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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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令和02年度(2020年度) 認知症対応型共同生活介護【認知症高齢者グループホーム】(介護予防含む)
法人名称
株式会社ニチイ学館
事業所名称
ニチイケアセンターおしあげ
評価機関名称 一般社団法人 アクティブ ケア アンド サポート

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) ①家庭的な環境のもとで、ご入居者がそれぞれの役割を持って、日常生活を送るできるように配慮する。
②提供する指定認知症対応型共同生活介護は、介護保険法ならびに関係する厚生労働省令、告示の趣旨及び内容に沿ったものとする。
③ご入居者の認知症症状の進行を緩和し、安心して日常生活を送ることができるよう、ご入居者の心身の状況を踏まえた運営を行う。
④認知症対応型共同生活介護計画等に基づき、ご入居者が必要とする適切なサービスを提供する。
⑤サービス提供にあたっては、懇切丁寧を旨とし、ご入居者及びご契約者に対し、サービス提供方法について説明を行う。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割  当社の「認知症の基本とケアの考え方」を理解し、利用者本位のケアを心掛け、利用者及びそのご家族に満足頂けるサービス提供が行えること。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感)  利用者の立場になって考え、利用者本位の援助を心掛け向上心を持って自己研鑽に努めると共に理念・方針に基づき、日々のサービスにあたって欲しい。また、職員間の情報共有に勤め、意見を出し合い、よりきめ細かなチームケアを行えるよう、意識して欲しい. 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 食べる楽しみを持ち続けられるよう意識して利用者に接しています
  • 往診医との連携も良くとれ、医療連携体制加算の訪問看護の協力もあり利用者の健康管理が充実しています4-3
  • 「個人情報保護トレーニング理解度チェック」テストを行い、職員全員が個人情報保護の意識向上に取り組んでいます
さらなる改善が望まれる点
  • 利用者の身体機能や認知能力の差に配慮したレクリエーション方法の検討が望まれます4-4
  • ヒヤリハットを記録することの理解を図り、記録しやすい様式を工夫し活用することが望まれます
  • 研修を活用した知識や技術の獲得とさらなる認知症ケアの質の維持・向上の取り組みが期待されます

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 「申し送りノート」を活用し職員間の情報共有を徹底させています

 新型コロナ禍のもと、足腰の運動に力を入れ筋力の維持に取り組んでいます

 地域との関わりが薄れさせず、積極的に連携を保てるよう働きかけています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象: 利用者調査(場面観察)は、利用者18人を対象に、2021年3月8日(月)、行いました。利用者(家族)調査は、2020年9月現在の利用者総数18人の家族を対象に行いました。
  • 調査方法:アンケート方式,場面観察方式  
     利用者調査(場面観察)は、新型コロナ禍のためビデオ通話方式により行いました。利用者家族調査はホームから家族18人へ説明書と調査票を配付の上、記入後評価機関へ郵送する方式で実施し、10月2日(金)に締切り15人から回答を得ました。
  • 利用者総数: 18人
  • 利用者家族総数(世帯): 18世帯
  • 共通評価項目による調査対象者数: 18人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 15人
  • 利用者家族総数に対する回答者割合(%): 83.3%
  • 調査項目: 共通評価項目

場面観察方式の調査結果

調査の視点:「日常生活の場面で利用者が発するサイン(呼びかけ、声なき呼びかけ、まなざし等)とそれに対する職員のかかわり」及び「そのかかわりによる利用者の気持ちの変化」

評価機関としての調査結果

調査時に観察したさまざまな場面の中で、調査の視点に基づいて評価機関が選定した場面
 午前中の自由時間で、パズルを楽しむ方や、新聞紙たたみに取り組む方、テレビの前で談笑する方などに職員は満遍なく気配り声掛けしています。出来上がった作品を一緒に喜び合ったりしていました。一緒にラジオ体操を来なったり、昼食前の手洗いを促したりする様子を観察しました。
選定した場面から評価機関が読み取った利用者の気持ちの変化
 パズルや塗り絵に取り組む利用者はできあがった作品などをビデオ通話の画面を通して紹介してくれました。利用者は初めは恥ずかしそうで、ビデオ通話も初体験で困った様子でしたが、職員がいつものように作品の出来栄えなどを説明するととても誇らしげな様子を見せてくれました。まだまだ自分にもできると自信を取り戻した様子です。食事の支度などの家事への参加を促した時に利用者が渋る様子を見せました。職員は無理にやってもらおうとせず、他の作業に内容を切り替えました。好みの作業を勧めてもらった利用者は意欲的にてきぱきと仕事をこなし、達成感も感じているようでした。

「評価機関としての調査結果」に対する事業者のコメント

 利用者様本人の意向を大切にし、ニーズに合わせた個別対応の支援を行っています。当施設を自分の家と思って、安心して生活されている方が多いと思います。
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
15/18
1.家族への情報提供はあるか
はい
87%
どちらともいえない
13%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
2.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
93%
いいえ
7%
 
どちらともいえない:0%  
無回答・非該当:0%
3.職員の接遇・態度は適切か
はい
93%
いいえ
7%
 
どちらともいえない:0%  
無回答・非該当:0%
4.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
80%
どちらともいえない
7%
いいえ
7%
無回答・非該当
7%
5.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
67%
どちらともいえない
13%
いいえ
7%
無回答・非該当
13%
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
87%
どちらともいえない
7%
いいえ
7%
 
無回答・非該当:0%
7.利用者のプライバシーは守られているか
はい
73%
どちらともいえない
20%
いいえ
7%
 
無回答・非該当:0%
8.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
80%
どちらともいえない
13%
いいえ
7%
 
無回答・非該当:0%
9.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
80%
どちらともいえない
20%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
10.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
73%
どちらともいえない
20%
いいえ
7%
 
無回答・非該当:0%
11.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
73%
どちらともいえない
20%
いいえ
7%
 
無回答・非該当:0%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • ホームページやパンフレットにて分かりやすく情報提供しています
  • 区担当部署や医療・福祉関係機関、警察署や消防署などと連携しています
  • 見学時は入居者の生活の様子やホームの雰囲気を確かめてもらいます
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 契約書や重要事項説明書を読み合わせ、サービス内容や利用料金などに同意を得ています
  • これまでの生活習慣や価値観を踏まえた支援に努めています
  • 退所する利用者には受け入れ先に情報提供し支援の継続性に配慮しています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 定められた手順に沿いアセスメントを行い、暮らしの継続が図れる計画を立てています
  • 利用者の意向を反映して介護計画を作成し、定期的もしくは必要時に見直しています
  • 利用者個別の記録、サービス内容全体の記録、「申し送りノート」で情報共有しています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
23/23
  1.認知症対応型共同生活介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援を行っている
個別の認知症対応型共同生活介護計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている関係職員が連携をとって、支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 関わる職員が介護計画の策定に参加し、日々の支援を振り返っています
  • 言葉を発することが難しい利用者の気持ちを読み取り支援に取り入れています
  • 報告書や「申し送りノート」を使い、利用者の変化を漏らさず把握しています
  2.利用者の状態に応じて、日常生活に必要なさまざまな作業等を利用者が主体的に行うことができるよう支援を行っている
食事に関する一連の作業等利用者の生活場面では、利用者の主体性と能力を活かして支援を行っている利用者一人ひとりに応じた生活への参加ができるよう工夫をしている利用者の心身の状況に応じて、生活するうえで必要な支援(食事や入浴、排泄等)を行っている各種手続きや買い物等日常生活に必要な事柄について、利用者本人による実施が困難な場合に代行している
【講評】 詳細はこちら
  • できることを無理なく前向きに取り組めるよう家事などに参加してもらっています
  • 入浴や排泄などは身体機能を把握し個別の対応で安全に行えるようにしています
  • 家族と連絡を取りあって必要な買い物代行などを行っています
  3.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の心身の状況に応じた健康管理を行っている日常生活の中で、利用者一人ひとりの状態に応じて身体を動かす取り組みを工夫している服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の体調変化時(発作等の急変を含む)に、医療機関等と速やかに連絡できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者全員の検温を行い、早期に異常を把握できるよう図っています
  • 処方の変更や塗り薬の塗布などの変化の情報を書面できちんと伝え、情報共有しています
  • 連携の取れる医師の診療と訪問看護師の看護で利用者は健康に暮らしています
  4.共同生活が楽しく快適になるよう工夫している
利用者がお互いに関わり合いながら楽しく生活することができるよう支援を行っている事業所での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、利用者の意思が尊重されている居室や食堂などの共用スペースは、利用者の安全性や快適性に配慮したものとなっている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の個々の気持ちを把握して関係も良好に保てるようにしています
  • 一日の流れを基本に自分の居たい場所で過ごせるよう配慮しています
  • 「お掃除チェック表」などで漏れ無くフロアの清掃ができるよう気を配っています
  5.事業所と家族等との交流・連携を図っている
家族や利用者の意向を考慮して、家族等が参加できる事業所の行事を実施している利用者の日常の様子を定期的に家族に知らせている家族等が事業所等に対し、意見や要望を表せる機会を設け、それらを活かした支援を行っている重度化した場合や終末期に備え、あらかじめ本人や家族等と話し合い、事業所でできることを説明しながら、方針を共有している
【講評】 詳細はこちら
  • 新型コロナ禍のため運営推進会議は限られた出席者で開催しています
  • 面会が難しくなった分、写真などを郵送して家族に利用者の様子を伝えました
  • 医療専門職と連携し、終末期の対応も行っています
  6.利用者が地域で暮らし続けるため、地域と連携して支援を行っている
地域の情報等を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が地域のさまざまな資源を利用するための支援を行っている利用者が地域とつながりながら暮らし続けられるよう、事業所が利用者と共に地域の一員として日常的に交流している運営推進会議で話し合われた意見を活かして支援を行っている区市町村や地域包括支援センターと日頃から連絡を取り、協力関係を築きながら支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 運営推進会議などで得た情報を利用者の支援に取り入れています
  • 地域のサービスも安全に利用できるよう工夫し、生活に取り入れています
  • コロナ下でも地域との関係を保ち、情報のやり取りを継続しました
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報の取り扱いを明確化し、必要時にはその都度同意を得るようにしています
  • 利用者の権利を守り、個人の意思を尊重する支援に取り組んでいます
  • 利用者の羞恥心に配慮した支援を行っています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • マニュアル類を整備し、業務の標準化を図っています
  • チェック表でサービス提供を点検できる仕組みを整えています
  • 一律の支援になりがちなことに気付くなど、認知症ケアの意識向上が期待されます
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0701103   修了者No.H1401007    
評価実施期間 2020年8月18日~2021年3月26日

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