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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成28年度 生活介護
法人名称
社会福祉法人いたるセンター
事業所名称
イタール成城
評価機関名称 特定非営利活動法人 赤坂福祉プランニング

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)自立と共生
2)地域生活支援
3)人権尊重
 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 ○利用者様の良き理解者 
○利用者様との良好な関係(上下関係をつくらない)
○利用者様の権利擁護への協力 
○自己覚知  
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) ○利用者様の良き理解者 
○利用者様との良好な関係(上下関係をつくらない)
○利用者様の権利擁護への協力 
○自己覚知 
○ご家族との良好な関係作り 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 重度重複障害の方、医療的ケアの必要な方へのサービスが出来る施設として存在感高める
  • 多彩な日中活動を提供し利用者の生活の質の向上を図っている
  • 基本理念の実現のため地域・自治体などと緊密に連携して支援の充実を図っている
さらなる改善が望まれる点
  • 「職員と組織の能力向上」で、経営層と一般職員の認識に大きな乖離がみられる
  • 職員間の情報共有のさらなる強化をお願いしたい 
  • 給食は安価な値段設定ではあるが量が少な目であり、今後の検討を期待する

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 横断的な組織編成の中において情報共有とコミュニケーション強化に努める

 利用者の障害特性を考慮し、多彩な活動メニューを揃え提供している

 地域や地元自治体などと連携を行って支援に活かしている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:利用者総数38名を対象に調査を実施した。
  • 調査方法:アンケート方式  
    アンケート方式:事業所を介してアンケート調査票を配布して、機関が用意した返信用封筒にて直接郵送して頂いた。
  • 利用者総数: 38人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 38人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 23人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 60.5%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
23/38
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
73.0% 17.0% 8.0%
無回答・非該当:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
69.0% 21.0% 8.0%
いいえ:0.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
43.0% 47.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:4.0% 
4.【生活介護】
事業所での活動は楽しいか
60.0% 34.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
69.0% 26.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
73.0% 26.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
78.0% 21.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
73.0% 21.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
82.0% 13.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
78.0% 13.0% 8.0%
いいえ:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
73.0% 21.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
82.0% 8.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:4.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
56.0% 34.0%
いいえ:4.0%  無回答・非該当:4.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
21.0% 39.0% 17.0% 21.0%
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 法人作成のホームページ、パンフレット、広報誌等で情報を提供している
  • パンフレット、広報誌は関係機関や見学者等に配布し、幅広く情報提供に努めている
  • 見学は、希望者の要望を伺い日時等を設定し対応している
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • サービスの利用にあたり、重要事項を利用者等に丁寧に説明し、同意を得ている
  • 利用者等の意向及びアセスメントを基に個別支援計画を作成している
  • ストレス等を軽減するために、その人のペースを大事に支援している
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する必要な情報を記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 個別支援計画策定のための個別面談を年2回実施している
  • 半年ごとに「個別支援計画のまとめ」を行い個別支援計画の見直をしている
  • 朝礼等で利用者の状況等に関する情報の共有化に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
21/21
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別支援計画に基づいて支援を行い半年に1回振り返り見直している
  • 本人・家族の遠い将来について今後の支援の中で聞き取ることとしている
  • 家族連絡会では地域の情報を提供する等、家族が困らないようサポートしている
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 日中活動や食事などもグループ毎に動いているが各自の意向を尊重して支援している
  • 事業所内の決まり事や環境面など個々の意向を反映させて快適に過ごして貰っている
  • 食事について年1回嗜好調査を行い、個々の要望に応えようと努めている
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 内科、歯科、整形外科、精神科の嘱託医が来訪し医師への相談も受け付けている
  • 医療的ケアの提供はイタール成城の強みであるが現在看護師の増員が必要である
  • 服薬ミスがないよう看護師と支援員との間でダブルチェックを行っている
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別状況に応じて家族等の協力して支援を行っている
  • 29年度以降の利用者支援と家族との関係性について工夫が必要である
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 併設する短期入所の情報や情報誌の提供などを行っている
  • 利用者が利用できる社会資源や参加可能なイベント等の情報も必要に応じて提供している
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の障害特性を考慮し、多彩な活動メニューを揃え提供している
  • 自力で行えることを維持すると共にそういう機会を増やしていけるよう支援している
  • 利用者の特徴に応じた冶具などを提供して、一人ひとりが達成感を持てるようにしている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に防止対策を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報の使用は個人情報同意書等で説明し、同意を得るようにしている
  • 同性介助等利用者の羞恥心に配慮した支援を実施している
  • 虐待防止委員会の設置やマニュアルを整備し虐待防止に力を入れて取り組んでいる
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 各種マニュアルが事務所に設置され、必要時にいつでも活用が可能となっている
  • 3つの事業所の一体型運営を目指し、OJTによる教育研修等に積極的に力を入れている
  • 職員の個別面談を年2回実施し、目標等の確認を上司と共に行なっている
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0303081   修了者No.H1302045   修了者No.H0306056    
評価実施期間 2016年9月1日~2017年3月31日

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