相談にも応じています。転園ができなかった場合も、保護者の希望で保育を継続した例もあります。「健やかな成長のお手伝いができますように」との園の思いが、日常の保育だけでなく、入園から卒園までのすべての場面で表れています。

　保育課程には園の理念「より良い家庭環境、関係を支援する為、利用者（保護者・園児）に最善を尽くすことを誇りとする」を掲げ、「個々に合わせた保健・衛生・安全面に配慮した保育の実践」を保育方針として一人ひとりの計画作成の土台に据えています。さらに、年度当初に保護者が記載した「児童票」「生活状況表」をもとに「基本的生活習慣を身につけ、伸び伸びとした成長を育む・挨拶ができる子に育てる・人の役に立つことの喜びを知る子に育つ」の保育目標に向け、個々に合わせた年間計画・指導計画を作成しています。

　年度初めに保護者から提出してもらう「生活状況表」には「食事」「排泄」「睡眠」「好きな遊び」など子ども一人ひとりの情報、さらに「育児方針」「どんな子に育って欲しいか」との保護者の願いまで、過不足なく記載されています。それらの情報を「保護者支援」「家庭との連携」として保育計画に盛り込み、保育目標に向かって園と家庭が協力して子どもを育てて行こうという園の姿勢を示しています。この計画表は行事予定表といっしょに保育懇談会で配付、説明し、子どもたちの１年間の成長を保護者とともに喜べる材料になっています。

　「月案」「保育日誌」「児童票」などで個々の計画や成長の様子を記録していますが、担当以外でも情報が共有され、変化に対応できるよう「クラス別の個人マニュアル」を作成し、休憩室に掲示し、すべての子どもの状態が職員全員に周知されています。急な変更にはそのつど主任が集まり、対策を話し合っています。週１回のクラス代表による昼ミーティング、クラスごとの週末ミーティング、月１回の職員会議などで職員間のコミュニケーションを日常からしっかりとっています。園全体で在園児の保育に目を向けていこう、との姿勢が伝わってきます。

　園の保育方針「個々に合わせた保健・衛生・安全に配慮した保育実践」をもとに、入園時に保護者が記載した児童票や生活状況表の情報を保育課程や保育計画に反映させて子どもの日々の生活を支援しています。一人ひとりの発達に沿った具体的な援助は個人別指導計画に盛り込まれ、「先月の反省」「今月のねらい」「環境設定・工夫・関り」などのほか「家庭との連携」欄を設け、家庭と協力しながら進めていくことを確認しています。さらに毎日記録する日誌や健康チェック表、連絡ノート、朝夕の聞き取りなども行い、子どもの全体的な姿を把握しています。

　ワンルームの保育室を「０歳乳児室」「１歳保育室」「２歳保育室」「お食事スペース」とパーテーションなどでくぎりながらも、内容によって柔軟に活用しています。早朝の特例保育や合同保育時は０歳乳児室、夕方は２歳児保育室、状況に応じて１歳児保育室がおしたく部屋として開放されます。朝夕の異年齢保育やクラスごとの保育などそれぞれの活動に沿って遊びの環境が整えられています。ときには１クラスだけ散歩に行かず保育室を広々と使って思いっきりレール遊びをするなど、子どもの関心に沿い工夫して遊びの幅を広げています。

　担任は「理想とする保育の形」をイメージし、話し合いながらクラスや個々の保育計画を立てています。１歳児は「安心して自分を出せる」、２歳児は「自分の気持ちをのびのびと表現できる」を目標にし、成長に伴うかむ・叩くなど、友だちとのトラブルに対応しています。かむことのある子には「保育者がそばで一緒に遊びながら他児とのかかわり方を教えていく」とし、ていねいに接しています。トラブルは情報を共有することで防げる、との考えから個々に応じた対応方法が担任以外でもわかるように一覧にして掲示し、職員全員の理解を深めています。

　子どもたちが安全で楽しい一日を過ごすために登園時の保護者との情報交換は欠かせません。職員は、朝のあいさつとともに「変わったことはないか」など保護者への声かけで確認します。次に連絡帳に目を通し、その情報を職員全体で共有するため健康管理表に記録します。連絡帳には前日の食事・入浴・睡眠・きげん・排せつ・体温・子どもの様子など家庭での生活がこまかく記され、その日一日の個々への援助に繋げています。園では、園と家庭が連携して子どもを育てていくことの大切さを、機会あるごとに保護者に伝えて理解と協力を求めています。

　園では保育目標にも掲げているように「基本的生活習慣を身につける」ことを大切にし、個々の発達に沿って計画を立てています。とりわけ食事についてはミルク（母乳）、離乳食、普通食へと大きく変化していく過程にあるため一人ひとりにていねいな支援を行っています。保育計画に加えて「食育計画」も立てられ、おいしい食事が楽しく食べられるようにきめこまかい配慮をしています。また入園案内に「ドクターからの一言」や「離乳食期の注意点」に触れた案内を添付し、「ご家庭と並行して進めていきます」と園の姿勢を伝えています。

　園と家庭のつながりの中に子どもの一日の生活がある、と考え、お迎え時には保護者に子どもの様子や伝達事項をしっかりと伝えています。職員間では引き継ぎを確実に行うため連絡帳、日誌、健康チェック表などを確認し、伝達ミスがないよう注意しています。そのためには「ほう・れん・そう」を大切にし、協力し合う関係作りを常に心がけています。こうした積み重ねが利用者調査結果の「連絡帳や送迎時に必ず双方で情報を共有できている」という意見に代表されるように、高い満足度に繋がっているといえます。

　園では「基本的生活習慣を身につけることが一番大切」と考えています。目標を中心にした保育計画が立てられ、生きるうえで必要なことが、日々の生活を楽しむ中で培われていきます。離乳食やトイレトレーニングなどは、連絡帳や登降園時の会話の中で情報交換をしながら、一人ひとりの進み具合に配慮した支援を家庭と並行して進めています。また「挨拶のできる子に育ってほしい」との願いから生活の中でのあいさつを大切にしています。調査当日も職員が率先して「ただいま帰りました」と元気に言うと、子どもたちも大きな声で真似ていました。

　朝夕の自由遊びの時間に子どもたちが楽しく遊びこめるようさまざまな工夫をしています。２歳児室全体を使ってのコーナー遊びでは、お料理コーナーや洗濯コーナーなどの間をみんな忙しそうに行き来しつつ、ごっこ遊びを楽しんでいます。０歳児向けにはマットや手作り滑り台を組み合わせてアスレチックを作り、また異年齢保育の中でもそれぞれの年齢の関心に沿った遊びにじっくり取り組めるよう、コーナーをくぎって１歳児の高月齢児が２歳児といっしょに遊ぶなどその日の子どもたちの様子を見ながら環境を作っています。

　天気の良い日の午前中は散歩に出かけ公園や原っぱで思いっきり体を動かしています。散歩をすることで体力がつくと同時に、自然の移り変わりが五感で感じ取れます。また近隣の方々と大きな声であいさつすることで「挨拶ができる子に育つ」という園の保育目標も楽しく実践されています。近所に公園やキッズルームが新設され、遊びの場が広がりました。園のポスターやパンフレット、ホームページには子どもたちが戸外で伸び伸びと遊んでいる写真がたくさん掲載されています。生き生きとした表情から、子どもたちの豊かな育ちがうかがえます。

　園では誕生会・七夕会・節分豆まき会・ひなまつり会など子どもたちだけで楽しむ行事と、縁日・親子ふれあい会・敬老の集い・クリスマス会・卒園式などの保護者といっしょに参加する行事とがバランスよく企画されています。どの行事も飾りを作ったり、みんなで歌ったり、子どもたちはわくわくして取り組んでいます。勤労感謝の日には日ごろお世話になっている近隣の方々にお礼のカードを手渡しに行きました。カードは２歳児もお手伝いして作り、カードを届けるため地下鉄に乗りました。あいさつもしっかりできて笑顔いっぱいの一日になりました。

　園の年間スケジュールは年度の初めに配付し、保護者に伝えています。親子参加の行事や保育懇談会・保育参加・保育参観など日程を早めに知ることで保護者が参加のつごうをつけやすくしています。さらに園だより、掲示、手紙などでも確認を促しています。保育参観や保育参加など期間があるものは保護者それぞれのつごうに合わせて日程を調整し、期間から外れての参加にも対応しています。行事への保護者の参加率もよく、終了後のアンケートには「楽しかった」「情報交換ができてよかった」との声が多く寄せられています。

　子どもたちは毎日地域の中で生活しています。散歩に出かけて出会う人たちとあいさつを交わし、おしゃべりをします。地域の方たちとの交流は生活の一部となっています。夏には区の保育園や近隣の幼稚園にプールを借りて、いっしょに遊んでいます、高齢者施設に出かけて交流したこともあります。また勤労感謝の日にはお世話になっている方々に手作りの「ありがとうカード」を手渡し、２歳児は地下鉄に乗る体験もしました。地域の中でも、たくさんの人と出会い、多くの体験を重ね社会性が養われています。

　夕方の延長時間は１８～２０時です。１８時になると２歳児室に集まって延長保育が始まります。帰宅して夕食をとるまでのつなぎとして、１８時３０分ごろまでに補食を食べます。補食はチャーハン、焼きうどんなど簡単に準備できる手作りのものが提供されています。離乳食の補食にも対応しています。年齢の低い子どもたちは疲れが出てくる時間帯でもあるので、「第２のおうち」として安心して過ごせるよう配慮しています。マットや布団を敷いてゴロゴロしたり、ときには眠ったり、リラックスした雰囲気の中で、お迎えまでの時間を過ごしています。

　当園は７～２０時と開園時間が長いので、職員はシフトを組んで勤務しています。延長保育にかかる子のお迎え時には日中と違う保育士が入ることを意識し、職員間の引き継ぎがしっかりできるよう取り組んでいます。「健康チェック表」には連絡帳をもとに健康状態を午前、午後２回チェックし、さらに家族及び園からの連絡など子どもの状態をこまかく記録しています。引き継ぎ時には「健康チェック表」を口頭で読み上げて確認しています。保育園全体で子どもを見ていこうという姿勢のもと引き継ぎの方法が工夫され実践されていることがわかります。

　シフト制勤務なので、職員間の引き継ぎは健康チェック表を口頭で読み上げて確認するなど、確実な方法で行っています。そのように、お迎え時には保護者への伝達漏れがないよう細心の注意を払っていますが、引き継ぎ時に確認漏れがあった場合は、状況のわかる職員に連絡して迅速に確認を取るなどの対応をしています。また引き継ぎ後に保護者への伝達を忘れてしまった場合にも、気づいた時点ですぐに保護者に電話をして伝達するなど、徹底した対応を心がけ、保育者が一丸となって伝達ミスを防いでいます。

　昼食は、全クラスが食事スペースに移動してクラスごとにテーブルを囲んでとり、にぎやかで楽しい雰囲気となっています。職員は、全員が同じ部屋で食べることで、担当以外の子どもたちの様子や食事の進み具合なども知ることができ、園全体で子どもを見ていくという方針に繋がっています。献立は施設長と栄養士が話し合って決めていますが、担当保育士も含めての「給食会議」では子どもたちの好き嫌いや食べやすさなど意見を交換し、子どもたちの食べる意欲を引き出すよう次回の献立作成に生かしています。

　アレルギーのある子どもには医師の診断に基づき除去食、代替食の対応に心がけ、「実施計画表」は保護者と話し合いながら作ります。全職員がアレルギーのある子どもを確認できるよう一覧表を掲示し、食事の際には調理担当が担任に毎回口頭で確認して手渡しています。アレルギーのある子どもの食事は、ほかの子どもとは別のトレーにのせ、机も離し、保育士がそばに付き添うなど徹底した管理をしています。状況に応じて、卵やナッツなどアレルギーの原因となる食材を全員の食事から除去するなど、メニューにも注意を払っています。

　２歳児を中心にあらゆる形式の食育活動を実施しています。春は野菜の栽培、夏には野菜を収穫し、簡単な調理をします。秋には食事のマナーを身につけ食具を上手に使って食べ、冬には活動を充実させ空腹を体験させて食への意欲を促しています。この１年を通した活動は他のクラスにも刺激になり、園全体の食への関心を高めています。子どもたちが収穫した野菜は給食に出されるほか、家庭にも分けられ家族共通の喜びとなりました。また、家庭でも簡単に取り入れられる食育や偏食改善方法、レシピなどを載せた配信メールは保護者に評価されています。

　園では病気やけがを防ぐため保護者に「規則正しい生活リズムを作りましょう」「爪を切りましょう」「視診をしましょう」と伝えています。とりわけ体調などの変化を素早く察知できる「視診」には力を入れ、園では登園時、午睡前、起床時、降園時を中心にオムツ交換時も含めこまめに行い、子ども一人ひとりの健康状態を常に把握しています。園内は毎月安全チェックをし、問題がある点は素早く改善されています。また戸外活動をするときには注意事項を伝えてから遊んだり、気になる場合は、そのつど話をして安全への対応を身につけています。

　健康状態を把握するため、園児には入園時と年２回の健康診断を嘱託医により実施しています。アレルギーがある場合にはかかりつけ医の診断書をもとに、必要に応じて除去食、代替食などの対応を保護者と相談しながら進めています。また、園で３７．５度以上の熱が出た場合は、状況により保護者のお迎えを待ちますが、症状が重篤な場合は保護者に連絡しつつ嘱託医を受診することもあります。このように重篤な病気やけが、その可能性がある場合は、速やかに嘱託医をはじめとする医療機関に連絡をとり、しっかりと対応することになっています。

　乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）にはさまざまな対策をとっています。「睡眠」「寝形」「呼吸」「顔色」の項目で、うつぶせ寝はしていないか、呼吸は正しいリズムか１０分ごとにチェックし、「ＳＩＤＳ観察記録」に記録しています。さらに顔色や呼吸の様子がわかるように部屋の照明や子どもの寝相、布団をかけ直すなどの配慮もしています。保護者にはポスターを掲示して意識を高めています。また、感染症については園だよりや保健だよりで現状、予防、注意点などを知らせ、園と家庭がいっしょに対応できるよう配慮しています。

　園では年２回の保育懇談会のほか年間を通して保護者が参加する行事がたくさんあります。保育参観、縁日、保育参加、クリスマス会、お別れ遠足、卒園式などですが、行事で集まることによっ職員や保護者同士の話す機会が増え、信頼関係も深まっています。保育懇談会ではグループディスカッションの後におやつの試食と保育ビデオの鑑賞をし「楽しかった」と好評でした。さらに、保護者の要望により「ママ会」を開催し、堅苦しくなく進められ盛大な会になりました。「ママ会」は来年度の年間行事に組み込まれ保護者の楽しみが増えました。

　運営委員会は、利用者の立場に立った良質な保育サービスを提供するために経営層と利用者が意見を交える場です。利用者の代表は年度初めの保育懇談会で各クラス１名が選出され、本社役員・弁護士・施設長とともに年３～４回の会合に参加します。園の活動状況や今後の予定、保育や行事の様子が報告され園全体の現状認識を一致させています。行事後のアンケートや利用者からの意見要望なども取り上げられ、改善に繋げています。今年は利用者の高い要望を生かし、運営会で「ママ会」を取り上げ定例化することができました。

　園の入り口にはマークをはって、「ベビーサイン」を取り入れている保育園であることをアピールしています。まだ言葉が話せない赤ちゃんと手話やジェスチャーを使って「お話し」する育児法がベビーサインです。保護者の一人が育児に取り入れていたのを見て、園でも取り入れました。既に職員全員が講師の資格を取っています。職員が身につけたものを保護者にも伝え、園と家庭の両方で取り組むことで、赤ちゃんたちもサインで返してくれることもあり、成果が上がっています。赤ちゃんと「お話し」できる、と保護者の笑顔も広がっています。

　日中はクラス別の活動を基本としていますが、朝夕やクラス間での計画で合同保育にも柔軟に取り組んでいます。他のクラスが散歩に出かけている間、線路を部屋いっぱいに広げて電車で遊んだり、積み木やブロックなどで作ったものが年下の子どもに壊されないよう２歳児の中に１歳児の高月齢の子どもを混ぜてもらうなど年齢にあった遊びもできるよう工夫しています。一方で異年齢児のかかわりも大切にしています。朝夕、ときには日中の時間もいっしょに過ごし、赤ちゃんを身近に感じることで赤ちゃんへの愛情や思いやりが育まれていきます。

　慣れ保育で保護者も子どもも新しい環境にゆっくりと慣れていきますが、慣れるまでは泣くことが多く、在園児もつられて不安定になることもあります。この時期には、新入園児にはおんぶや抱っこなどで十分なスキンシップができるよう職員の配置に工夫して対応しています。一方で在園児はいつものペースを崩さぬよう外遊びに出かけ、気分転換を図っています。小規模保育園ならではの柔軟できめこまかな子どもとの関係作りは、園の「子どもを一番に考える」という姿勢の表れといえます。

　契約、更新時の面談をはじめ保護者が希望したり、登降園時の会話や連絡帳の記載で気になることなどがあれば、個人面談を設けています。面談では気楽に話せる雰囲気を作り３０分くらいかけてていねいに話しています。降園時の声かけも大切にし特に伝達事項のないときにも、子どもの様子を伝えたり情報交換をするよう意識しています。「このごろイヤイヤがひどくて」などの相談には、担任の意向をもとに職員間で話し合い対応しています。保護者の思いがいつでも園に伝えられるような機会をたくさん作り、可能な限り対応を図っています。

　園では保育計画の作成時に、理想とする保育のかたちを実現するためには「子どもの気持ちを受け止める」と確認し、日々の生活に生かしています。職員自己評価「子どもの権利を守り個人の意思を尊重している」の項目に職員全員が「できている」と答えたこと、利用者調査でも「職員は子どもの気持ちを大切にしている」の項目に９０％以上の保護者が「はい」と評価していることで実践の成果がうかがえます。「他の保育者の言動で気になることがあったら話し合い改善する」と明示し、子どもへの対応が間違うことのないよう職員相互に注意し合っています。

　社会問題になっている「虐待」には関心を持ち研修計画に「積極的に参加推進する研修内容」として組み込んでいます。報告は職員会でなされ職員全体の意識向上に役立てています。日常保育の中でも虐待のサインを見逃さないため「視診」を大切にし、登園時、午睡前、起床時、降園時を中心にオムツ交換時も含めてこまめに行っています。入園案内や重要事項説明書でも「虐待予防の一環で身体の視診を園でも徹底しています」と保護者に伝えています。また虐待防止マニュアルを作成し、発見時の対応等を明記しています。

　マニュアルは、本社と施設長の協同で作られ、園のサービス内容を明確化するものとして整備されています。「運営基本」に園の理念をしっかり掲げ、業務の標準化を図っています。内容は施設長・保育・給食・アレルギー対応・健康管理・虐待防止・救急・危機管理対応・個人情報保護・要望、相談、苦情対応など多岐にわたり、新任職員にとっても活用しやすいようこまかくていねいに記されています。業務マニュアルは職員全員に配付され、運営の定義にあるように「豊かな人間性を持った子供の育成」に向けた日々の活動の指針になっています。

　マニュアルは、職員一人ひとりの気づきによって常に見直され、改善されています。そのために、情報を職員間で共有し、変化に迅速に対応できるよう、話し合いのしくみが作られています。突発的な事柄にはその場でリーダーが集まって対応を検討しますし、毎週の昼ミーティングや週末ミーティング、毎月の職員会議などで全体化を図り問題を深めることができます。外遊びから帰ってきたときに手洗い場が混雑する等、毎日起こる問題に目を向け、子どもたちが快適に安全に生活できるよう、生活の流れなど一つひとつの改善に取り組んでいます。

　職員の意識や意欲の向上には、コミュニケーションを良くし信頼関係を深めることが大切です。そのためにも月末に行われる職員会議をさらに活発化し、意見を言いやすくし全員が発言できるように、と「ワールドカフェスタイル」を取り入れています。お茶やお菓子を用意し、リラックスした雰囲気で保育のことのみならず、趣味や嗜好のことなど何でも話せる場を作ってきました。「話すことが楽しくなった」と結果は好評です。こうした工夫が職員自己評価で「職員間でよい関係が築けている」との、高い満足度に繋がっていることがわかります。