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令和元年度（2019年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人武蔵野千川福祉会

事業所名称

八幡作業所

評価機関名称

株式会社　ウエルビー

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	1）障害のある人の人権、労働、生活を守り発展させ、要求に応えることに全力を尽くします。 2）障害のある人並びに家族の安心・安定・安全を作り出していくための事業を推し進めていきます。 3）地域での暮らしを豊かなものにするために、障がいのある人に関わる総合的な保障を追求して行きつつ、地域を耕す努力をします。 4）障害のある人の人権並びに福祉事業に対する理解を、多くの市民と連携を図りながら進めていきます。 5）武蔵野千川福祉会のもと、運営・実践・事業・運動の要である職員は、個々の力量及び集団の力量を高めるため、たゆまざる学習、研究をすすめます。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	・利用者の人権を守ることを最優先に考えられる人であること・利用者、家族の立場に立ち物事を考えられる人であること・福祉だけではなく一般の社会常識や情勢に目を向け、自分の仕事や役割と連動して考えることができる人であること
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	・誰のために、何のために働いているのかということを考え仕事をすすめる・学ぶ姿勢を持ちつつ、様々なことに興味と関心を持ち仕事をすすめる・自身の仕事における将来像をもち仕事への知識や技術を深めていく姿勢をもつ

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精緻な生産管理で利用者の「できる」「わかる」「のびる」「つづける」を実現しています
社会性を身につけるため人との関わり方や、マナーなどについてわかりやすく丁寧に指導しています
研修を人材育成の要とし、法人全体で縦断的な階層別研修を設ける等充実した質の高い研修を行っています

現場の中堅職員が主体的に業務へ取り組んで、能力を発揮していく機会や工夫が今以上に深められていくことが期待されます
地域の障害者福祉の安定と利用者生活の安定、安心のためにも、法人の中長期計画の策定、発効と事業所事業における進展に期待します
将来的な事業の安定性、継続性を高める中・長期的な取り組みが求められます

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個人情報保護を徹底した情報マネジメントシステムが構築されています

利用者の将来を見据えて、自立生活体験事業を実施しています

利用者ができることを増やすための作業環境を整える工夫が随所にみられます

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調査対象：全利用者22名
調査方法：聞き取り方式
評価者が事業所を訪問し利用者に直接聞き取りを行いました
利用者総数： 22人
共通評価項目による調査対象者数： 22人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 19人
利用者総数に対する回答者割合（％）： 86.4％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 19/22
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 74% 無回答・非該当 16% どちらともいえない：5% いいえ：5%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 84% 無回答・非該当 16% どちらともいえない：0% いいえ：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 89% どちらともいえない：5% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 53% 無回答・非該当 47% どちらともいえない：0% いいえ：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 68% 無回答・非該当 21% どちらともいえない：5% いいえ：5%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 79% 無回答・非該当 11% どちらともいえない：5% いいえ：5%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 79% 無回答・非該当 11% どちらともいえない：5% いいえ：5%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 79% 無回答・非該当 16% どちらともいえない：5% いいえ：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 68% 無回答・非該当 32% どちらともいえない：0% いいえ：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 84% どちらともいえない 11% いいえ：0% 無回答・非該当：5%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 74% 無回答・非該当 21% どちらともいえない：5% いいえ：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 42% いいえ 21% 無回答・非該当 37% どちらともいえない：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 37% いいえ 16% 無回答・非該当 47% どちらともいえない：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 63% いいえ 11% 無回答・非該当 21% どちらともいえない：5%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 21% いいえ 42% 無回答・非該当 37% どちらともいえない：0%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

職員全員への理念の侵透、徹底のために、朝礼での唱和や研修での説明を行っています
職務における役割と分担、執行を評価するチェックシートで確認と評価を行っています
重要案件については組織図上のルートに従って処理や決定、伝達が行われています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

様々な方法や場面で利用者、家族、職員の意向や要望を聞き取ることに努めています
法人の中長期計画の策定が最終段階に至っており、その発効と計画の進展が期待されます
法人内の事業所と事業所の目標に対しての報告や振り返り、確認する機会を設けています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

「法人職員業務の原則」が定められており、職員の守るべき規範として提示されています
第三者評価や機関祇の発行、SNSによる情報発信等で事業活動の透明性を高めています
理念に基づいて地域との交流を深め、共同して地域の障害福祉の進展に寄与しています

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

車輌事故や感染症予防等について徹底した研修、チェック、巡視等が行われています
事業継続計画がほぼ完成の段階であり、その発効と計画に基づく訓練実施に期待します
プライバシーマークを取得し、その基準に基づく情報の管理を徹底して行っています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

キャリアパスについては導入開始の段階であり、制度に沿った手法で実施しています
人材育成のための各種の研修制度の充実や資格取得奨励に全力で取り組んでいます
事業所での毎日の打ち合わせで、職員同士の意見交換を通しての支援に取り組んでいます

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

当事業所は事業所が目指すものとして、利用者が「働くための技術と知識の基本を身につける」「集団の中で安定して働くことが出来る」「最後まで役割を果たす、マナーやルールを守るという作業態度を身につける」、そして次の段階へステップアップを目指すことを支援することと考えています。それを果たしていく課題として「集団の中で1日を通じて安定して作業が継続できるように作業技術、作業態度を育てること」を挙げ、その具体策として①新しい作業工程への挑戦、技術の向上を進める②利用者の特性に見合った指導方法の工夫を行い個別性を重視した支援を進める③利用者1人ひとりに役割をつくり、存在感と責任感を育てるように進める、の３点を実施しています。具体的には①新しい作業工程への挑戦で、数名の利用者が新しい作業工程に挑戦する②個別性を重視した支援で、作業室1を活用し、職員とのかかわり、評価の機会をより多く取り入れ、利用者の変化がある度に現状の見直しと新しい方法を取り入れる③役割をつくり存在感と責任感を育てるために、係活動の見直し、全員での清掃時間の導入、八幡体操の導入等を進め、利用者の変化により見直しを行いより良い形に変えていくようにしました。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

これらの活動を通じて、①「分かる」「出来る」「伸びる」「続ける」という段階では、まだ、「分かる」「出来る」という段階ですが、興味と関心が十分育ってきた、報告が出来るようになったので職員側から見て安心、信頼して作業が任せられるようになった②職員との安心できる係わりが出来、自信を取り戻せる環境が出来て、他事業所より飛び出しや破壊行為で異動してきた利用者が多少の波はあるものの、家庭でも事業所でも穏やかに過ごせるようになってきており、作業室1で過ごす利用者も作業を継続できる時間が長くなってきている③これまで清掃に関わってこなかった利用者も参加し、集団とのまとまりが生まれ、その後の帰りの会の導入としても清掃時間が上手く機能して「1日の終わり」として良い場面を作り出していること、は大きな成長だと考えています。利用者の変化や課題と目標に伴う方法の変更はありますが、作業所の果たすべき役割と機能を目指すことに変わりはないので、①柔軟に、目標を明確にして進めていく②常に利用者の「出来ること」「成長と安定」に着目して、振り返り、見直しを行いながら今年度も支援を進めていくことにしており、その進展に大きく期待したいと思います。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

事業所では、利用者支援の要は「職員力量の向上」であり、働くことを通じて利用者の成長を目指している法人の職員として、利用者支援と同時に生産管理の技術も向上させなければならないし、経験年数の浅い職員集団においては何よりも目標を共有化した集団となることが事業所の土台となっていくはずと考えています。　そのために事業所が取り組む重要課題の一つとして、職員は「生産管理、利用者支援を学び、利用者が働きやすい生産環境を提供できるようにすること」を挙げました。その課題に対して具体的には①情報共有を行う　②利用者の変化見逃さない「気づく力」により気づいたことを共有し「早期対応」をする　③生産管理を学ぶ　という３点の項目を掲げ、・法人理念唱和の徹底、・朝と夕方の打合せにおける振り返りと共有、・八幡作業所とワークイン関前、2事業所による取り組みの発表と意見交換、・職員の役割の明確化と管理職によるアドバイスとフィードバックを行う活動を進めてきました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定したが、その達成に向けて取り組みが行われていなかった
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

これらの活動の結果、①職員個々からの意見が活発に出るようになり、管理職を除いた職員集団で支援方法を考え、取り組み、管理職も含めた職員全員で確認し合うという形が整ってきた②朝夕の打合せで、利用者個々の支援課題、支援方法を共有化しているので、支援ポイントのブレが少なく結果として利用者の混乱などが減り、落ち着いた事業所環境となってきている③生産場面でも、年度当初は職員の準備が後手に回り利用者を必要以上に待たせる場面もあったが、職員が「利用者の働くことの目的」「そのために職員がするべきこと（次の仕事の準備や生産場面の作り方）」を学び、間違いも共有しながら振り返りを繰り返し、改善すべき点は多々あるが、徐々に体制が整ってきていて、なによりも、「誰のために」という目的の共有化ができてきていることが一番の成果だと考えています。職員の質の向上について限界はないので、利用者の状況と社会背景の変化などに合わせた柔軟な動きとそれに見合った目標設定が必要となってきますが、「誰のために」という視点についてはぶれることなく、法人理念に基づいて改善すべき点やより高い基準を目指して今後も活動継続していくと考えており、その進展が期待されます。