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評価結果 利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法

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平成30年度 通所介護【デイサービス】
法人名称
社会福祉法人白陽会
事業所名称
高齢者在宅サービスセンターやぐち南
評価機関名称 有限会社 ヘルスサポート

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)利用者・職員が「明るく・楽しく・過ごせる毎日」を実現と人を大切にする経営。                                 2)利用者と家族&職員と法人が一体となってv地域貢献に努める。                                         3)「何事も隠さない」風通しの良い組織の維持。                                                     4)教育重視・人材育成『研修制度の強化』⇒『意欲ある人材の確保』                                        5)リスクマネジメントを重視し、コンプライアンスを遵守した経営。 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ●自分が暮らしたいと思える施設を目指すこと。●「させていただく」の精神。●改善していく姿勢を持つ。●目標に対する行動。●自分の能力と可能性を最大限に発揮し、道を切り開こうとする姿勢。   
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ●自責の念を持って、自ら考えて行動する職員。●気付きのある介護の提供。●いつでも相手の気持ちを考えられること    ●誇りと堅強さを併せ持つ。●出来事を前向きに考え、プラス思考で、冷静に好意をもって、解決できるチャンスと考える。  

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 担当制と共同での支援を組み合わせ、利用者をより深く理解し多くの楽しみを提供している
  • BCPの構築とともに福祉避難所として35名の要介護者の受け入れ態勢を構築している
  • キャリアパス制度の構築とともに職員の育成や意欲の向上に取り組んでいる
さらなる改善が望まれる点
  • 利用率のさらなる向上に繋がる方策づくりが期待される
  • 階層別や資格別等、さらに詳細な研修の実施が期待される
  • 設備や機器類の整備も含めた中長期計画の策定が期待される

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 利用者の安全に繋がる委員会が活発に活動、地域も見据えている

 身体を動かす取り組みをレクリェーションに設け、地域への外出でも身体を動かしている

 事業所内での利用者の楽しみを増やし、快適性に力を入れている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:評価実施期間に利用登録をしている全利用者は38名であった。男性が14名、女性が24名、平均年齢が80歳であった。
  • 調査方法:アンケート方式  
    アンケート方式の調査を実施した。アンケート用紙は無記名とし、返信用封筒により返送していただく利用者アンケートを行った。
  • 利用者総数: 38人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 38人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 19人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 50.0%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
19/38
1.利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか
はい
73.0%
どちらともいえない
15.0%
無回答・非該当
10.0%
いいえ:0.0% 
2.食事の献立や食事介助は満足か
はい
78.0%
どちらともいえない
10.0%
いいえ
5.0%
無回答・非該当
5.0%
3.利用者が必要と感じた介助が提供されているか
はい
89.0%
どちらともいえない
5.0%
いいえ
5.0%
無回答・非該当:0.0% 
4.利用中の楽しみな行事や活動があるか
はい
57.0%
どちらともいえない
21.0%
いいえ
5.0%
無回答・非該当
15.0%
5.個別プランに基づいた事業所の活動・リハビリは、家での生活に役立つか
はい
47.0%
どちらともいえない
36.0%
いいえ
5.0%
無回答・非該当
10.0%
6.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
はい
84.0%
どちらともいえない
10.0%
無回答・非該当
5.0%
いいえ:0.0% 
7.職員の接遇・態度は適切か
はい
89.0%
いいえ
10.0%
どちらともいえない:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
8.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
はい
84.0%
どちらともいえない
15.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
9.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
はい
47.0%
どちらともいえない
15.0%
無回答・非該当
36.0%
いいえ:0.0% 
10.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
はい
89.0%
どちらともいえない
5.0%
無回答・非該当
5.0%
いいえ:0.0% 
11.利用者のプライバシーは守られているか
はい
89.0%
どちらともいえない
10.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
12.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
はい
84.0%
どちらともいえない
10.0%
無回答・非該当
5.0%
いいえ:0.0% 
13.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
はい
78.0%
どちらともいえない
15.0%
無回答・非該当
5.0%
いいえ:0.0% 
14.利用者の不満や要望は対応されているか
はい
84.0%
どちらともいえない
10.0%
無回答・非該当
5.0%
いいえ:0.0% 
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
はい
57.0%
どちらともいえない
21.0%
いいえ
5.0%
無回答・非該当
15.0%
評点のレーダーチャートを表示する


サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • パンフレットや広報紙、さらにホームページで事業所の情報を提供している
  • ホームページでは特記項目も早期の更新で提供している
  • 送迎車を活用し、見学や相談にも応じている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用開始前には自宅を訪問し、ルール等を丁寧に説明している
  • 利用開始前には詳細なアセスメントも実施し、計画や支援に繋げている
  • 利用開始当初は利用者に寄り添い、こまめな声掛けを行っている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得ている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者のケアプランに合わせ、事業所での計画を作成、見直している
  • 計画の変更に合わせ、再アセスメントを行っている
  • 毎朝のミーティングや毎月実施する会議でも利用者の情報を共有している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
38/38
  1.介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
介護計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている利用者の支援は家族や関係機関、関係職員が連携をとって行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 毎朝実施するミーティングや気付きノートを活用し、計画に基づいた支援を行っている
  • コミュニケーション方法を工夫し、利用者の意向や支援状況の確認に繋げている
  • 利用者を担当するケアマネージャーや家族と連携を図り、利用者本位の支援を行っている
  2.栄養バランスを考慮したうえで、おいしい食事を出している
利用者の状態に応じた食事提供や介助を行っている利用者の状態や嗜好に応じて献立を工夫している食事時間は利用者の希望に応じて、一定の時間内で延長やずらすことができる食事を楽しむ工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の病態や嚥下状態に応じた食事を提供している
  • アセスメント時には嗜好を確認し、利用者の好む料理を提供している
  • 毎月季節を感じる行事食を提供し、食事の楽しみを増やしている
  3.【入浴介助体制のある事業者のみ】 入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
入浴前に利用者の健康状態のチェックをしている利用者の状態に応じた入浴方法や介助を行っている入浴時には利用者の皮膚の状態など身体状況に留意し、必要に応じて関係者に連絡を入れるなどの対応をしている浴室や脱衣室は清潔で、快適な状態にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 到着時にバイタルチェックを実施し、入浴支援に繋げている
  • 入浴時に気づいた利用者の状況は看護師に報告し、家族にも報告している
  • 清掃の徹底や温度管理により快適な入浴支援に繋げている
  4.排泄の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
排泄介助が必要な利用者に対して、一人ひとりに応じた誘導や排泄介助の支援をしているトイレ(ポータブルトイレを含む)は使いやすさや安全面を考慮し、それに応じた環境整備をしているトイレ(ポータブルトイレを含む)は衛生面に配慮し、清潔にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者一人ひとりに応じた排泄での支援や介助を行っている
  • 車椅子でも可能な広さや手すり等で安全面にも配慮している
  • 定時でのトイレ清掃とともに随時でも清掃し、清潔な状態を保っている
  5.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の主治医や常用薬等について把握している必要に応じて利用者の状態に応じた健康管理や支援をしている健康に関する利用者からの相談に応じている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者一人ひとりの主治医から意見書を頂戴している
  • 看護師を中心に利用者の健康管理を行っている
  • 服薬管理を徹底し、誤りのない状態を続けている
  6.利用者の負担にならないよう送迎サービスを工夫し、安全を確保するための支援の方策をとっている
利用者の状況に応じて安全に送迎を行っている利用者の負担軽減を考慮し、乗車している時間を少なくするなどの工夫をしている送迎中の緊急時のために連絡がとれるようにしている利用者が帰るまでの待ち時間の過ごし方に工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 職員2名体制で安全な送迎支援に徹している
  • 送迎車には携帯電話や救急品等を配備し、緊急時の対応に万全を期している
  • 夕方の送迎の待ち時間にはゲームや脳トレ等で楽しんでいる
  7.利用者の生活機能向上や健康増進を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している
機能訓練が必要な利用者に対しては一人ひとりに応じたプログラムを作成し、評価・見直しをしている機能訓練のプログラムに日常生活の場でいかすことができる視点を入れている機能訓練指導員等の指導のもと、介護職員が活動の場で活かしているレクリエーションや趣味活動に機能訓練の要素を取り入れるなど、楽しんで訓練を行えるような工夫をしている福祉用具は定期的に使用状況の確認をし、必要に応じて対処をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 機能訓練指導員が機能訓練計画を作成し、評価も行っている
  • 介護職員も連携し、身体を動かす支援を行っている
  • 毎日全体での体操を実施し、レクリェーションでも身体を動かしている
  8.施設で過ごす時間は楽しく快適で、利用者が自立的な生活を送ることができるような工夫(アクティビティ等)を行っている
さまざまな内容のバランスに配慮したプログラムを用意している活動中の利用者の状態に変化がないか確認し、適宜休息ができる配慮をしている利用者が落ち着ける雰囲気づくりをしている食堂やトイレなどの共用スペースは汚れたら随時清掃を行う体制があり、安全性や快適性に留意している
【講評】 詳細はこちら
  • 月間レクリェーションプログラムや個別でのプログラムも用意している
  • 静養ベッドも準備し、個別での休息に活用している
  • 定期や随時での清掃とともに移動時での安全性を確保している
  9.施設と家族との交流・連携を図っている
利用者の日常の様子や施設の現況を家族や介護支援専門員に知らせている利用者の家族などの見学はいつでも希望に応じている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の様子は連絡帳や送迎時に口頭で知らせている
  • ケアマネージャーとも連携している
  10.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が職員以外の人と交流できる機会を確保している利用者が地域のさまざまな資源を利用する機会を設けている
【講評】 詳細はこちら
  • 回覧板や掲示板からも地域の情報を入手し、利用者に提供している
  • 特別養護老人ホームやショートステイ、さらにボランティアとの交流も楽しんでいる
  • 外出プログラムも作成し、地域の神社や寺、公園に出掛けている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の個人情報の取り扱い方を徹底している
  • マニュアル類を活用し、プライバシーや羞恥心に配慮した支援を平準化している
  • 利用者一人ひとりの生活習慣や意思を尊重した支援を心掛けている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
5/5
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている
【講評】詳細はこちら
  • 業務マニュアルとして初心者にも分かり易いマニュアルを作成し、共有化している
  • 年度末の会議には改編したマニュアルを共有している
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0701078   修了者No.H0702019   修了者No.H1301031    
評価実施期間 2018年6月1日~2018年10月1日

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