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令和元年度（2019年度）

認可保育所

法人名称

社会福祉法人大和学園福祉会

事業所名称

北赤羽せせらぎ保育園

評価機関名称

株式会社　インタラクティブ・マネジメント・サポート（令和５年６月１９日迄の評価機関）

第三者評価結果の構成　　見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針
全体の評価講評
事業者が特に力を入れている取り組み
利用者調査結果
組織マネジメント分析結果
サービス分析結果
事業者のコメント

理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）	経営理念【社員を喜ばし、お客様を喜ばす】【人を喜ばすを園風とする】基本方針①お客様第一主義②環境整備の徹底③クレーム最優先④我が子を入れたい保育園
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割	北赤羽せせらぎ保育園の職員として、明るい挨拶・ハイの返事ができること。失敗を恐れずに諦めない姿勢。困っている仲間がいたら助ける、自分が困っている時には遠慮なく仲間に助けを求める。
職員に期待すること（職員に持って欲しい使命感）	人を喜ばすことは、人間として最高の幸福であるということ。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　私たちの仕事は未来を背負う子供たちの命＝人生を預かる尊い仕事であるということに誇りと喜びをもって日々の仕事にあたること。自分たちの職場は自分たちがよくするのだという意識でお互いに助け合うこと。

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園長のリーダーシップのもとに、職員にとって働きやすい職場環境が作られています
読み・書き・計算・音楽・体操・しつけ（挨拶など）に力を入れて取り組んでいます
透明性と納得性が高い人事制度が運用されています

大きな事故を未然に防ぐために「ヒヤリハット活動」を展開することが重要です
経営計画（単年度計画、中期計画）には園が目指していることを具体的に示すことが重要です
事業継続計画(BCP)の策定が望まれます

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日々のプログラムを通じて心の力・学ぶ力・体の力を育む取り組みが行われています

行事を通して子ども達が協力してやり遂げることの大切さを学んでいます

子ども達が食への関心を深められるよう食育に取り組んでいます

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調査対象：現在通所している子ども（６１名）に対する保護者の全世帯（５１世帯）を調査対象としました。１世帯で複数の子どもが利用している場合は年齢の低い方の子どもについて回答を頂きました。
調査方法：アンケート方式
園の職員から保護者全員に調査票を配布して頂きました。記入済みアンケートは返信用封筒にて（株）インタラクティブ・マネジメント・サポートに直接郵送して頂きました。
利用者総数： 61人
利用者家族総数（世帯）： 51世帯
共通評価項目による調査対象者数： 51人
共通評価項目による調査の有効回答者数： 29人
利用者家族総数に対する回答者割合（％）： 56.9％
調査項目：共通評価項目

※読み上げソフトをご利用のかたへパーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。	有効回答者数/利用者総数 29/61

1．保育所での活動は、子どもの心身の発達に役立っているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
2．保育所での活動は、子どもが興味や関心を持って行えるようになっているか	はい 90% どちらともいえない 10% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
3．提供される食事は、子どもの状況に配慮されているか	はい 79% どちらともいえない 17% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
4．保育所の生活で身近な自然や社会と十分関わっているか	はい 69% どちらともいえない 21% いいえ 10% 無回答・非該当：0%
5．保育時間の変更は、保護者の状況に柔軟に対応されているか	はい 69% 無回答・非該当 31% どちらともいえない：0% いいえ：0%
6．安全対策が十分取られていると思うか	はい 76% どちらともいえない 10% いいえ 14% 無回答・非該当：0%
7．行事日程の設定は、保護者の状況に対する配慮は十分か	はい 90% どちらともいえない 7% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
8．子どもの保育について家庭と保育所に信頼関係があるか	はい 72% どちらともいえない 24% いいえ：3% 無回答・非該当：0%
9．施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか	はい 100% どちらともいえない：0% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
10．職員の接遇・態度は適切か	はい 97% どちらともいえない：3% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
11．病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
12．子ども同士のトラブルに関する対応は信頼できるか	はい 55% どちらともいえない 7% 無回答・非該当 38% いいえ：0%
13．子どもの気持ちを尊重した対応がされているか	はい 93% どちらともいえない 7% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
14．子どもと保護者のプライバシーは守られているか	はい 76% どちらともいえない 14% 無回答・非該当 10% いいえ：0%
15．保育内容に関する職員の説明はわかりやすいか	はい 79% どちらともいえない 21% いいえ：0% 無回答・非該当：0%
16．利用者の不満や要望は対応されているか	はい 66% どちらともいえない 14% 無回答・非該当 17% いいえ：3%
17．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか	はい 34% どちらともいえない 17% いいえ 14% 無回答・非該当 34%

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評点のレーダーチャートを表示する

グラフの見方

このグラフは、「評点の状況」を大項目ごとにまとめています。
「評点の状況」は、大項目に属する標準項目の実施状況を数値化してグラフに置き換えていますので、標準項目の実施状況が良好なほど、グラフが外側に広がります。
グラフの形状から、その施設・事業所によるサービス向上の取り組みの実践状況について、項目ごとの強み弱みを見ることができます。また、同じサービス種別の施設・事業所全体の平均との比較もできます。

※令和04年度以降のグラフには平均値が表示されません（評価実績件数が確定していないため）

組織マネジメント分析結果

←クリックすると詳細が表示されます。

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は

、実施できていない場合は

で表示されます。

1. リーダーシップと意思決定

1. 事業所が目指していることの実現に向けて一丸となっている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

7/7

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）を周知している

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、職員の理解が深まるような取り組みを行っている

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）について、利用者本人や家族等の理解が深まるような取り組みを行っている

2. 経営層（運営管理者含む）は自らの役割と責任を職員に対して表明し、事業所をリードしている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任を職員に伝えている

経営層は、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、自らの役割と責任に基づいて職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している

3. 重要な案件について、経営層（運営管理者含む）は実情を踏まえて意思決定し、その内容を関係者に周知している

利用者等に対し、重要な案件に関する決定事項について、必要に応じてその内容と決定経緯を伝えている

【講評】詳細はこちら

園が目指していることはホームページほか様々な媒体に明示されています
目指していることへの理解が得られるよう様々な取り組みが行われています
意思決定のプロセスは定まっており、決定事項は確実に職員に伝えられています

2. 事業所を取り巻く環境の把握・活用及び計画の策定と実行

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

6/6

1. 事業所を取り巻く環境について情報を把握・検討し、課題を抽出している

利用者アンケートなど、事業所側からの働きかけにより利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している

福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）について情報を収集し、課題やニーズを把握している

2. 実践的な計画策定に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/5

1. 事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画及び単年度計画を策定している

課題をふまえ、事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた中・長期計画を策定している

2. 着実な計画の実行に取り組んでいる

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けた、計画の推進方法（体制、職員の役割や活動内容など）、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している

計画推進にあたり、進捗状況を確認し（半期・月単位など）、必要に応じて見直しをしながら取り組んでいる

【講評】詳細はこちら

様々な機会を利用して保護者の意見や要望の把握に努めています
保育関連情報を収集して園の保育サービスの向上に活用しています
中期計画（2019年度～2021年度）と令和元年度事業計画書を策定しています

3. 経営における社会的責任

1. 社会人・福祉サービス事業者として守るべきことを明確にし、その達成に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/2

1. 社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、遵守されるよう取り組んでいる

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などを周知し、理解が深まるように取り組んでいる

全職員に対して、守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）などが遵守されるように取り組み、定期的に確認している

2. 利用者の権利擁護のために、組織的な取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 利用者の意向（意見・要望・苦情）を多様な方法で把握し、迅速に対応する体制を整えている

苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、利用者に伝えている

2. 虐待に対し組織的な防止対策と対応をしている

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している

虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている

3. 地域の福祉に役立つ取り組みを行っている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

5/5

1. 透明性を高め、地域との関係づくりに向けて取り組んでいる

透明性を高めるために、事業所の活動内容を開示するなど開かれた組織となるよう取り組んでいる

ボランティア、実習生及び見学・体験する小・中学生などの受け入れ体制を整備している

2. 地域の福祉ニーズにもとづき、地域貢献の取り組みをしている

地域の福祉ニーズにもとづき、事業所の機能や専門性をいかした地域貢献の取り組みをしている

事業所が地域の一員としての役割を果たすため、地域関係機関のネットワーク（事業者連絡会、施設長会など）に参画している

【講評】詳細はこちら

守るべき法・規範・倫理に関して職員の認識が深まるよう取り組みが行われています
要望・苦情には保護者と子どもの立場に立って迅速に解決を図るよう努めています
子育て支援事業に力を入れて取り組んでいます

4. リスクマネジメント

1. リスクマネジメントに計画的に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

2/5

1. 事業所としてリスクマネジメントに取り組んでいる

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている

リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる

事故、感染症、侵入、災害などが発生したときは、要因及び対応を分析し、再発防止と対策の見直しに取り組んでいる

2. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

4/4

1. 事業所の情報管理を適切に行い活用できるようにしている

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、職員（実習生やボランティアを含む）が理解し遵守するための取り組みを行っている

情報の重要性や機密性を踏まえ、アクセス権限を設定するほか、情報漏えい防止のための対策をとっている

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している

【講評】詳細はこちら

リスクマネジメントの充実を期待します
大きな事故を未然に防ぐためにヒヤリハット活動を展開することを期待します
文書・記録類（電子媒体及び紙媒体）は適切に保管・管理されています

5. 職員と組織の能力向上

1. 事業所が目指している経営・サービスを実現する人材の確保・育成・定着に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

12/12

1. 事業所が目指していることの実現に必要な人材構成にしている

事業所が求める人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる

2. 事業所の求める人材像に基づき人材育成計画を策定している

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）が職員に分かりやすく周知されている

事業所が求める職責または職務内容に応じた長期的な展望（キャリアパス）と連動した事業所の人材育成計画を策定している

3. 事業所の求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる

指導を担当する職員に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている

4. 職員の定着に向け、職員の意欲向上に取り組んでいる

事業所の特性を踏まえ、職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させている

就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいる

2. 組織力の向上に取り組んでいる

サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況

3/3

1. 組織力の向上に向け、組織としての学びとチームワークの促進に取り組んでいる

職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫について、互いに話し合い、サービスの質の向上や業務改善に活かす仕組みを設けている

【講評】詳細はこちら

透明性と納得性が高い人事制度が運用されています
職員研修制度のもとで職員の能力開発に積極的に取り組んでいます
職員にとって働きやすい職場環境が実現しています

7. 事業所の重要課題に対する組織的な活動

1. 事業所の重要課題に対して、目標設定・取り組み・結果の検証・次期の事業活動等への反映を行っている

1. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その１）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

平成30年４月の開園に当たり園長は、労務管理の徹底、特に勤務時間中の休憩の確保、残業管理（サービス残業はゼロ）、持ち帰り仕事の禁止、有給休暇の取得の保証を目標に掲げました。日々の仕事からムダを排除して仕事の効率化を図る、そのための職員の意識改革を行う等を取り組みとして掲げ、実施しました。平成31年３月末に目標の達成度を検証したところ、平均残業時間：ほぼゼロ（サービス残業はゼロ）、有給消化率：90％、持ち帰り仕事：ゼロという結果が得られました。今後もこの取り組みを続けて行く予定です。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

平成30年4月の開園に当たり、質の高い保育サービスを実施するためには、職員が働きやすい職場を作ることが大切との考えから労務管理の徹底、特に、勤務時間中の休憩の確保、残業管理（サービス残業はゼロ）、持ち帰り仕事の禁止、有給休暇の取得の保証を目標に掲げました。日々の仕事に潜むムダを見つけ出して仕事の効率化を図ること、職員の意識改革を行うことによって目標の達成を図ろうとしました。1年経過後の平成31年3月末の検証結果では、目標はほぼ達成されていることが確認されました。今後、業務分析などを行い、更に仕事の効率化に取り組みたいと園長は考えています。

2. 事業所の理念・基本方針の実現を図る上での重要課題について、前年度具体的な目標を設定して取り組み、結果を検証して、今年度以降の改善につなげている（その２）

【前年度の重要課題に対する組織的な活動（評価機関によるまとめ）】

平成30年4月の開園時の職員構成では新卒が6名、出身母体の異なる職員が10名で構成されています。年齢層も20歳から5０歳までバラツキがあります。出身や経験が異なる16名の職員を一つの方向に向かわせるためには、全ての職員が園が目指していること（会社目標、経営理念、保育理念、保育目標、目指すせせらぎっ子）を理解することが必要と園長は考えました。先ず、「心と力を一つにする」という標語のポスターを作って園内に掲示しました。毎月の職員会議と毎日の昼礼で、園が目指していること（企業目標、経営理念、保育理念、保育目標、目指すせせらぎっ子）を全員で唱和しました。日々の保育の中で目指していることが実践されるよう園長自身が職員を指導しました。このような取り組みの結果、平成31年３月末に目標の達成度を検証したところ、全職員が目指していることのすべてを暗唱できるようになっており、保育現場においても園が目指していることが実践されるようになったと園長が確認しています。 【評語】

目標の設定と取り組み	具体的な目標を設定し、その達成に向けて取り組みを行った
取り組みの検証	目標達成に向けた取り組みについて、検証を行った
検証結果の反映	次期の事業活動や事業計画へ、検証結果を反映させた

【講評】

全ての職員が園が目指していること（会社目標、経営理念、保育理念、保育目標、目指すせせらぎっ子）を理解することを目標に取り上げています。目標達成のための取り組みとしては、ポスターの作成・提示、毎月の職員会議と毎日の昼礼での園が目指していることの唱和、園長により実務指導を実施しました。このような取り組みの結果、平成31年３月末に目標の達成度を検証したところ、全職員が目指していることのすべてを暗唱できるようになっており、保育現場においても実践されるようになったと園長が確認しています。