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令和02年度（2020年度）

認可保育所

法人名称

社会福祉法人なの花会

事業所名称

たんぽぽ保育園

評価機関名称

一般社団法人　地域ケア総合評価機構（令和４年３月３１日までの評価機関）

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)子どもの成長発達の権利を保障する２)保護者と保育者の信頼関係を培い、安心して預けられる３)子どもが健やかに育ち、保護者が安心して働き続けられ、職員が健康で生き生きと働き続けられる４)地域の子育て支援を積極的に進め、安心して子どもを産み、育てられる町の環境作り
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	法人の理念に基づき子どもや保護者に寄り添える人、また一緒に働く同僚と支え合い、それぞれの特性を生かした働き方ができる人。リーダー層には経営層と共に、園を運営していく責任を求めている。苦手なことがあっても支え合える職員の関係。人柄を一番重視している。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	子どもの命を預かる責任を持ち、子どもの思いを汲み、丁寧に寄り添う。保育のプロとしてやりがいを持って働く

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子ども一人ひとりの気持ちに寄り添って、丁寧な保育を実践している
子どもの興味関心を大切に、多様な経験をさせる保育をしている
子どもへの健康教育と保護者指導を一体に、心身の健康維持の取り組みをしている

新たな中・長期計画の策定により事業所の目標と課題を鮮明にし、職員と共有して、取り組みが一層前進することを期待したい
水害避難確保計画や改定を重ねている安全管理マニュアルを基礎にして、事業継続計画の策定を期待したい
非常勤、パート職員との理念や目標、保育の考え方や課題、情報の共有に向け一層の努力を期待したい

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経営層は事業所の重点課題を明確にし、方向性を示すなどリーダーシップを発揮している

「おいしく、楽しく、安全な」に配慮した食事の提供と食育活動に取り組んでいる

保護者に寄り添う姿勢で、保護者との信頼関係を作っている

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調査対象：保育所を利用している全世帯を対象におこなった。世帯数は６０人。児童総数は７２人。
調査方法：アンケート方式
アンケート方式でおこなった。保育所より調査票を全世帯に配布。返信用封筒で評価機関に直接郵送してもらい回収した。
利用者総数： 72人
利用者家族総数（世帯）： 60世帯
共通評価項目による調査対象者数： 60人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 44人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 73.3％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 44/72

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 98% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 91% どちらともいえない 9% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 86% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 77% どちらともいえない 20% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 86% どちらともいえない 11% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 91% どちらともいえない 7% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 95% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 82% どちらともいえない 9% 無回答・非該当 9% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 95% どちらともいえない：2% いいえ：0% 無回答・非該当：2%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 89% どちらともいえない 9% いいえ：2% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 86% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 61% どちらともいえない 14% 無回答・非該当 25% いいえ：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

子どもの成長・発達を保障するなどの理念を掲げ、職員、保護者に周知している
園長はじめ役職者が責任と役割を明確にし方向性を示して事業所運営をリードしている
重要案件の決定手順を決め、職員と保護者に周知している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

保護者や職員の意向、地域のニーズなどを把握し課題を設定している
当面の重点課題を明確にしながら、新たな中・長期計画の策定に向かっている
体制と職務分担を明確にし、月次、半期で振り返りながら目標達成に向け取り組んでいる

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

受付から解決に向けた取り組みを明確にした苦情処理規定・体制を整備し、対応している
虐待の防止、早期発見・対応など組織的な体制を整え、対策、対応をしている
地域との関係づくりに努め、地域貢献の取り組みを広げることをめざしている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

様々なリスクを洗い出し、「安全管理マニュアル」をまとめ、対策、対応をしている
必要な情報を組織的に管理し、個人情報保護・開示の規定を整備し実践している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

11/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員一人ひとりの育成と集団としての共通理解を得るために努力している
職員の定着、意欲向上に取り組んでいる
研修成果の共有、チームワークの促進に取り組んでいる

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業所は、「リーダー層の育成」を重点課題として掲げた。その背景には、２年前に、園長などが退職し、園長とリーダー層が新たになった中で、今後、リーダー層と一緒に保育を作り、園の運営も一緒に考えるようにしたいとの園長の思いがあった。具体的には、それまで、園長と副園長で開催していた会議をリーダー層も含めた会議として定期化した。そこで、法人と事業所の理念を細かく伝え、園として何を大事にしていくのかを確認した。また、法人全体で取り組んでいる中堅層研修、年齢別交流会へも積極的に参加するようにし、自園以外の保育士との交流、そこからの学びも大事にした。また、園長と副園長が日常の保育や、クラス会議にも参加して、保育について一緒に考え議論していくことにした。その結果、経営層の一員として事業所や法人内の他の２園の運営、課題等についての理解が深まってきた。また、クラスでの役割を果たしていくだけでなく、他のクラスの保育のことや新人の相談にも乗るなど、リーダー層が自覚を高め、リーダーとしての役割を果たそうとする姿が見られるようになってきた。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

この取り組みを経て、職員からは「リーダー層を中心に園長、副園長と共に全体を考えられる」「リーダー層の知識、考えがしっかりしてきて職員全体で取り組む姿が明確になってきた」など評価の声が寄せられている。事業所の到達点と課題を分析し、運営面でもサービス提供面でも、この課題を当面の重点課題として設定した経営層の着眼とリーダーシップを発揮した取り組み、中堅層を育成し、幹部育成につなげていく取り組みとして評価したい。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業所は、理念に基づいた保育を一層発展させることを重点課題として掲げた。その背景には、開設１０年目を迎え、職員一人ひとりには力がありまじめに取り組んできているものの、法人の理念の浸透がまだ途上にあり、また、保育がクラス単位で横のつながりが少ないとの園長の判断があった。具体的には、園長と副園長も日常の保育やクラス会議に参加するようにし、リーダー層を中心に日常の保育やクラス会議等で、子どもの姿や環境（大人の声かけ）についてこまめに率直に話し合うようにした。また、保育がクラスごとにならないようにフロアで協力して保育していくにはどのようにすればよいのかなどを一緒に検討した。更に時間を取って行う年２回の保育総括や月次の職員会議では、これまで報告で終わってしまうことも多かった運営を改め、クラスから悩んでいることを出し合って討論テーマを決めたり、それをグループ分けして討議するなど工夫し改善した。その結果、子どもの姿について話すことが多くなり、保育について細かく討論するようになった。その積み重ねの中で理念への理解も深まり共有できるようになってきた。また、職員が園の子ども全体を見るようになり、職員間の関係も良くなった。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

この取り組みについて経営層は、「職員同士が他のクラスのことも深く考え、協力し合う姿がみられるようになり、保育の中身も乳児、幼児で大切にしたいこと、保育の考え方も統一されてきた」と成果を確認し、「今後はだれがどのクラスの担当になっても理念に基づいた保育をし、新人に伝えていけるようにする」「０歳から５歳までが繋がってたんぽぽの保育を確立したい」と、今後さらにこの取り組みを継続・発展させていくことを表明している。職員からも「園長も保育に参加し、保育の状況や子どもの姿などを把握し、一緒に保育を考えてくれている」「子ども一人ひとりの発達、個性を職員みんなで共有し、”その子のために”という共通目標に向かって考えようとする園の雰囲気、職員の意識がある。レベルの高い保育が提供できている」など高く評価されている。この点も、着任２年目の園長が、事業所の到達点と課題を分析し、年度の重点課題を的確に設定し、その取り組みを具体化して成果を上げている取り組みとして評価したい。