※印刷してご活用いただけます。

令和02年度（2020年度）

就労移行支援

法人名称

一般社団法人ホープＩＴ訓練センター

事業所名称

ＨＯＰＥ神田

評価機関名称

一般社団法人　サフラン情報リサーチ

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)利用者の人生・障がい・個性に真正面から向き合う、人間愛に満ちた就労支援をすること２)単に就職を目指すのではない。社会人として自立するための、気持ちとスキルを育てること３)一人ひとりに行き届く、きめ細かな、最高品質の訓練サービスを提供すること４)職員にとっても満足度の高い職場であること、学びの機会を日常的に持てる職場環境であること５)結果として高い就職率と定着率を実現すること
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	ヒューマニズム（人間愛）に満ちた就労支援を行うという当法人の理念に共感し、利用者との信頼関係構築や障がい・就労支援についての知識習得に熱心であること。利用者だけでなく、他職員との関係性においても気を遣うことができ、職場をよりよくしていこうとする姿勢があること。上記２点を最重視している。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	利用者（障がい者）の支援に真剣に向き合うこと。信頼関係をベースに、利用者を予断なく観察し、心情を洞察して、本質的な課題を定め、モグラたたきでない具体的支援方法の仮説検証と実行ができ、その効果や結果については常に謙虚でいること。熱心に冷静な支援を行っていくこと。また、職場をより良くすることも自らの職責の一つであることの認識。

このページの一番上へ

ヒューマニズムに根差した就労支援・最高品質の訓練サービスの提供・福祉サービスにおける先端的経営の実現に向けて組織的に取り組んでる
利用者一人ひとりに行き届くきめ細やかな支援・指導・訓練サービスの提供に努めており、結果として高い就職率・定着率を維持している
職員が主体的、協力的に業務を推進しており、全職員の集合知を活かしたチーム支援と事業所運営を行っている

リスクマネジメントの一環として、事業継続計画（BCP）のアップデートが望まれる
最高品質の訓練サービスの提供に向けて、職員の学習項目の明確化と学習機会の確保を推進し、仕組み化することを課題としている
業務効率と生産性の向上のために、既存業務体制の見直しと顧客管理システムの情報を事業所の情報資産として活用することが期待される

このページの一番上へ

個別面談や振り返り面談で希望を理解して、納得性が高い支援計画を作成している

オフィスワークに適応できるよう職場に近い訓練環境を提供している

テレワークの拡大に対応し、ＩＣＴを活用した訓練プログラムを行っている

このページの一番上へ

調査対象：事業者と協議の上、利用者全員を調査対象とした。男女構成は男性８名・女性７名で、年齢構成は２０代を中心に、２０歳未満３名・２０代８名・３０代４名であった。障がい種別は知的障がいと精神・身体障がい者であった。
調査方法：アンケート方式
事業所の要望と障がい特性に鑑み、協議の上、聞き取りが可能と判断された１４名とアンケートが可能とされた１名を調査対象とした。聞き取り方法は事業所内で評価者２名と補助者１名が利用者調査の項目に従い、距離を取り対面により個別に聞き取った。
利用者総数： 15人
共通評価項目による調査対象者数： 15人（アンケート方式1人　聞き取り方式14人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 15人（アンケート方式1人　聞き取り方式14人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 100.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 15/15
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 73% どちらともいえない 27% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 40% どちらともいえない 53% 無回答・非該当 7% いいえ：0%
11．【就労移行支援】事業所での活動が就労に向けた知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 87% どちらともいえない 7% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
12．【就労移行支援】職場見学・職場実習等の、事業所外での体験は充実しているか	はい 40% どちらともいえない 20% 無回答・非該当 40% いいえ：0%
13．【就労移行支援】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 60% どちらともいえない 40% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 73% どちらともいえない 20% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 53% どちらともいえない 20% 無回答・非該当 27% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 80% どちらともいえない 13% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 93% いいえ 7% どちらともいえない：0% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 87% どちらともいえない 7% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 67% どちらともいえない 27% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 80% どちらともいえない 7% いいえ 7% 無回答・非該当 7%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 40% どちらともいえない 20% いいえ 40% 無回答・非該当：0%

このページの一番上へ

評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

ヒューマニズム（人間愛）を基本に障がい者の想いを共有し、就労支援に取り組んでいる
施設長は直接支援に関わり、職員との情報共有によるオープンな経営を目ざしている
意思決定は経営層で事前協議の上で職員合意形成というプロセスを重視している

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

利用者、職員、関係機関等から入手した情報と実績分析により事業所課題を抽出している
現在ある長期指針を中・長期計画化し、これに基づく単年度事業計画作成を検証されたい
事業活動報告書を毎月作成し、進捗状況を共有して活動を常に見直す手順が定着している

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している。

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

職員が教材を作成して指導することが法・規範・倫理を守ることの取り組みになっている
利用者の意向や要望を受け止め、情報を共有して個別に取り組む体制を整えている
地域企業の障がい者雇用につなげたり、事業者ネットワーク参加で情報共有に努めている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

新型コロナウイルスに伴う緊急事態宣言発令時には、在宅支援を円滑に開始している
リスクマネジメントの一環として、事業継続計画（BCP）のアップデートが望まれる
データ管理化を更に進めたことで、情報管理とリスク管理の強化につなげている

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

職員に求めている人材像を明確にし、独自の採用プロセスで必要な人材を確保している
キャリアパスは各役職の具体的支援スキルを明示し、組織の機能性や調和も重視している
リアルタイムで課題を確認、共有、解決のための意見交換、決定していける体制がある

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

年度事業計画策定時に収益安定化の指標を決めている。２０１９年１１月から、月１回の就労・定着支援に特化した就労ミーティングに加えて、月２回施設長・サービス管理責任者の情報共有・検討のためのミーティングを実施して、利用者獲得に向けた施策、及び就職者を出すための職員の活動をより細かくマネジメントするための体制を築いている。就労移行支援事業では、各年度の就職と６カ月以上定着者数により基本報酬が毎年変化する中、現在の運営体制においては平均利用者数１６名以上が収益安定化の一つの指標としている。昨年度は指標平均利用者を安定して確保すること、及び、２０名を段階的に確保していく収益安定の土台づくりに取り組んだ。新規利用者契約数は、前年度の２倍の実績を挙げている。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定したが、その達成に向けて取り組みが行われていなかった
取り組みの検証	設立後間もないため、前年度の実績がなく、評価対象外である
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

▲新規利用者契約数は、前年度の２倍の実績を挙げており、平均利用者数１６．１名と目標数値を達成している。利用者数の推移が及ぼす期中の収支管理を適切に行っており、就労移行支援事業の安定稼動もあって収支実績は概ね計画どおりに着地している。そして、重要業績評価指標（KPI）に基づく総括による事業報告を行っている。改善活動や課題解決、施策推進のための資源確保が経営の優先課題として認識し、職員増員による人員体制の安定化、増益の実現、上半期での就職者目標達成、プログラムのＩＴ推進による差別化、業務改善による運営体制の見直しを今年度の課題としている。前年度の計画に対する実施施策ごとの検証、目標項目ごとの数字分析に基づき、今年度も重要業績評価指標を設定しており、組織的で計画的な取り組みは高く評価できる。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業所の強みやターゲットに合わせたサービスの品質改善、職員の支援力アップを追求することに取り組んだ。安定的に利用者を確保していくためには、事業所の強みやターゲットを明確にする必要があり、それらに向けたサービス設計と職員育成が更に必要であると捉えている。また、事業所を探す利用希望者や家族においても、事業所の特徴が明確な方が探しやすいと想定して、知的障がい・発達障がい者への支援を事業所の強みを最も発揮できる対象と位置づけ、ＳＥＯ対策のターゲットワード、及びリスティング広告での出稿ワード、支援機関への説明などのマーケティングを行った。また、オフィス系就労の利用希望者が多いため、２０１９年９月までに利用者・職員の訓練用ＰＣを全台入れ替え、最新のＩＴ機器で訓練が受けられるようにした。更に、顧客管理システムを稼働させて、利用者・企業・支援機関等の情報共有・情報活用化の促進を図った。集団の中で、一人ひとりをきめ細かく支援していく、という事業所の強みをＩＣＴの活用でアップグレードすることに取り組んだ。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

支援機関（支援センター・ハローワーク等）との連携、卒業生との関わり、継続の効果が表れている。新型コロナウイルス対策やはたらきかた改革の流れの中で、知的障がい、発達障がいの人が、ＩＣＴツールの使い方などＩＴスキルをきちんと身につけていくことが、今後の就労機会の獲得に向けてより重要になってくると検証した結果、事業所の使命として、ＩＣＴを学ぶプログラムを２０２０年６月からカリキュラムに入れ開始している。また、既存のプログラムもＩＣＴを積極的に用いたものに順次改善している。一般企業のオフィスワークに対応した訓練環境を維持し、ＩＣＴの導入により事業所の業務効率や生産性も増して、新型コロナウイルス対応に伴う在宅訓練やテレワークにも比較的スムーズに移行できたことが報告されている。