評価結果
評価結果詳細
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
事業評価結果
組織マネジメント分析結果
※サービス項目中心版の評価を実施しているため、組織マネジメント項目の評価結果はありません。
サービス分析結果
利用者調査結果
事業者のコメント
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令和元年度(2019年度)
居宅介護支援
法人名称
社会福祉法人至誠学舎東京
事業所名称
サンメール尚和デイケアセンター
評価機関名称
公益社団法人 日本消費生活アドバイザー・コンサルタント・相談員協会(令和4年9月29日迄の評価機関)
第三者評価結果の構成
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事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
サービス分析結果
事業者のコメント
理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など)
1)誠の心
2)みんなで創る地域の絆
3)優しい心で笑顔のサービス
4)仕事の工夫 スピーディな判断 スピーディな実践
5)互いに活かしあう職場
6)経営の安定と将来の発展
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割
① 法人の基本理念『誠の心』を実践できる人
② 法人の行動指針『ご利用者と地域と協力しあいながら福祉コミュニティを創造』できる人
③ 法人の基本方針『守るべきは守り、変えるべきは変える』を組織として実行できる人
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感)
① 経営的視点を持ち各事業が自立した運営が出来るよう個々人が意識を高め力をつける
② 次世代が目標を持ち活躍できる明るい未来が想像できる職場環境・組織を構築していく
③ 地域との協働・地域からの支持拡大に強い信念で取り組む
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住み慣れた地域社会の中で安定した生活が送れるよう、各関係機関と協力して、利用者の在宅での自立した生活を支える調整役となっている
利用者や家族の話を丁寧に聞き取り、また様々な状況の変化に迅速に対応して、多くの利用者から信頼されている
職員間の日常的な情報共有が図られており、支援困難ケース等も含め事業所全体で利用者の支援に取り組むことができている
ミーティング等で検討した日常的な業務手順等の変更等をマニュアルへ速やかに反映できるような仕組みづくりが望まれる
災害時の利用者への対応を検討しているが、安否確認リストの定期的な更新や災害時の対応マニュアルについてさらなる検討が期待される
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職員間でリ・アセスメント支援シートの考え方や記入に慣れるよう取り組んでいる
家族への支援も重要と考え、随時連絡の取れる体制を確立して迅速に対応している
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調査対象:
現在給付管理の対象となっている登録者全員を対象とした。調査の回答内訳は性別:男性21名、女性48名、無回答6名。年齢:85歳未満30名、85歳以上39名、無回答6名。要介護度:1~2は48名、3以上は19名、無回答8名であった。
調査方法:
アンケート方式
調査票は事業所より利用者に説明いただき配布後、直接評価機関宛てに無記名で返信いただいた。回答者は本人自身23名、家族と相談しながらが16名、家族が本人の気持ちを推察して記入が30名、無回答が6名であった。
利用者総数: 138人
共通評価項目による調査対象者数: 138人
共通評価項目による調査の有効回答者数: 75人
利用者総数に対する回答者割合(%): 54.3%
調査項目:
共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
75/138
1.ケアプラン立案時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
92%
どちらともいえない:3%
いいえ:0%
無回答・非該当:5%
2.ケアプランについての説明は、わかりやすいか
はい
85%
どちらともいえない
9%
いいえ:0%
無回答・非該当:5%
3.サービス内容は、利用者の要望が反映されているか
はい
84%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
9%
いいえ:0%
4.ケアマネジャーの接遇・態度は適切か
はい
93%
どちらともいえない:1%
いいえ:0%
無回答・非該当:5%
5.病気やけがをした際のケアマネジャーの対応は信頼できるか
はい
75%
どちらともいえない
8%
無回答・非該当
17%
いいえ:0%
6.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
87%
無回答・非該当
8%
どちらともいえない:5%
いいえ:0%
7.利用者のプライバシーは守られているか
はい
85%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
8%
いいえ:0%
8.サービス内容に関するケアマネジャーの説明はわかりやすいか
はい
84%
どちらともいえない
7%
無回答・非該当
9%
いいえ:0%
9.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
81%
どちらともいえない
8%
無回答・非該当
11%
いいえ:0%
10.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
59%
どちらともいえない
13%
いいえ
7%
無回答・非該当
21%
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評点のレーダーチャートを表示する
グラフの見方
このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。
※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません(評価実績件数が確定していないため)
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評価項目の評点
評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は
、 実施できていない場合は
で表示されます。
1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
【講評】
詳細はこちら
施設全体の広報誌等も活用し、事業所に関する情報提供を行っている
行政や地域包括支援センター等関係機関への情報提供を行っている
電話だけでなく、突然の来訪による相談や問い合わせにも可能な限り対応している
2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
6/6
1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
2.サービスを終了する場合も、サービスの継続性に配慮した対応を行っている
【講評】
詳細はこちら
市が発行する冊子等も用いながら、介護保険制度やサービス内容について説明している
事前訪問時に利用者・家族の意向を把握し、サービス提供事業所と連携して支援している
支援が継続するよう居宅介護支援事業所の変更時やサービス終了後にも相談に応じている
3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
1.利用者の要望や状況に応じて、要介護認定等に係る申請の代行・支援等を行っている
2.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
3.利用者が居宅で日常生活を営むことが困難になった場合には、サービス提供事業者や医療機関の意見を参考に対応する体制を整えている
4.介護保険施設や医療機関等を退所・退院する利用者が居宅における生活に円滑に移行できるよう支援している
【講評】
詳細はこちら
要介護認定や介護保険外のサービスにつき、必要に応じて申請代行・支援等を行っている
ケアマネジャー間で日常的に利用者の支援内容等を検討し、情報共有を図っている
入退所、入退院等の際にも関係機関と連携を図り、支援が継続するよう対応している
4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
24/24
1.利用者の個別の情報や要望を把握している
【講評】
詳細はこちら
利用者や家族の率直な思いを聞き取れるように丁寧にコミュニケーションを取っている
利用者や家族の意向や希望する生活について把握し、アセスメント表に記録している
利用者の情報を細かく把握し、居宅サービス計画に反映させるようにしている
2.一人ひとりの居宅サービス計画は、利用者本人や家族の希望と関係者の意見を取り入れて作成している
【講評】
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事業所の基本方針である利用者の尊重や自立支援について、契約書などに明示している
利用者が自らニーズに合ったサービスを選択できるよう、様々な情報を収集している
利用者、家族と専門的視点のニーズが互いに異なる場合は納得が得られるよう努めている
3.利用者の状態を分析し、サービス担当者会議によって効果的な居宅サービス計画となるように調整している
【講評】
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アセスメントの内容を家族や関係者と共有し、理解を得たうえでサービスにつなげている
適宜サービス担当者会議を開き各関係事業所と情報共有や共通理解の確認を行っている
状況に応じて行政や地域包括支援センターと連携を取り利用者の安全・安心を図っている
4.居宅サービス計画に基づいて提供されるサービスの開始当初に、サービス提供の状況を確認している
【講評】
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同行訪問や事業所からの連絡によりサービス提供開始時の利用者の様子を確認している
経過記録にケアマネジャーに集約されてくる情報を記録し、利用者の状況を把握している
利用者・家族と事業所との調整を図り、円滑なサービス提供となるように努めている
5.利用者の状態や環境の変化を継続的に把握し、必要に応じて居宅サービス計画の見直し・変更を行っている
【講評】
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毎月の訪問の際にケアプランの援助目標への達成度を把握しその後の検討を行っている
サービス提供事業所からの報告により利用者の様子を確認している
利用者や家族の変化を把握して迅速な対応を行い、在宅生活の維持に努めている
5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1.利用者のプライバシー保護を徹底している
2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
【講評】
詳細はこちら
個人情報保護やプライバシー保護について常に配慮しながら支援を行っている
利用者の価値観・生活習慣を把握し、ホスピタリティの追求につながる支援に努めている
サービス提供事業所に毎月の状況を確認し、利用者の意思を尊重した支援につなげている
6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
【講評】
詳細はこちら
業務全般やファイリング方法など、事業所独自のマニュアルを作成している
日常的な業務手順等の変更等をマニュアルに速やかに反映させることが望まれる
研修や事例検討会等への参加やQC活動の時間を設け、業務内容の向上に努めている
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*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
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評価者
修了者No.H0401037
修了者No.H1102052
評価実施期間
2019年9月1日~2020年2月27日