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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成30年度(2018年度) 都市型軽費老人ホーム
法人名称
社会福祉法人ワゲン福祉会
事業所名称
都市型軽費老人ホームワゲン本所
評価機関名称 一般社団法人 アクティブ ケア アンド サポート

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) <法人理念>
・和顔愛語/和やかな笑顔と愛情のこもった言葉かけを行う。
・先意承門/相手から言われる前に相手の気持ちを察し望みをかなえる。
<事業所理念>
・安全な生活の継続/入居者の状態に応じた根拠を持った安全な生活の継続を支援する。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割  知識や技術の研鑽に努め、入居者に寄り添い、施設生活を支援する。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感)  人生や人命をお預かりしていることを認識し、安全な生活を継続することには何が必要か考え行動する。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 入居者の主体性と自立性を尊重し、自己判断のもと自由に生活できるよう配慮しています
  • 支援システムを導入し、記録の簡易化と情報の共有化、支援を行えるよう改善しました
  • 区役所や都市型経費老人ホーム連絡会など地域のネットワークに参加しています
さらなる改善が望まれる点
  • 「地域で暮らしている」という実感が得られるよう住民と交流する支援が期待されます
  • 業務基準書やマニュアルは必要に応じ確認できますが、利用者の特性に沿った支援が行えるか見直しが期待されます 
  • 職場環境の改善を進め、職員の定着率を上げる対策が期待されます

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 支援システムの導入により、職員が入居者情報を活用しやすいようになっています

 個別事情を把握し、ホームの生活に慣れていけるよう支援に努めています

 入居者の身体状況や希望に応じた入浴方法で入浴を楽しめるよう気を配っています

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:調査対象:9月現在の入居者20人を対象に計画し、2日目に1人が体調不良で調査できなかったため回答が得られた入居者は19人となりました。
  • 調査方法:聞き取り方式  
    調査方法 9月20日、21日の2日間、聞き取り方式によりそれぞれの居室において実施しました。
  • 利用者総数: 20人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 20人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 19人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 95.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
19/20
1.食事の献立は工夫があるか
はい
63%
どちらともいえない
16%
いいえ
21%
 
無回答・非該当:0%
2.入浴の時間は、快適か
はい
95%
 
どちらともいえない:0%  
いいえ:5%  
無回答・非該当:0%
3.日常生活に必要な地域の情報を知ることができるか
はい
63%
いいえ
21%
無回答・非該当
11%
 
どちらともいえない:5%
4.健康維持・介護予防に向けての相談をしやすいか
はい
89%
いいえ
11%
 
どちらともいえない:0%  
無回答・非該当:0%
5.利用者の状況に応じた見守り、声かけは行われているか
はい
79%
いいえ
16%
 
どちらともいえない:5%  
無回答・非該当:0%
6.施設内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
89%
どちらともいえない
11%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
7.職員の接遇・態度は適切か
はい
84%
どちらともいえない
16%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
8.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
89%
どちらともいえない
11%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
9.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
89%
どちらともいえない
11%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
10.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
84%
どちらともいえない
16%
 
いいえ:0%  
無回答・非該当:0%
11.利用者のプライバシーは守られているか
はい
84%
どちらともいえない
11%
 
いいえ:5%  
無回答・非該当:0%
12.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
68%
いいえ
26%
 
どちらともいえない:5%  
無回答・非該当:0%
13.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
79%
どちらともいえない
11%
いいえ
11%
 
無回答・非該当:0%
14.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
89%
 
どちらともいえない:5%  
いいえ:5%  
無回答・非該当:0%
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
63%
いいえ
37%
 
どちらともいえない:0%  
無回答・非該当:0%
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • パンフレットやホームページ、ブログなどで利用希望者等に情報を提供しています
  • 区担当部署や関係機関と連携し、ホームの情報を提供しています
  • 希望者の問い合わせや見学にはその人の特性や入居者に配慮しながら対応しています
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 開始時には重要事項説明書、「入居のしおり」などで入居者に説明しています
  • 支援に必要な個別事情や要望を把握し、情報を共有し支援を行います
  • 入居者の状態が変化し施設変更が必要な場合、不安の軽減を図り退所支援を行っています
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得ている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の情報を入居者支援管理システムに記録し、共有しています
  • 利用者等の希望や意見を取り入れ、処遇計画を作成しています
  • 職員は利用者の情報を支援システムや申し送りなどで共有して支援しています
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
35/35
  1.個別支援計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
個別支援計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている利用者の支援は関係職員が連携をとって行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 自立生活ができるよう一人一人に施設サービス方針を定めています
  • 入居者の特性に応じてコミニケーションを工夫し楽しんでいます
  • 利用者がその人らしく生活できるよう支援を行っています
  2.食事は、利用者の状態や要望を反映したサービスを行っている
利用者の状態に応じた食事提供や支援(見守り・声かけを含む)を行っている利用者の状態や嗜好に応じて献立を工夫している利用者が選択できる食事を提供している食事時間は利用者の希望に応じて、一定の時間内で延長やずらすことができる食事を楽しむ工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 1日3食の食事を提供していますが、利用は入居者が自由に決めています
  • リクエストの多い料理を「手作り料理の日」に提供しています
  • 入居者が食を楽しめるよう、寿司ツアーを企画するなど工夫しています
  3.入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
利用者の状態や希望に応じた入浴方法や支援(声かけを含む)を行っている入浴で直接介助が必要になった利用者には訪問介護員等の援助が受けられるよう支援の体制を整えている入浴できる曜日や時間など利用者にわかりやすいように明示している浴室や脱衣室は清潔で、快適な状態にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 入居者の身体状況や意向を考慮した支援を行っています
  • 入浴は一定のルールのもと毎日入浴することもできます
  • 浴室や脱衣室の清潔保持に努め、入浴を楽しむ取り組みを工夫しています
  4.利用者が主体的に健康管理や介護予防に取り組むための支援体制を整えている
健康管理や介護予防等に関する利用者からの相談に応じる体制を整えている精神的なケアが必要な利用者に対して支援の体制を整えている日常生活上で介護予防につながるような働きかけや工夫をしている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている日頃から医療機関と連携を図り、必要時には措置を講じている
【講評】 詳細はこちら
  • 「いつまでも健康でいて欲しいから」を目標に、入居者が主体的に取り組んでいます
  • 定期的に健康診査を受け、関係機関と連携しながら入居者の体調管理に努めています
  • 入居者の体調の変化に速やかに対応できるよう取り組んでいます
  5.日常生活では、利用者の状態や意思を反映した支援を行っている(食事・入浴以外)
利用者の状態に応じて、身の回りのことができないときには支援する体制がある掃除や更衣など身の回りのことを自分で行うのが難しくなった利用者には外部サービスの利用ができるよう支援の体制を整えている区市町村・福祉事務所等と連絡をとり、必要に応じ利用者への情報提供・手続き等の援助を行っている利用者同士の人間関係を良好に保つ工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 一人一人の入居者の状況の変化を把握し、必要な支援を行えるよう態勢を整えています
  • 医療・介護・福祉事務所などと入居者の状況に応じ連携して支援を行っています
  • レクリエーションや懇談会は入居者同士が良好な人間関係を保つ良い機会となっています
  6.利用者の生活が健康で明るくなるよう、施設の生活に工夫をしている
日常生活の中で楽しめる機会を設けている施設内で利用者一人ひとりに応じた役割や生きがいを見出せるよう支援している施設での生活は、他の利用者への迷惑や健康面に影響を及ぼさない範囲で、原則として自由である利用者が落ち着ける雰囲気づくりをしている食堂やトイレなどの共用スペースは汚れたら随時清掃を行う体制があり、安全性や快適性に留意している
【講評】 詳細はこちら
  • 年間行事やさまざまなレクレーションなどで日常生活を楽しめる機会を設けています
  • 日常生活は一定のルールのもとで自由に過ごせるよう配慮しています
  • 入居者が落ち着ける雰囲気づくりや役割や生きがいを見いだせるよう取り組んでいます
  7.施設と家族との交流・連携を図っている
家族との接し方について本人や家族等の意思を確認している家族が参加できる施設の行事を実施している利用者と家族がゆっくり話せるように配慮している緊急時に家族等と連絡が取れる体制を整えている家族からの相談に対応する体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 入居者の家族関係に配慮し、接し方にも気を配っています
  • 面会時、家族が入居者とゆっくり話せるよう時間や場所に配慮しています
  • 家族などとの緊急時の連絡、相談に対応する仕組みを整えています
  8.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が職員以外の人と交流できる機会を確保している利用者が地域のさまざまな資源を利用する機会を設けている
【講評】 詳細はこちら
  • 入居者にとって必要な地域情報は掲示板や回覧板で知らせています
  • 入居者が職員以外の人と交流できるさらなる取り組みが期待されます
  • 散歩、外食、買物と外出の機会を設け、生活の幅を広げることにつなげています
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い、利用者のプライベートな空間への出入り等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 入居時に個人情報の利用範囲の説明をし利用者の同意を得ています
  • 個人宛て文書の取り扱いや居室の出入の際など入居者のプライバシーに配慮しています
  • サービスの実施には入居者の権利を守り個人の意思を尊重しています
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 基本業務基準書やマニュアルを1冊にまとめ、職員はいつでも確認できます
  • 業務基準書やマニュアルの見直しなどについて職員間の合意が望まれます
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1101037   修了者No.H1002021   修了者No.H0602015    
評価実施期間 2018年7月24日~2018年11月29日

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