東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

マリア保育園は昭和４１年に託児所として創業し、平成１３年に認証保育所となる。平成８年には耐震構造の現園舎に建て替えを行っている。園の定める理念・方針は①児童の健全な育成②利用者の安心と児童の安全③保育士の資質向上④情緒教育であり、その実践に向けては「保育園は、ただお子様を預かる場所ではありません」を合言葉に日々の保育活動を行っている。具体的には「３つの保育コンセプト」と「７つの安心」を提唱し、職員には会議や日常の保育現場で徹底し、保護者や地域には「園のしおり」や「ホームページ」で周知している。

現園長が園長職に就き丸１年経過した。改めて経営職として自らの役割と責任を表明し、園の運営に関する諸会議を主宰しながら保育現場にも立っている。加えて、保護者の期待や要望を真摯に受け止め、地域社会のニーズを敏感に捉えながら、現状の改善と将来に向けた改革を目指している。今でも地元の評判を聞きつけたり、保護者仲間からの紹介で入園してくる子どもが多く、高円寺における４５年間の保育事業の足跡とその重みを受け止めている。新たな計画として園舎の移転や分園構想を持つなど、今後の地域貢献に向けて邁進している。

園の各種会議は２つの側面から行われている。ひとつは経営理念や保育方針に基づく育児計画作成などの基本課題であり、もうひとつは育児現場における課題の解決と保護者の要望に応えることである。基本課題は定期的な職員会議において議論を重ね、現場での課題はその場での話し合いを重視して即刻の対応を心がけている。職員には園内研修などを通して適応力の向上を図り、保護者に対しては「保護者会」「園だより」「ホームページ」を活用している。今回の利用者調査でも保護者からは適正対応や即時対応を歓迎する声が多くあがっている。

区の福祉行政の指導の下、保育サービス従事者として守るべき法・規範・倫理などについては、就業規則とあわせて条項に定めている。また人権マニュアルでは「人権を配慮した保育」「プライバシーの尊重と保護」「子どもの人権を守るために」「望ましい保育士としての資質や態度」などの項目が具体的に説明されており、保育現場での実践に活かされている。特に社会背景の変化に伴う重要テーマ（たとえば虐待などの発見や防止）などは職員会議において学習テーマとして取り上げている。

事業の透明性を確保するため東京都の第三者評価を４年連続受審し、その結果を公表するとともに「入園のしおり」や「ホームページ」などにより、保護者と地域社会に積極的に情報を発信している。「ホームページ」は保育内容、園の紹介、入園案内、お問い合わせなど園の詳しい内容を豊富な絵や写真入りで紹介している。特に園で力を入れている設定保育は、児童の成長過程や季節的な要素を考慮しながら進めているが、実践状況は他の保育計画と併せて「ホームページ」と「入園のしおり」で一目でわかる。

都の認証保育所協会をはじめとする公的機関との連携は積極的に進めている。特に最近の保育行政の流れの変化は園の運営に直接的に関係することから、都や区の議会運営などにも強い関心を向けている。一方で、地元商店街の会合や行事などには園長だけでなく、可能な限り保護者や子ども、職員も参加し、園の行事には商店街の人々の協力も取りつけている。地元中学生を体験保育に受け入れたり、地元の大きな祭りでは園の保育士をベビーシッターとして派遣するなどして地域ネットワークの強化を図っている。

苦情処理の窓口は「園のしおり」や「重要事項説明書」に明記し、苦情処理ボックスを設置している。園内の相談受付担当者、第三者委員のほかに区役所にも苦情相談が可能であることを伝えている。しかし、園の方針としては、日々の保護者との交流を通して“生の声”を聞き、その声を園長に集約して迅速な解決を図ることを最優先としている。今回の利用者アンケートにも園をあげて適正かつ迅速な対応をとっているといった回答が多く寄せられている。しかし、園内や区役所に相談窓口があることを知らない保護者も多いことから、新たな周知が求められる。

園ではアンケート（各種行事後、保育計画作成時）個人面談、登・降園時のコミュニケーションなどを通して多面的な情報収集に努めている。入園時には園の保育方針と実践計画を説明し、契約書も交わしているが、実際の保育に入ると保護者の中にはサービスに対する新たな要望も出てくることがあり、直接的に聞くことを大切にしている。一方、折々のアンケートでは全体的な傾向分析が可能であり、普段は聞けない声も把握できる。直接的、間接的に得た情報は職員会議や運営委員会にはかり保育活動の充実に活かしている。

地域の福祉ニーズや業界動向については園の所属する都の認証保育所協会や地域の認証会との交流を通して得ており、内閣府の講習会に参加するなどして最新の保育情報の収集と意見交換を行っている。一方、地域のニーズや要望は区議会情報や地元の集まりなどに園長が直接顔を出すことで吸収しているが、それらの情報は職員会議や運営委員会を通して全職員に伝えている。

園の地域には入園を希望する待機児童が多数おり、区の福祉サービス機関からも待機児童減少に向けた協力の要請がきている。３～４年前から園の中期事業計画として施設の拡大や移転、あるいは分園の構想をあたためてきたが、今年に入って分園を柱とした新たな事業拡大に絞られてきた。分園の開設は区議会の承認や区の関係機関の支援を必要とするが、現在は内閣府の関係部門の指導を受けながら、園の財務状況や人材配置などの見直しと再編を手がけている。

園では保育理念・方針の実現に向けて年間計画を基本とした実践的な諸計画を策定している。０歳～３歳児までの発達過程に沿って詳細な保育基準を定めており、年間の行事予定もしっかりと組まれている。職務分担表に基づき担当者を決め、目標の達成状況を図る指標を決めたうえで、職員会議などで見直しを行っている。職員の土曜出勤体制については職員同士の話し合いに委ね、無理のない要員確保とサービスの質的維持に努めている。

防犯カメラによる録画、毎日２回の巡回警備、園児の防災避難訓練も毎月実施しており、今年は災害時の避難場所の変更も行った。さらに今年度は懸案だったバイオセンサー（乳幼児の心拍数と呼吸を確認するモニター）の設置が実現したが、セキュリティについても従来のシステムに加えて新たに「安心伝言板」の導入を図った。「安心伝言板」は保育園と保護者をつなぐインターネットシステムで、災害時の連絡や催し事の案内などにも活用できる。いずれの安全対策も園の計画と保護者の要望をあわせて検討することで実現している。

園では職員に求める人材像として、人間的には円満で調和的、健康で明るく、常に若々しい気持ちで働く人、保育の専門職としては専門資格はもとより、子どもを愛し、子どもの立場に立って考え、指導し、保護者との連携を大切にする人、などを条件としている。採用にあたってはこれにふさわしい人材を確保しているが、その条件以上に、採用後の職員の育成に力を入れ、園の理念や方針の徹底を図っている。今回の利用者アンケートでは担当保育士の取り組み姿勢や対応力を賞賛する声が多く寄せられ、園の期待する人材像が根付いていることがわかる。

園では、職員一人ひとりの能力向上に関する希望を聴取し、可能な限り機会を作っている。都や区が主催する保育研修では終了後に園内で発表会を行って情報を広く共有し、テーマによっては職員会議で取り上げて実践に向けた勉強を行っている。また今年は、リトミック、サッカー、英語などは外部から講師を招いて児童の指導をお願いしたが、さらにその場を保育士の指導にも当てるなどして保育力の強化を目指している。それでも、今回の職員アンケートにはさらなる勉強の機会を求める声も出ている。

職員の大多数が保育士などの有資格者で、専門職としての適切な処遇がなされており、社会保障に関しても法に基づいて実施されている。加えて今年度は給与のアップと誕生日休暇を実施するなど、新たな処遇を試みている。利用者アンケートや職員アンケートにも表れているように、元来職員の士気は高く、保護者との距離感も近い。降園時には保護者同士が親密に話し込むなど仲間意識が強く、職員の間にはその光景を保育サービスの一環として暖かく見守る風土がある。

各種書類は種類別、公開・非公開別に区分して事務所内の施錠ができるキャビネットに保管し、アクセス権限などを明確にした上で、責任者を決めて管理している。またパソコン内の情報にもアクセス権限が定められ、CDやUSBメモリーなどの使用による情報の園外への持ち出しは禁止されている。さらに書類や電子情報だけでなく、職員同士の日常の会話の中でも不用意な情報の漏れが生じないよう注意を促している。

園児のプライバシー保護については「プライバシー保護規定」と「個人情報管理規定」のマニュアルに沿って取り扱っている。当園のサービスには、保護者の携帯による保育状況のカメラ画像へのアクセスや園児の活動をアルバムに編集して開示しているものがある。いずれも個人情報を侵すことの無いよう規定を設け周知を図っている。また園では「安心伝言板」の配信のため、保護者のメールアドレスの登録と同意書をもらい、その管理については園外の関係業者を含めて万全を期している。

入園を希望する保護者へは、ホームページと入園前に渡される「ご入園のしおり」｢園だより」で情報提供している。ホームページや入園前に渡される「ご入園のしおり」には、園の方針である『３つの保育コンセプト』と日々の保育方針である『７つの安心』が、分かりやすい表現で丁寧に記載されている。また、園の目標『つよい体・優しい心・考える頭』が明記されている。基本的なサービス情報である預かる子供の年齢、保育時間、保育料、年間行事予定、緊急時の対応、給食、人的環境、苦情受付など細かく記載されて具体的である。

「ご入園のしおり」をさらに具体的に視覚に訴えて、内容を充実させて見せているのが、「マリア保育園ホームページ」である。入園したい保護者はこのホームページを見ると、子どもの毎日の園での生活や園に関わる情報を一度に入手することができる。また、入園の申し込みと見学の受付は利用者の希望に合わせて随時行っており、毎月２回見学会を実施している。見学希望者が多く、多い日は３０人の申し込みがある。ホームページの閲覧と見学時の説明で十分に情報を得ることができる。ホームページには、保護者からの要望を記入する欄も設けられている。

毎月の「園だより」や「栄養管理報告書」など決められたものを関係機関へ提出し、地域の保育や子育てに関する情報の収集に努めている。保護者からの問い合わせや見学にはいつでも応じているが、２年先の入園についての問い合わせもあり、状況に応じて他園に紹介するなど適切なアドバイスを行っている。ホームページは、関係する行政や機関とリンクされており、利用希望者にすぐに役立つように配慮されている。地域の関係機関と協働して、保護者のニーズを積極的に把握し対応している。、

保護者には「ご入園のしおり」と重要事項説明書・契約書等を使って園の目標や方針・ルールなどを丁寧に説明している。契約時には保護者の同意を得た上で、時間や保育料を契約書に記入して手渡ししている。保護者との信頼関係を保つように、一人ひとりの保護者の立場に立って利用しやすいサービスを説明し、納得してもらってから契約を交わしている。杉並区だけでなく隣接の中野区などの情報も提供して保護者の利便性を最大に図っている。

入園前の子どもの生活状況や発達状況は保護者が児童票に記入し、入園面接時には園長が詳しい聞き取りを行っている。個別事情や要望・課題などを収集して家庭状況表などに記載し、児童健康表とともに個人ファイルに綴じこんでいる。保育士は協力して支援できるように、保育士間で情報を共有している。また、母乳栄養児には哺乳瓶に慣れてもらうようにお願いしている。保護者の就労状況を配慮しながら、慣らし保育を行って子供の不安やストレスの解消に努めている。

卒園後の子どものフォローは極めてきめ細かく行われている。そのこともあり、兄弟で利用している園児も多い。卒園後新しい保育園へ入園し、新しい保育園での慣らし保育がある場合は、その新しい保育園まで子どもを迎えに行き、これまで慣れていた当園で降園まで預かることもある。また、保護者へのフォローも積極的に行っている。母親の出産のため、卒園児を幼稚園まで送迎することもある。幼稚園に入園することを希望する園児には、近所の幼稚園を紹介して園長先生との面談をサポートしたり、幼稚園への推薦状を書いている。

指導計画は保育課程を踏まえて、子どもの観察に加え、保護者の要望を個人面談（年２回と随時）と保護者会で積極的に聞き取り、合意を得て個別指導計画に反映させている。個別指導計画は担当保育士が作成し、１週毎に園長が目を通して見直しが必要であれば見直している。また、会議での話し合いで緊急に変更することもある。どのような状況においても保護者と良い関係が維持できるように、一人ひとりの保護者の立場に立って考えている。

園児一人ひとりに関する情報は、健康診断表・児童票・個人記録表などに記入する仕組みがある。個別指導計画書に基づいてどのように支援し、その結果がどのように推移したかが分かるように記録されている。これらは個人別に保管され、保育士が必要に応じて活用している。また、毎日の子どもの様子と成長を個人別に細かく観察し、個人記録表に記録するとともに、複写式連絡帳に記載して保護者にも報告している。アセスメント表は毎年９月に定期的な見直しを行うことにしている。

職員間では、日々の申し送り記録や個人記録表を見ることにより、園児の個別の状況を把握している。職員は出勤してホワイトボードと連絡・伝達事項が書かれた「ダイアリー」を見る習慣になっており、園全体と園児の状況を把握できる。毎日午後３時前に各階リーダーは申し送りノートを読み上げて、職員全員に周知を図っている。また、月１回の職員会議で園児の変化を報告しあい共有化している。成果が上がらない場合など、緊急に指導計画を変更する場合は会議で話し合っている。

園独自のアメリカ式のプログラムで、運動や遊び、音楽、問題解決、言語など１０領域の保育テーマを設定して活動する時間（設定保育）があり、それに取り組む園児の特徴が顕著に観察できる。これらは、個人記録表・児童票・健康診断表・連絡帳などにも記載され、子どもの全体的な姿の把握に役立っている。自由保育の時間は自主的な遊びの時間であるが、設定保育で把握した一人ひとりの発達を考慮しながら、自由保育の援助に役立てている。

ひよこ組、うさぎ組ともに午前１回、午後１回近くの５つの公園と児童館へ散歩に出かけることが日課である。園児は公園で充実し、保護者からは園庭の狭さをカバーしていると好評である。うさぎ組は、アメリカ式の保育カリキュラム（設定保育）が組まれている。体・心・頭の発達を考えた独自の保育プログラムである。また、縦割りの合同保育にも取り組み、子ども同士の交流による発達を促している。設定保育は、期末の３月に向けて徐々に難しくなっていくように設定されている。

園児の発達を促進するために、外国人による英語会話教室も継続して行っている。また、音楽大学の先生による音楽リズム、体育大学の先生によるサッカーなどの運動の指導などを実施し、園の特長の一つになっている。これらのことは将来、文化や習慣の違いを認め合うことに繋がり、外国籍の子供や宗教の違う子ども・障害のある子どもとの関係づくりにも役立っていくと考えている。保護者からも好評である。また、一人ひとりの子どもの発達について気になる事があれば、保育士間で話し合い子どもにとって過ごしやすい環境設定を行っている。

朝の登園時には、保護者に家庭での子どもの様子を聞き、「あゆみ」（保育士と保護者の間でやり取りをする保育ノート）を受け取って確認している。職員間の情報共有のために朝の申し送りを徹底し、職員連絡帳に記入して全職員が理解できるようにしている。また、状況によってはホワイトボードに掲示することにより、全員の意識を喚起・徹底を図っている。

保育士は、一人ひとりの子どもの生理的欲求や生活リズムを大事にしながら、愛情豊かに真剣に保育に取り組んでいる。保育目標に沿った個別の指導計画に基づき基本的な生活習慣が身につくように支援している。昼寝は一人ひとりの生活リズムや体力などにより、個人差があるのでその子どもに合った長さや時間帯を設定して支援している。利用者アンケートには「先生方の質、子どもへの愛情、親への対応、カリキュラム全てにおいて日本最高の保育園です。その分、厳しい職場環境だと思います。本当に頭が下がる思いです」との記述があった。

夕方は、ゆっくりと保護者の相談に乗ることが多く、担当の保育士や園長が時間をとって保護者と話し合いをすることもある。保育ノート「あゆみ」には一日の様子が時系列的に詳細に記入され、お迎え時に渡している。保育士は夕方に得た情報も朝と同様に申し送りをして、全職員が把握できるようにしている。利用者アンケートには「子ども自身が毎日楽しく過ごしているのと、園の様子を毎日先生から教えて頂けるので、安心して預けています」と記述されていた。

年間目標は保育理念、保育方針に基づき、保育目標を０歳児・１歳児・２歳児のそれぞれに設定している。個々の子どもの発達に沿った指導計画が月齢ごとに設定され、食育・環境構成と保護者の援助・家庭や地域との連携など、細かく規定されている。これらの目標に沿って担当保育士が個別の月間・週間・毎日の予定を立てている。保育士は、子ども達が毎日充実した生活が送れるよう、良い刺激が受けられるようにカリキュラムを組んでいる。

設定保育のカリキュラムは、保育士が３０～４０冊の書籍を参考にして組み立てている。保育士は設定保育の経験も長くなり、１つのテーマを様々に展開して子どもの主体性や自主性を発揮させることができるように工夫している。また、園内はオープンスペースにして、子ども達が自由に遊びこめるように、遊具をまめに変えて変化を与える配慮をしている。１１月の設定保育のテーマは「五感と反意語」で“いろいろな音を聞いてみよう”“クッキング保育”“箱の中身を当ててみよう！”“紐通しをしよう”など毎日のカリキュラムに変化を持たせている。

園内の生活と近所の公園・児童館への散歩という変化のある毎日が、潤いのある情緒を育む基礎とになっている。１日２回の散歩は、園庭が狭いこともあるが、保育方針としての健やかな体作りのために、外の空気に触れ、体を動かして遊ぶ時間を大切にしているからでもある。自然と触れ合い子どもがいきいきと生活し、公園で自然に親しむことが豊かな感性を育んでいる。また、水族館への園外活動なども子どもの楽しみになっている。アンケートには「一日に二回外出があり、サッカーなどもあり、色々な公園に行ってくれてありがたいです」との記述がある。

毎年の行事は、４月の進級を祝う会、入園を祝う会に始まり、３月の卒園を祝う会まで、季節行事としての子どもの日、七夕、夏祭り、運動会や節分、ひな祭りなど、ほぼ月１回の頻度で行われている。園のユニークな行事として警察署、消防署見学があり、お巡りさんや消防士さんとの交流は、園児の思い出に残るものである。また、毎月の誕生会も行われ、毎月のクッキング保育も楽しみの一つである。これらの行事には子どもが興味を持って参加しており、みんなで楽しむ機会となっている。

保育参観や行事の日程は、いつも同じ曜日にしないようにして保護者が参加しやすい日程を設定している。また、朝夕の登降園時には、一人ひとりに声かけをして参加を促している。年４回ある保育参観に参加できない保護者のためには、希望のあるときにいつでも参観をしてもらえるようにしている。毎日の一斉保育の時間は公開しており、保護者には事前に毎月の設定保育のテーマ、毎日のテーマ、毎月の歌と手遊びの内容を情報提供している。

昭和４１年２月の保育事業開設から、同じ地域で子どもたちを預かってきた歴史は、地域との交流の長さと深さを物語っている。子ども達は商店街のお祭りや阿波踊りにも参加し、保育園の運動会には地域の人への参加をよびかけている。また、卒園児も参加している。毎年マリア保育園が園内で開催している保育講習会には、保護者とその友達が参加している。この講習会は元々保育士の勉強会であったが、保護者も参加したいとの希望があり、発展したもので大学の先生を招聘して行っている。

平日の平常保育は午前８時～午後５時３０分であり、平日の延長保育は（午前の部）午前７時３０分～午前８時。（午後の部）午後５時３０分～午後８時３０分となっている。延長保育の子どもは、最長１３時間を保育園で過ごす事になるので、子どもの体調や様子を見ながら、リーダーが保育内容を決め、保育環境を設定している。保育内容は、動きのあるボール遊びと静かなお絵かきのように動と静を考えながら、ゆったりしたスペースで好きな玩具で遊べるように配慮している。

延長保育担当の保育士は、担任の保育士から申し送り帳に記入された内容を聞いて確認し、延長担当の全職員へ申し送りをして、内容を把握できるようにしている。また、夜から朝への申し送りも同様に行っている。午後の部はお迎えが遅くなり、保護者が急いで帰りたい様子の時もあるが、できる限り丁寧に一日の様子を報告している。ゆっくりと相談にのることも多く、担当の保育士や園長が時間をとって話し合いをすることもある。保育ノート「あゆみ」には一日の様子が時系列的に詳細に記入されており、保護者からの評判が良い。

｢楽しくなんでもよく食べる元気なこども」を食育方針として、０歳児、１歳児、２歳児それぞれの発達に応じた食育計画を立てている。目標とねらい、内容、援助と配慮の項目に分けて、詳細な内容が網羅されている。これに基づき保育士は子供のペースで一緒にゆっくりと食べながら、苦手な食べ物も頑張って食べられるように援助し、食べることに興味や楽しみを感じるような雰囲気作りを大切にしている。２歳児は毎月クッキング保育があり、りんごのコンポートやクリスマスケーキなど、季節感のあるメニューで園児の楽しみの一つになっている。

今年からメニューは、区立保育園の管理栄養士が作ったものを取り入れ、食材は常時旬のものを使用している。献立表には材料名が書かれ、「熱と力になるもの」「血や肉や骨になるもの」「体の調子を整えるもの」に分類して表記されている。食に関する保護者への情報提供は積極的に行われており、離乳食と普通食の献立表が保護者に配布され、また、昼食とおやつがホームページにも掲載されている。毎日の給食は写真で展示し、量はお皿で展示して分かるようにしている。園児の日々の喫食状況は、毎日保育日誌に記入して保護者にも知らせている。

乳児の授乳やアレルギー食など、個別のきめ細かな配慮がなされている。連絡帳には量や時間など丁寧に書かれて、保護者とのコミュニケーションが適切に行われている。アレルギー児は家庭と医師と相談しながら、除去食・代替食を提供している。また、宗教上の理由による制限など個別の食事にも対応している。

毎日の健康チェックを小まめに行い、保育ノート「あゆみ」で保護者と情報を共有している。朝の視診、散歩前の検温、乳幼児突然死症候群の防止に午睡中の睡眠チェック（１５分おき）など、保育士による健康チェックを行っている。また、バイオサインセンサー（心拍数と呼吸数を確認するモニター）を導入して完璧を期している。年間２回の嘱託医による健康診断、インフルエンザの予防接種など、園児の健康には最大の注意を払っている。保育ノート「あゆみ」は複写になっており、保護者からの連絡は園にもファイルされている。

健康管理保健計画には、健康管理、保健、予防関係、家庭連携の項目を設けて、毎月の計画を策定している。健康管理では、４月には（園児の健康診断と結果の把握、子どもの身体的特徴の把握、生活習慣形成の状況を把握し健康状態の観察励行・検温の徹底をする）９月には（夏の疲労の回復をはかる、運動・遊びを推進する）、１月には（抵抗力をつけるため戸外遊びを推進する）など、それぞれの月と項目に詳細な計画が立てられている。このように保護者・嘱託医・園の三者の連携で、子供の健康管理体制を確実に確保している。

延長保育や母子家庭への証明書の発行など、保護者の個別の事情に配慮して行き届いた柔軟なサービスを行っている。毎年、大学の先生を招いて保育講習会を実施し、保護者と地域の人・職員で勉強を行っている。また、子供の発達・育児について情報提供を行い、保護者と共通認識を持てるように努めている。個人面談などでもアドバイスをし、いつでも相談してもらえるように配慮している。

なるべく親子参加での機会を多くしている。保護者会、親子で行う七夕祭り、遠足、保護者と職員のお食事会など、より良い関係を維持するための行事や会合を行っている。また、保護者同士は毎日お迎えに来て、保育園の保育室で親しく交流するなど、極めて良好な関係ができている。利用者アンケートには｢入園前は不安で仕方なかったですが、先生方皆さん熱心で、マリア保育園に入って本当に良かったなあと感じています」という記述があるなど、感謝のコメントが多い。

外国人による英語会話教室も継続して行っている。また、音楽大学の先生による音楽リズム、体育大学の先生によるサッカーなどの運動の指導などを実施し、園の特長の一つになっている。これは園児の発達を促進するためでもあり、一人ひとりの子どもの特徴を知り、その子どもに合った援助をするためのものでもある。保護者からも大変好評である。

新入園児には、より緊密に家庭と連携しながら保育を行い、初めて保育園に預ける保護者にとって、親子ともに安心できる居場所作りを心がけている。降園時には一日の様子を詳しく丁寧に伝えている。保育ノート「あゆみ」には家庭での子どもの様子を書いてもらい、園での様子を関連付けながら伝えて、生活のリズムが無理なく整えられるように緊密な連携を取っている。持ち物などは園だよりだけでなく、個別に保育ノート「あゆみ」で確実に知らせるようにしている。

個々人の保育計画に基づき、きめ細かな保育を実践している。年齢や月齢の成長に合わせ、お散歩中や公園では発達にあった環境を提供している。新たに入園した子どもには、慣らし保育を行い環境や保育士に馴染むように導いている。クラス担任の保育士は、担任を持ち上がって一人ひとりの子どもの援助が適切に出来るように配慮している。

子どもに関する情報を外部とやりとりする必要が生じた場合に備えて、１年に１回保護者から同意書を受け取っている。日常は、子どものプライバシーには最大限の配慮をしており、保育士は保護者との日常会話にも他の子どものプライベートな話などが出ないように、細心の配慮をしながら会話をしている。今年は「安心伝言板」の配信のため、保護者のメールアドレスの登録と同意書をもらい、その管理については園外の関係業者を含めて万全を期している。

マニュアルに「人権」の項目を設け、人権に配慮した保育について考え方、言葉遣い、行動、それぞれのサービス場面における注意事項など、細かく具体的な記述がなされている。また、プライバシーの尊重と保護に関しては、情報提供、書類、対応など日常の業務の中で職員の行動基準が明確に規定されている。人権を否定したり、自尊心を傷つける言葉を使わないように、マニュアルには積極的に自尊心を高める言葉を表記してある。

児童相談所や区の虐待防止センターにいつでも相談できる体制が整っている。子どもに少しでもおかしいと思うことがあった場合には、保護者の承諾なしに相談でき、連携できるような体制になっている。これまでは１件も虐待の事例はないが、虐待に関しては、毎年必ず職員が講習会に行き、その後の会議で発表し共有している。

手引書は、業務マニュアルなど保育の基本的な考え方や基準や手順を明記したものなどが作成されている。健康安全チェック表や掃除チェック表など、チェックすることで業務の標準化を図るためのものや、感染症マニュアルなどテーマ別に作成され、必要なときに活用されている。また、年に１度、９月に見直しの時期を設定している。しかし、１０年以上勤めている職員もおり、８割が５年以上になり、行事や保護者の対応がスムーズにできるようになっている。また、いつでも指導援助は受けられる状態にあり、困ったことがあると気軽に園長に相談できる。

月に１度の職員会議は、勉強会を兼ねて行っている。外部の研修会に参加した場合は、資料を回覧したり、会議で報告するようにしている。各フロアーには責任者を配置し、わからないことが起きた場合は相談し助言を受けられるようにしている。また、園長もOJTを行って個別の指導をするとともに、各人の自己目標に沿った助言・指導をしている。職場は職員間の人間関係が良く、分からない事はお互いに教えあう雰囲気ができている。

毎年、職員は自己目標を設定している。園長のアドバイスと職員相互間の啓発により、一人ひとりが自己成長を目指している。１７問のセルフチェック（アンケート）は自己の振り返りに役立っている。アンケートには、仕事に生きがいを感じているか、から始まり子どもの安全、保護者との関係つくり、プライバシーの問題、同僚の悩みの相談、など多岐に渡っている。毎年の利用者調査では、保護者の満足度は大変高く、職員への感謝の気持ちが多く記述されている。これらのことからもサービスのレベルの高さが分かる。