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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成29年度 就労継続支援B型
法人名称
社会福祉法人江戸川菜の花の会
事業所名称
江戸川かもめ第一事業所
江戸川かもめ第一事業所/江戸川かもめ第一作業所
評価機関名称 株式会社 日本生活介護

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 職員のチームワーク(環境整備)
2) 職場内の明るく活発な雰囲気
3) 利用者の安全
4) 利用者とまっ直ぐ向き合いきめ細かい支援
5) 保護者との関係性と連携 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 1) 常に相手の気持ちに置き換えて考える                                                                                     2) 問題に直面した時、一人では無いチームで仕事をしていることを忘れず最後まで諦めず解決へと向かって欲しい                                                    3) 現状に満足することなく常に考察力を身につけて行って欲しい                                                                              4) 利用者・保護者から信頼される任せて安心と感じてもらえる気配りと言動 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 1) チームワークを大切に、そして相手をまず、認める強さ                                                                                                        2) お金ではなく人を稼ぐこと、人材が残ることこそが利益 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 「明るく元気で活気ある事業所」をモットーに、日々の気づきや工夫・改善を進め残業時間を減らすなど働き易い職場づくりに努めている
  • 通所同行支援を開始し、利用率のアップを図ると共に通い慣れた事業所により長く通所できるような支援に取り組んでいる
  • クラブ活動は調理、音楽、工作など多彩なものとなっており、新たに運動不足解消と体重増加防止を目指したウォーキングを開始している
さらなる改善が望まれる点
  • ボランティアの受入や地域防災体制の構築、高齢者等を招いた行事の開催など地域住民との交流を図り地域活動に貢献する取組みが期待される
  • 日々の業務での気づきやヒヤリハットは、様式により記録し集計・分析して事故の未然防止に活かす取り組みに期待したい
  • 利用者の病状の急変時には、迅速・適切に対応できるように危機管理マニュアルを見直し、日常的に活用される方策への取り組みに期待したい

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 全職員が職員会議、ケース会議、朝夕の申送りに参加し情報共有を徹底している

 連絡帳や電話を使い連絡を密に取り、家族の意向に対応した取り組みに力を入れている

 作業単価の見直しや自主生産品開発への挑戦により、年々工賃アップを実現している

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:登録利用者全員
    回答者性別:男性19名・女性15名
  • 調査方法:聞き取り方式  
    調査員2名が一人あたり15分から30分をかけて個別の聞き取り調査を実施した。
  • 利用者総数: 36人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 36人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 34人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 94.4%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
34/36
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
82.0% 5.0% 8.0%
いいえ:2.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
88.0% 11.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
82.0% 8.0% 5.0%
いいえ:2.0% 
16.【就労継続支援B型】
事業所での活動が働くうえでの知識の習得や能力の向上に役立っているか
70.0% 29.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
17.【就労継続支援B型】
工賃等の支払いのしくみは、わかりやすく説明されているか
67.0% 5.0% 26.0%
どちらともいえない:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
94.0% 5.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
82.0% 8.0% 5.0%
いいえ:2.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
79.0% 20.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
50.0% 44.0%
どちらともいえない:2.0%  いいえ:2.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
67.0% 29.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:2.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
67.0% 32.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
44.0% 5.0% 50.0%
いいえ:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
50.0% 50.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
70.0% 26.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:2.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
29.0% 17.0% 52.0%
どちらともいえない:0.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 法人のホームページで事業所紹介や独自のリーフレットを新たに作成し活用している
  • 行政と連携して認知症高齢者の帰宅を支援するグッズを自主生産品として開発した
  • 利用希望者等の見学の希望日程に応じ、所長・サービス管理責任者が対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 実習期間を設け通所できるかなどを確認しているがこれまで利用を断った事例はない
  • 「事業所へようこそ」という漢字にルビをふった利用者用チラシを作成し説明している
  • 利用開始時は、利用者によっては状況を見ながら日数を増やしていくようにしている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 三者面談、ケース会議等を経て個別支援計画が策定され利用者・家族に提示している
  • 必要な利用者には6か月後の中間評価を行い個別支援計画を見直している
  • 全職員が職員会議やケース会議に出席するようにし情報を共有している
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
22/22
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 「だめ、だめ」が無いようにし利用者の良い点に着目した支援を心がけている
  • 保護者の高齢化に伴い通所同行支援実施や地域での自立生活についての情報を伝えている
  • 作業場所の部屋割りや席次は、利用者の特性や相性に配慮し組み分けを行なっている
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 作業種が多く作業工程を細かくする事により特性に合わせた作業への参加が可能である
  • 旅行の行き先や順路など資料を集めて提示し、利用者の意向に添って決めている
  • 食品を入れる箱折りを行う為、服装を整えたり窓を開けないなどの配慮がなされている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 年一回の健康診断は職員が同行し、再検査が必要な時にも同行することがある
  • 座位姿勢での作業が多く、体重増加や運動不足が懸念されウォーキングを開始している
  • 利用者の病気や怪我、急変時の対応方法などを示したマニュアルが作成されている
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 家族への連絡は利用者の意思を尊重し、内容を検討した後に連絡する事もある
  • 保護者参観日には作業や食事への参加、質疑応答の時間を設け家族の理解を深めている
  • 家族と事業所との連携を深め、家族の状況変化に対応した支援に努めている
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域の行事情報チラシを利用者に配布し、他事業所の祭りなどへの参加を促している
  • 地域の行事情報を得て、祭りやイベントでは積極的に自主生産品の販売を行なっている
  • 専門家指導によるクラブ活動の種類を多くし、社会資源の活用に取り組んでいる
  12.【就労継続支援B型】就労の機会の提供や、知識の習得及び能力向上のための支援を行っている
自発的に働きたいと思えるような取り組みを行っている働くうえで、利用者一人ひとりが十分に力を発揮できるよう支援を行っている工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している受注先の開拓等を行い、安定した作業の機会を確保できるよう工夫している商品開発、販路拡大、設備投資等、工賃アップの取り組みを行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者が通い慣れた事業所により長く通所できるよう通所支援を開始している
  • 受注業者や作業種の拡大、作業単価を上げるなどにより工賃アップを実現している
  • 「おかえりリボン」の作成やTシャツプロジェクトなどにより工賃アップに繋げている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 法人は権利擁護規程、職員の心得の中で個人情報保護規程を遵守することを明記している
  • 職員会議では、必ずサービス提供に関する協議事項を設定し対策を話し合っている
  • 虐待防止心得を掲示し支援の中で「怪しい」と感じた時はミーティングで確認している
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 事業所独自のマニュアル等を策定するとともに日常的に活用することが求められる
  • 非常災害対策、緊急時での対応方法を定め保護者の引取り訓練等を実施している
  • 全員参加の職員会議、ケース会議で通所支援のあり方などを検討し決めている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1001001   修了者No.H0402012   修了者No.H1302002    
評価実施期間 2017年6月26日~2018年1月29日

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