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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成27年度 通所介護【デイサービス】
法人名称
社会福祉法人聖風会
事業所名称
荒川区立町屋在宅高齢者通所サービスセンター
評価機関名称 株式会社 ケアシステムズ

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1)地域に貢献する総合福祉事業の展開
2)卓越したケアサービスによる顧客満足
3)効果・効率を考えた弛まぬ業務改善
4)相手の立場で見る・聴く・考える
5)相手の笑顔・自分の笑顔   その人がその人らしく生きること

 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 職員個々の専門性を活かし、一人一人の利用者に対して適切な対応のとれる職員。また、お互い協力し合って、協働で日々の業務を行ってほしい。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 「最高に価値あるものをすべての人に」と法人理念にもあるように、職員一人一人が提供するサービスを常に見直し、より良いサービスの提供に努めてほしい。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 創作活動など、趣味活動に工夫のある取り組みが充実している
  • パンフレットや広報誌、関係各所に配布して情報提供のツールとしている
  • リスク管理を行い利用者の安全確保のため新たな仕組みを作り上げている
さらなる改善が望まれる点
  • 利用者の意向や状態に合わせた待ち時間の対応を検討されたい
  • 定期的にカンファレンスを開催して通所介護計画を見直すことが望まれる
  • 学びの場を整備し組織の質の向上を図ることが期待される

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 個人情報の保護について周知・徹底を図るとともに内部の体制も強化している

 職員の丁寧な対応は利用者・家族から高い評価の声が聞かれている

 歩行の安定や転倒予防へのフットケアに力を入れている

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:調査日現在、当事業所の利用登録者総数である88名を調査対象とした。回答者の属性は男性13名、女性43名、無回答5名であった。年齢は、70歳未満3名、70歳代9名、80歳代32名、90歳以上12名、無回答5名であった。
  • 調査方法:アンケート方式  
    全利用者に対して、事業所と評価機関連名の依頼文を同封し事業所から配付してもらった。回収は、返信用封筒を同封し直接評価機関に返信して貰う方法でアンケート調査を実施した。
  • 利用者総数: 88人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 88人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 61人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 69.3%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
61/88
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用時の過ごし方は、個人のペースに合っているか
85.0% 8.0%
いいえ:1.0%  無回答・非該当:4.0% 
2.食事の献立や食事介助は満足か
81.0% 11.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:3.0% 
3.利用者が必要と感じた介助が提供されているか
86.0% 8.0%
いいえ:1.0%  無回答・非該当:3.0% 
4.利用中の楽しみな行事や活動があるか
72.0% 19.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:4.0% 
5.個別プランに基づいた事業所の活動・リハビリは、家での生活に役立つか
77.0% 14.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:4.0% 
6.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
88.0% 8.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:3.0% 
7.職員の接遇・態度は適切か
81.0% 13.0%
いいえ:0.0%  無回答・非該当:4.0% 
8.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
90.0% 6.0%
どちらともいえない:3.0%  いいえ:0.0% 
9.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
75.0% 11.0% 13.0%
いいえ:0.0% 
10.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
88.0% 6.0%
いいえ:1.0%  無回答・非該当:3.0% 
11.利用者のプライバシーは守られているか
81.0% 8.0% 9.0%
いいえ:0.0% 
12.個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
81.0% 9.0% 6.0%
いいえ:1.0% 
13.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
72.0% 19.0%
いいえ:3.0%  無回答・非該当:4.0% 
14.利用者の不満や要望は対応されているか
83.0% 9.0%
いいえ:1.0%  無回答・非該当:4.0% 
15.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
60.0% 22.0% 14.0%
いいえ:1.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 各種の媒体によって事業所の情報を提供している
  • 通所時の実感を得てもらうための見学や体験が用意されている
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 利用開始前には利用者宅などへ必ず訪問し、詳細な説明に努めている
  • 利用開始時には無理なくサービスが継続できるように配慮している
  • 再利用の案内なども行い支援の継続性に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の介護計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画を利用者にわかりやすく説明し、同意を得ている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 必要に応じてアセスメントを見直すことが必要とされる
  • 昼礼を日々開催し職員間の情報共有に努めている
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
37/38
  1.介護計画に基づいて自立生活が営めるよう支援している
介護計画に基づいて支援を行っている利用者の特性に応じて、コミュニケーションのとり方を工夫している利用者一人ひとりがその人らしく生活できるよう支援を行っている利用者の支援は家族や関係機関、関係職員が連携をとって行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 通所サービス計画の作成と評価の仕組みを定めている
  • 自立支援に向けた通所サービス計画書の作成に期待したい
  • 昼礼を開催し支援内容を適宜共有できるようにしている
  2.栄養バランスを考慮したうえで、おいしい食事を出している
利用者の状態に応じた食事提供や介助を行っている利用者の状態や嗜好に応じて献立を工夫している食事時間は利用者の希望に応じて、一定の時間内で延長やずらすことができる食事を楽しむ工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者一人ひとり状況に沿った食事提供の取り組んでいる
  • 食事について利用者からは高い満足度が得られている
  • 食事中は、利用者との交流やリスクマネージメントの視点が必要とされる
  3.【入浴介助体制のある事業者のみ】 入浴の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
入浴前に利用者の健康状態のチェックをしている利用者の状態に応じた入浴方法や介助を行っている入浴時には利用者の皮膚の状態など身体状況に留意し、必要に応じて関係者に連絡を入れるなどの対応をしている浴室や脱衣室は清潔で、快適な状態にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の状態に合わせた入浴方法の実施に努めている
  • 看護師により、医療処置や皮膚トラブルは適切に対処している
  • さらに入浴を楽しんでもらえるよう取り組みが期待される
  4.排泄の支援は、利用者の状態や意思を反映して行っている
排泄介助が必要な利用者に対して、一人ひとりに応じた誘導や排泄介助の支援をしているトイレ(ポータブルトイレを含む)は使いやすさや安全面を考慮し、それに応じた環境整備をしているトイレ(ポータブルトイレを含む)は衛生面に配慮し、清潔にしている
【講評】 詳細はこちら
  • 排泄チェック表や連絡票を活用して個別の状況に応じたトイレ誘導を行っている
  • 安全性に配慮した排泄環境が整備されている
  • 清潔な排泄環境が整っていることが確認できている
  5.利用者の健康を維持するための支援を行っている
利用者の主治医や常用薬等について把握している必要に応じて利用者の状態に応じた健康管理や支援をしている健康に関する利用者からの相談に応じている服薬管理は誤りがないようチェック体制の強化などしくみを整えている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の健康状態を確認し健康チェックに取り組んでいる
  • 服薬管理は複数の職員で確認して誤薬防止に取り組んでいる
  • 状態に変化が発生した際には、家族や主治医への連絡を行い対応している
  6.利用者の負担にならないよう送迎サービスを工夫し、安全を確保するための支援の方策をとっている
利用者の状況に応じて安全に送迎を行っている利用者の負担軽減を考慮し、乗車している時間を少なくするなどの工夫をしている送迎中の緊急時のために連絡がとれるようにしている利用者が帰るまでの待ち時間の過ごし方に工夫をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 緊急時の体制や送迎の待ち時間の体制に取り組んでいる
  • 利用者の負担を考慮して、安全な送迎を行っている
  7.利用者の生活機能向上や健康増進を目的とした機能訓練サービスを工夫し実施している
機能訓練が必要な利用者に対しては一人ひとりに応じたプログラムを作成し、評価・見直しをしている機能訓練のプログラムに日常生活の場でいかすことができる視点を入れている機能訓練指導員等の指導のもと、介護職員が活動の場で活かしているレクリエーションや趣味活動に機能訓練の要素を取り入れるなど、楽しんで訓練を行えるような工夫をしている福祉用具は定期的に使用状況の確認をし、必要に応じて対処をしている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別機能訓練を重要度の高い利用者から適宜再開している
  • 福祉用具の修理や調整は不具合の発見時に実施している
  8.施設で過ごす時間は楽しく快適で、利用者が自立的な生活を送ることができるような工夫(アクティビティ等)を行っている
さまざまな内容のバランスに配慮したプログラムを用意している活動中の利用者の状態に変化がないか確認し、適宜休息ができる配慮をしている利用者が落ち着ける雰囲気づくりをしている食堂やトイレなどの共用スペースは汚れたら随時清掃を行う体制があり、安全性や快適性に留意している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の要望を反映したプログラム作りに努めている
  • 利用者の状態を確認し、休息できるよう配慮している
  9.施設と家族との交流・連携を図っている
利用者の日常の様子や施設の現況を家族や介護支援専門員に知らせている利用者の家族などの見学はいつでも希望に応じている
【講評】 詳細はこちら
  • 連絡ノートや電話連絡、送迎時などで情報共有を行っている
  • 家族、介護支援専門員に、定期的に利用者の様子を伝えている
  10.地域との連携のもとに利用者の生活の幅を広げるための取り組みを行っている
地域の情報を収集し、利用者の状況に応じて提供している利用者が職員以外の人と交流できる機会を確保している利用者が地域のさまざまな資源を利用する機会を設けている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域住民や自治体との友好関係の構築に努めている
  • ボランティアと職員とが友好な関係で運営されている
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • プライバシー保護に関する各種の取り決めは職員へ周知されている
  • 虐待防止に関する理解を深める体制が整備されている
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうか定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 分かりやすいマニュアルが整備されている
  • 雇用形態や職種に応じた人材育成方針の策定に期待したい
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H1101013   修了者No.H0601057   修了者No.H1301024   修了者No.H1101021   修了者No.H1101015    
評価実施期間 2015年5月18日~2016年3月28日

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