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評価結果 利用者調査と事業評価(組織マネジメント項目・サービス項目)の評価手法

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平成26年度 生活介護
法人名称
社会福祉法人もくば会
事業所名称
デイサービスTRY
評価機関名称 特定非営利活動法人 NPO専門職ネット

第三者評価結果の構成  見たい内容をクリックすると該当部分へジャンプします。

事業者の理念・方針、期待する職員像

理念・方針
事業者が大切にしている考え(事業者の理念・ビジョン・使命など) 1) 利用者の自己選択を尊重する
2) 利用者の自己決定を尊重する
3) 支援員は可能な限り生活の豊かさを感じるよう努める
4) 支援員は利用者の自己実現への支援に努める
5) 安心と安全を確保する 
期待する職員像
職員に求めている人材像や役割 人材像:素直な気持ちと使命感と向上心を持てる人材
役割:利用者の「今の思い」にできるだけ手を差しのべ、「100%」満足は無理だが、「この職員ならイイ。」と利用者自身が気軽に頼めること。 
職員に期待すること(職員に持って欲しい使命感) 利用者個々の障害程度にもよるが、利用者自身社会生活を少しでも感じ、利用者に社会参加を目指す支援をつなげて欲しい。 

全体の評価講評 詳細はこちらから

特によいと思う点
  • 利用者意向を積極的に把握し、支援の充実を図る事業所の組織運営体制
  • 地域と社会資源のつながりを活動に取り入れた支援内容の充実
  • 生活力の向上をもたらす専門職員との連携による支援の充実
さらなる改善が望まれる点
  • 職員一人ひとりに着目した職員の能力開発に向けた取り組みの工夫
  • 支援計画とモニタリング、アセスメントの円滑な連動に向けた取り組み
  • 業務水準の・向上に向けたマニュアル等のさらなる整備・充実への取り組み

事業者が特に力を入れている取り組み 詳細はこちらから

 関係機関との連携や急変時に対応できる体制が作られている。

 家族との関係を深めながら支援に取り組んでいる。

利用者調査結果詳細はこちらから

調査概要

  • 調査対象:調査日現在の利用者全員を対象とした。
  • 調査方法:アンケート方式  
    利用者本人が記入するアンケート方式による調査を実施した。アンケート用紙を調査実施の案内状と返信用封筒(料金受取人払い郵便)を添えて事業所を通じて配布し、直接評価機関へ返送して回収するという形式をとった。
  • 利用者総数: 36人
  • 共通評価項目による調査対象者数: 36人
  • 共通評価項目による調査の有効回答者数: 24人
  • 利用者総数に対する回答者割合(%): 66.7%
  • 調査項目: 共通評価項目
※読み上げソフトをご利用のかたへ
パーセンテージの読みあげは「はい」「どちらともいえない」「いいえ」「無回答」の順番で読み上げられます。
有効回答者数/利用者総数
24/36
4~17は選択式の質問のため、該当項目のみ掲載しています。
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
1.利用者は困ったときに支援を受けているか
83.0% 8.0% 8.0%
いいえ:0.0% 
2.事業所の設備は安心して使えるか
75.0% 12.0% 8.0%
いいえ:4.0% 
3.利用者同士の交流など、仲間との関わりは楽しいか
75.0% 8.0% 12.0%
いいえ:4.0% 
4.【生活介護】
事業所での活動は楽しいか
83.0% 8.0% 8.0%
いいえ:0.0% 
18.事業所内の清掃、整理整頓は行き届いているか
83.0% 16.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
19.職員の接遇・態度は適切か
75.0% 8.0% 12.0%
どちらともいえない:4.0% 
20.病気やけがをした際の職員の対応は信頼できるか
75.0% 25.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
21.利用者同士のトラブルに関する対応は信頼できるか
62.0% 33.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0% 
22.利用者の気持ちを尊重した対応がされているか
83.0% 12.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0% 
23.利用者のプライバシーは守られているか
83.0% 12.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0% 
24.個別の計画作成時に、利用者の状況や要望を聞かれているか
87.0% 12.0%
どちらともいえない:0.0%  いいえ:0.0% 
25.サービス内容や計画に関する職員の説明はわかりやすいか
83.0% 12.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:0.0% 
26.利用者の不満や要望は対応されているか
79.0% 8.0% 12.0%
いいえ:0.0% 
27.外部の苦情窓口(行政や第三者委員等)にも相談できることを伝えられているか
66.0% 25.0%
どちらともいえない:4.0%  いいえ:4.0% 
はい  どちらともいえない  いいえ  無回答・非該当
評点のレーダーチャートを表示する

組織マネジメント分析結果     ←クリックすると詳細が表示されます。

サービス分析結果

評価項目の評点

評価項目には、2から6個標準項目が設定され、
その標準項目の内容が実施できている場合は、 実施できていない場合はで表示されます。
  1. サービス情報の提供
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
4/4
  1.利用希望者等に対してサービスの情報を提供している
利用希望者等が入手できる媒体で、事業所の情報を提供している利用希望者等の特性を考慮し、提供する情報の表記や内容をわかりやすいものにしている事業所の情報を、行政や関係機関等に提供している利用希望者等の問い合わせや見学の要望があった場合には、個別の状況に応じて対応している
【講評】詳細はこちら
  • 見学や問い合わせに応じた情報提供を行っている。
  • 事業所と法人の内容がわかる情報を発信している。
  • 関係機関に事業所の役割や存在を周知させている。
評点の内容 詳細はこちらから
  2. サービスの開始・終了時の対応
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.サービスの開始にあたり利用者等に説明し、同意を得ている
サービスの開始にあたり、基本的ルール、重要事項等を利用者の状況に応じて説明しているサービス内容や利用者負担金等について、利用者の同意を得るようにしているサービスに関する説明の際に、利用者や家族等の意向を確認し、記録化している
  2.サービスの開始及び終了の際に、環境変化に対応できるよう支援を行っている
サービス開始時に、利用者の支援に必要な個別事情や要望を決められた書式に記録し、把握している利用開始直後には、利用者の不安やストレスが軽減されるように支援を行っているサービス利用前の生活をふまえた支援を行っているサービスの終了時には、利用者の不安を軽減し、支援の継続性に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 環境の変化に応じた対応を可能にしている。
  • 丁寧な契約手続きの取り組みがある。
  • サービスの開始と終了時の連携体制がある。
評点の内容 詳細はこちらから
  3. 個別状況に応じた計画策定・記録
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
10/10
  1.定められた手順に従ってアセスメントを行い、利用者の課題を個別のサービス場面ごとに明示している
利用者の心身状況や生活状況等を、組織が定めた統一した様式によって記録し、把握している利用者一人ひとりのニーズや課題を明示する手続きを定め、記録しているアセスメントの定期的見直しの時期と手順を定めている
  2.利用者等の希望と関係者の意見を取り入れた個別の支援計画を作成している
計画は、利用者の希望を尊重して作成、見直しをしている計画は、見直しの時期・手順等の基準を定めたうえで、必要に応じて見直している計画を緊急に変更する場合のしくみを整備している
  3.利用者に関する記録が行われ、管理体制を確立している
利用者一人ひとりに関する情報を過不足なく記載するしくみがある計画に沿った具体的な支援内容と、その結果利用者の状態がどのように推移したのかについて具体的に記録している
  4.利用者の状況等に関する情報を職員間で共有化している
計画の内容や個人の記録を、支援を担当する職員すべてが共有し、活用している申し送り・引継ぎ等により、利用者に変化があった場合の情報を職員間で共有化している
【講評】詳細はこちら
  • 利用者の個々が抱える課題の把握を行っている。
  • 支援計画の策定には職員により念入りに協議されている。
  • 職員間の情報共有のしくみが確立している。
評点の内容 詳細はこちらから
  4. サービスの実施
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
21/21
  1.個別の支援計画等に基づいて、利用者の望む自立した生活を送れるよう支援を行っている
個別の支援計画に基づいて支援を行っている利用者一人ひとりに合わせて、コミュニケーションのとり方を工夫している自立した生活を送るために、利用者一人ひとりが必要とする情報を、提供している周囲の人との関係づくりについての支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 個別支援体制が確立している。
  • 専門職との連携による支援を可能にしている。
  • 柔軟性のある支援を心がけている。
  2.利用者が主体性を持って、充実した時間を過ごせる場になるような取り組みを行っている
利用者一人ひとりの意向をもとに、その人らしさが発揮できる場を用意している事業所内のきまりごとについては、利用者等の意向を反映させて作成・見直しをしている室内は、採光、換気、清潔性等に配慮して、過ごしやすい環境となるようにしている【食事の提供を行っている事業所のみ】<BR>利用者の希望を反映し、食事時間が楽しいひとときになるよう工夫している
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の意向や自己選択ができる取り組みがある。
  • 毎日の通所が楽しくなる工夫を行っている。
  • 利用者のニーズに対応した支援と空間を作っている。
  3.利用者が健康を維持できるよう支援を行っている
利用者の健康状態に注意するとともに、利用者の相談に応じている健康状態についての情報を、必要に応じて家族や医療機関等から得ている通院、服薬、バランスの良い食事の摂取等についての助言や支援を行っている利用者の体調変化(発作等の急変を含む)に速やかに対応できる体制を整えている【利用者の薬を預ることのある事業所のみ】<BR>服薬の誤りがないようチェック体制を整えている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者の健康状況の把握に努めている。
  • 関係機関との連携による健康面の支援を可能にしている。
  • 急変時に対応できる仕組みがある。
  4.利用者の意向を尊重しつつ、個別状況に応じて家族等と協力して利用者の支援を行っている
家族等との協力については、利用者本人の意向を尊重した対応をしている必要に応じて、利用者の日常の様子や施設の現況等を、家族等に知らせている必要に応じて家族等から利用者・家族についての情報を得て、利用者への支援に活かしている
【講評】 詳細はこちら
  • 利用者と家族の意向を支援に取り込んでいる。
  • 家族との連携を密に行う仕組みがある。
  • サービス提供の情報を家族へ報告している。
  5.利用者が地域社会の一員として生活するための支援を行っている
利用者が地域の情報を得られるよう支援を行っている利用者が地域の資源を利用し、多様な社会参加ができるよう支援を行っている
【講評】 詳細はこちら
  • 地域の活動や行事に携わる機会を作っている。
  • 利用者の希望に応える外出行事が行われている。
  • 地域資源との調整により外出活動を可能にしている。
  6.【生活介護】日常生活上の支援や生活する力の維持・向上のための支援を行っている
一人ひとりの目的に応じた創作的活動、生産活動やその他の活動の支援を行っている自分でできることは自分で行えるよう働きかけている 食事、入浴、排泄等の支援は、利用者の状況やペースに合わせて行っている【工賃を支払っている事業所のみ】<BR>工賃等のしくみについて、利用者に公表し、わかりやすく説明している
【講評】 詳細はこちら
  • 意欲を引き出す幅広い内容の活動を行っている。
  • 専門職員の係わりにより生活力の向上が見られる。
  • 生活面の充実を捉えた支援を行っている。
  評点の内容 詳細はこちらから
  5. プライバシーの保護等個人の尊厳の尊重
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
7/7
  1.利用者のプライバシー保護を徹底している
利用者に関する情報(事項)を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用者の同意を得るようにしている個人の所有物や個人宛文書の取り扱い等、日常の支援の中で、利用者のプライバシーに配慮した支援を行っている利用者の羞恥心に配慮した支援を行っている
  2.サービスの実施にあたり、利用者の権利を守り、個人の意思を尊重している
日常の支援にあたっては、個人の意思を尊重している(利用者が「ノー」と言える機会を設けている)利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、放任、虐待、無視等が行われることのないよう、職員が相互に日常の言動を振り返り、組織的に予防・再発防止を徹底している虐待被害にあった利用者がいる場合には、関係機関と連携しながら対応する体制を整えている利用者一人ひとりの価値観や生活習慣に配慮した支援を行っている
【講評】詳細はこちら
  • 個人情報の収集と管理が両立している。
  • 利用者個人に配慮した支援を行っている。
  • 利用者の権利擁護に対する取り組みがある。
評点の内容 詳細はこちらから
  6. 事業所業務の標準化
サブカテゴリーごとの
標準項目実施状況
11/11
  1.手引書等を整備し、事業所業務の標準化を図るための取り組みをしている
手引書(基準書、手順書、マニュアル)等で、事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等を明確にしている提供しているサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかどうかを定期的に点検・見直しをしている職員は、わからないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に手引書等を活用している
  2.サービスの向上をめざして、事業所の標準的な業務水準を見直す取り組みをしている
提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しの基準が定められている提供しているサービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、職員や利用者等からの意見や提案を反映するようにしている職員一人ひとりが工夫・改善したサービス事例などをもとに、基本事項や手順等の改善に取り組んでいる
  3.さまざまな取り組みにより、業務の一定水準を確保している
打ち合わせや会議等の機会を通じて、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るようにしている職員が一定レベルの知識や技術を学べるような機会を提供している職員全員が、利用者の安全性に配慮した支援ができるようにしている職員一人ひとりのサービス提供の方法について、指導者が助言・指導している職員は、わからないことが起きた際に、指導者や先輩等に相談し、助言を受けている
【講評】詳細はこちら
  • 日常業務の振り返りを行う機会が設けられている。
  • マニュアルの整備により業務の標準化が図られている。
  • 業務遂行を確認できる工夫が行われている。
評点の内容 詳細はこちらから

事業者のコメント

*以下の項目は事業者によって、自ら更新される情報です。
評価者 修了者No.H0307021   修了者No.H0401020   修了者No.H0201052    
評価実施期間 2014年11月10日~2015年3月31日

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