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令和元年度（2019年度）

就労継続支援Ｂ型

法人名称

社会福祉法人港福会

事業所名称

みなと工房

評価機関名称

一般社団法人　サフラン情報リサーチ

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	１)精神障害者が「生きていて良かった」と思えるサービスの提供、環境づくり。２)そのための精神障害者に対する理解の普及３)お互いを尊重し、思いやりを持って仲間の和を維持できる。４)利用者が持っている力を損なわず、潜在的に持っている力を引き出す支援。５)利用者が「自分には所属するところがある」と誇りに思える事業所づくり。
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	利用者個々の障害特性を理解し、安心して参加できる環境つくりに配慮し、より多くの経験が積めるようひとりひとりの身に立って考え、行動できること。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	個人が抱えている不安や悩み事をすばやく察知し、声を掛け、改善に向けて一緒に行動できること。また、自分の経験を伝えることをいとわないこと。

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地域住民と良好なコミュニケーションが取れていて、利用者や事業所への理解へ結び付いている
太極拳、音楽、習字、美容塾など多彩なプログラムの展開が利用者の可能性の領域を広げている
作業所には消火器や消火バケツ、煙感知器が設置され、防犯カメラで室内の状況を記録するなど防犯・防災に取り組んでいる

利用者の平均年齢が高齢化し、利用者数が減っていくことへの課題への対応が望まれる。
利用希望者にとって事業所利用までの手続き等の分かりやすい案内・説明の工夫が期待される
職員と面談し経験や職種に合わせた研修を意向により決めているが、今後は職員をどう育成していくかの個別育成計画について取り組まれたい

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事業所の求める人材像を踏まえた職員の採用や育成に取り組んでいる

町会の街づくりに関する行事やイベントにも参加しており、地域との繋がりを深めている

様々な作業を通じて充実感等が得られ、作業へのモチベーションアップに繋がっている

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調査対象：事業者と協議の上、回答可能な２８名を調査対象とした。男女構成は、男性１４名・女性１１名で、年齢構成は、２０代３名・３０代６名・４０代６名・５０代６名・６０歳以上４名であり、３名が無記入であった。障がい種別は主に精神障がい者と知的・身体障がい者であった。
調査方法：アンケート方式
事業所の要望と障がい特性に鑑み、協議の上、聞き取りが可能と判断された１０名とアンケートが可能とされた１８名を調査対象とした。聞き取り方法は事業所内で評価者２名と補助者１名が利用者調査の項目に従い、対面により個別に聞き取った。
利用者総数： 40人
共通評価項目による調査対象者数： 28人（アンケート方式18人　聞き取り方式10人）
共通評価項目による調査の有効回答者数： 28人（アンケート方式18人　聞き取り方式10人）
利用者総数に対する回答者割合（％）： 70.0％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 28/40
4～17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。

1．利用者は困ったときに支援を受けているか	はい 86% どちらともいえない 7% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
2．事業所の設備は安心して使えるか	はい 93% どちらともいえない：4% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
3．利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか	はい 50% どちらともいえない 32% いいえ 14% 無回答・非該当：4%
16．【就労継続支援Ｂ型】事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか	はい 68% どちらともいえない 25% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
17．【就労継続支援Ｂ型】工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか	はい 71% どちらともいえない 21% いいえ：4% 無回答・非該当：4%
18．事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 71% どちらともいえない 21% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
19．職員の接遇・態度は適切か	はい 79% どちらともいえない 14% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
20．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 86% どちらともいえない 7% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
21．利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 79% どちらともいえない 14% いいえ 7% 無回答・非該当：0%
22．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか	はい 79% どちらともいえない 7% いいえ 11% 無回答・非該当：4%
23．利用者のプライバシーは守られているか	はい 86% どちらともいえない 11% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
24．個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか	はい 89% どちらともいえない 7% いいえ：4% 無回答・非該当：0%
25．サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 82% どちらともいえない 18% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
26．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 82% いいえ 7% 無回答・非該当 7% どちらともいえない：4%
27．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 64% どちらともいえない 11% いいえ 18% 無回答・非該当 7%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

事業所の理念実現に向け地域社会と協働し様々な活動に取り組んでいる
施設長は毎日のスタッフミーティングで、経営層の考えを分かりやすく伝えている
常勤職員が理事会に参加しているため、案件の決定経緯は透明性が高いものとなっている

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

地区の保健師・相談支援専門員や社会福祉法人連絡会を通じて地域の課題を把握している
年度計画書を策定し予算編成をしているが、中・長期計画に基づくものになっていない
数値化しにくい目標に対して達成点と達成度合いについて更に明確にすることが望ましい

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

今後はミーティングなどの様々な機会を通して苦情相談窓口の更なる周知が望ましい
職員会議で利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動がないかを振り返っている
町会の街づくりに関する行事やイベントにも参加しており、地域との繋がりを深めている

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

消火器・消火バケツ・煙感知器・防犯カメラを設置するなど防犯・防災に取り組んでいる
防災マニュアルを作成し事業継続計画（ＢＣＰ）定め各種のリスクへの対策を定めている
職員・実習生・ボランティアから業務開始時に守秘義務の誓約書を取得している

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

8/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

事業所の求める人材像を踏まえた職員の採用や育成に取り組んでいる
職員の意向をもとにキャリアパスと連動した個別育成計画について取り組まれたい
適正な職員配置と職務の負担軽減の結果、有休・代休が取りやすくなった

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【重要課題】授産収入の半分を占めていた区の委託清掃事業が担当していた施設の新築開始に伴い半減するため、清掃作業の見直しと新たな代替作業に取り組むことによる授産事業の安定化が課題である【組織的な活動】　清掃作業：区に働きかけ歩道清掃や公園清掃の稼働日の増加や新規箇所の確保に努める。　また利用者の高齢化に伴い、安定して通所できる利用者が減少しているため、清掃作業に参加できる利用者を確保する。代替作業：自主製品の売り上げ減に伴い、既存の売り先への拡販や新規の売り先への営業を行う。　また電線剥離作業などの受託作業の収益アップに取り組む。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

【重要課題】当法人で指定管理者を務めている区立精神障害者地域活動支援センターにおいて令和２年度で契約が終了し、施設の建て替えもあり、令和３年度に改めて指定管理の公募を控えている。新事業も増えるため更に人材確保・育成と組織の土台作りを目標とする。【組織的な活動】　１２月に予定されている公募に向けて、他施設への聞き取りや関係部署への相談を行い、必要人員等の把握を行った。既存事業の業務分担について見直しを行った。人員確保のため、ハローワークや関係諸機関などへ職員の募集を行った。来年度は事業を控えているため利用者のニーズの聞き取りを関係部署にも行った。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた